Este artículo explica cómo migrar un número de teléfono de WhatsApp Business desde otro Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io. La migración preserva tu nombre mostrado, la calificación de calidad, los límites de mensajería y las plantillas aprobadas — sin tiempo de inactividad y sin impacto en los Flujos de trabajo o las Difusiones existentes.
Beneficios de migrar a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io
Migrar a la plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io proporciona a las empresas una amplia gama de beneficios como:
Menores costos y cargos transparentes con nuestro intuitivo módulo de Tarifas de WhatsApp.
Soporte para las últimas características de la Plataforma de WhatsApp Business (API).
Entrega de mensajes más rápida a través de respond.io BSP en comparación con una solución on‑premise.
Servicio confiable y conexión con interrupciones mínimas en tus actividades de WhatsApp.
Cero impacto en tus flujos de trabajo y difusiones existentes al migrar con éxito a respond.io.
Qué se migra con el número
Migrado | No Migrado |
|---|---|
✅ Nombre para mostrar | ❌ Plantillas de mensajes de baja calidad, rechazadas o pendientes |
✅ Calificación de calidad del número de teléfono | |
✅ Límites de mensajería | |
✅ Estado de la Cuenta de empresa oficial (Blue Tick) | |
✅ Plantillas de Mensajes aprobadas de alta calidad |
Antes de empezar
Revisa y confirma lo siguiente antes de comenzar la migración:
Necesitas una cuenta de Meta Business Manager con un rol de administrador para registrarte en una cuenta de WhatsApp Business (WABA) bajo respond.io. Tu negocio debe estar verificado, y el nombre para mostrar del número de teléfono y la WABA deben estar aprobados (
name_statusesAPPROVED). Los números de teléfono con solicitudes de cambio de nombre pendientes no se pueden migrar.El nombre para mostrar de tu número de teléfono está aprobado.
Desactiva la verificación en dos pasos en tu número de WhatsApp en Meta Business Manager. Si usaste el método clásico de registro, contacta a tu BSP actual para desactivarlo.
Tu cuenta de WhatsApp Business en respond.io tiene suficientes ranuras para números de teléfono para alojar el número que vas a migrar. Si no, considera eliminar un número de teléfono o verificar tu negocio para tener más espacios para números de teléfono.
Tienes acceso al número de teléfono que se está migrando para recibir una contraseña de un solo uso (OTP) vía SMS o llamada telefónica.
Registra el número de teléfono para pasar por el sistema Interactive Voice Response (IVR), si es necesario.
Debes permitir las ventanas emergentes en tu navegador. Habilita las ventanas emergentes en Google Chrome si es necesario.
Estás usando la misma cuenta de negocio en Meta Business Manager que está actualmente vinculada a tu cuenta de WhatsApp BSP.
Asegúrate de que la moneda de tu WABA/MBM esté establecida en USD. Esto es necesario para evitar problemas con el envío de conversaciones iniciadas por empresas a pesar de tener créditos suficientes.
Limitaciones de la migración
Números de prueba — los números de teléfono comerciales de prueba emitidos por WhatsApp no se pueden migrar.
API en la nube solamente — los números de teléfono migrados solo pueden ser registrados para la API de la nube, no para la API On-Premises.
Historial de mensajes y medios — el historial de mensajes y los medios subidos no se migrarán si la WABA de origen está en la API On-Premises.
Calificaciones de calidad de Plantillas de Mensajes — las plantillas migradas comienzan con una calificación UNKNOWN, que se actualiza después de 24 horas si hay datos suficientes.
Migrando el número de teléfono
Mira el video a continuación para una guía paso a paso del proceso de migración.
Paso 1: Inicia la migración del número de teléfono
Ve a Configuración del espacio de trabajo > Canales > navega a la Plataforma de WhatsApp Business (API) > haz clic en Conectar
Selecciona "Conectar una cuenta existente de WhatsApp Business (API)", luego haz clic en Comenzar.
Para una nueva cuenta de la Plataforma de WhatsApp Business (API), sigue el flujo de conexión estándar o consulta la Guía rápida de la Plataforma de WhatsApp Business (API).
Selecciona "Una cuenta existente de la Plataforma de WhatsApp Business (API) de otro BSP", luego haz clic en Siguiente.
Confirma que tienes todos los requisitos de migración, luego haz clic en Migrar con Facebook.
Paso 2: Conecta tu cuenta de Facebook y selecciona o crea una nueva WABA
Inicia sesión con tu cuenta de Facebook.
Haz clic en Continuar para otorgar permisos. Esto permite a respond.io administrar tu cuenta de WhatsApp Business y la facturación.
Selecciona el BSP desde el que estás migrando, luego haz clic en Siguiente.
Crear o seleccionar una cuenta de negocios de WhatsApp existente (WABA) registrada en respond.io.
Crea una nueva cuenta de WhatsApp Business para evitar problemas potenciales después de la migración.
Paso 3: Agrega los detalles del negocio y el número de teléfono
Ingresa tu nombre de la cuenta de WhatsApp Business, el nombre para mostrar de WhatsApp Business y selecciona la categoría de tu negocio, luego haz clic en Siguiente.
Agrega tu número de WhatsApp en formato E.164.
Aparecerá un aviso indicando que el número está asociado con otro BSP — al continuar, este número se migrará a respond.io.
Elige un método de verificación para recibir el OTP vía SMS o llamada telefónica.
Los usuarios con un número virtual deben tener acceso al mismo para recibir el OTP vía SMS o llamada telefónica.
Haz clic en Siguiente.
Paso 4: Verifica tu número de teléfono
Ingresa el código de 6 dígitos recibido vía SMS o llamada telefónica.
Haz clic en Siguiente > Finalizar
Paso 5: Selecciona el canal del que estás migrando
Selecciona el Canal desde el que estás migrando, luego haz clic en Guardar.
Después de guardar, la migración se completa. Esto es lo que sucede a continuación:
Si no existen Canales previos, se crea automáticamente un nuevo Canal.
Configura el Canal y accede al Módulo de Tarifas de WhatsApp para administrar tu saldo y enviar y recibir mensajes.
Las difusiones y los flujos de trabajo configurados previamente para tu antiguo canal de WhatsApp se reconfiguran automáticamente para funcionar con el nuevo canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io.
Para evitar cargos futuros, cancela tu suscripción con tu antiguo BSP una vez que hayas migrado con éxito a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io.
FAQ y resolución de problemas
¿Puedo migrar desde cualquier otro proveedor de servicios de negocios de WhatsApp?
Sí. Puedes migrar tu número de teléfono a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io desde cualquier otro Proveedor de Servicios de WhatsApp Business, esté o no listado como un Canal de WhatsApp en respond.io. Dos métodos inician el proceso de migración:
Abre la página de migración para iniciar la migración.
Ve a tu Configuración del espacio de trabajo > Canales > + Añadir Canal > WhatsApp Business Platform (API) > Siguiente > migrar ahora
Si tienes problemas con la migración, contacta al soporte.
¿Estará abierta la ventana de conversación después de migrar mi número de teléfono?
Sí. Las ventanas de conversación en curso se mantienen después de migrar tu número de teléfono a la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io. Si estabas en una conversación usando un Canal de WhatsApp anterior, todavía tendrás acceso a ella después de cambiar a respond.io. El temporizador de la ventana de conversación no se reinicia durante la migración, por lo que el tiempo restante sigue aplicándose.
¿Cuánto tiempo tardará el proceso de migración?
El flujo de migración se completa en 5 minutos.
¿Hay algún tiempo de inactividad durante el proceso de migración?
No. El proceso de migración no tiene tiempo de inactividad, y cualquier mensaje enviado a tu número de teléfono se recibe una vez que la migración finaliza.
¿Cuál es el impacto de la migración en WhatsApp Billing?
Los mensajes enviados antes de la migración se cargarán al proveedor anterior de WhatsApp, mientras que los mensajes enviados después se cargarán a respond.io. Cualquier mensaje enviado que no se entregue antes de la migración seguirá siendo cargado al proveedor anterior cuando se entregue. En los casos en que se identifiquen sobrecargos, el monto sobrecargado se reembolsará a tu billetera al final del ciclo de facturación. La facturación de todas las conversaciones bajo el Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io se puede gestionar en la configuración de la Organización de tu plataforma bajo Tarifas de WhatsApp.
He creado flujos de trabajo y emisiones usando mi canal anterior de WhatsApp BSP, ¿seguirán funcionando después de la migración?
Sí. Tus Difusiones y Flujos de trabajo que configuraste previamente para tu Canal BSP de WhatsApp se reconfiguran automáticamente para funcionar con el nuevo Canal de la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io.
¿Dónde puedo encontrar mi ID de Canal?
Ve a Configuración > Canales > navega a tu Canal.
La ID del canal se muestra debajo del nombre de tu canal.
Estoy recibiendo un error que dice “El número de teléfono excedió el límite permitido por negocio. Ya has vinculado el número máximo de números de teléfono permitidos para esta cuenta empresarial.” ¿Qué tengo que hacer?
Has agregado demasiados números de teléfono a tu cuenta de WhatsApp Business, superando el límite. Para arreglar esto, elimina un número de teléfono de una WABA. Para evitar eliminar números de teléfono, verifica tu negocio para aumentar el límite de espacios para números de teléfono. Obtén más información sobre la verificación de negocio de Meta aquí.
Estoy recibiendo un error que dice "No se puede migrar el número de teléfono." Por favor, añade este número de teléfono en tu cuenta de WhatsApp.” ¿Qué debo hacer?
El número que ingresaste no está registrado en ninguna cuenta de WhatsApp. Asegúrate de ingresar el número correcto que deseas migrar. Si el número no está registrado, regístralo directamente en la Plataforma de WhatsApp Business (API) de respond.io usando la Guía rápida de la Plataforma de WhatsApp Business (API).
Estoy recibiendo un error que dice "Número inválido de cuentas WABA compartidas." ¿Qué debo hacer?
Has seleccionado dos o más WABAs a las que migrar, mientras que el proceso solo permite migrar a una sola WABA. Para resolver esto, vuelve a conectar con Facebook y cierra el primer diálogo usando Meta. Luego, en el segundo diálogo, haz clic en Editar ajustes y asegúrate de haber seleccionado solo una WABA — la que quieres migrar o la que creaste.
Estoy recibiendo un error que dice “Error desconocido. Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte.” ¿Qué debo hacer?
Si encontraste y resolviste problemas, es posible que hayas recibido este error por intentar otra migración demasiado rápido. Para resolver esto, espera al menos un día antes de intentar migrar de nuevo.
Estoy recibiendo un error que dice “No se pudo enviar el código. Inténtalo de nuevo más tarde al intentar obtener el código OTP. ¿Qué debo hacer?
Intenta de nuevo después de una hora. Si el problema persiste, contacta al soporte para asistencia.
¿Cómo puedo revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM cuando me estoy desincorporando de Respond.io a un BSP diferente?
Para revocar la línea de crédito de rocketbots.io en MBM al transitar de respond.io a un BSP diferente, sigue estos pasos:
Eliminar el Canal: eliminar el Canal asociado con respond.io de la plataforma inicia el proceso de desincorporación.
Deregistra la línea de crédito: después de eliminar el Canal, ve a tu MBM para deregistrar y revocar la línea de crédito asociada con rocketbots.io, siempre que no quede ningún otro número del mismo negocio conectado a la plataforma.
Eliminar el Canal y deregistrarte por sí solos no revocarán la línea de crédito. La línea de crédito se revoca en los siguientes escenarios:
Se elimina un Canal y no quedan más Canales conectados.
El uso de la WABA cae por debajo del umbral de USD -10.
Si estás eliminando un Canal WABA con saldo positivo y deseas migrar a un BSP diferente usando el mismo número, crea una nueva WABA con ese BSP y migra tu número a esa nueva WABA y BSP. Esto asegura una transición fluida y revoca la línea de crédito asociada con rocketbots.io.
¿Qué pasa si fallo múltiples intentos de migración de mi BSP actual a Respond.io?
Si experimentas 10 intentos fallidos de migración desde tu BSP actual a respond.io, Meta impone un periodo de espera de 72 horas antes de tu próximo intento de conectar el número. Este periodo de espera puede hacer que no puedas conectar tu número si ya has cancelado con tu proveedor anterior.
Para evitar esto, asegúrate de que se cumplan todos los requisitos previos antes de iniciar el proceso de migración. Si encuentras problemas, contacta a nuestro equipo de soporte para que te ayude durante el proceso y evitar múltiples intentos fallidos.
¿Puedo migrar un número de teléfono entre Espacios de trabajo u Organizaciones?
Sí. Puedes mover un número de WhatsApp de un Espacio de trabajo a otro dentro de la misma Organización, o a una Organización diferente por completo.
Requisitos
Asegúrate de que se cumplan todos los requisitos previos de migración de números antes de comenzar.
No elimines el Canal de WhatsApp existente conectado a respond.io antes de migrar — esto puede hacer que el número de teléfono quede fuera de línea.
Qué puedes hacer
Crea una nueva WABA en el Espacio de trabajo u Organización preferido.
Completa la migración del número de teléfono.
Si el Canal de WhatsApp ya fue eliminado y el número está fuera de línea, contacta al soporte. Pueden ayudar a enviar una solicitud de re-registro manual o escalar directamente con Meta.
