Ein Mitwirkender kann eine Konversation ansehen und an ihr mitwirken, ohne selbst als Bearbeiter zugewiesen zu werden. Dieser Artikel behandelt, wie du Mitwirkende hinzufügst und entfernst, wo sie in der Inbox erscheinen und wie ihre Aktivitäten protokolliert werden.
Bevor du beginnst
Mitwirkende sind in White Label- oder Reseller-Plänen nicht verfügbar.
Eine Konversation kann bis zu 9 Mitwirkende haben.
Was ist ein Mitwirkender?
Ein Mitwirkender kann in einer Konversation alles tun, was ein Bearbeiter kann, einschließlich Nachrichten senden, Kommentare hinzufügen, Tags und Kontaktfelder aktualisieren sowie die Konversation neu zuweisen oder schließen.
KI-Agenten können nicht als Mitwirkende hinzugefügt werden.
So fügst du einen Mitwirkenden hinzu
Es gibt drei Möglichkeiten, einer Konversation einen Mitwirkenden hinzuzufügen.
Einen Mitwirkenden in der Kopfzeile der Konversation hinzufügen
Klicke auf die Schaltfläche Mitwirkende neben dem Dropdown Zuweisung.
Suche im Dropdown nach einem Teammitglied.
Markiere das Kontrollkästchen neben jeder Person, um sie als Mitwirkende hinzuzufügen.
Einen Mitwirkenden über das Schnellaktionen-Menü hinzufügen
Wähle in der Konversationsliste im Schnellaktionen-Menü Mitwirkende aus.
Suche im Dropdown nach einem Teammitglied.
Markiere das Kontrollkästchen neben jeder Person, um sie als Mitwirkende hinzuzufügen.
Einen Mitwirkenden per Erwähnung in einem Kommentar hinzufügen
Teammitglieder können auch durch Erwähnen in einem internen Kommentar (@mention) hinzugefügt werden, wenn im Arbeitsbereich die Einstellung Mitwirkende per @mention hinzufügen aktiviert ist.
Wenn bereits 9 Mitwirkende ausgewählt sind, sind die übrigen Optionen im Dropdown deaktiviert, bis ein Mitwirkender entfernt wird. Wenn die Anzahl wieder auf 8 oder weniger sinkt, werden die deaktivierten Optionen wieder auswählbar.
Sobald Mitwirkende ausgewählt wurden:
Die Mitwirkenden erscheinen neben dem Bearbeiter — es werden maximal 3 Avatare angezeigt; zusätzliche Mitwirkende werden als Zahl angezeigt (z. B. "+2").
Die Dropdown-Überschrift zeigt die Anzahl als Mitwirkende (X/9) — zum Beispiel Mitwirkende (1/9), wenn 1 ausgewählt ist.
So entfernst du einen Mitwirkenden
So entfernst du einen Mitwirkenden aus einer Konversation:
Klicke auf die Schaltfläche Mitwirkende neben dem Dropdown Zuweisung, oder wähle in der Konversationsliste im Schnellaktionen-Menü Mitwirkende.
Deaktiviere das Kontrollkästchen neben der Person, um sie als Mitwirkende zu entfernen.
Jeder Mitwirkende oder der Bearbeiter kann einen Mitwirkenden entfernen — es gibt keine Einschränkung, wer wen entfernen darf.
Nach dem Entfernen:
Die Konversation verschwindet aus der Collaborations-Inbox dieser Person.
Sie erhalten eine Benachrichtigung in ihrem Benachrichtigungszentrum, die sie darüber informiert, dass sie entfernt wurden.
FAQ und Fehlerbehebung
Kann ich sowohl Bearbeiter als auch Mitwirkender in derselben Konversation sein?
Ja, du kannst beide Rollen in derselben Konversation innehaben.
Was passiert, wenn ich mich als Mitwirkenden entferne?
Die Konversation erscheint nicht mehr in deiner Collaborations-Inbox.
Wenn du der Bearbeiter bist, siehst du sie weiterhin in der Mine-Inbox.
Führt das Markieren eines Teammitglieds immer dazu, dass es als Mitwirkender hinzugefügt wird?
Nur wenn im Arbeitsbereich die Einstellung Mitwirkende per @mention hinzufügen aktiviert ist. Gehe zu Einstellungen > Arbeitsbereichseinstellungen > Konversationen > Erweiterte Einstellungen > aktiviere Mitwirkende per @mention hinzufügen.
Wenn die Einstellung deaktiviert ist, benachrichtigt das Erwähnen dein Teammitglied zwar weiterhin, fügt es aber nicht als Mitwirkenden hinzu.
