Un collaborateur peut voir et contribuer à une conversation sans en devenir le responsable. Cet article explique comment ajouter et supprimer des collaborateurs, où ils apparaissent dans l'Inbox, et comment leur activité est enregistrée.
Avant de commencer
La fonctionnalité Collaborateurs n'est pas disponible dans les plans White Label ou Reseller.
Une conversation peut avoir jusqu'à 9 collaborateurs.
Qu'est-ce qu'un collaborateur ?
Un collaborateur peut effectuer toutes les actions que peut effectuer le responsable dans une conversation, y compris envoyer des messages, ajouter des commentaires, mettre à jour les étiquettes et les champs de contact, et réaffecter ou clôturer la conversation.
Les agents d'IA ne peuvent pas être ajoutés comme collaborateurs.
Comment ajouter un collaborateur
Il existe trois façons d'ajouter un collaborateur à une conversation.
Ajouter un collaborateur depuis l'en-tête de la conversation
Cliquez sur le bouton Collaborateurs à côté du menu déroulant Affectation.
Recherchez un collègue dans le menu déroulant.
Cochez la case à côté de chaque personne pour l'ajouter en tant que collaborateur.
Ajouter un collaborateur depuis le menu d'actions rapides
Sélectionnez Collaborateurs dans le menu d'actions rapides de la liste de conversations.
Recherchez un collègue dans le menu déroulant.
Cochez la case à côté de chaque personne pour l'ajouter en tant que collaborateur.
Ajouter un collaborateur en le mentionnant dans un commentaire
Les collègues peuvent également être ajoutés en les mentionnant dans un commentaire interne (@mention), si l'Espace de travail a l'option Ajouter des collaborateurs via @mention activée.
Si 9 collaborateurs sont déjà sélectionnés, les options restantes du menu déroulant sont désactivées jusqu'à ce qu'un collaborateur soit supprimé. Lorsque le nombre redescend à 8 ou moins, les options désactivées redeviennent sélectionnables.
Une fois les collaborateurs sélectionnés :
Les collaborateurs apparaissent à côté du responsable — jusqu'à 3 avatars s'affichent, les collaborateurs supplémentaires étant indiqués par un compteur (p. ex. "+2").
L'en-tête du menu déroulant affiche le nombre sous la forme Collaborateurs (X/9) — par exemple, Collaborateurs (1/9) lorsque 1 est sélectionné.
Comment supprimer un collaborateur
Voici comment supprimer un collaborateur d'une conversation :
Cliquez sur le bouton Collaborateurs à côté du menu déroulant Affectation, ou cliquez sur Collaborateurs dans le menu d'actions rapides de la liste de conversations.
Décochez le collaborateur pour le retirer.
Tout collaborateur ou le responsable peut retirer un collaborateur — il n'y a aucune restriction quant à qui peut retirer qui.
Une fois retiré :
La conversation disparaît de l'Inbox Collaborations de cette personne.
Ils verront une notification dans leur Centre de notifications les informant qu'ils ont été retirés.
FAQ et dépannage
Puis-je être à la fois le responsable et un collaborateur sur la même conversation ?
Oui, vous pouvez cumuler les deux rôles sur la même conversation.
Que se passe-t-il si je me retire en tant que collaborateur ?
La conversation n'apparaît plus dans votre Inbox Collaborations.
Si vous êtes le responsable, vous la verrez toujours dans l'Inbox Mine.
Le fait de mentionner un collègue l'ajoute-t-il toujours en tant que collaborateur ?
Seulement si l'Espace de travail a l'option Ajouter des collaborateurs via @mention activée. Allez dans Paramètres > Paramètres de l'Espace de travail > Conversations > Paramètres avancés > activez Ajouter des collaborateurs via @mention.
Si l'option est désactivée, le fait de mentionner notifie toujours votre collègue mais ne l'ajoute pas en tant que collaborateur.
