Configuración del canal de WhatsApp (API)

Las cuentas estándar de la Plataforma de WhatsApp Business (API) muestran el número comercial en lugar del nombre. Para mostrar tu nombre comercial a los Contactos incluso si no han agregado tu negocio a su libreta de direcciones, necesitas una Cuenta de empresa oficial en WhatsApp.

Las Cuentas de empresa oficial tienen una insignia verde junto al nombre comercial, y normalmente solo las empresas grandes y de alto perfil reciben este estatus. Más información sobre cómo solicitar una Cuenta de empresa oficial aquí.

Cuando una empresa se registra en la Plataforma de WhatsApp Business (API) y no está verificada, solo puede registrar hasta 2 números de teléfono. Las empresas verificadas pueden registrar más números de teléfono. Podrán registrar hasta 20 números de teléfono para un solo Business Manager.

Si te quedas en un número menor, como 5 números, y no puedes registrar números adicionales, puedes enviar un ticket directamente a Meta para solicitar un aumento del límite de números de teléfono.

Pasos:

1. Haz clic en este enlace para soporte directo.

2. Ve a Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits

3. Proporciona una explicación de por qué quieres aumentar el límite de números de teléfono.

4. Envía tu solicitud.

Para verificar tu consumo de conversaciones de WhatsApp, sigue estos pasos:

1. Navega a tu Meta Business Manager.

2. Haz clic en Configuración > Configuración del negocio > Cuentas de WhatsApp

3. Selecciona tu WABA y haz clic en Configuración > Administrador de WhatsApp.

4. En Herramientas de la cuenta, haz clic en Insights.

Este mensaje de error lo envía Meta. Aquí hay algunos pasos sugeridos por Meta para solucionar el problema:

Asegúrate de que el Contacto que recibe el mensaje:

• tenga una cuenta activa de WhatsApp.

• esté usando la versión más reciente de WhatsApp.

• haya aceptado los nuevos Términos de servicio y la Política de privacidad.

• no esté bloqueado en WhatsApp ni sea de un país donde WhatsApp esté prohibido.

Tu cuenta de WhatsApp Business API (WABA) puede desactivarse por varias razones. Los problemas comunes incluyen el incumplimiento de las Políticas de Comercio de Meta y listar un sitio web inválido. Para apelar esta decisión, debes seguir los siguientes pasos:

Asegura el cumplimiento con las Políticas de Comercio de Meta: Revisa y alinea tus prácticas comerciales con las directrices de Meta. Esto es crucial para una apelación exitosa.

Asegúrate de tener unsitio webválido: Actualiza la información de tu empresa en el Meta Business Manager (MBM) para incluir un sitio web claro y válido que muestre la naturaleza y los detalles de tu negocio.

Prepara una apelación: En el diálogo de apelación, explica cómo tu empresa usa WhatsApp para comunicarse. Destaca que:

• Los mensajes se envían solo a clientes que han optado por recibirlos.

• Todas las comunicaciones son relevantes para tu negocio y cumplen con las políticas de WhatsApp.

Aprende cómo solicitar una revisión con Meta aquí.

Sigue estos pasos y revisa la información clave para asegurar que tu apelación esté bien preparada. Si estás apelando a través de nuestro equipo de Atención al Cliente, asegúrate de compartirles estas capturas de pantalla también.

1. Revisa la calidad de tu cuenta comercial: Ve a Resumen de la cuenta -> Haz clic en Ver mis cuentas

2. Verifica los datos de la empresa: Ve a Información del portafolio de la empresa

3. Obtén tu ID de MBM, ID de WABA y la calificación de calidad del número para enviar una apelación:
- Obtén tu ID de MBM desde la información de tu empresa.

- Ve a Cuentas de WhatsApp y copia tu ID de WABA. Selecciona la cuenta de WhatsApp correcta y haz clic para copiar el ID de WABA.

- Desplázate hacia abajo y ve a tu WhatsApp Manager para ver la calificación de calidad de tu número de teléfono.

Este error puede ocurrir cuando has eliminado recientemente un Canal e intentaste enviar una plantilla de mensaje de WhatsApp o iniciar una nueva conversación usando un número de WhatsApp Business diferente. Esto se debe a que la línea de crédito se libera del número de teléfono del Canal eliminado y se redistribuye entre tus números restantes. Este proceso puede tardar hasta 5 minutos. Recomendamos esperar 5 minutos antes de enviar el mensaje nuevamente.

Este error solo ocurrirá si tienes más de un número bajo el mismo Business Manager y esos números están conectados a la plataforma.

Eliminar un Canal de WhatsApp no eliminará los Contactos asociados ni el historial de chat.

El historial de chat está vinculado a tus Contactos; a menos que elimines manualmente un Contacto desde el módulo Contactos, tanto el Contacto como su historial de conversaciones permanecerán en el Espacio de trabajo.

Cuando reconectes el mismo Canal de WhatsApp y recibas un mensaje desde el mismo número, el Contacto se fusionará con el existente.

Estos errores ocurren cuando el archivo multimedia adjunto a tu plantilla no cumple con los requisitos de Meta. Las causas comunes incluyen:

• El formato del archivo no es compatible.

• El tipo de archivo es incorrecto.

• El medio excede los límites de tamaño de Meta.

Estos problemas provienen del lado de Meta y están fuera del control de respond.io. También puedes consultar la documentación de códigos de error de Meta para más detalles sobre respuestas de error específicas.

Este error aparece cuando se envía un mensaje libre después de que haya expirado la ventana de mensajería de 24 horas de WhatsApp. Después de que se cierra la ventana, solo se pueden enviar plantillas de mensajes aprobadas para reabrir la conversación.

Para resolver esto:

• Envía una plantilla de mensaje de WhatsApp usando el Paso de Enviar un Mensaje en Flujos de trabajo.

• Maneja el fallo usando una rama para fallos de mensajes en Flujos de trabajo.

• Toma manualmente el control de la conversación y envía una plantilla de mensaje de WhatsApp desde la Inbox.

Aprende más sobre cómo funcionan las ventanas de mensajería.

Los mensajes salientes enviados vía Flujos de trabajo, Agentes IA o integraciones (como API para Desarrolladores, Zapier, Make.com o n8n) pueden fallar ocasionalmente debido a interrupciones temporales por parte de Meta, incluso si estabas comunicándote activamente con el contacto.

Esto puede deberse a:

• Una breve interrupción en el tráfico de la API de la nube de WhatsApp

• Sobrecarga de mensajes, cuando enviar varios mensajes a la vez provoca que algunos mensajes superen el tiempo de espera o fallen

• Un error de sistema inesperado durante el procesamiento o la validación del mensaje

Puedes reintentar enviar el mensaje después de 15 minutos o más.

Si el problema continúa después de varios reintentos, contacta a nuestro equipo de Soporte.

Este error aparece cuando intentas conectar un canal adicional de la Plataforma de WhatsApp Business (API) pero no puedes hacerlo.

Puede ocurrir por una de las siguientes razones:

• Límite de canales alcanzado: tu Espacio de trabajo ha alcanzado el límite máximo de 5 canales de la Plataforma de WhatsApp Business (API).

• WABA marcada por Meta: Si una cuenta de WhatsApp Business (WABA) ha sido deshabilitada más de dos (2) veces, Meta puede marcar la cuenta. Cuando esto ocurre, es posible que se te impida conectar nuevos canales de WhatsApp a la plataforma.

Qué puedes hacer

• Si has alcanzado el límite de canales:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte.

  2. Solicita un aumento del límite de WABA para permitir más conexiones de canales de WhatsApp.

• Si tu WABA ha sido marcada por Meta:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte.

  2. Solicita una revisión de la lista blanca para levantar el bloqueo.