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Dans cet article, vous apprendrez comment cesser de recevoir des pourriels sur la plateforme.
Les messages indésirables augmentent l'encombrement de vos boîtes de réception et peuvent déclencher des flux de travail non désirés ou des affectations d'agents. Les messages indésirables peuvent également contenir des liens nuisibles pouvant conduire à des logiciels malveillants.
Découvrez une méthode simple et efficace pour gérer les pourriels et réduire les messages indésirables reçus sur la plate-forme, ce qui minimise les perturbations de vos opérations professionnelles.
Si les contacts ont été bloqués par erreur, vous pouvez toujours les débloquer et reprendre la communication.
Bloquer un contact via le module Contacts (uniquement pour les propriétaires et les gestionnaires)
Avant de bloquer un contact, vous pouvez vous référer à ici pour en comprendre les implications.
Lorsque vous visualisez une conversation à partir d'un contact, vous pouvez rencontrer le(s) message(s) en tant que spam. Suivez ces étapes pour gérer ceci :
Allez dans la boîte de réception > localiser la conversation avec le message spam.
À partir de la console de messagerie, cliquez sur l'icône du menu d'action.
Cliquez sur Bloquer le contact. Vous verrez un message de confirmation.
Cliquez sur Bloquez pour confirmer et vous recevrez un message indiquant le bloc réussi.
Vous pouvez également bloquer les Contacts de la liste des contacts. Cependant, ce module n'est accessible que par les Propriétaires et les Gestionnaires. Suivez ces étapes pour gérer les messages indésirables:
Allez dans Contactset localisez le contact qui a envoyé le message spam.
Sous la colonne Actions , cliquez sur l'icône du menu d'action parallèle au Contact. Sinon, cliquez sur le nom ou la photo de profil du contact pour afficher le profil du contact, puis cliquez sur l'icône du menu d'action.
Cliquez sur Bloquer le contact. Vous verrez un message de confirmation.
Cliquez sur Bloquez pour confirmer et vous recevrez un message indiquant le bloc réussi.
Si vous avez accidentellement bloqué un contact, vous pouvez toujours inverser l'action en utilisant les mêmes méthodes que pour bloquer un contact. Vous verrez l'option Débloquer le contact disponible pour les contacts bloqués. Avec cela, vous pourrez reprendre la conversation.
Débloquer via le module Boîte de réception :
Débloquer via le module Contacts :
Tous les messages envoyés par le Contact après le bloc ne seront pas affichés dans la fenêtre de conversation dans le module Boîte de réception, et ne sera pas pris en compte dans votre utilisation de Contacts Actifs Mensuels (MAC) dans le prochain cycle de facturation.
Vous ne pourrez pas envoyer de messages ou interagir avec le Contact. La console de messagerie pour le contact sera désactivée.
La conversation sera automatiquement fermée et bloquée. La conversation sera déplacée dans la boîte de réception Contacts bloqués.
Le contact ne sera affiché dans aucun segment, sauf dans le segment Contacts Bloqués.
Si la conversation a des flux de travail en cours, ces flux de travail seront automatiquement arrêtés.
Vous pouvez toujours initier un raccourci de flux de travail pour les contacts bloqués. Cependant, si le flux de travail a une étape qui interagit avec le Contact en termes de messagerie du Contact, ouvrir ou fermer l'étape de conversation, le flux de travail se terminera automatiquement après avoir atteint cette étape.
Vous ne serez pas en mesure de mettre en veille les contacts bloqués.
Vous ne pourrez pas fusionner un Contact avec un Contact bloqué et vice versa.
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