WhatsApp Business Plattform (API) Kanalkonfiguration

Standard‑Accounts der WhatsApp Business Platform (API) zeigen die Geschäftsnummer statt des Namens an. Um deinen Geschäftsnamen Kontakten anzuzeigen, auch wenn sie dein Unternehmen nicht ins Adressbuch aufgenommen haben, benötigst du ein offizielles WhatsApp‑Geschäftskonto.

Offizielle Unternehmenskonten haben einen grünen Haken neben dem Firmennamen; üblicherweise erhalten diesen Status nur große, repräsentative Unternehmen. Mehr dazu, wie du ein offizielles WhatsApp‑Geschäftskonto beantragst, findest du hier.

Wenn ein Unternehmen sich für ein WhatsApp Business Platform (API)‑Konto anmeldet und unbestätigt ist, kann es nur bis zu 2 Telefonnummern registrieren. Verifizierte Unternehmen können mehr Telefonnummern registrieren. Für einen einzelnen Business Manager dürfen sie bis zu 20 Telefonnummern registrieren.

Wenn du bei einer niedrigeren Anzahl, z. B. 5 Telefonnummern, feststeckst und keine weiteren Nummern registrieren kannst, kannst du ein Ticket direkt bei Meta einreichen, um eine Erhöhung des Telefonnummernlimits zu beantragen.

Schritte:

1. Klicke für direkten Support auf diesen Link.

2. Gehe zu Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits

3. Gib eine Begründung an, warum du das Telefonnummernlimit erhöhen möchtest.

4. Sende deine Anfrage ab.

Um deinen WhatsApp‑Konversationsverbrauch zu prüfen, folge diesen Schritten:

1. Gehe zu deinem Meta Business Manager.

2. Klicke auf Settings > Business Settings > WhatsApp Accounts

3. Wähle deine WABA und klicke auf Settings > WhatsApp Manager.

4. Unter Account tools klicke auf Insight.

Diese Fehlermeldung stammt von Meta. Hier einige von Meta vorgeschlagene Schritte zur Fehlerbehebung:

Stelle sicher, dass der empfangende Kontakt:

• ein aktives WhatsApp‑Konto hat.

• die neueste Version von WhatsApp verwendet.

• den neuen Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zugestimmt hat.

• nicht auf WhatsApp gesperrt ist oder sich nicht in einem Land befindet, in dem WhatsApp gesperrt ist.

Dein WhatsApp Business API (WABA)‑Konto kann aus verschiedenen Gründen deaktiviert werden. Häufige Gründe sind die Nichteinhaltung von Metas Commerce Policies und die Angabe einer ungültigen Website. Um gegen diese Entscheidung Einspruch zu erheben, solltest du folgende Schritte unternehmen:

Sorge für die Einhaltung von Metas Commerce Policies: Überprüfe und passe deine Geschäftspraktiken an Metas Richtlinien an. Das ist entscheidend für einen erfolgreichen Einspruch.

Stelle sicher, dass du einegültigeWebsite hast: Aktualisiere deine Geschäftsinformationen im Meta Business Manager (MBM), um eine gültige und klare Website anzugeben, die Art und Details deines Unternehmens zeigt.

Bereite einen Einspruch vor: Erkläre im Einspruchsdialog, wie dein Unternehmen WhatsApp für die Kommunikation nutzt. Hebe hervor, dass:

• Nachrichten werden nur an Kunden gesendet, die zugestimmt haben.

• Alle Kommunikationen sind geschäftsbezogen und entsprechen den WhatsApp‑Richtlinien.

Erfahre, wie du eine Überprüfung bei Meta anfordern kannst, hier.

Befolge diese Schritte und überprüfe die wichtigsten Informationen, damit dein Einspruch gut vorbereitet ist. Wenn du über unser Kundensupport‑Team Einspruch einlegst, stelle bitte sicher, dass diese Screenshots ebenfalls geteilt werden: hier.

1. Überprüfe die Qualität deines Geschäftskontos: Gehe zu Account overview -> Klicke auf View my accounts

2. Überprüfe Geschäftsdaten: Gehe zu Business portfolio info

3. Rufe deine MBM‑ID, WABA‑ID und die Bewertung der Telefonnummernqualität ab, um einen Einspruch einzureichen:
- Rufe deine MBM‑ID aus deinen Geschäftsinformationen ab.

- Gehe zu WhatsApp accounts und kopiere deine WABA‑ID. Wähle das richtige WhatsApp‑Konto aus und klicke, um die WABA‑ID zu kopieren.

- Scrolle nach unten und öffne deinen WhatsApp Manager, um die Bewertung der Telefonnummernqualität einzusehen.

Dieser Fehler kann auftreten, wenn du kürzlich einen Kanal gelöscht hast und versucht hast, eine WhatsApp‑Nachrichtenvorlage zu senden oder eine neue Konversation mit einer anderen WhatsApp‑Business‑Nummer zu starten. Dies liegt daran, dass die Kreditlinie von der Telefonnummer deines gelöschten Kanals freigegeben und auf deine verbleibenden Telefonnummern umverteilt wird. Dieser Prozess kann bis zu 5 Minuten dauern. Wir empfehlen, 5 Minuten zu warten, bevor du die Nachricht erneut sendest.

Dieser Fehler tritt nur auf, wenn du mehr als eine Nummer unter demselben Business Manager hast und diese Nummern mit der Plattform verbunden sind.

Das Löschen eines WhatsApp‑Kanals entfernt nicht die zugehörigen Kontakte oder den Chatverlauf.

Der Chatverlauf ist mit deinen Kontakten verknüpft; sofern du einen Kontakt nicht manuell im Kontakte‑Modul löschst, bleiben sowohl der Kontakt als auch dessen Gesprächsverlauf im Arbeitsbereich erhalten.

Wenn du denselben WhatsApp‑Kanal wieder verbindest und eine Nachricht von derselben Nummer erhältst, wird der Kontakt mit dem bestehenden zusammengeführt.

Diese Fehler treten auf, wenn die an deine Vorlage angehängte Mediendatei nicht den Anforderungen von Meta entspricht. Häufige Ursachen sind:

• Das Dateiformat wird nicht unterstützt.

• Der Dateityp ist falsch.

• Die Mediendatei überschreitet Metas Größenbegrenzungen.

Diese Probleme stammen von Meta und liegen außerhalb der Kontrolle von respond.io. Du kannst dich auch auf Metas Dokumentation zu Fehlercodes beziehen, um Details zu spezifischen Fehlermeldungen zu erhalten.

Dieser Fehler tritt auf, wenn eine freie Nachricht nach Ablauf des 24‑Stunden‑Messaging‑Fensters von WhatsApp gesendet wird. Nachdem das Fenster geschlossen ist, können nur noch genehmigte Nachrichtenvorlagen gesendet werden, um das Gespräch wieder zu öffnen.

So behebst du das Problem:

• Sende eine WhatsApp‑Nachrichtenvorlage über den Schritt „Nachricht senden“ in Workflows.

• Behandle den Fehler mithilfe eines Fehlerzweigs für Nachrichten in Workflows.

• Übernimm die Unterhaltung manuell und sende eine WhatsApp‑Nachrichtenvorlage aus dem Posteingang.

Erfahre mehr darüber, wie Messaging‑Fenster funktionieren.

Über Workflows, KI‑Agenten oder Integrationen gesendete ausgehende Nachrichten (z. B. Developer API, Zapier, Make.com oder n8n) können gelegentlich aufgrund von vorübergehenden Störungen bei Meta fehlschlagen, selbst wenn du aktiv mit dem Kontakt kommuniziert hast.

Dies kann mehrere Gründe haben:

• Eine kurze Unterbrechung im WhatsApp Cloud API‑Datenverkehr

• Nachrichtenüberlastung, bei der das gleichzeitige Senden mehrerer Nachrichten dazu führt, dass einige Nachrichten eine Zeitüberschreitung erleiden oder fehlschlagen

• Ein unerwarteter Systemfehler während der Nachrichtenverarbeitung oder -validierung

Du kannst versuchen, die Nachricht nach 15 Minuten oder später erneut zu senden.

Wenn das Problem nach mehreren Versuchen weiterhin besteht, kontaktiere unser Support-Team.