Configuración del canal de WhatsApp (API)

Configurar el nombre del canal de WhatsApp

Se puede configurar un canal de la plataforma (API) de WhatsApp Business con un nombre de canal único.

Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo> Haga clic enCanales.

Paso 2:Ubica el canal de la plataforma WhatsApp Business (API) > Haz clic enAdministrar.

Paso 3:Configure el nombre del canal, que se utiliza internamente para identificar la cuenta.

Paso 4:Haga clic enGuardar cambios para actualizar la configuración del canal.

Administrar perfiles para la plataforma WhatsApp Business (API)

Si es necesario realizar un cambio o verificar su perfil de la plataforma WhatsApp Business (API), puede hacerlo en la plataforma respond.io.

Paso 1:Navegue aConfiguración del espacio de trabajo > Haga clic enCanales.

Paso 2:Ubicar el canal de la plataforma WhatsApp Business (API) > Administrar > Perfil

Paso 3:Si el perfil no se ha sincronizado, haz clic en Sincronizar perfil para obtener la información más reciente del perfil de WhatsApp Business.

Paso 4: Puede editar la siguiente información según sea necesario:

Paso 5:Revise la información y haga clic enGuardar perfil.

Información del número de teléfono

• Calidad del número de teléfono: Calificación de calidad del número de teléfono.

• Estado verificado del número de teléfono: ✓ Se mostrará el ícono si el número de teléfono está verificado.

• Límite de mensajería del número de teléfono: la cantidad máxima de conversaciones iniciadas por negocios que puede iniciar usando cada uno de sus números de teléfono en un período consecutivo de 24 horas.

Obtenga más información sobre la calificación de calidad del número de teléfono y los límites de mensajería aquí.

Metadatos recibidos por canal

Diferentes canales proporcionan distintos conjuntos de metadatos de contacto a la plataforma respond.io. Puedes obtener los siguientes datos de contacto de este canal:

• Número de teléfono

• Identificación del número de teléfono

• Nombre del perfil

• ID de WhatsApp

Tipos de archivos admitidos

El tipo de archivo admitido por WhatsApp y el tamaño máximo de archivo para el tipo es el siguiente:

• Audio & Vídeo (16 MB)

• Documento (100 MB)

• Imagen (5 MB)

• Pegatina (100 KB)

Los mensajes que no sean compatibles tendrán una pantalla de respaldo con el texto y el tipo de mensaje no compatible o carga útil personalizada (si está disponible). Para cualquier tipo de archivo no compatible o archivo que exceda el tamaño máximo de archivo enviado a través de la plataforma WhatsApp Business (API), el archivo se convertirá automáticamente en un enlace URL en la plataforma respond.io. Para la carga útil personalizada, puede hacer clic en Mostrar máspara ver la carga útil JSON de este mensaje. Ejemplos de mensajes no compatibles con la plataforma WhatsApp Business (API) son:
- Tarjeta de contacto
- Reacciones
- Mensaje eliminado
- Encuestas
- Mensaje efímero

Asegúrese de que el formato de archivo de su archivo sea compatible; de lo contrario, es posible que el archivo no se pueda enviar a pesar de estar dentro del límite de tamaño. Esto sucede cuando el archivo no se convierte correctamente. Obtenga más información sobre los tipos de medios admitidos aquí.

Formato de texto

Puedes utilizar formato de texto o Markdown en tus mensajes. Obtenga más información sobre cómo formatear su texto aquí.

Límites de velocidad

Un límite de velocidad es la cantidad de llamadas API que una aplicación o un usuario puede realizar dentro de un período de tiempo determinado definido por el canal. Obtenga más información sobre los límites de velocidad de para este canal aquí.

Limitaciones

Grupos de WhatsApp

Los mensajes grupales no son compatibles con la plataforma WhatsApp Business (API). Meta ha desestimado el desarrollo de esta función.

Mejores prácticas para evitar la desactivación de WABA.

Para garantizar la estabilidad a largo plazo de la configuración de su plataforma WhatsApp Business (API) y evitar prohibiciones o interrupciones inesperadas, siga estas prácticas recomendadas:

Utilice un Meta Business Manager (MBM) verificado y único

• Utilice solo un MBM por empresa. Meta puede marcar la creación de varios MBM con el mismo nombre comercial, dirección o sitio web.

• Si un MBM anterior fue prohibido, evite usar los mismos detalles comerciales para crear uno nuevo: Meta puede prohibirlo instantáneamente.

• Verifique su MBM enviando documentos comerciales oficiales (por ejemplo, licencia comercial, sitio web correspondiente).

• Controla el acceso cuidadosamente: Otorga derechos de administrador solo a perfiles reales de Facebook con actividad constante (publicaciones, amigos, etc.).

• Habilitar la autenticación de dos factores (2FA) para todos los administradores.

Administrar cuentas de WhatsApp Business (WABA) de manera responsable

• Si se prohíbe un WABA, apelar a través del Meta Soporte. No cree uno nuevo mientras la apelación esté pendiente; esto puede considerarse como evasión de políticas.

• Utilice nombres para mostrar claros y precisos. Por ejemplo, “Acme Co – California” es mejor que simplemente “Acme”.

• No borre ni vuelva a crear números de teléfono con frecuencia (números “quemados”). En su lugar, resuelva el problema informado a través de Meta.

Manejar a los usuarios de Facebook de la manera correcta

• Los administradores deben usar cuentas de Facebook auténticas con historial real.

• Evite utilizar cuentas recién creadas o duplicadas únicamente para fines de acceso.

• Limite el acceso a los miembros esenciales del equipo y audite periódicamente a los usuarios de MBM.

• Aplique 2FA para reducir el riesgo de acceso no autorizado.

Mantenga su negocio alineado en todas las plataformas

• Asegúrate de que tu nombre de negocio, dirección, sitio web y otros detalles coincidan en tu MBM, WABA y Cuenta de Anuncios.

• Esta alineación aumenta la confianza con Meta y mejora sus posibilidades de verificación.

Si su WABA se desactiva

• No entre en pánico ni cree un nuevo WABA.

• Enviar una apelación a través de Meta Business Support.

• Recopilar y proporcionar la documentación necesaria (por ejemplo, licencia comercial, prueba de propiedad del dominio).

• Revise y corrija cualquier violación de la Política de mensajería empresarial de Meta.

Seguir estas prácticas recomendadas ayuda a garantizar que su configuración de WhatsApp se mantenga segura, estable y cumpla con las políticas de Meta.

Preguntas frecuentes y resolución de problemas

¿Cuáles son los requisitos para utilizar el número de teléfono para registrarte en la Plataforma de WhatsApp Business (API)?

• El número de teléfono utilizado para la Plataforma de WhatsApp Business (API) no puede usarse en la aplicación personal o de negocio de WhatsApp. Tendrás que eliminar la cuenta en la aplicación personal o de negocio de WhatsApp antes de que puedas utilizar el número para registrarte en la Plataforma de WhatsApp Business (API).

• Aún puedes usar el número de teléfono para otros propósitos, como llamar y recibir SMS después de registrarlo en la WhatsApp Business Platform.

¿Puedo ver mis estadísticas de conversación para mi cuenta de WhatsApp Business?

Sí, puedes monitorear tus analíticas de mensajería y gastos en tiempo real para tu cuenta de WhatsApp Business en la pestaña Insights de tu Meta WhatsApp Manager. Lee más aquí.

¿Por qué veo contactos duplicados del mismo canal de WhatsApp?

WhatsApp pasa el número de teléfono del contacto en un formato diferente al formato E.164 que utiliza respond.io. Esta diferencia hace que los contactos de ciertos países se dupliquen. Si esto sucede, contáctanos aquí.

¿Cómo puedo hacer para que mi nombre de negocio se muestre a mis contactos en WhatsApp en lugar de mi número de negocio?

Las cuentas estándar de WhatsApp Business Platform (API) muestran el número de negocio en lugar del nombre. Para mostrar tu nombre comercial a los contactos incluso si no han agregado tu negocio a su libreta de direcciones, necesitarás una cuenta oficial de negocio en WhatsApp.

Las cuentas oficiales de negocio tienen una palomita verde junto al nombre comercial, y generalmente solo las grandes empresas destacadas reciben este estatus. Aprende más sobre cómo solicitar una cuenta oficial de negocio aquí.

¿Qué es el Catálogo de Productos de Meta y cómo puedo usarlo?

El Catálogo de Productos de Meta es una función que te permite crear un catálogo de tus productos y compartirlo con tus clientes. Aprende más sobre usar el Catálogo de Productos de Meta en respond.io aquí.

¿Puede una empresa subsidiaria o una agencia registrar una cuenta de WhatsApp Business en nombre de otra empresa?

Sí, pueden. Sin embargo, la cuenta de negocio de Meta y la información de negocio utilizada para registrar la cuenta de WhatsApp Business deben pertenecer a una entidad que pueda verificarse con la documentación legal pertinente. Aprende más sobre la verificación de negocio de Meta aquí.

¿Cuántos números de teléfono puede registrar una empresa al registrarse en la plataforma WhatsApp Business (API) y cómo puedo aumentar ese límite?

Cuando una empresa se inscribe para una cuenta de WhatsApp Business Platform (API) y no está verificada, puede registrar hasta 2 números de teléfono solamente. Las empresas verificadas tienen la capacidad de registrar más números de teléfono. Pueden registrar hasta 20 números de teléfono para un solo Business Manager.

Si te quedas atascado en un número menor, como 5 números de teléfono, y no puedes registrar números adicionales, puedes enviar un ticket directamente a Meta para solicitar un aumento en el límite de número de teléfono.

Pasos:

1. Haz clic aquí en este enlace para soporte directo.

2. Ve a Pregunta frecuente > WABiz: Cuenta & WABA > Tipo de solicitud > Aumentar los límites de número de teléfono

3. Proporciona una explicación de por qué deseas aumentar el límite de números de teléfono.

4. Envía tu solicitud.

¿Cómo puedo verificar mi consumo de conversaciones en WhatsApp?

Para verificar tu consumo de conversaciones en WhatsApp, sigue estos pasos:

1. Navega a tu Meta Business Manager.

2. Haz clic en Ajustes > Ajustes de negocio > Cuentas de WhatsApp

3. Selecciona tu WABA y haz clic en Ajustes > Administrador de WhatsApp.

4. Bajo Herramientas de cuenta, haz clic en Insights.

¿Por qué el mensaje se envía como un mensaje no admitido con el código de error: 131051?

Una de las posibles razones es que las cuentas API de WhatsApp no están diseñadas para chatear con otras cuentas API de WhatsApp. Esta es una restricción de Meta. Ten en cuenta que el código de error: 131051 se utiliza para múltiples tipos de errores relacionados con tipos de mensajes no soportados. Si no estás seguro sobre este error, puedes contactar a nuestro soporte.

¿Por qué recibo un mensaje de error que dice "Indefinido: el receptor no puede recibir este mensaje" al intentar enviar mensajes?

Este mensaje de error es pasado por Meta. Aquí hay algunos pasos sugeridos por Meta para solucionar el problema:

Asegúrate de que el contacto que recibe el mensaje:

• tenga una cuenta activa de WhatsApp.

• esté utilizando la última versión de WhatsApp.

• haya aceptado los nuevos Términos de servicio y la Política de privacidad.

• no esté prohibido en WhatsApp o de un país donde WhatsApp esté prohibido.

He perdido las credenciales de mi cuenta de Meta Business Manager. ¿Qué debo hacer?

Para recuperar el acceso a tu cuenta de Meta Business Manager, puedes aprender cómo restablecer tu contraseña y recuperar tu dirección de correo electrónico o número de teléfono aquí.

¿Por qué se desactivó mi cuenta de WhatsApp Business?

Tu cuenta de WhatsApp Business API (WABA) puede estar desactivada por varias razones. Los problemas comunes incluyen incumplimiento de las Políticas de comercio de Meta y listar un sitio web no válido. Para apelar esta decisión, debes seguir estos pasos:

Asegúrate de cumplir con las Políticas de comercio de Meta: Revisa y alinea tus prácticas comerciales con las pautas de Meta. Esto es crucial para una apelación exitosa.

Asegúrate de tener un Sitio web Válido: Actualiza tu información comercial en el Meta Business Manager (MBM) para incluir un sitio web válido y claro que muestre la naturaleza y detalles de tu negocio.

Prepara una apelación: En el diálogo de apelación, explica cómo tu negocio usa WhatsApp para la comunicación. Destaca que:

• Los mensajes se envían solo a clientes que se han suscrito.

• Todas las comunicaciones son relevantes para tu negocio y siguen las políticas de WhatsApp.

Aprende cómo solicitar una revisión con Meta aquí.

¿Qué debo hacer para preparar una apelación si mi WABA está desactivada?

Sigue estos pasos y revisa la información clave para asegurar que tu apelación esté bien preparada. Si estás apelando a través de nuestro equipo de atención al cliente, asegúrate de compartir también estas capturas de pantalla con ellos. 

1. Revisa la calidad de tu cuenta de negocio: Ve a Resumen de la cuenta -> Haz clic en Ver mis cuentas

2. Verifica los detalles del negocio: Ve a Información del portafolio del negocio

3. Recupera tu ID de MBM, ID de WABA y la calificación de calidad del número de teléfono para presentar una apelación:
- Recupera tu ID de MBM de la información de tu negocio.

- Ve a Cuentas de WhatsApp y recupera tu ID de WABA. Selecciona la cuenta de WhatsApp correcta y haz clic para copiar el ID de WABA.

- Desplázate hacia abajo y ve a tu Administrador de WhatsApp para ver tu calificación de calidad del número de teléfono.

¿Por qué recibí este error "Problema de pago de elegibilidad empresarial" al enviar un mensaje?

Este error puede ocurrir cuando has eliminado recientemente un canal e intentaste enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp o iniciar una nueva conversación utilizando un número diferente de WhatsApp Business. Esto se debe a que la línea de crédito se libera del número de teléfono del canal eliminado y se redistribuye a los números de teléfono restantes. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos. Te recomendamos esperar 5 minutos antes de enviar de nuevo el mensaje.

Este error solo ocurrirá si tienes más de un número bajo el mismo Business Manager y esos números están conectados a la plataforma.

¿Puede mi número API de WhatsApp conectado a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) registrada en Business Suite conectarse directamente a respond.io?

No, no es posible que tu número API de WhatsApp que está conectado a una cuenta de WhatsApp Business (WABA) registrada en Business Suite se conecte directamente a respond.io.

¿Por qué no se muestra la foto de perfil de mi contacto?

Debido a las limitaciones con el canal de WhatsApp, no podemos mostrar la foto de perfil de tu contacto. WhatsApp no proporciona una API que nos permita obtener esta información.

¿Qué sucede cuando elimino mi canal de WhatsApp?

Eliminar un canal de WhatsApp no eliminará los contactos o el historial de chat asociados.

El historial de chat está vinculado a tus contactos, a menos que elimines manualmente un contacto del módulo de contactos, tanto el contacto como su historial de conversación permanecerán en el espacio de trabajo.

Cuando reconectes el mismo canal de WhatsApp y recibas un mensaje del mismo número, el contacto se fusionará con el existente.

¿Por qué estoy viendo “Error de Meta (#131057): Cuenta en modo de mantenimiento” en WhatsApp?

Esto ocurre cuando tu cuenta de WhatsApp Business está temporalmente en modo de mantenimiento, generalmente durante una actualización de rendimiento. Dura aproximadamente un minuto, y tu número volverá a funcionar automáticamente una vez que se complete la actualización.

¿Por qué veo un “Error de carga de medios” o “Error de descarga de medios” al enviar una plantilla?

Estos errores ocurren cuando el archivo multimedia adjunto a tu plantilla no cumple con los requisitos de Meta. Las causas comunes incluyen:

• El formato del archivo no es soportado.

• El tipo de archivo es incorrecto.

• Los medios superan los límites de tamaño de Meta.

Estos problemas se originan del lado de Meta y están fuera del control de respond.io. También puedes consultar la documentación de códigos de error de Meta para obtener más detalles sobre respuestas específicas de error.

¿Por qué mi contacto no puede ver a qué mensaje estoy respondiendo en WhatsApp?

Esto sucede porque los mensajes de WhatsApp más antiguos de 30 días son trasladados al almacenamiento a largo plazo por Meta, y el contexto del mensaje respondido ya no está disponible. Como resultado, la burbuja de "responder a" no aparece en los mensajes enviados como respuestas a esos mensajes más antiguos.

¿La Plataforma de WhatsApp Business (API) admite chats grupales?

No, no admite la gestión o el envío de mensajes a chats grupales. Meta ha desestimado el desarrollo de esta función.