Как добраться?
Эта настройка доступна только владельцам и менеджерам.
Перейдите в Настройки рабочего пространства > Выберите Каналы , чтобы просмотреть все каналы, подключенные к выбранному вами рабочему пространству.
Введите название канала в строку поиска, чтобы найти его.
На этой странице вы можете:
Подключить канал
Подключать каналы могут только владельцы.
На странице Каналы нажмите Добавить каналы.
Выберите канал и нажмите Подключиться.
Подробную информацию можно найти на странице Каналы обмена сообщениями .
Управление каналами
Для управления каналом нажмите Управление на миниатюре канала. Каждый канал предоставляет различный набор функций:
Настроить канал
Измените настройки, такие как название канала и другие параметры, характерные для канала. Нажмите «Сохранить изменения», чтобы применить обновления.
Удаление канала
Нажмите Удалить канал и следуйте инструкциям.
Контакты остались, но с ними невозможно связаться через удаленный канал.
Удаление канала также приводит к безвозвратному удалению всех его конфигураций.
Подробная информация о конкретных каналах:
Удаление канала Facebook, WhatsApp или Telegram не приведет к удалению ваших контактов или истории чатов.
Получение контактов из Facebook
Вы можете отправлять личные ответы пользователям, которые комментируют публикацию на вашей странице, чтобы добавить их в контакты на response.io.
Совет: Узнайте больше о получении контактов из комментариев Facebook здесь.
Создание меню чата
Вы можете создать постоянное меню чата на своей странице в Facebook. Это меню всегда отображается и может включать в себя ключевые бизнес-функции, такие как часы работы, местоположения и продукты в чате Messenger. Когда пользователь выбирает элемент, у вас есть 24 часа, чтобы ответить ему через окно обмена сообщениями.
Чтобы добавить меню чата, нажмите Добавить кнопку и выберите опцию в открывшемся меню.
Вариант | Описание |
|---|---|
Полезная нагрузка | Опция полезной нагрузки напрямую отправляет сообщение с именем кнопки в качестве текста сообщения. На платформе response.io вместо этого будет получено указанное значение полезной нагрузки. Значение полезной нагрузки полезно для создания определенных триггеров для автоматизаций. |
URL | При нажатии на опцию URL-адреса контакт отправляется в указанное поле URL-адреса. Веб-страница откроется в новой вкладке. |
Введите информацию в отображаемые поля и нажмите Сохранить меню , когда закончите.
Вы всегда можете изменить порядок кнопок, нажав и перетащив их с помощью кнопки со значком изменения порядка слева.
Чтобы удалить ненужные кнопки, просто нажмите кнопку удаления 🗑.
Некоторые каналы ограничивают количество отображаемых кнопок. Как только предел будет достигнут, вы не сможете добавить больше кнопок.
Разрешение пользовательского ввода
На некоторых каналах есть возможность отключить пользовательский ввод. Если вы хотите разрешить пользователям взаимодействовать с вами только через меню чата, снимите флажокРазрешить ввод данных пользователем.
Если снять отметку с этого параметра, панель сообщений чата будет удалена, и ваша аудитория не сможет создавать и отправлять собственные сообщения.
Рекомендуется оставить флажок Разрешить ввод данных пользователем установленным, так как его отключение ограничивает взаимодействие с вашей аудиторией.
Поиск неисправностей
Если у вас возникли проблемы с каналами на платформе, например, нет входящих сообщений, хотя канал подключен, нажмите ссылку Устранение неполадок канала и следуйте предоставленным инструкциям.
Проблемы с такими каналами, как Facebook и WeChat, можно быстро решить, просто нажав Обновить разрешение в разделе «Устранение неполадок канала».
Более подробную информацию о каналах обмена сообщениями можно найти по ссылке ниже:
