La Bandeja de Entrada admite llamadas además de mensajes de texto. Puedes acceder a las actividades de llamada desde la barra lateral vertical, lo que facilita rastrear y revisar las llamadas en contexto. Este artículo explica cómo acceder a los detalles de llamadas, grabaciones y transcripciones.
Ver actividades de llamada
Cuando un Contacto tiene historial de llamadas, todas las actividades relacionadas están disponibles en la pestaña dedicada Actividades de llamada.
Las llamadas en curso siempre aparecerán en la parte superior de la lista.
Estas actividades están agrupadas por fecha, al igual que en la otra pestaña Actividades.
Se registran los siguientes eventos relacionados con llamadas:
Solicitud de permiso aceptada / rechazada
Llamadas entrantes y salientes (en curso y finalizadas)
Llamada perdida / sin respuesta
Llamada finalizada por alcanzar la duración máxima
Detalles de la llamada
Si están habilitados en la configuración del Espacio de trabajo, los detalles adicionales de llamadas, como grabaciones y transcripciones, están disponibles para cada llamada.
Estos aparecen junto a las actividades de llamada y cuentan con sus propios controles dedicados.
Grabaciones de llamadas
Las grabaciones de llamadas te permiten revisar las llamadas con Contactos después de que finalizan.
Esto es lo que puedes hacer con las grabaciones de llamadas:
Reproduce directamente en la tarjeta del evento de llamada.
Descarga las grabaciones para consulta sin conexión.
Transcripciones de llamadas
Las transcripciones están disponibles solo si Grabación de llamadas y Transcripciones de llamadas están habilitadas en la configuración del Espacio de trabajo.
Esto es lo que puedes hacer con las transcripciones de llamadas:
Ver transcripciones en línea.
Copiar texto para facilitar su reutilización.
Descargar transcripciones completas para documentación o cumplimiento.
Próximos pasos
Has aprendido cómo ver y gestionar las actividades de llamada en la Bandeja de Entrada. A continuación, aprende cómo administrar Contactos en la Bandeja de Entrada para que puedas mantener la información del cliente precisa, ver detalles clave en la barra lateral y mantenerte concentrado en tus conversaciones.
