يمكن تكوين قناة منصة أعمال WhatsApp (API) مع اسم قناة فريد.
الخطوة 1:انتقل إلىإعدادات مساحة العمل> انقرقنوات
الخطوة 2:حدد موقع منصة الأعمال في WhatsApp (API) > انقرالإدارة.
الخطوة 3:تكوين اسم القناة، والذي يستخدم داخليا لتحديد الحساب.
الخطوة 4:انقرحفظ التغييرات لتحديث تكوين القناة.
إذا كانت هناك حاجة لإجراء تغيير أو التحقق من ملفك الشخصي في منصة الأعمال في WhatsApp (API)، يمكنك القيام بذلك على respond.io.
الخطوة 1:انتقل إلىإعدادات مساحة العمل > انقرقنوات
الخطوة 2:حدد موقع منصة الأعمال > إدارة الملف الشخصي >
الخطوة 3: إذا لم تتم مزامنة الملف الشخصي، انقر فوق مزامنة الملف الشخصي للحصول على أحدث معلومات الملف الشخصي للأعمال في WhatsApp من WhatsApp.
الخطوة 4: يمكنك تعديل المعلومات التالية حسب الحاجة:
الحقول | الوصف |
|---|---|
صورة الملف الشخصي | الصورة تظهر كصورة شخصية لحساب الأعمال في WhatsApp. |
حوالي | نص "حول" الخاص بالعمل. يظهر هذا النص في الملف الشخصي للأعمال تحت صورة الملف الشخصي ورقم الهاتف وأزرار الاتصال - بحد أقصى 139 حرفًا. |
العنوان | عنوان العمل. الحد الأقصى 256 حرفاً. |
الوصف | وصف العمل. الحد الأقصى 512 حرفاً. |
البريد الإلكتروني | عنوان البريد الإلكتروني (بتنسيق بريد إلكتروني صالح) للاتصال بالشركة. الحد الأقصى 128 حرفاً. |
عمودي | • صناعة الأعمال التجارية. يجب أن تكون واحدة من هذه القيم المقبولة: |
الموقع الإلكتروني | عناوين URL (بما في ذلك |
الخطوة 5:مراجعة المعلومات وانقر فوقحفظ الملف الشخصي.
جودة رقم الهاتف: تقييم جودة رقم الهاتف.
الحالة التي تم التحقق منها لرقم الهاتف: سيتم عرض رمز ★ إذا تم التحقق من رقم الهاتف.
حدود المراسلة لرقم الهاتف: الحد الأقصى لعدد المحادثات التي تبدأ من قبل العمل يمكنك بدءها باستخدام كل من أرقام هواتفك خلال فترة 24 ساعة متحركة.
تعرف على المزيد عنformat@@0 تقييم جودة رقم الهاتف وحدود المراسلة هنا.
توفر قنوات مختلفة مجموعات مختلفة من البيانات الوصفية الخاصة بجهة الاتصال للرد على منصة الاتصال. يمكنك الحصول على بيانات جهة الاتصال التالية من هذه القناة:
رقم الهاتف
معرف الهاتف.
اسم الملف الشخصي
معرف واتساب
نوع الملف الذي يدعمه WhatsApp والحد الأقصى لحجم الملف لهذا النوع هو كما يلي:
الصوت & فيديو (16MB)
الوثيقة (100 ميغابايت)
صورة (5 ميغابايت)
ملصق (100 كيلو بايت)
الرسائل غير المدعومة سوف تحتوي على عرض احتياطي مع رسالة غير مدعومة أو نص الحمولة المخصصة ونوعها (إذا كانت متاحة). لأي نوع من الملفات غير المدعومة أو الملف الذي يتجاوز الحد الأقصى لحجم الملف المرسلة عبر منصة أعمال WhatsApp(API)، سيتم تحويل الملف تلقائياً إلى رابط URL على منصة respond.io. للحصول على باي حمولة، يمكنك النقر فوق إظهار المزيدلعرض حمولة JSON لهذه الرسالة. أمثلة للرسائل غير المدعومة لمنصة الأعمال في WhatsApp (API) هي:
- بطاقة الاتصال
- ردود الفعل
- الرسالة المحذوفة
- استطلاعات الرأي
- رسالة زمرية
تأكد من أن تنسيق الملف الخاص بك مدعوم؛ وإلا فإن الملف قد يفشل في الإرسال على الرغم من كونه ضمن الحد الأقصى للحجم. يحدث هذا عندما لا يتم تحويل الملف بشكل صحيح. تعرف على المزيد حول أنواع الوسائط المدعومة هنا.
يمكنك استخدام تنسيق النص أو الدمج في رسائلك. تعلم المزيد على كيفية تنسيق النص الخاص بك هنا.
الحد الأقصى للمعدل هو عدد مكالمات API التي يمكن أن يجريها تطبيق أو مستخدم في غضون فترة زمنية معينة تحددها القناة. تعرف على المزيد حول حدود المعدل لهذه القناة هنا.
رسائل المجموعة غير مدعومة من منصة أعمال WhatsApp (API). الفيس بوك قد أوقف تطوير هذه الميزة.
المكالمات الصوتية لـ WhatsApp غير مدعومة من منصة أعمال WhatsApp (API).
لا يمكن استخدام رقم الهاتف المستخدم في منصة أعمال WhatsApp (API) في تطبيق WhatsApp الشخصي أو التجاري. سيتعين عليك حذف الحساب على تطبيق WhatsApp الشخصي أو التجاري قبل أن تتمكن من استخدام الرقم للتسجيل في واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال (API).
لا يزال بإمكانك استخدام رقم الهاتف لأغراض أخرى، مثل الاتصال واستقبال الرسائل القصيرة بعد تسجيله على منصة الأعمال في WhatsApp.
نعم، يمكنك مراقبة تحليلات الرسائل والإنفاق في الوقت الحقيقي لحساب أعمال WhatsApp الخاص بك في علامة التبويب التقارير في مدير حسابوات ميتا لواتساب. اقرأ المزيدهنا.
يقوم WhatsApp بتمرير رقم هاتف جهة الاتصال فيبصيغة مختلفة عن صيغة E.164التي تستخدم. ويتسبب هذا الاختلاف في تكرار الاتصالات من بعض البلدان. إذا حدث ذلك، يرجى الاتصال بنا هنا.
الحسابات القياسية لمنصة الأعمال في WhatsApp (API) تعرض رقم العمل بدلا من الاسم. لعرض اسم عملك للجهات الاتصال حتى لو لم يضيفوا عملك إلى دفتر العناوين الخاص بهم، ستحتاج إلى حساب أعمال رسمية على WhatsApp.
وحسابات الأعمال التجارية الرسمية لها علامة خضراء بجانب اسم الأعمال، وعادة ما لا تعطى هذه الصفة إلا للأعمال التجارية الكبيرة البارزة. تعرف على المزيد حول كيفيةالتقدم بطلب لحساب الأعمال الرسمية هنا.
كتالوج منتجات Meta هو ميزة تسمح لك بإنشاء كتالوج لمنتجاتك ومشاركته مع عملائك. تعرف على المزيد حول باستخدام كتالوج منتجات Meta في الرد .io هنا.
نعم، يمكنهم. غير أن حساب ميتا للأعمال التجارية ومعلومات الأعمال المستخدمة لتسجيل حساب WhatsApp Business يجب أن تنتمي إلى كيان يمكن التحقق منه باستخدام الوثائق القانونية ذات الصلة. تعرف على المزيد حولMeta Business Verification هنا.
عندما يوقع مشروع تجاري على حساب منصة الأعمال في WhatsApp (API) ولا يتم التحقق منه، يمكنهم تسجيل رقم هاتف يصل إلى رقمين فقط. الشركات التي تم التحقق منها لديها القدرة على تسجيل المزيد من أرقام الهاتف. ويجوز لهم تسجيل ما يصل إلى 20 رقم هاتف لمدير أعمال واحد.
إذا كنت عالقة برقم أدنى، مثل 5 أرقام هاتف، ولا يمكنك تسجيل أرقام إضافية، يمكنك إرسال تذكرة مباشرة إلى Meta لطلب زيادة الحد الأقصى لرقم الهاتف.
الخطوات:
انقر هنا هذا الرابط للدعم المباشر.
انتقل إلى السؤال > WABiz: الحساب & WABA > طلب من النوع > زيادة حدود رقم الهاتف
قدم تفسيرا لسبب رغبتك في زيادة حد رقم الهاتف.
قم بتقديم طلبك.
للتحقق من استهلاك محادثة WhatsApp، قم باتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى Meta Business Manager الخاص بك.
انقر فوق إعدادات > إعدادات الأعمال > حسابات WhatsApp
حدد WABA الخاص بك وانقر على إعدادات > WhatsApp Manager.
تحت أدوات الحساب، انقر فوق Insight.
أحد الأسباب المحتملة هو أن حسابات واتسآب API ليست مصممة للدردشة مع حسابات واتسآب API الأخرى. هذا هو تقييد "ميتا". لاحظ أن رمز الخطأ : 131051 يستخدم لأنواع متعددة من الأخطاء المتصلة بأنواع الرسائل غير المدعومة. إذا لم تكن متأكدًا من هذا الخطأ، يمكنك الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.
تم تمرير رسالة الخطأ هذه بواسطة Meta. وفيما يلي بعض الخطوات التي اقترحتها ميتا لإصلاحها مشكلة:
تأكد من أن جهة الاتصال التي تتلقى الرسالة:
لديه حساب WhatsApp نشط.
يستخدم أحدث إصدار من WhatsApp.
قبل شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الجديدة.
غير محظور على WhatsApp أو من بلد حيث WhatsApp محظور.
لاستعادة الوصول إلى حساب Meta Business Manager الخاص بك، يمكنك تعلم كيفية إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك واستعادة عنوان بريدك الإلكتروني أو رقم الهاتف هنا.
قد يتم تعطيل حساب API للأعمال التجارية في WhatsApp (WABA) لعدة أسباب. وتشمل المشكلات الشائعة عدم الامتثال للسياسات التجارية لـ Meta's وقائمة موقع غير صالح. وللطعن في هذا القرار، ينبغي أن تتخذوا الخطوات التالية:
تأكد من الامتثال للسياسات التجارية لـ Meta's: مراجعة ومواءمة ممارساتك التجارية مع المبادئ التوجيهية لـ Meta's وهذا أمر حاسم للنداء الناجح.
تأكد من أن لديك Valid موقع: تحديث معلومات عملك في Meta Business Manager (MBM) لتضمين موقع ويب صالح وواضح يعرض طبيعة وتفاصيل عملك.
إعداد نداء: في حوار الطعن، اشرح كيفية استخدام عملك لـ WhatsApp للاتصال. أبرز ما يلي:
يتم إرسال الرسائل فقط إلى العملاء الذين اختروا.
جميع الاتصالات ذات صلة بعملك التجاري واتباع سياسات WhatsApp's
تعلم كيفية طلب مراجعة مع Meta هنا.
قم بمتابعة هذه الخطوات ومراجعة المعلومات الأساسية للتأكد من حسن إعداد طعنكم. إذا كنت مناشدة من خلال فريق دعم العملاء، يرجى التأكد من مشاركة لقطات الشاشة هذه معهم.
مراجعة جودة حساب العمل الخاص بك: انتقل إلى نظرة عامة على الحساب -> انقر عرض حساباتي
2. التحقق من تفاصيل العمل: اذهب إلى معلومات حافظة الأعمال
3. استرداد معرف MBM الخاص بك، رقم تعريف WABA ورقم الهاتف لتقييم جودة الجداء:
- استرداد معرف MBM الخاص بك من معلومات عملك.
- انتقل إلى حسابات WhatsApp واسترد معرف WABA الخاص بك. حدد حساب WhatsApp الصحيح وانقر لنسخ معرف WABA.
- قم بالتمرير لأسفل ثم انتقل إلى مدير WhatsApp الخاص بك لعرض تقييم جودة رقم الهاتف الخاص بك.
قد يحدث هذا الخطأ عندما قمت مؤخرا بحذف قناة وحاول إرسال قالب رسالة WhatsApp أو بدء محادثة جديدة باستخدام رقم عمل مختلف في WhatsApp. هذا بسبب تحرير خط الائتمان من رقم هاتف قناتك المحذوفة وإعادة توزيعه على أرقام هاتفك المتبقية. ويمكن أن تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 5 دقائق. نوصي بالانتظار لمدة 5 دقائق قبل إرسال الرسالة مرة أخرى.
سيحدث هذا الخطأ فقط إذا كان لديك أكثر من رقم واحد تحت نفس مدير الأعمال و تلك الأرقام متصلة بالمنصة.
لا، ليس من الممكن لرقم واتسآب API الخاص بك أن's متصل بحساب الأعمال التجارية WhatsApp (WABA) المسجل في مجموعة الأعمال التجارية للاتصال مباشرة بالرد .io.
بسبب القيود المتعلقة بقناة واتساب، لا يمكننا عرض صورة ملف جهة الاتصال الخاصة بك. لا يوفر WhatsApp API الذي يسمح لنا بجلب هذه المعلومات.
حذف قناة WhatsApp لن يزيل جهات الاتصال المرتبطة أو سجل المحادثات.
تاريخ الدردشة مرتبط بجهات الاتصال الخاصة بك، إلا إذا قمت بحذف جهة اتصال يدوياً من وحدة جهات الاتصال، كل من جهة الاتصال وسجل محادثاتهم سيظلان في مساحة العمل.
عند إعادة الاتصال بنفس قناة واتساب وتلقي رسالة من نفس الرقم، سيتم دمج جهة الاتصال مع القائمة الحالية.
يحدث هذا عندما يكون حساب الأعمال في واتساب الخاص بك في وضع الصيانة، عادةً خلال ترقية الأداء. يستمر حوالي دقيقة، وسوف يعمل رقمك مرة أخرى تلقائياً بمجرد الانتهاء من الترقية.
تحدث هذه الأخطاء عندما لا يتوافق ملف الوسائط المرفق بالقالب مع متطلبات Meta. تشمل الأسباب الشائعة ما يلي:
تنسيق الملف غير مدعوم.
نوع الملف غير صحيح.
الوسائط تتجاوز حدود حجم ميتا.
تنشأ هذه المشاكل من جانب Meta وتقع خارج سيطرة Respond.io. يمكنك أيضًا الرجوع إلى وثائق رموز الخطأ الخاصة بـ Meta للحصول على مزيد من التفاصيل حول استجابات الأخطاء المحددة.
المقالات ذات الصلة 👩💻
