Получение бота Telegram
Для подключения Telegram необходим Telegram-бот. Прочитайте наш гид, чтобы начать.
Бот Telegram, к которому вы хотите подключиться, не должен быть подключен к боту-контроллеру. Обратитесь к Часто задаваемым вопросам для получения дополнительной информации.
Подключение Telegram-бота
Подключение существующего бота
Посмотрите видео ниже, в котором пошаговое руководство по подключению существующей учетной записи Telegram к response.io.
Шаг 1: Перейти к Настройки > Каналы
Шаг 2: Нажмите Добавить канал > Telegram > Подключить существующего бота
Шаг 3: Напишите BotFather
Шаг 4: Отправьте команду /mybots
Шаг 5: Выберите бота для подключения
Шаг 6: Выберите API Token из меню опций и скопируйте его.
Шаг 7: Добавьте токен API в соответствующее поле на платформе response.io
Шаг 8: Нажмите Подключить, чтобы завершить настройку
Подключение нового бота
Посмотрите видео ниже с пошаговым руководством по подключению Telegram к response.io.
Шаг 1: Перейти к Настройки > Каналы
Шаг 2: Нажмите Добавить канал > Telegram > Создать нового бота
Шаг 3: Напишите BotFather
Шаг 4: Отправьте команду /newbot и следуйте инструкциям
Шаг 5: Добавьте токен в соответствующее поле на платформе response.io
Шаг 6: Нажмите Подключиться для завершения настройки
После завершения настройки все сообщения, отправленные на ваш аккаунт Telegram Bot, будут поступать в ваше рабочее пространство.
После подключения Канала, отсканируйте QR-код, чтобы отправить тестовое сообщение и убедиться, что все работает правильно.
Конфигурация канала
Канал Telegram можно настроить с уникальным именем канала. Это имя будет использоваться внутри компании для идентификации учетной записи.
Шаг 1: Нажмите Настройки > Каналы
Шаг 2: Найдите канал Telegram, нажмите Управление
Шаг 3: Выполните необходимую настройку
Шаг 4: На странице конфигурации Telegram вы увидите следующие конфигурации:
Ссылка на чат - Ссылка для перехода в чат — это сокращенный URL-адрес, который позволяет клиентам начать или продолжить общение с вашей учетной записью Telegram. Вы можете поделиться этой ссылкой, чтобы направить клиентов в новую или существующую ветку в зависимости от того, отправлял ли пользователь ранее сообщения в ваш аккаунт Telegram. Вы также можете сгенерировать QR-код, чтобы поделиться ссылкой на чат со своими контактами.
Название канала - Название канала можно изменить, оно используется внутри для идентификации канала.
Важно: Убедитесь, что данные верны, чтобы сообщения успешно приходили на ваш аккаунт Telegram.
Шаг 5: Нажмите Сохранить изменения , чтобы обновить страницу конфигурации Telegram.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Могу ли я подключиться к личному аккаунту Telegram?
Для подключения Telegram-канала необходим Telegram-бот. Вы можете узнать, как создать бота Telegram здесь.
Почему я получаю сообщение об ошибке Запрещено: бот был заблокирован пользователем ?
Если вы видите это сообщение об ошибке рядом с сообщением на платформе, это означает, что Контакт заблокировал вашего бота Telegram. Блокировка не позволяет контакту получать сообщения от компании. Это часто происходит из-за спама, когда, по мнению Контактов, компания рассылает нерелевантный контент. После блокировки ваш бизнес не может отправлять сообщения, такие как рассылка или сообщения один на один, пока контакт не свяжется с бизнесом вновь.
У меня возникли проблемы с моим токеном бота
Если ваш токен Telegram Bot был утерян или ваш существующий токен был скомпрометирован, вы можете использовать команду token для генерации нового.
Отправьте
/tokenBotFather.
Почему я не могу получить входящее видеосообщение?
Если вы не можете получить видео, размер файла может быть слишком большим.
Проверьте размер видеофайла.
Telegram Bot может принимать видеофайлы размером только до 20 МБ. Узнайте больше о типах файлов, поддерживаемых Telegram здесь.
Почему я не могу получать входящие сообщения, хотя мой канал Telegram подключен?
Тестовый контакт может отправлять тестовые сообщения на личный номер вместо Telegram-бота. Убедитесь, что сообщения правильно отправляются боту.
Другая возможная причина — несоответствие токенов. Убедитесь, что токен на платформе response.io совпадает с токеном, предоставленным BotFather.
Вы также не сможете получать входящие сообщения, если ваш Telegram-бот подключен к контроллеру-боту. Для решения этой проблемы рекомендуется отключить Контроллер-бот.
Почему я не могу отправлять исходящие сообщения?
Обычно это вызвано ошибкой API Telegram. Подождите несколько минут, прежде чем попытаться отправить сообщение еще раз.
Могу ли я добавить ботов Telegram Business Account или Telegram Premium в response.io?
Нет, боты Telegram Business Account или Telegram Premium не могут быть добавлены в response.io. Вот почему:
• Respond.io подключается к ботам, созданным с помощью BotFather от Telegram.
• Невозможно преобразовать бота, созданного BotFather, в Telegram Business Bot.
Почему кнопка «Начать» не открывает беседу?
После недавнего обновления нажатие кнопки «Старт» в Telegram создает новый контакт, но не открывает беседу. Разговор откроется только после отправки сообщения. Это ожидаемое поведение, а не проблема. У нас есть запрос на функцию, которая может изменить это поведение в будущем. Вы можете следить за этой просьбой о функции и проголосовать за нее здесь.
Что произойдет, если я удалю канал Telegram?
Удаление канала Telegram не приведет к удалению связанных с ним контактов или истории чата.
История чата связана с вашими контактами, поэтому, если вы вручную не удалите контакт из модуля «Контакты», и контакт, и история его разговоров останутся в рабочей области.
При повторном подключении к тому же каналу Telegram и получении сообщения от того же контакта будет создан новый контакт.
