القنوات

الوصول إلى هنا

هذا الإعداد متاح فقط للمالكين والمديرين.

انتقل إلى إعدادات مساحة العمل > حدد القنوات لعرض جميع القنوات المتصلة بمساحة العمل التي اخترتها.

اكتب اسم القناة في شريط البحث للعثور عليها.

في هذه الصفحة، يمكنك:

ربط قناة

يمكن للمالكين فقط ربط القنوات.

في صفحة القنوات ، انقر فوق إضافة قنوات.
حدد قناة وانقر على اتصال.

للحصول على التفاصيل، قم بزيارة صفحة قنوات المراسلة.

إدارة القنوات

لإدارة قناة، انقر فوق إدارة على الصورة المصغرة للقناة'. توفر كل قناة مجموعة مختلفة من الوظائف والوظائف:

تكوين قناة

قم بتعديل الإعدادات مثل اسم القناة وخيارات أخرى خاصة بالقناة. انقر فوق حفظ التغييرات لتطبيق التحديثات.

حذف قناة

انقر فوق حذف القناة واتبع التعليمات.

تظل جهات الاتصال موجودة ولكن لا يمكن الوصول إليها عبر القناة المحذوفة.
يؤدي حذف القناة أيضًا إلى إزالة جميع التكوينات بشكل دائم.

للحصول على تفاصيل حول القنوات المحددة:

لن يؤدي حذف قناة Facebook أو WhatsApp أو Telegram إلى إزالة جهات الاتصال الخاصة بك أو سجل الدردشة.

الحصول على جهات الاتصال من فيسبوك

بإمكانك إرسال ردود خاصة للمستخدمين الذين يعلقون على منشور على صفحتك لجعلهم جهات اتصال على response.io.

نصيحة: تعرف على المزيد حول الحصول على جهات الاتصال من تعليقات Facebook هنا.

إنشاء قائمة الدردشة

بإمكانك إنشاء قائمة دردشة دائمة على صفحتك على الفيسبوك. تظل هذه القائمة مرئية دائمًا ويمكن أن تتضمن ميزات العمل الرئيسية مثل ساعات العمل والمواقع والمنتجات في محادثة Messenger. عندما يقوم المستخدم باختيار عنصر ما، يكون لديك 24 ساعة للرد عبر نافذة الرسائل.

لإضافة قائمة الدردشة، انقر فوق زر الإضافة وحدد خيارًا من القائمة التي تفتح.

خيار	وصف
الحمولة	يرسل خيار الحمولة رسالة مباشرة تحتوي على اسم الزر كنص للرسالة. على منصة response.io، سيتم استلام قيمة الحمولة المحددة بدلاً من ذلك. قيمة الحمولة مفيدة لإنشاء مشغلات محددة للأتمتة.
عنوان URL	يرسل خيار URL جهة الاتصال إلى حقل URL المحدد عند الضغط عليه. سيتم فتح صفحة الويب في علامة تبويب جديدة.

قم بإدخال المعلومات في الحقول التي تظهر وانقر فوق قائمة الحفظ عند الانتهاء.

يمكنك دائمًا إعادة ترتيب الأزرار عن طريق النقر عليها وسحبها باستخدام زر أيقونة إعادة الترتيب الموجود على اليسار.

لحذف الأزرار غير المرغوب فيها، ما عليك سوى الضغط على زر الحذف 🗑.

بعض القنوات تحدد عدد الأزرار المعروضة. بمجرد بلوغ الحد الأقصى، لا يمكنك إضافة المزيد من الأزرار.

السماح بإدخال المستخدم

تتمتع بعض القنوات بخيار لتعطيل إدخال المستخدم. إذا كنت ترغب في تقييد المستخدمين على استخدام خيارات قائمة الدردشة فقط للتفاعل معك، فقم بإلغاء تحديد الخيارالسماح بإدخال المستخدم.

سيؤدي إلغاء تحديد هذا الخيار إلى إزالة شريط رسائل الدردشة ومنع جمهورك من إنشاء رسائلهم الخاصة وإرسالها.

يوصى بإبقاء مربع الاختيار السماح بإدخال المستخدم محددًا، لأن تعطيله يقيد التفاعل مع جمهورك.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلات مع القنوات على المنصة، على سبيل المثال، عدم وجود رسائل واردة على الرغم من اتصال القناة، فانقر فوق الرابط استكشاف الأخطاء وإصلاحها للقناة واتبع الإرشادات المقدمة.