Seorang kolaborator dapat melihat dan berkontribusi pada percakapan tanpa menjadi orang yang ditugaskan. Artikel ini menjelaskan cara menambah dan menghapus kolaborator, di mana mereka muncul di Inbox, dan bagaimana aktivitas mereka dicatat.
Sebelum Anda mulai
Kolaborator tidak tersedia pada paket White Label atau Reseller.
Sebuah percakapan dapat memiliki hingga 9 kolaborator.
Apa itu kolaborator?
Seorang kolaborator dapat melakukan semua yang dapat dilakukan orang yang ditugaskan dalam sebuah percakapan, termasuk mengirim pesan, menambahkan komentar, memperbarui tag dan kolom Kontak, serta menetapkan ulang atau menutup percakapan.
Agen AI tidak dapat ditambahkan sebagai kolaborator.
Cara menambahkan kolaborator
Ada tiga cara untuk menambahkan kolaborator ke sebuah percakapan.
Tambahkan kolaborator dari header percakapan
Klik tombol Kolaborator di sebelah dropdown Penugasan.
Cari rekan tim di dropdown.
Centang kotak di sebelah setiap orang untuk menambahkan mereka sebagai kolaborator.
Tambahkan kolaborator dari menu tindakan cepat
Pilih Kolaborator dari menu tindakan cepat di daftar percakapan.
Cari rekan tim di dropdown.
Centang kotak di sebelah setiap orang untuk menambahkan mereka sebagai kolaborator.
Tambahkan kolaborator dengan menyebutnya dalam komentar
Rekan tim juga dapat ditambahkan dengan menandai mereka dalam komentar internal (@mention), jika Ruang Kerja memiliki pengaturan Add collaborators via @mention diaktifkan.
Jika 9 kolaborator sudah dipilih, opsi yang tersisa di dropdown dinonaktifkan sampai seorang kolaborator dihapus. Saat jumlahnya turun kembali menjadi 8 atau kurang, opsi yang dinonaktifkan dapat dipilih lagi.
Setelah kolaborator dipilih:
Kolaborator muncul di sebelah orang yang ditugaskan — maksimum 3 avatar ditampilkan, sedangkan kolaborator tambahan ditunjukkan sebagai jumlah (mis. "+2").
Judul dropdown menunjukkan jumlah sebagai Kolaborator (X/9) — misalnya, Kolaborator (1/9) saat 1 dipilih.
Cara menghapus kolaborator
Berikut cara menghapus kolaborator dari sebuah percakapan:
Klik tombol Kolaborator di sebelah dropdown Penugasan, atau klik Kolaborator dari menu tindakan cepat di daftar percakapan.
Hapus centang pada kolaborator untuk menghapusnya.
Kolaborator mana pun atau orang yang ditugaskan dapat menghapus kolaborator — tidak ada batasan siapa yang dapat menghapus siapa.
Setelah dihapus:
Percakapan tersebut hilang dari Kolaborasi Inbox orang tersebut.
Mereka akan melihat notifikasi di Pusat Notifikasi mereka yang memberitahu bahwa mereka telah dihapus.
FAQ dan pemecahan masalah
Bisakah saya menjadi orang yang ditugaskan sekaligus kolaborator pada percakapan yang sama?
Ya, Anda dapat memegang kedua peran pada percakapan yang sama.
Apa yang terjadi jika saya menghapus diri saya sebagai kolaborator?
Percakapan tidak lagi muncul di Kolaborasi Inbox Anda.
Jika Anda adalah orang yang ditugaskan, Anda tetap akan melihatnya di Milik Saya Inbox.
Apakah menandai rekan tim selalu menambahkannya sebagai kolaborator?
Hanya jika Ruang Kerja memiliki pengaturan Add collaborators via @mention yang diaktifkan. Buka Pengaturan > Pengaturan Ruang Kerja > Percakapan > Pengaturan Lanjutan > aktifkan Add collaborators via @mention.
Jika pengaturan dimatikan, penandaan tetap memberi tahu rekan tim Anda tetapi tidak menambahkannya sebagai kolaborator.
