Inbox hỗ trợ cuộc gọi cùng với tin nhắn văn bản. Hoạt động cuộc gọi có thể truy cập qua thanh bên dọc, giúp dễ dàng theo dõi và xem lại các cuộc gọi trong ngữ cảnh. Bài viết này giải thích cách truy cập chi tiết cuộc gọi, ghi âm và bản ghi cuộc gọi.
Xem hoạt động cuộc gọi
Khi một Liên hệ có lịch sử liên quan đến cuộc gọi, tất cả hoạt động liên quan đến cuộc gọi có trong tab Hoạt động cuộc gọi.
Các cuộc gọi đang diễn ra luôn xuất hiện ở đầu danh sách.
Các hoạt động này được nhóm theo ngày, giống như tab Activities khác.
Các sự kiện liên quan đến cuộc gọi sau được ghi lại:
Yêu cầu quyền chấp nhận / từ chối
Cuộc gọi đến & Cuộc gọi đi (Đang diễn ra và Đã kết thúc)
Cuộc gọi nhỡ / Không trả lời
Cuộc gọi kết thúc do vượt thời lượng tối đa
Chi tiết cuộc gọi
Nếu được bật trong cài đặt không gian làm việc, các chi tiết bổ sung về cuộc gọi như ghi âm và bản ghi cuộc gọi sẽ có sẵn cho mỗi cuộc gọi.
Chúng được hiển thị cùng với hoạt động cuộc gọi nhưng có các điều khiển riêng.
Ghi âm cuộc gọi
Ghi âm cuộc gọi cho phép bạn xem lại các cuộc gọi với Liên hệ sau khi kết thúc.
Bạn có thể làm những việc sau với ghi âm cuộc gọi:
Phát trực tiếp ngay trong thẻ sự kiện cuộc gọi.
Tải xuống bản ghi để tham khảo khi ngoại tuyến.
Bản ghi cuộc gọi
Bản ghi chỉ có sẵn nếu Call Recording và Call Transcripts được bật trong cài đặt không gian làm việc.
Bạn có thể thực hiện những việc sau với bản ghi cuộc gọi:
Xem bản ghi trực tiếp.
Sao chép văn bản để tái sử dụng dễ dàng.
Tải xuống bản ghi đầy đủ cho tài liệu hoặc tuân thủ.
Các bước tiếp theo
Bạn đã biết cách xem và quản lý hoạt động cuộc gọi trong Inbox. Tiếp theo, tìm hiểu cách quản lý liên hệ trong Inbox để bạn có thể giữ thông tin khách hàng chính xác, xem các chi tiết quan trọng trên thanh bên và tập trung vào các cuộc hội thoại.
