Configuración del canal de WhatsApp (API)

Configurar el nombre del canal de WhatsApp

Se puede configurar un canal de la plataforma (API) de WhatsApp Business con un nombre de canal único.

Paso 1: Navega a Configuración del espacio de trabajo > Haz clic en Canales.

Paso 2: Localiza el Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) > Haz clic en Administrar.

Paso 3: Configura el nombre del canal, que se usa internamente para identificar la cuenta.

Paso 4: Haz clic en Guardar cambios para actualizar la configuración del canal.

Administrar perfiles para la plataforma WhatsApp Business (API)

Si es necesario realizar un cambio o verificar su perfil de la plataforma WhatsApp Business (API), puede hacerlo en la plataforma respond.io.

Paso 1: Navega a Configuración del espacio de trabajo > Haz clic en Canales.

Paso 2: Localiza el Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) > Administrar > Perfil

Paso 3: Si el perfil no se ha sincronizado, haz clic en Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil empresarial de WhatsApp.

Paso 4: Puede editar la siguiente información según sea necesario:

Paso 5: Revisa la información y haz clic en Guardar perfil.

Metadatos recibidos por canal

Diferentes canales proporcionan distintos conjuntos de metadatos de contacto a la plataforma respond.io. Puedes obtener los siguientes datos de contacto de este canal:

• Número de teléfono

• Identificación del número de teléfono

• Nombre del perfil

• ID de WhatsApp

Tipos de archivos admitidos

El tipo de archivo admitido por WhatsApp y el tamaño máximo de archivo para el tipo es el siguiente:

• Audio & Vídeo (16 MB)

• Documento (100 MB)

• Imagen (5 MB)

• Pegatina (100 KB)

Los mensajes que no sean compatibles tendrán una pantalla de respaldo con el texto y el tipo de mensaje no compatible o carga útil personalizada (si está disponible). Para cualquier tipo de archivo no compatible o archivo que exceda el tamaño máximo de archivo enviado a través de la plataforma WhatsApp Business (API), el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la plataforma respond.io. Para cargas útiles personalizadas, puedes hacer clic en Mostrar más para ver la carga útil JSON de este mensaje. Ejemplos de mensajes no compatibles con la plataforma WhatsApp Business (API) son:
- Tarjeta de contacto
- Reacciones
- Mensaje eliminado
- Encuestas
- Mensaje efímero

Asegúrese de que el formato de archivo de su archivo sea compatible; de lo contrario, es posible que el archivo no se pueda enviar a pesar de estar dentro del límite de tamaño. Esto sucede cuando el archivo no se convierte correctamente. Aprende más sobre los tipos de medios compatibles aquí.

Formato de texto

Puedes utilizar formato de texto o Markdown en tus mensajes. Aprende más sobre cómo formatear tu texto aquí.

Límites de velocidad

Un límite de velocidad es la cantidad de llamadas API que una aplicación o un usuario puede realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Obtén más información sobre los límites de tasa para este canal aquí.

Limitaciones

Grupos de WhatsApp

Los mensajes grupales no son compatibles con la plataforma WhatsApp Business (API). Meta ha desestimado el desarrollo de esta función.

Tipos de número no admitidos

WhatsApp no permite números VoIP, números gratuitos (toll-free) ni números fijos. Esto incluye:

• Números Telnyx (ya no son compatibles desde enero de 2023)

• Números de Google Voice (VoIP)

Mejores prácticas para evitar la desactivación de WABA

Para garantizar la estabilidad a largo plazo de tu configuración de la Plataforma de WhatsApp Business (API) y evitar bloqueos o interrupciones inesperadas, sigue estas mejores prácticas:

Usa un Meta Business Manager (MBM) verificado y único

• Usa solo un MBM por empresa. Crear múltiples MBM con el mismo nombre comercial, dirección o sitio web puede ser señalado por Meta.

• Si un MBM anterior fue prohibido, evita usar los mismos datos comerciales para crear uno nuevo—Meta podría prohibirlo al instante.

• Verifica tu MBM enviando documentos oficiales de la empresa (p. ej., licencia comercial, sitio web coincidente).

• Controla el acceso con cuidado: otorga derechos de administrador solo a perfiles reales de Facebook con actividad consistente (publicaciones, amigos, etc.).

• Activa la Autenticación de Dos Factores (2FA) para todos los administradores.

Administra las cuentas de WhatsApp Business (WABA) de manera responsable

• Si una WABA es prohibida, apela a través del Soporte de Meta. No crees una nueva mientras la apelación esté pendiente—esto puede considerarse evasión de políticas.

• Usa nombres para mostrar claros y precisos. Por ejemplo, "Acme Co – California" es mejor que solo "Acme".

• No elimines ni vuelvas a crear números de teléfono con frecuencia (números “quemados”). En su lugar, resuelve el problema reportado a través de Meta.

Gestiona correctamente los usuarios de Facebook

• Los administradores deben usar cuentas auténticas de Facebook con historial real.

• Evita usar cuentas recién creadas o duplicadas solo para obtener acceso.

• Limita el acceso a los miembros esenciales del equipo y audita regularmente a los usuarios del MBM.

• Aplica la Autenticación de Dos Factores para reducir el riesgo de accesos no autorizados.

Mantén tu negocio alineado entre plataformas

• Asegúrate de que tu nombre comercial, dirección, sitio web y otros datos coincidan en tu MBM, WABA y cuenta publicitaria.

• Esta alineación aumenta la confianza de Meta y mejora tus posibilidades de verificación.

Si tu WABA se desactiva

• No entres en pánico ni crees una nueva WABA.

• Presenta una apelación a través de Meta Business Support.

• Recopila y proporciona la documentación necesaria (p. ej., licencia comercial, comprobante de propiedad del dominio).

• Revisa y corrige cualquier violación de la Política de mensajería comercial de Meta.

Seguir estas mejores prácticas ayuda a garantizar que tu configuración de WhatsApp se mantenga segura, estable y cumpla con las políticas de Meta.

Preguntas frecuentes y solución de problemas

¿Cuáles son los requisitos para que un número de teléfono pueda usarse para registrarse en WhatsApp Business Platform (API)?

• El número de teléfono usado para WhatsApp Business Platform (API) no puede utilizarse en la app WhatsApp Personal ni en la app Business. Tendrás que eliminar la cuenta en la app WhatsApp Personal o Business antes de poder usar el número para registrarte en WhatsApp Business Platform (API).

• Aun así, puedes usar el número para otros fines, como llamar y recibir SMS después de registrarlo en WhatsApp Business Platform.

¿Puedo ver las estadísticas de mis conversaciones para mi cuenta de WhatsApp Business?

Sí, puedes monitorear tus analíticas de mensajes y gastos en tiempo real para tu cuenta de WhatsApp Business en la pestaña Insights de tu Meta WhatsApp Manager. Lee más aquí.

¿Por qué veo contactos duplicados del mismo canal de WhatsApp?

WhatsApp pasa el número de teléfono del contacto en un formato diferente al formato E.164 que usa respond.io. Esta diferencia provoca que contactos de ciertos países se dupliquen. Si esto ocurre, contáctanos aquí.

¿Cómo hago para que mi nombre comercial se muestre a mis contactos en WhatsApp en lugar de mi número?

Las cuentas estándar de WhatsApp Business Platform (API) muestran el número comercial en lugar del nombre. Para mostrar tu nombre comercial a los contactos incluso si no han agregado tu negocio a su libreta de direcciones, necesitarás una cuenta de empresa oficial en WhatsApp.

Las cuentas de empresa oficial tienen una insignia verde junto al nombre comercial, y normalmente solo las empresas grandes y de alto perfil reciben este estatus. Más información sobre cómo solicitar una cuenta de empresa oficial aquí.

¿Qué es Meta Product Catalog y cómo puedo usarlo?

Meta Product Catalog es una función que te permite crear un catálogo de tus productos y compartirlo con tus clientes. Obtén más información sobre cómo usar Meta Product Catalog en respond.io aquí.

¿Puede una subsidiaria o una agencia registrar una cuenta de WhatsApp Business en nombre de otra empresa?

Sí, pueden. Sin embargo, la cuenta de Meta Business y la información comercial usada para registrar la cuenta de WhatsApp Business deben pertenecer a una entidad que pueda verificarse con la documentación legal correspondiente. Más información sobre la verificación de Meta Business aquí.

¿Cuántos números de teléfono puede registrar una empresa al crear una cuenta en WhatsApp Business Platform (API) y cómo puedo aumentar ese límite?

Cuando una empresa se registra en WhatsApp Business Platform (API) y no está verificada, solo puede registrar hasta 2 números de teléfono. Las empresas verificadas pueden registrar más números de teléfono. Pueden registrar hasta 20 números de teléfono para un solo Business Manager.

Si te quedas en un número menor, como 5 números, y no puedes registrar números adicionales, puedes enviar un ticket directamente a Meta para solicitar un aumento del límite de números de teléfono.

Pasos:

1. Haz clic en este enlace para soporte directo.

2. Ve a Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits

3. Proporciona una explicación de por qué quieres aumentar el límite de números de teléfono.

4. Envía tu solicitud.

¿Cómo puedo verificar mi consumo de conversaciones de WhatsApp?

Para verificar tu consumo de conversaciones de WhatsApp, sigue estos pasos:

1. Navega a tu Meta Business Manager.

2. Haz clic en Ajustes > Ajustes de negocio > Cuentas de WhatsApp

3. Selecciona tu WABA y haz clic en Ajustes > Administrador de WhatsApp.

4. Selecciona tu WABA y haz clic en Settings > WhatsApp Manager — en Account tools, haz clic en Insights.

¿Por qué el mensaje aparece como un mensaje no compatible con el código de error: 131051?

Una de las posibles razones es que las cuentas de WhatsApp API no están diseñadas para chatear con otras cuentas de WhatsApp API. Esta es una restricción de Meta. Ten en cuenta que el código de error: 131051 se usa para varios tipos de errores relacionados con tipos de mensajes no compatibles. Si no estás seguro sobre este error, puedes ponerte en contacto con nuestro soporte.

¿Por qué recibo un mensaje de error que dice "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" al intentar enviar mensajes?

Este mensaje de error lo envía Meta. Aquí hay algunos pasos sugeridos por Meta para solucionar el problema:

Asegúrate de que el contacto que recibe el mensaje:

• tenga una cuenta activa de WhatsApp.

• esté usando la versión más reciente de WhatsApp.

• haya aceptado los nuevos Términos de servicio y la Política de privacidad.

• no esté bloqueado en WhatsApp ni sea de un país donde WhatsApp esté prohibido.

He perdido las credenciales de mi cuenta de Meta Business Manager. ¿Qué debo hacer?

Para recuperar el acceso a tu cuenta de Meta Business Manager, puedes aprender cómo restablecer tu contraseña y recuperar tu dirección de correo o número de teléfono aquí.

¿Por qué se desactivó mi cuenta de WhatsApp Business?

Tu cuenta de WhatsApp Business API (WABA) puede desactivarse por varias razones. Los problemas comunes incluyen el incumplimiento de las Políticas de Comercio de Meta y listar un sitio web inválido. Para apelar esta decisión, debes seguir los siguientes pasos:

Asegura el cumplimiento con las Políticas de Comercio de Meta: Revisa y alinea tus prácticas comerciales con las directrices de Meta. Esto es crucial para una apelación exitosa.

Asegúrate de tener unsitio webválido: Actualiza la información de tu empresa en el Meta Business Manager (MBM) para incluir un sitio web claro y válido que muestre la naturaleza y los detalles de tu negocio.

Prepara una apelación: En el diálogo de apelación, explica cómo tu empresa usa WhatsApp para comunicarse. Destaca que:

• Los mensajes se envían solo a clientes que han optado por recibirlos.

• Todas las comunicaciones son relevantes para tu negocio y cumplen con las políticas de WhatsApp.

Aprende cómo solicitar una revisión con Meta aquí.

¿Qué debo hacer para preparar una apelación si mi WABA está desactivada?

Sigue estos pasos y revisa la información clave para asegurar que tu apelación esté bien preparada. Si estás apelando a través de nuestro equipo de Atención al Cliente, asegúrate de compartirles estas capturas de pantalla también.

1. Revisa la calidad de tu cuenta comercial: Ve a Account overview -> Haz clic en View my accounts

2. Verifica los datos de la empresa: Ve a Business portfolio info

3. Obtén tu ID de MBM, ID de WABA y la calificación de calidad del número para enviar una apelación:
- Obtén tu ID de MBM desde la información de tu empresa.

- Ve a WhatsApp accounts y copia tu ID de WABA. Selecciona la cuenta de WhatsApp correcta y haz clic para copiar el ID de WABA.

- Desplázate hacia abajo y ve a tu WhatsApp Manager para ver la calificación de calidad de tu número de teléfono.

¿Por qué recibí este error "Business eligibility payment issue" al enviar un mensaje?

Este error puede ocurrir cuando has eliminado recientemente un canal e intentaste enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp o iniciar una nueva conversación usando un número de WhatsApp Business diferente. Esto se debe a que la línea de crédito se libera del número de teléfono del canal eliminado y se redistribuye entre tus números restantes. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos. Recomendamos esperar 5 minutos antes de enviar el mensaje nuevamente.

Este error solo ocurrirá si tienes más de un número bajo el mismo Business Manager y esos números están conectados a la plataforma.

¿Puede mi número de WhatsApp API, conectado a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) registrada en Business Suite, conectarse directamente a respond.io?

No, no es posible que tu número de WhatsApp API conectado a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) registrada en Business Suite se conecte directamente a respond.io.

¿Por qué no se muestra la foto de perfil de mi contacto?

Debido a limitaciones del canal de WhatsApp, no podemos mostrar la foto de perfil de tu contacto. WhatsApp no proporciona una API que nos permita obtener esta información.

¿Qué ocurre cuando elimino mi canal de WhatsApp?

Eliminar un canal de WhatsApp no eliminará los contactos asociados ni el historial de chat.

El historial de chat está vinculado a tus contactos; a menos que elimines manualmente un contacto desde el módulo Contactos, tanto el contacto como su historial de conversaciones permanecerán en el espacio de trabajo.

Cuando reconectes el mismo canal de WhatsApp y recibas un mensaje desde el mismo número, el contacto se fusionará con el existente.

¿Por qué veo “Meta Error (#131057): Account in maintenance mode” en WhatsApp?

Esto ocurre cuando tu cuenta de WhatsApp Business está temporalmente en modo de mantenimiento, generalmente durante una actualización de rendimiento. Dura aproximadamente un minuto, y tu número volverá a funcionar automáticamente una vez que se complete la actualización.

¿Por qué veo un “Media Upload Error” o “Media Download Error” al enviar una plantilla?

Estos errores ocurren cuando el archivo multimedia adjunto a tu plantilla no cumple con los requisitos de Meta. Las causas comunes incluyen:

• El formato de archivo no es compatible.

• El tipo de archivo es incorrecto.

• El medio excede los límites de tamaño de Meta.

Estos problemas provienen del lado de Meta y están fuera del control de respond.io. También puedes consultar la documentación de códigos de error de Meta para más detalles sobre respuestas de error específicas.

¿Por qué mi contacto no puede ver a qué mensaje estoy respondiendo en WhatsApp?

Esto ocurre porque los mensajes de WhatsApp con más de 30 días son trasladados a almacenamiento a largo plazo por Meta, y el contexto del mensaje al que se responde ya no está disponible. Como resultado, la burbuja de "respuesta" no aparece en los mensajes enviados como respuesta a esos mensajes antiguos.

¿Soporta WhatsApp Business Platform (API) los chats grupales?

No, no permite gestionar ni enviar mensajes a chats grupales. Meta ha descontinuado el desarrollo de esta función.