In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Spam-Nachrichten auf der Plattform nicht mehr empfangen können.
Spam-Nachrichten erhöhen die Überlastung in Ihren Posteingängen und können unerwünschte Workflows oder Agenten-Zuweisungen auslösen. Spam-Nachrichten können auch schädliche Links enthalten, die zu Malware führen könnten.
Entdecken Sie eine einfache und effektive Methode, um Spam-Nachrichten zu verwalten und unerwünschte Nachrichten auf der Plattform zu reduzieren und Störungen Ihres Unternehmens zu minimieren.
Wenn Kontakte fälschlicherweise gesperrt wurden, können Sie sie jederzeit entsperren und die Kommunikation wieder aufnehmen.
Einen Kontakt über das Kontaktmodul blockieren (nur für Eigentümer und Manager)
Bevor du einen Kontakt blockierst, solltest du hier aufrufen, um die Implikationen zu verstehen.
Wenn Sie eine Unterhaltung von einem Kontakt ansehen, können Sie die Nachricht(en) als Spam sehen. Folgen Sie diesen Schritten, um dies zu verwalten:
Gehen Sie zu Posteingang > finden Sie die Unterhaltung mit der Spam-Nachricht.
Klicken Sie in der Nachrichtenkonsole auf das Aktionsmenü.
Klicken Sie Block Kontakt. Sie werden eine Bestätigungsnachricht sehen.
Klicken Sie auf Block um zu bestätigen und Sie erhalten eine Nachricht mit der Angabe des erfolgreichen Blocks.
Sie können auch Kontakte aus der Kontaktliste sperren. Dieses Modul ist jedoch nur für Besitzer und Manager zugänglich. Folgen Sie diesen Schritten, um Spam-Nachrichten zu verwalten:
Gehen Sie zu Kontaktenund suchen Sie den Kontakt, der die Spam-Nachricht gesendet hat.
Klicken Sie unter Aktionen auf das Aktionsmenüsymbol parallel zum Kontakt. Alternativ klicken Sie auf den Namen oder das Profilfoto des Kontakts und klicken dann auf das Aktionsmenü.
Klicken Sie Block Kontakt. Sie werden eine Bestätigungsnachricht sehen.
Klicken Sie auf Block um zu bestätigen und Sie erhalten eine Nachricht mit der Angabe des erfolgreichen Blocks.
Wenn Sie einen Kontakt versehentlich blockiert haben, können Sie die Aktion jederzeit rückgängig machen, indem Sie die gleichen Methoden wie die Blockierung eines Kontakts verwenden. Für blockierte Kontakte wird die Option Kontakt entsperren angezeigt. Damit können Sie die Unterhaltung wieder aufnehmen.
Entsperren über Inbox-Modul:
Über das Kontaktmodul entsperren:
Alle Nachrichten, die der Kontakt nach dem Blockieren sendet, werden nicht im Konversationsfenster des Posteingangs angezeigt, und wird im nächsten Abrechnungszyklus nicht auf Ihre monatlich aktive Kontakte (MAC) gezählt.
Sie können keine Nachrichten senden oder mit dem Kontakt interagieren. Die Messaging-Konsole für den Kontakt wird deaktiviert.
Die Unterhaltung wird automatisch geschlossen und blockiert. Die Unterhaltung wird in den Posteingang gesperrte Kontakte verschoben.
Der Kontakt wird in keinem Segment angezeigt, außer im Blockierte Kontakte Segment.
Wenn die Unterhaltung laufende Workflows hat, werden diese Workflows automatisch gestoppt.
Sie können weiterhin eine Workflow-Verknüpfung für blockierte Kontakte initiieren. Allerdings, wenn der Workflow einen Schritt hat, der mit dem Kontakt in Bezug auf die Messaging des Kontakts interagiert, das Öffnen oder Schließen der Unterhaltung, der Workflow endet automatisch, wenn dieser Schritt erreicht wird.
Du wirst nicht in der Lage sein, blockierte Kontakte zu schlummern.
Sie werden keinen Kontakt mit einem blockierten Kontakt zusammenführen können und umgekehrt.
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