In questo articolo imparerai come non ricevere più messaggi spam sulla piattaforma.
I messaggi di spam aumentano il disordine nelle caselle di posta e possono attivare flussi di lavoro o assegnazioni di agenti indesiderati. I messaggi di spam possono contenere anche link dannosi che potrebbero portare a malware.
Scopri un metodo semplice ed efficace per gestire i messaggi spam e ridurre i messaggi indesiderati ricevuti sulla piattaforma, riducendo al minimo le interruzioni alle tue attività aziendali.
Se i tuoi contatti sono stati bloccati per errore, puoi sempre sbloccarli e riprendere la comunicazione.
Metodi
Blocca un contatto tramite il modulo Contatti (solo per proprietari e gestori)
Prima di bloccare un contatto, potresti voler fare riferimento a qui per comprendere le implicazioni di tale azione.
Blocca un contatto tramite il modulo Posta in arrivo
Quando visualizzi una conversazione di un contatto, potresti imbatterti in uno o più messaggi come spam. Per gestire questa situazione, segui questi passaggi:
Vai a Posta in arrivo > e individua la conversazione con il messaggio di spam.
Dalla Console di messaggistica, fare clic sull'icona del menu azioni.
Fai clic su Blocca contatto. Verrà visualizzato un messaggio di conferma.
Fai clic su Blocca per confermare e riceverai un messaggio che indica l'avvenuto blocco.
Blocca un contatto tramite il modulo Contatti
Puoi anche bloccare i contatti dall'elenco Contatti. Tuttavia, questo modulo è accessibile solo ai proprietari e ai gestori. Per gestire i messaggi spam, segui questi passaggi:
Vai a Contattie individua il contatto che ha inviato il messaggio di spam.
Nella colonna Azioni , fare clic sull'icona del menu azioni parallela al Contatto. In alternativa, fare clic sul nome del contatto o sulla foto del profilo per visualizzare il profilo del contatto, quindi fare clic sull'icona del menu azioni.
Fai clic su Blocca contatto. Verrà visualizzato un messaggio di conferma.
Fai clic su Blocca per confermare e riceverai un messaggio che indica l'avvenuto blocco.
Sblocca un contatto
Se hai bloccato accidentalmente un contatto, puoi sempre annullare l'operazione utilizzando gli stessi metodi utilizzati per bloccare un contatto. Vedrai l'opzione Sblocca contatto disponibile per i contatti bloccati. Fatto ciò, potrai riprendere la conversazione.
Sblocca tramite il modulo Posta in arrivo:
Sblocca tramite il modulo Contatti:
Impatti del blocco dei contatti
Impossibile ricevere messaggi dal contatto
Tutti i messaggi inviati dal contatto dopo il blocco non verranno visualizzati nella finestra di conversazione del modulo Posta in arrivo e non verranno conteggiati nell'utilizzo dei Contatti attivi mensili (MAC) nel ciclo di fatturazione successivo.
Interazione di contatto disabilitata
Non potrai inviare messaggi o interagire con il Contatto. La console di messaggistica per il contatto verrà disattivata.
Conversazione chiusa e bloccata
La conversazione verrà automaticamente chiusa e bloccata. La conversazione verrà spostata nella posta in arrivo dei Contatti bloccati .
Contatto spostato nel segmento Contatti bloccati
Il contatto non verrà visualizzato in nessun segmento, eccetto nel segmento Contatti bloccati .
I flussi di lavoro in corso si interrompono automaticamente
Se nella conversazione sono presenti flussi di lavoro in corso, questi verranno automaticamente interrotti.
Puoi comunque avviare una scorciatoia del flusso di lavoro per i contatti bloccati. Tuttavia, se il flusso di lavoro prevede un passaggio che interagisce con il contatto in termini di invio di messaggi al contatto, apertura o chiusura della conversazione, il flusso di lavoro terminerà automaticamente al raggiungimento di questo passaggio.
Funzione snooze non disponibile
Non sarà possibile posticipare i contatti bloccati.
Nessuna unione di contatti
Non sarà possibile unire un contatto con un contatto bloccato e viceversa.
