Esta configuración es accesible únicamente para propietarios y administradores.
Vaya a Configuración del espacio de trabajo > Seleccione Canales para ver todos los canales conectados a su espacio de trabajo elegido.
Escriba el nombre del canal en la barra de búsqueda para encontrarlo.
En esta página, puedes:
Sólo los propietarios pueden conectar canales.
En la página Canales , haga clic en Agregar canales.
Seleccione un canal y haga clic en Conectar.
Para obtener más detalles, visita la página Canales de mensajería .
Para administrar un canal, haga clic en Administrar en la miniatura del Canal'. Cada canal proporciona un conjunto diferente de funciones y las funciones:
Edite configuraciones como el nombre del canal y otras opciones específicas del canal. Haga clic en Guardar cambios para aplicar las actualizaciones.
Haga clic en Eliminar canal y siga las instrucciones.
Los contactos permanecen pero no se puede acceder a ellos a través del canal eliminado.
Eliminar un canal también elimina todas las configuraciones de forma permanente.
Para obtener detalles sobre canales específicos:
Eliminar un canal de Facebook, WhatsApp o Telegram no eliminará tus contactos ni tu historial de chat.
Puedes enviar respuestas privadas a los usuarios que comentan una publicación en tu página para convertirlos en contactos en respond.io.
Consejo: Obtenga más información sobre cómo adquirir contactos de los comentarios de Facebook aquí.
Puedes crear un menú de chat persistente en tu página de Facebook. Este menú siempre está visible y puede incluir funciones comerciales clave, como horarios de atención, ubicaciones y productos en una conversación de Messenger. Cuando un usuario selecciona un artículo, tiene 24 horas para responder a través de la ventana de mensajería.
Para agregar un menú de chat, haga clic en Agregar botón y seleccione una opción del menú que se abre.
Opción | Descripción |
|---|---|
Carga útil | Una opción de carga útil envía directamente un mensaje con el nombre del botón como texto del mensaje. En la plataforma respond.io, se recibirá el valor de carga útil especificado. El valor de carga útil es útil para crear activadores específicos para automatizaciones. |
URL | Una opción de URL envía el contacto al campo URL especificado cuando se presiona. La página web se abrirá en una nueva pestaña. |
Proporcione la información en los campos que se muestran y haga clic en Guardar menú cuando haya terminado.
Siempre puedes reorganizar los botones haciendo clic y arrastrándolos utilizando el botón de reorganizar ubicado a la izquierda.
Para eliminar los botones no deseados, simplemente presione el botón eliminar 🗑.
Algunos canales limitan la cantidad de botones que se muestran. Una vez que se alcance el límite, no podrás agregar más botones.
Algunos canales tienen una opción para deshabilitar la entrada del usuario. Si desea restringir que los usuarios solo utilicen las opciones del menú de chat para interactuar con usted, desmarque la opciónPermitir entrada de usuario.
Si desmarca esta opción, se eliminará la barra de mensajes de chat y evitará que su audiencia redacte y envíe sus propios mensajes.
Se recomienda que mantenga la casilla de verificación Permitir entrada del usuario seleccionada, ya que deshabilitarla restringe la interacción con su audiencia.
Si tiene problemas con los canales en la plataforma, por ejemplo, no hay mensajes entrantes aunque el canal esté conectado, haga clic en el enlace Solucionar problemas del canal y siga las instrucciones proporcionadas.
Los problemas con canales como Facebook y WeChat se pueden resolver rápidamente con solo presionar Actualizar permiso en Solución de problemas del canal.
Encuentre más información sobre los canales de mensajería con el siguiente enlace:
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