Соавтор может просматривать разговор и участвовать в нём, не становясь ответственным. В этой статье описано, как добавлять и удалять соавторов, где они отображаются в Inbox и как фиксируется их активность.
Перед началом
Функция соавторов недоступна в планах White Label и Reseller.
В разговоре может быть до 9 соавторов.
Что такое соавтор?
Соавтор может делать в разговоре всё то же, что и ответственный: отправлять сообщения, добавлять комментарии, обновлять теги и поля контакта, а также переназначать или закрывать разговор.
Агентов ИИ нельзя добавлять в качестве соавторов.
Как добавить соавтора
Есть три способа добавить соавтора в разговор.
Добавь соавтора из заголовка разговора
Нажми кнопку Соавторы рядом с выпадающим списком Назначение.
Найди коллегу в выпадающем списке.
Отметь флажок рядом с именем каждого человека, чтобы добавить его в соавторы.
Добавь соавтора через меню быстрых действий
Выбери Соавторы в меню быстрых действий в списке разговоров.
Найди коллегу в выпадающем списке.
Отметь флажок рядом с именем каждого человека, чтобы добавить его в соавторы.
Добавь соавтора, упомянув его в комментарии
Коллег также можно добавить, отметив их в внутреннем комментарии (@mention), если в Проекте включена настройка Добавлять соавторов через @mention.
Если уже выбраны 9 соавторов, остальные параметры в выпадающем списке отключены, пока не будет удалён один из соавторов. Когда количество опускается до 8 или меньше, отключённые параметры снова становятся доступными для выбора.
После выбора соавторов:
Соавторы отображаются рядом с ответственным — показывается максимум 3 аватара; дополнительные соавторы отображаются числом (например, «+2»).
В заголовке выпадающего списка отображается счётчик как Соавторы (X/9) — например, Соавторы (1/9), когда выбран 1.
Как удалить соавтора
Вот как удалить соавтора из разговора:
Нажми кнопку Соавторы рядом с выпадающим списком Назначение или выбери Соавторы в меню быстрых действий в списке разговоров.
Сними отметку с соавтора, чтобы удалить его.
Любой соавтор или ответственный может удалить соавтора — нет ограничений на то, кто кого может удалить.
После удаления:
Разговор исчезает из их Collaborations Inbox.
Они увидят уведомление в своём Центре уведомлений, сообщающее, что их удалили.
FAQ и устранение неполадок
Могу ли я одновременно быть и ответственным, и соавтором в одном и том же разговоре?
Да — ты можешь одновременно выполнять обе роли в одном разговоре.
Что произойдёт, если я удалю себя как соавтора?
Разговор больше не отображается в твоём Collaborations Inbox.
Если ты — ответственный, ты всё ещё увидишь его в своём Mine Inbox.
Всегда ли упоминание коллеги автоматически делает его соавтором?
Только если в Проекте включена настройка Добавлять соавторов через @mention. Перейди в Настройки > Настройки Проекта > Разговоры > Дополнительные настройки и включи Добавлять соавторов через @mention.
Если настройка выключена, отметка по‑прежнему уведомляет коллегу, но не добавляет его в соавторы.
