💡 قريبًا: تقوم WhatsApp بإطلاق أسماء المستخدمين في يوليو 2026
عند اعتماد جهة اتصال لاسم مستخدم، لن يتم بعد ذلك مشاركة رقم هاتفهم مع عملك، لذا تقدّم WhatsApp معرف جهة اتصال جديدًا، معرّف المستخدم على مستوى الأعمال (BSUID). Respond.io سيتعامل مع هذا تلقائيًا — ستستمر المحادثات كالمعتاد وستبقى سجلات جهات الاتصال دون تأثير.
إليك ما سيأتي:
- سيدعم Respond.io المعرف الجديد لجهة الاتصال، معرّف المستخدم على مستوى الأعمال (BSUID) عندما لا يتوفر رقم هاتف.
- سيظل رقم الهاتف هو المعرف الأساسي إذا كان موجودًا، وسيستمر إرسال الرسائل عبر رقم الهاتف في العمل كالمعتاد.
- سيُتاح زر جديد طلب رقم الهاتف لقوالب رسائل التسويق والخدمات — مما يتيح لجهات الاتصال مشاركة رقم هاتفهم مباشرةً في المحادثة.
- بالنسبة للأعمال المدمجة مع CRM، سيكون معرّف المستخدم على مستوى الأعمال (BSUID) متاحًا في أحداث Webhook وDeveloper API، جاهزًا للمزامنة مع تكاملات الطرف الثالث الخاصة بك. ينطبق هذا على جهات الاتصال الجديدة التي تم إنشاؤها بعد أبريل 2026.
هل تحتاج إلى مساعدة؟ تواصل مع الدعم أو راجع وثائق Meta.
بعد ربط قناة منصة واتساب للأعمال (API) بـ respond.io، استخدم إعدادات تكوين القناة لإدارة اسم القناة، الملف التجاري، أنواع الملفات المدعومة، حدود معدل المراسلة، وأفضل الممارسات للحفاظ على حساب واتساب للأعمال (WABA) في وضع جيد لدى Meta.
تكوين اسم قناة منصة واتساب للأعمال
عيّن اسم قناة داخلي فريد لتحديد هذا الحساب داخل respond.io.
انتقل إلى إعدادات مساحة العمل وانقر على القنوات.
حدد قناة منصة واتساب للأعمال (API) وانقر إدارة.
قم بتكوين اسم القناة، الذي يُستخدم داخليًا لتحديد الحساب.
انقر على حفظ التغييرات لتحديث تكوين القناة.
إدارة ملف تعريف منصة واتساب للأعمال
حدّث أو راجع ملف تعريف منصة واتساب للأعمال مباشرةً من منصة respond.io.
انتقل إلى إعدادات مساحه عمل وانقر القنوات.
حدد قناة منصة واتساب للأعمال (API) وانقر إدارة > الملف الشخصي.
انقر على مزامنة الملف الشخصي لجلب أحدث معلومات ملف منصة واتساب للأعمال من WhatsApp.
قم بتحرير الحقول التالية حسب الحاجة.
حقل | وصف |
|---|---|
صورة الملف الشخصي | الصورة المعروضة كصورة الملف الشخصي لحساب منصة واتساب للأعمال. يوصى بحجم صورة 640x640. ملاحظة: قد تتسبب الصور الأصغر من 192 × 192 في حدوث مشكلات عند تغيير الحجم أثناء التحميل. |
عن | نص قسم "عن" الخاص بالنشاط التجاري يظهر أسفل صورة الملف الشخصي ورقم الهاتف وأزرار الاتصال. الحد الأقصى 139 حرفًا. |
عنوان | عنوان النشاط التجاري. الحد الأقصى 256 حرفًا. |
وصف | وصف النشاط التجاري. الحد الأقصى 512 حرفًا. |
البريد الإلكتروني | عنوان البريد الإلكتروني (بتنسيق بريد إلكتروني صالح) للتواصل مع الشركة. الحد الأقصى 128 حرفًا. |
القطاع | قطاع النشاط التجاري. القيم المقبولة: السيارات، الجمال والسبا والصالون، الملابس والأزياء، التعليم، الترفيه، تنظيم الأحداث والخدمات، التمويل والمصارف، الأغذية والبقالة، الخدمة العامة، الفنادق والإقامة، الطب والصحة، المنظمات غير الربحية، الخدمات المهنية، التسوق وتجارة التجزئة، السفر والنقل، المطاعم، أخرى. لا يمكن إعادة تعيين القطاع التجاري إلى قيمة فارغة بعد إنشائه. |
موقع إلكتروني | عناوين URL (بما في ذلك |
راجع المعلومات وانقر حفظ الملف الشخصي.
البيانات الوصفية المستلمة من القناة
توفر القنوات المختلفة مجموعات مختلفة من بيانات تعريف جهة الاتصال لمنصة respond.io. بيانات جهة الاتصال التالية متاحة من هذه القناة:
رقم الهاتف
معرف رقم الهاتف
اسم الملف الشخصي
معرف واتساب
معرّف المستخدم على مستوى الأعمال (BSUID)
اسم المستخدم
لجهات الاتصال على WhatsApp التي اعتمدت اسم مستخدم، أصبحت حقولا BSUID واسم المستخدم متاحة الآن:
- في مصفوفةchannelلكائن Channel Meta في أحداث webhook الخاصة بـNew Incoming MessageوNew Outgoing Message.
- يعيد الآن endpoint الخاص بـ List Contact Channels حقول BSUID واسم المستخدم. راجع وثائق API لتعريفات الحقول المحدثة.
ينطبق هذا على جهات الاتصال الجديدة التي تم إنشاؤها بعد أبريل 2026.
أنواع الملفات المدعومة
النوع | الحد الأقصى للحجم |
|---|---|
الصوت/الفيديو | 16 ميجابايت |
مستند | 100 ميجابايت |
صورة | 5 ميجابايت |
ملصق | 100 كيلوبايت |
يتم تحويل أنواع الملفات غير المدعومة أو الملفات التي تتجاوز حد الحجم تلقائيًا إلى رابط URL على منصة respond.io. ستظهر الرسائل غير المدعومة بعرض احتياطي يتضمن نص "رسالة غير مدعومة" أو "حمولة مخصصة" والنوع (إذا كان متوفرًا). انقر على عرض المزيد لعرض حمولة JSON لرسائل الحمولة المخصصة. أمثلة على أنواع الرسائل غير المدعومة لمنصة واتساب للأعمال (API): ردود الفعل، الرسائل المحذوفة، الاستطلاعات، الرسائل المؤقتة
تأكد من أن تنسيق الملف مدعوم قبل الإرسال. الملفات التي لا يتم تحويلها بشكل صحيح قد تفشل في الإرسال حتى إذا كانت ضمن حد الحجم. تعرف على أنواع الوسائط المدعومة هنا.
تنسيق النص
استخدم تنسيق النص أو Markdown في رسائلك. تعرف على المزيد حول كيفية تنسيق النص في WhatsApp.
حدود المعدل
حدود المعدل هي عدد استدعاءات API التي يمكن للتطبيق أو المستخدم إجراؤها خلال فترة زمنية محددة. تعرف على المزيد حول حدود معدل هذه القناة.
حدود القناة
مجموعات واتساب
تدعم Meta الرسائل الجماعية على منصة واتساب للأعمال (API)، لكنها غير متاحة بعد على respond.io. قم بالتصويت لطلب الميزة إذا كان هذا مهمًا لحالة استخدامك.
أنواع الأرقام غير المدعومة
لا تسمح WhatsApp بأرقام VoIP أو الأرقام المجانية أو الخطوط الأرضية. يشمل ذلك أرقام Google Voice (VoIP).
حالة WhatsApp
لا تدعم منصة واتساب للأعمال (API) ميزة حالة WhatsApp. النشر أو الإرسال أو الاستقبال أو إدارة حالة WhatsApp غير متاح. إذا كنت مهتمًا بهذه الميزة، قم بالتصويت لصالح طلب الميزة.
أفضل الممارسات
للحفاظ على إعداد منصة واتساب للأعمال (API) مستقرًا وتجنُّب الحظر أو الانقطاعات غير المتوقعة، اتبع أفضل الممارسات التالية.
تجنب تعطيل WABA
اتبع هذه الممارسات لتجنب تعطيل WABA.
استخدم Meta Business Manager (MBM) موثقًا وفريدًا
استخدم فقط MBM واحدًا لكل نشاط تجاري. قد يتم تمييز إنشاء عدة MBM بنفس اسم النشاط التجاري أو العنوان أو الموقع الإلكتروني بواسطة Meta.
إذا تم حظر MBM سابقًا، فتجنب استخدام نفس بيانات النشاط التجاري لإنشاء واحد جديد—قد تقوم Meta بحظره فورًا.
قم بالتحقق من MBM عن طريق تقديم مستندات رسمية للنشاط التجاري (مثل رخصة العمل، الموقع الإلكتروني المطابق).
تحكم في الوصول بعناية: امنح حقوق المسؤول فقط لملفات Facebook حقيقية ذات نشاط مستمر (منشورات، أصدقاء، إلخ).
فعّل المصادقة الثنائية (2FA) لجميع المسؤولين.
أدِر حسابات WhatsApp Business (WABA) بمسؤولية
إذا تم حظر WABA، قدّم استئنافًا عبر دعم Meta. لا تنشئ حسابًا جديدًا أثناء انتظار نتيجة الاستئناف—قد يُنظر إلى ذلك على أنه التحايل على السياسات.
استخدم أسماء العرض الواضحة والدقيقة. على سبيل المثال، «Acme Co – California» أفضل من مجرد «Acme».
لا تحذف وتُعيد إنشاء أرقام الهاتف بشكل متكرر (ما يُسمى "حرق" الأرقام). قم بحل المشكلات المبلغ عنها عبر Meta بدلًا من ذلك.
تعامل مع مستخدمي Facebook بالطريقة الصحيحة
يجب على المسؤولين استخدام حسابات Facebook أصلية ذات تاريخ حقيقي.
تجنّب استخدام حسابات جديدة المنشأ أو مكررة فقط لأغراض الوصول.
قَيِّد الوصول لأعضاء الفريق الضروريين وقُم بمراجعة مستخدمي MBM بانتظام.
فرض 2FA لتقليل خطر الوصول غير المصرح به.
حافظ على توافق بيانات نشاطك التجاري عبر المنصات
تأكد من أن اسم النشاط التجاري، العنوان، الموقع الإلكتروني، وغيرها من التفاصيل متطابقة عبر MBM وWABA وحساب الإعلانات.
هذا التوافق يزيد الثقة لدى Meta ويحسّن فرصك في التحقق.
إذا تم تعطيل WABA الخاص بك
لا تنشئ WABA جديدًا.
قدّم استئنافًا عبر دعم أعمال Meta.
اجمع وقدم المستندات اللازمة (مثل رخصة العمل، إثبات ملكية النطاق).
راجع وصحّح أي انتهاكات لسياسة الرسائل التجارية لدى Meta Business Messaging Policy.
اتباع هذه الممارسات يساعد في ضمان بقاء إعداد منصة واتساب الخاص بك آمنًا ومستقرًا ومتوافقًا مع سياسات Meta.
تكاملات CRM أو التكاملات المخصصة
إذا كنت تقوم بمزامنة جهات الاتصال من respond.io إلى CRM أو التكاملات المخصصة، فاستعد لما يلي:
أضف حقل BSUID مخصصًا إلى CRM الخاص بك. خزن BSUID إلى جانب المعرفات الحالية (رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني) لمطابقة المحادثات بشكل صحيح وربط السجل عند عدم توفر رقم هاتف.
ابنِ منطقًا للتعامل مع كل من أرقام الهواتف ومعرّفات BSUID كمعرفات. يجب أن يلجأ نظامك إلى BSUID عندما لا يتوفر رقم هاتف لمطابقة جهات الاتصال بالسجل الصحيح.
دفتر جهات الاتصال الخاص بـWhatsApp
يتضمن WhatsApp Business Manager من Meta دفتر جهات الاتصال لـWhatsApp الذي يخزن معلومات جهات الاتصال لدعم استمرارية خيوط المراسلة. يتم تفعيله افتراضيًا.
إذا تم إيقاف تشغيل هذه الميزة، فلن تتمكن respond.io من مطابقة جهات الاتصال التي تستخدم أسماء مستخدمين على WhatsApp مع سجلات جهات الاتصال الحالية عند عدم وجود تفاعل خلال نافذة 30 يومًا. سيؤدي ذلك إلى إنشاء سجلات مكررة لجهات الاتصال.
لتجنب إنشاء سجلات جهات اتصال مكررة:
اذهب إلى Meta Business Suite > Business settings > Business info
تأكد من تشغيل دفتر جهات الاتصال الخاص بـWhatsApp.
تعرف على المزيد حول دفتر جهات الاتصال ونافذة 30 يومًا.
إعداد اسم مستخدم تجاري على WhatsApp
تقوم Meta تدريجيًا بطرح أسماء المستخدمين التجارية في مناطق محددة. في هذه الأثناء، يمكنك حجز اسم مستخدم الآن عبر Meta Business Suite — تحتفظ Meta به لرقم هاتف WhatsApp الخاص بك، لذلك لا يمكن لأي عمل آخر المطالبة به. سيصبح اسم المستخدم التجاري المحجوز الخاص بك (المعتمد من Meta) نشطًا بمجرد توفر الميزة رسميًا في منطقتك.
اسم المستخدم التجاري على WhatsApp ميزة اختيارية تمنح نشاطك التجاري معرفًا فريدًا — على سبيل المثال، @YourBusinessName. يمكن لجهات الاتصال الخاصة بك استخدامه للعثور على نشاطك التجاري وإرسال رسالة إليه دون الحاجة إلى رقم هاتفك.
اسم المستخدم التجاري يختلف عن اسم العرض:
اسم العرض الخاص بك لا يحتاج إلى أن يكون فريدًا.
يجب أن يكون اسم المستخدم فريدًا لكل رقم هاتف. إذا كان لديك عدة أرقام هواتف، فكل رقم يحتاج إلى اسم مستخدم خاص به.
إليك كيفية حجز اسم مستخدم:
اذهب إلى Meta Business Suite > Settings.
انقر على WhatsApp Accounts في القائمة اليسرى.
انقر على رقم الهاتف الذي تريد إنشاء اسم مستخدم له.
انقر على أرقام الهواتف، ثم انقر على أيقونة القلم.
انتقل إلى اسم المستخدم، ثم انقر على إنشاء.
أدخل اسم المستخدم الذي تريده. يمكنك أيضًا اختيار اسم مستخدم من المقترحات.
انقر على حفظ.
بعد إعداد اسم المستخدم التجاري، سيبقى كل من اسم المستخدم ورقم الهاتف مرئيين في ملف نشاطك التجاري.
تعرف على المزيد حول اسم المستخدم التجاري لـWhatsApp في وثيقة Meta.
الأسئلة الشائعة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
ما المتطلبات لرقم الهاتف المستخدم للتسجيل في منصة WhatsApp Business (API)؟
يمكن استخدام أرقام الهواتف المحمولة والافتراضية والبرّية كلها، طالما أن الرقم يمكنه استقبال رمز التحقق (OTP) عبر SMS أو مكالمة هاتفية.
يجب ألا يكون الرقم مسجلاً بالفعل على تطبيق WhatsApp Personal أو Business — احذف ذلك الحساب أولًا إذا كان كذلك.
بعد التسجيل، يمكن استخدام الرقم لأغراض أخرى مثل المكالمات وSMS.
هل يمكنني عرض تحليلات المحادثات لحساب WhatsApp Business الخاص بي؟
نعم. يمكنك مراقبة تحليلات الرسائل والإنفاق في الوقت الفعلي في علامة التبويب Insights في Meta WhatsApp Manager. تعرف على المزيد حول رؤى حساب WhatsApp Business.
لماذا أرى جهات اتصال مكررة من نفس قناة WhatsApp؟
تمرّر WhatsApp رقم هاتف جهة الاتصال في صيغة تختلف عن صيغة E.164 التي يستخدمها respond.io. هذا الاختلاف يسبب تكرار جهات الاتصال من بعض البلدان. إذا حدث ذلك، اتصل بالدعم.
كيف أجعل اسم نشاطي التجاري يظهر لجهات الاتصال على WhatsApp بدلًا من رقم النشاط التجاري؟
حسابات منصة واتساب للأعمال (API) القياسية تعرض رقم النشاط التجاري بدلاً من الاسم. لإظهار اسم نشاطك التجاري لجهات الاتصال حتى لو لم يضيفوا نشاطك إلى دفتر عناوينهم، ستحتاج إلى حساب أعمال رسمي على WhatsApp.
الحسابات الرسمية للأعمال تحتوي على علامة خضراء بجوار اسم النشاط التجاري، وعادةً تُمنح هذه الحالة فقط للشركات الكبيرة وذات السمعة العالية. تعرف على المزيد حول كيفية التقدم للحصول على حساب أعمال رسمي على WhatsApp.
ما هو كتالوج منتجات Meta وكيف أستطيع استخدامه؟
كتالوج منتجات Meta هو ميزة تتيح لك إنشاء كتالوج لمنتجاتك ومشاركته مع عملائك. تعرف على المزيد حول كيفية استخدام كتالوج منتجات Meta في respond.io.
هل يمكن لشركة فرعية أو وكالة تسجيل حساب WhatsApp Business نيابةً عن شركة أخرى؟
نعم، يمكنهم. ومع ذلك، يجب أن تنتمي حسابات Meta Business ومعلومات النشاط التجاري المستخدمة لتسجيل حساب WhatsApp Business إلى كيان يمكن التحقق منه بالمستندات القانونية ذات الصلة. تعرف على المزيد حول التحقق من الأعمال لدى Meta.
كم عدد أرقام الهاتف التي يمكن لأي نشاط تجاري تسجيلها عند الاشتراك في منصة WhatsApp Business (API) وكيف يمكنني زيادة هذا الحد؟
عند تسجيل نشاط تجاري في منصة واتساب للأعمال (API) وكان غير موثق، يمكنه تسجيل ما يصل إلى رقمين فقط. يمكن للأعمال الموثقة تسجيل المزيد من أرقام الهاتف. قد يسجلون ما يصل إلى 20 رقم هاتفًا لمدير أعمال واحد.
إذا توقفت عند حد أدنى مثل 5 أرقام ولم تتمكن من تسجيل أرقام إضافية، يمكنك تقديم تذكرة مباشرةً إلى Meta لطلب زيادة حد أرقام الهاتف.
الخطوات:
انقر على هذا الرابط للحصول على دعم مباشر.
اذهب إلى Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits
قدّم شرحًا لسبب رغبتك في زيادة حد أرقام الهاتف.
قدّم طلبك.
كيف يمكنني التحقق من استهلاك محادثاتي على WhatsApp؟
للتحقق من استهلاك محادثات WhatsApp، اتبع الخطوات التالية:
انتقل إلى Meta Business Manager.
انقر على الإعدادات > إعدادات النشاط التجاري > حسابات WhatsApp
اختر WABA الخاص بك وانقر على الإعدادات > WhatsApp Manager.
ضمن أدوات الحساب، انقر على الرؤى.
لماذا تظهر الرسالة كرسالة غير مدعومة مع رمز الخطأ: 131051؟
أحد الأسباب المحتملة هو أن حسابات WhatsApp API غير مصممة للدردشة مع حسابات WhatsApp API الأخرى. هذا قيد من Meta. لاحظ أن رمز الخطأ: 131051 يُستخدم لأكثر من نوع من الأخطاء المتعلقة بأنواع الرسائل غير المدعومة. إذا كنت غير متأكد من هذا الخطأ، تواصل مع الدعم.
لماذا أتلقى رسالة خطأ تفيد "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" عند محاولة إرسال رسائل؟
تصل رسالة الخطأ هذه من Meta. فيما يلي بعض الخطوات المقترحة من Meta لاستكشاف المشكلة وإصلاحها:
تأكد من أن جهة الاتصال التي تستلم الرسالة:
لديها حساب WhatsApp نشط.
تستخدم أحدث إصدار من WhatsApp.
قبلت شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الجديدة.
ألا تكون محظورة على WhatsApp أو من بلد تُحظر فيه خدمة WhatsApp.
فقدت بيانات اعتماد حساب Meta Business Manager الخاص بي. ماذا عليّ أن أفعل؟
لاستعادة الوصول إلى حساب Meta Business Manager، اتبع دليل Meta لإعادة تعيين كلمة المرور واستعادة البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
لماذا تم تعطيل حساب WhatsApp للأعمال الخاص بي؟
قد يتم تعطيل حساب WhatsApp Business API (WABA) لعدة أسباب. تشمل المشكلات الشائعة عدم الامتثال لسياسات التجارة لدى Meta وإدراج موقع إلكتروني غير صالح. لاستئناف هذا القرار، يجب عليك اتخاذ الخطوات التالية:
ضمان الامتثال لسياسات التجارة لدى Meta: راجع ومواءم ممارسات عملك مع إرشادات Meta. هذا أمر أساسي لنجاح الاستئناف.
تأكد من أن لديك موقعًا إلكترونيًا صالحًا: حدّث معلومات نشاطك التجاري في Meta Business Manager (MBM) لتتضمن موقعًا واضحًا وصالحًا يعرض طبيعة وتفاصيل نشاطك.
حضّر استئنافًا: في مربع الاستئناف، اشرح كيف يستخدم نشاطك WhatsApp للتواصل. أبرز ما يلي:
يتم إرسال الرسائل فقط للعملاء الذين وافقوا على الاستلام.
جميع الاتصالات ذات صلة بنشاطك التجاري وتتوافق مع سياسات WhatsApp.
تعرف على كيفية طلب مراجعة مع Meta هنا.
ماذا يجب أن أفعل للتحضير لاستئناف إذا تم تعطيل WABA؟
اتبع هذه الخطوات وراجع المعلومات الأساسية لضمان أن استئنافك مُعد بشكل جيد. إذا كنت تستأنف عبر فريق دعم العملاء لدينا، فتأكد من مشاركة لقطات الشاشة هذه معهم أيضًا.
راجع جودة حساب عملك: اذهب إلى Account overview > انقر على View my accounts
تحقق من تفاصيل النشاط التجاري: انتقل إلى Business portfolio info
استخرج معرف MBM، معرف WABA وتقييم جودة رقم الهاتف لتقديم استئناف:
استخرج معرف MBM من معلومات نشاطك التجاري.
اذهب إلى WhatsApp accounts واستخرج معرف WABA الخاص بك. اختر الحساب الصحيح على WhatsApp وانقر لنسخ معرف WABA.
مرّر لأسفل وانتقل إلى WhatsApp Manager لعرض تقييم جودة رقم هاتفك.
لماذا تلقيت هذا الخطأ "Business eligibility payment issue" عند إرسال رسالة؟
قد يحدث هذا الخطأ عندما تقوم مؤخرًا بحذف قناة وحاولت إرسال قالب رسالة WhatsApp أو بدء محادثة جديدة باستخدام رقم WhatsApp Business مختلف. يعود ذلك إلى تحرير خط الائتمان من رقم هاتف القناة المحذوفة وإعادة توزيعه على أرقام هاتفك المتبقية. قد تستغرق هذه العملية حتى 5 دقائق. انتظر 5 دقائق قبل إرسال الرسالة مرة أخرى.
سيحدث هذا الخطأ فقط إذا كان لديك أكثر من رقم تحت نفس Business Manager وكانت تلك الأرقام متصلة بالمنصة.
هل يمكن لرقم WhatsApp API المتصل بحساب WhatsApp Business (WABA) المسجل في Business Suite أن يتصل مباشرةً بـ respond.io؟
لا، لا يمكن لرقم WhatsApp API المتصل بحساب WhatsApp Business (WABA) المسجل في Business Suite أن يتصل مباشرةً بـ respond.io.
لماذا لا تظهر صورة ملف جهة الاتصال الخاصة بي؟
بسبب قيود قناة واتساب، لا يمكن لـrespond.io عرض صورة ملف جهة الاتصال الخاصة بك. لا توفر WhatsApp واجهة برمجة تطبيقات (API) تتيح لنا جلب هذه المعلومات.
ماذا يحدث عند حذف قناتي على WhatsApp؟
حذف قناة WhatsApp لن يزيل جهات الاتصال المرتبطة أو سجل الدردشة.
سجل الدردشة مرتبط بجهات الاتصال الخاصة بك؛ ما لم تقم بحذف جهة اتصال يدويًا من وحدة جهات الاتصال، ستبقى جهة الاتصال وسجل محادثاتها في مساحة العمل.
عند إعادة توصيل نفس قناة WhatsApp واستلام رسالة من نفس الرقم، سيتم دمج جهة الاتصال مع الموجودة.
لماذا أرى "Meta Error (#131057): Account in maintenance mode" على WhatsApp؟
يحدث هذا عندما يكون حساب WhatsApp Business الخاص بك في وضع الصيانة مؤقتًا، عادةً أثناء ترقية السعة. تستغرق حوالي دقيقة، وسيعود عمل رقمك تلقائيًا بمجرد اكتمال الترقية.
لماذا أرى "Media Upload Error" أو "Media Download Error" عند إرسال قالب؟
تحدث هذه الأخطاء عندما لا يلبي ملف الوسائط المرفق بقالبك متطلبات Meta. الأسباب الشائعة تشمل:
تنسيق الملف غير مدعوم.
نوع الملف غير صحيح.
تتجاوز الوسائط حدود الحجم التي تحددها Meta.
تنشأ هذه المشكلات من جهة Meta وهي خارج سيطرة respond.io. يمكنك أيضًا الرجوع إلى توثيق رموز الأخطاء لدى Meta لمزيد من التفاصيل حول استجابات الأخطاء المحددة.
لماذا لا يمكن لجهة الاتصال الخاصة بي رؤية الرسالة التي أجيب عليها على WhatsApp؟
يحدث ذلك لأن رسائل WhatsApp الأقدم من 30 يومًا تُنقل إلى التخزين طويل الأمد بواسطة Meta، لذلك لم يعد سياق الرسالة الأصلية متاحًا. نتيجة لذلك، لا تظهر فقاعة "الرد على" عندما ترد على تلك الرسائل القديمة.
هذا قيد من Meta ولا يوجد له حل بديل. ينطبق الأمر بالعكس — إذا ردت جهة اتصال على إحدى رسائلك الأقدم من 30 يومًا، فلن ترى أيضًا الرسالة المقتبسة.
هل تدعم منصة واتساب للأعمال (API) الدردشات الجماعية؟
لا، لا تدعم إدارة أو إرسال رسائل إلى الدردشات الجماعية. قامت Meta بإيقاف تطوير هذه الميزة.
ماذا يحدث بعد أن تفعّل الرؤى لعملك أو تسمح لـ Meta بالتعرّف تلقائيًا على الطلبات وفعاليات العملاء المحتملين قبل إكمال اتصال القناة؟
بمجرد تفعيل هذه الخيارات، ستقوم Meta بإخطار الشركاء تلقائيًا حول التحويلات. ومع ذلك، لم تُحسّن Meta هذه الميزة بالكامل بعد، لذلك فإن تفعيل هذه الخيارات لن يؤثر على اتصال القناة الخاص بك. تعرف على المزيد في مستند Meta.
لماذا أرى الخطأ "تم إغلاق نافذة المراسلة لجهة الاتصال هذه"؟
يظهر هذا الخطأ عندما يتم إرسال رسالة حرة بعد انتهاء نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة على WhatsApp. بعد إغلاق النافذة، لا يمكن إعادة فتح المحادثة إلا بإرسال قوالب الرسائل المعتمدة.
لحل هذه المشكلة:
أرسل قالب رسالة WhatsApp باستخدام خطوة إرسال رسالة في سير العمل.
تعامل مع الفشل باستخدام فرع فشل الرسالة في سير العمل.
تولَّ المحادثة يدويًا وأرسل قالب رسالة WhatsApp من Inbox.
تعرف على المزيد حول كيفية عمل نوافذ المراسلة.
لماذا فشلت رسائل WhatsApp الصادرة فجأة مع ظهور خطأ بينما كنت تتواصل بنشاط مع جهة اتصال؟
قد تفشل الرسائل الصادرة المرسلة عبر سير العمل أو وكلاء الذكاء الاصطناعي أو التكاملات (مثل واجهة برمجة تطبيقات المطور، Zapier، Make.com، أو n8n) أحيانًا بسبب انقطاعات مؤقتة من جانب Meta، حتى لو كنت تتواصل مع جهة الاتصال بنشاط.
يمكن أن يحدث هذا بسبب:
انقطاع قصير في حركة مرور WhatsApp Cloud API
زيادة حمل الرسائل، حيث يؤدي إرسال رسائل متعددة في نفس الوقت إلى انتهاء مهلة بعض الرسائل أو فشلها
خطأ نظامي غير متوقع أثناء معالجة الرسائل أو التحقق منها
أعد محاولة إرسال الرسالة بعد 15 دقيقة.
إذا استمرت المشكلة بعد محاولات متعددة، اتصل بفريق الدعم لدينا.
لماذا أرى الخطأ «لقد وصلت إلى الحد الأقصى لعدد قنوات منصة واتساب للأعمال (API)»؟ احذف قناة منصة واتساب للأعمال (API) الحالية لإضافة قناة جديدة. تواصل مع فريق الدعم للمزيد من المعلومات.
يظهر هذا الخطأ عندما تحاول ربط قناة إضافية بمنصة واتساب للأعمال (API) لكنك غير قادر على ذلك.
قد يحدث ذلك لأيٍ من الأسباب التالية:
تم الوصول إلى حد القنوات: وصلت مؤسستك إلى الحد الأقصى وهو 5 قنوات منصة واتساب للأعمال (API).
وُسم حساب WABA بواسطة Meta: إذا تم تعطيل حساب واتساب للأعمال (WABA) أكثر من مرتين (2)، قد تضع Meta وسمًا على الحساب. عند حدوث ذلك، قد تُمنع من ربط قنوات واتساب جديدة بالمنصة.
ما يمكنك فعله
إذا وصلت إلى حد القنوات:
اطلب زيادة حد WABA للسماح بمزيد من اتصالات قنوات واتساب.
إذا وُسم حساب WABA بواسطة Meta:
اطلب مراجعة للقائمة البيضاء لرفع الحظر.
هل يؤدي عرض محادثة في respond.io إلى تمييزها كمقروءة على WhatsApp؟
نعم. يؤدي عرض محادثة WhatsApp في Inbox إلى تمييزها كمقروءة في تطبيق WhatsApp. لا تحتاج إلى رد ليتم تمييز المحادثة كمقروءة.
لماذا طريقة الدفع الخاصة بي مفقودة؟
قد يحدث هذا إذا اخترت حساب WhatsApp Business (WABA) موجودًا مرتبطًا سابقًا بمزود BSP مختلف، بدلاً من إنشاء واحد جديد. لا يرتبط خط الائتمان بـ respond.io ("rocketbots.io"), لذا فإن طريقة الدفع مفقودة.
ينطبق هذا سواء كنت:
ما يمكنك فعله
قم بإنشاء WABA جديد بدلاً من ذلك، وتأكد من تسجيل رقم هاتفك بنجاح.
إذا أكملت العملية كاملةً بشكل صحيح وما زالت طريقة الدفع مفقودة، قم بتمويل رصيد WABA الخاص بك.
ماذا تعني حالات "Unavailable" و"Pending" و"Offline"؟
قد ترى الحالات التالية عندما تقوم بـ ربط قناة منصة واتساب للأعمال (API) أو ترحيل رقمك إلى respond.io:
Unavailable / Pending: لم يتم تسجيل رقم الهاتف بنجاح لدى Meta بعد.
Offline: تم تسجيل رقم الهاتف سابقًا لكنه لم يعد متصلًا بالإنترنت، وتتوقف الرسائل عن العمل.
ما يمكنك فعله
بالنسبة لحالات Unavailable / Pending: أكمل تدفق التسجيل المضمّن، بما في ذلك التحقق عبر OTP، لتسجيل الرقم.
بالنسبة لحالة Offline: اتصل بالدعم للحصول على المساعدة. إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء إضافي، قد يُطلب منك إكمال تدفق التسجيل المضمّن مرة أخرى، والحصول على PIN جديد، والتحقق من رقم الهاتف باستخدام OTP.
