Come arrivare
Questa impostazione è accessibile solo ai proprietari e ai gestori.
Vai a Impostazioni area di lavoro > Seleziona Canali per visualizzare tutti i canali connessi all'area di lavoro scelta.
Digita il nome del canale nella barra di ricerca per trovarlo.
In questa pagina puoi:
Collega un canale
Solo i proprietari possono collegare i canali.
Nella pagina Canali , fai clic su Aggiungi canali.
Seleziona un canale e fai clic su Connetti.
Per maggiori dettagli, visita la pagina Canali di messaggistica .
Gestione dei canali
Per gestire un canale, clicca su Gestisci sulla miniatura del canale'. Ogni canale fornisce un diverso set di funzioni e le funzioni:
Configura un canale
Modifica impostazioni come il nome del canale e altre opzioni specifiche del canale. Fare clic su Salva modifiche per applicare gli aggiornamenti.
Eliminazione di un canale
Fare clic su Elimina canale e seguire le istruzioni.
I contatti rimangono ma non sono raggiungibili tramite il canale eliminato.
L'eliminazione di un canale rimuove definitivamente anche tutte le configurazioni.
Per dettagli su canali specifici:
L'eliminazione di un canale Facebook, WhatsApp o Telegram non rimuoverà i tuoi contatti o la cronologia della chat.
Acquisizione di contatti da Facebook
Puoi inviare risposte private agli utenti che commentano un post sulla tua pagina per trasformarli in Contatti su respond.io.
Suggerimento: Scopri di più su come acquisire contatti dai commenti di Facebook qui.
Creazione di un menu di chat
Puoi creare un menu di chat persistente sulla tua pagina Facebook. Questo menu è sempre visibile e può includere funzionalità aziendali chiave come orari di apertura, sedi e prodotti in una conversazione di Messenger. Quando un utente seleziona un elemento, hai 24 ore di tempo per rispondere tramite la finestra di messaggistica.
Per aggiungere un menu chat, clicca su Aggiungi pulsante e seleziona un'opzione dal menu che si apre.
Opzione | Descrizione |
|---|---|
Carico utile | Un'opzione di payload invia direttamente un messaggio con il nome del pulsante come testo del messaggio. Sulla piattaforma respond.io verrà invece ricevuto il valore del payload specificato. Il valore del payload è utile per creare trigger specifici per le automazioni. |
URL | Se premuta, l'opzione URL invia il contatto al campo URL specificato. La pagina web verrà aperta in una nuova scheda. |
Inserisci le informazioni nei campi visualizzati e fai clic su Salva menu al termine.
Puoi sempre riorganizzare i pulsanti cliccandoci sopra e trascinandoli utilizzando il pulsante con l'icona di riorganizzazione a sinistra.
Per eliminare i pulsanti indesiderati, basta premere il pulsante Elimina 🗑.
Alcuni canali limitano il numero di pulsanti visualizzati. Una volta raggiunto il limite, non potrai più aggiungere altri pulsanti.
Consentire l'input dell'utente
Alcuni canali hanno un'opzione per disabilitare l'input dell'utente. Se vuoi limitare l'interazione degli utenti con te esclusivamente tramite le opzioni del menu della chat, deseleziona l'opzioneConsenti input utente.
Se deselezioni questa opzione, la barra dei messaggi della chat verrà rimossa e il tuo pubblico non potrà scrivere e inviare i propri messaggi.
Si consiglia di mantenere selezionata la casella di controllo Consenti input utente , poiché disattivandola si limita l'interazione con il pubblico.
Risoluzione dei problemi
Se riscontri problemi con i canali sulla piattaforma, ad esempio nessun messaggio in arrivo anche se il canale è connesso, clicca sul link Risoluzione dei problemi del canale e segui le istruzioni fornite.
I problemi con canali come Facebook e WeChat possono essere risolti rapidamente semplicemente premendo Aggiorna autorizzazione nella risoluzione dei problemi del canale.
Per maggiori informazioni sui canali di messaggistica clicca sul link qui sotto:
