Anreise
Auf diese Einstellung können nur Eigentümer und Manager zugreifen.
Gehen Sie zu Workspace-Einstellungen > Wählen Sie Kanäle, um alle Kanäle anzuzeigen, die mit Ihrem gewählten Arbeitsbereich verbunden sind.
Geben Sie den Kanalnamen in die Suchleiste ein, um ihn zu finden.
Auf dieser Seite können Sie:
Einen Kanal verbinden
Nur Eigentümer können Kanäle verbinden.
Klicken Sie auf der Seite Kanäle auf Kanäle hinzufügen.
Wählen Sie einen Kanal aus und klicken Sie auf Verbinden.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite „ Messaging-Kanäle “.
Kanäle verwalten
Um einen Kanal zu verwalten, klicken Sie auf Verwalten bei der Miniaturansicht des Kanals. Jeder Kanal bietet einen anderen Satz von Funktionen und die Funktionen:
Konfigurieren eines Kanals
Bearbeiten Sie Einstellungen wie den Kanalnamen und andere kanalspezifische Optionen. Klicken Sie auf „Änderungen speichern“, um die Aktualisierungen anzuwenden.
Löschen eines Kanals
Klicken Sie auf Kanal löschen und folgen Sie den Anweisungen.
Kontakte bleiben erhalten, können aber über den gelöschten Kanal nicht erreicht werden.
Durch das Löschen eines Kanals werden auch alle Konfigurationen dauerhaft entfernt.
Einzelheiten zu bestimmten Kanälen:
Durch das Löschen eines Facebook-, WhatsApp- oder Telegram-Kanals werden Ihre Kontakte oder Ihr Chatverlauf nicht entfernt.
Kontakte von Facebook abrufen
Sie können Benutzern, die einen Beitrag auf Ihrer Seite kommentieren, private Antworten senden, um sie zu Kontakten auf respond.io zu machen.
Tipp: Erfahren Sie hier mehr über das Erhalten von Kontakten aus Facebook-Kommentaren.
Erstellen eines Chat-Menüs
Sie können auf Ihrer Facebook-Seite ein dauerhaftes Chat-Menü erstellen. Dieses Menü ist immer sichtbar und kann wichtige Geschäftsfunktionen wie Geschäftszeiten, Standorte und Produkte in einer Messenger-Konversation enthalten. Wenn ein Benutzer ein Element auswählt, haben Sie 24 Stunden Zeit, über das Nachrichtenfenster zu antworten.
Um ein Chat-Menü hinzuzufügen, klicken Sie auf Schaltfläche „Hinzufügen“ und wählen Sie eine Option aus dem sich öffnenden Menü aus.
Option | Beschreibung |
|---|---|
Nutzlast | Eine Payload-Option sendet direkt eine Nachricht mit dem Schaltflächennamen als Nachrichtentext. Auf der respond.io-Plattform wird stattdessen der angegebene Nutzlastwert empfangen. Der Nutzlastwert ist nützlich, um bestimmte Auslöser für Automatisierungen zu erstellen. |
URL | Eine URL-Option sendet den Kontakt beim Drücken an das angegebene URL-Feld. Die Webseite wird in einem neuen Tab geöffnet. |
Geben Sie die Informationen in die angezeigten Felder ein und klicken Sie auf Menü speichern , wenn Sie fertig sind.
Sie können die Anordnung der Schaltflächen jederzeit ändern, indem Sie sie mit der Schaltfläche zum Neuanordnen auf der linken Seite anklicken und verschieben.
Um nicht benötigte Schaltflächen zu löschen, drücken Sie einfach die Löschtaste 🗑.
Einige Kanäle begrenzen die Anzahl der angezeigten Schaltflächen. Sobald das Limit erreicht ist, können Sie keine weiteren Schaltflächen hinzufügen.
Benutzereingaben zulassen
Einige Kanäle verfügen über eine Option zum Deaktivieren der Benutzereingabe. Wenn Sie die Benutzer auf die Verwendung der Chat-Menüoptionen zur Interaktion mit Ihnen beschränken möchten, deaktivieren Sie die OptionBenutzereingabe zulassen.
Wenn Sie diese Option deaktivieren, wird die Chat-Nachrichtenleiste entfernt und Ihr Publikum kann keine eigenen Nachrichten verfassen und senden.
Es wird empfohlen, das Kontrollkästchen Benutzereingabe zulassen aktiviert zu lassen, da durch die Deaktivierung die Interaktion mit Ihrem Publikum eingeschränkt wird.
Fehlerbehebung
Wenn Sie Probleme mit Kanälen auf der Plattform haben, z. B. keine eingehenden Nachrichten, obwohl der Kanal verbunden ist, klicken Sie auf den Link Fehlerbehebung des Kanals und folgen Sie den bereitgestellten Anweisungen.
Probleme mit Kanälen wie Facebook und WeChat können schnell behoben werden, indem Sie in der Kanal-Fehlerbehebung einfach „Berechtigung aktualisieren“ drücken.
Weitere Informationen zu Messaging-Kanälen finden Sie unter dem folgenden Link:
