Un canale WhatsApp Business Platform (API) può essere configurato con un nome di canale univoco.
Step 1:Naviga suImpostazioni dello spazio di lavoro> Clicca suCanali.
Passo 2:Individuare il canale di WhatsApp Business Platform (API) > Fare clic suManage.
Passo 3:Configura il nome del canale, che viene utilizzato internamente per identificare l'account.
Passo 4:Fare clic suSalva modifiche per aggiornare la configurazione del canale.
Se c'è una necessità di fare una modifica o controllare il tuo profilo WhatsApp Business Platform (API), può essere fatto sulla risposta . o piattaforma.
Step 1:Naviga suImpostazioni dello spazio di lavoro > Clicca suCanali.
Passo 2:Individuare il canale di WhatsApp Business Platform (API) > Gestire > Profilo
Passo 3:Se il profilo ha't è stato sincronizzato, clicca suSync Profileper ottenere le ultime informazioni sul profilo WhatsApp Business da WhatsApp.
Step 4: Puoi modificare le seguenti informazioni se necessario:
Campi | Descrizione |
|---|---|
Foto Del Profilo | Immagine mostrata come immagine del profilo dell'account WhatsApp Business. |
Informazioni | Il business's Informazioni sul testo. Questo testo appare nel profilo's aziendale sotto il suo profilo immagine, numero di telefono e pulsanti di contatto - massimo di 139 caratteri. |
Indirizzo | Indirizzo del business. Massimo di 256 caratteri. |
Descrizione | Descrizione del business. Massimo di 512 caratteri. |
Indirizzo email (in formato email valido) per contattare l'azienda. Massimo di 128 caratteri. | |
Verticale | Industria del settore. Deve essere uno di questi valori accettati: |
Sito | URL (tra cui |
Passo 5:Rivedi le informazioni e clicca suSalva profilo.
Qualità del numero di telefono: Valutazione di qualità del numero di telefono.
Stato verificato del numero di telefono: ✓ icona verrà visualizzata se il numero di telefono è verificato.
Limite di messaggistica del numero di telefono: il numero massimo di conversazioni avviate da business è possibile avviare l'utilizzo di ciascuno dei numeri di telefono in un periodo di 24 ore su 24.
Scopri di più su Numero di telefono qualità voto e limiti di messaggistica qui.
Diversi canali forniscono diversi set di metadati del contatto alla piattaforma respond.io. È possibile ottenere i seguenti dati di contatto's da questo canale:
Numero di telefono
Numero di telefono ID
Nome del profilo
Id WhatsApp
Il tipo di file supportato da WhatsApp e la dimensione massima del file per il tipo è la seguente:
Audio & Video (16MB)
Documento (100 MB)
Immagine (5 MB)
Adesivo (100 KB)
I messaggi non supportati avranno un display di ripiego con il messaggio non supportato o il testo e il tipo di caricamento personalizzato (se disponibile). Per qualsiasi tipo di file o file non supportato che supera la dimensione massima del file inviato tramite WhatsApp Business Platform (API), il file verrà automaticamente trasformato in un link URL sulla risposta. o piattaforma. Per Payload personalizzato, puoi fare clic su Mostra di piùper visualizzare il payload JSON di questo messaggio. Esempi di messaggi non supportati per WhatsApp Business Platform (API) sono:
- Contact Card
- Reazioni
- Deleted Message
- Sondaggi
- Messaggio effimero
Assicurarsi che il formato di file del file è supportato; in caso contrario, il file potrebbe non essere inviato nonostante sia entro il limite di dimensione. Questo accade quando il file non viene convertito correttamente. Scopri di più sui tipi di media supportati qui.
È possibile utilizzare la formattazione di testo o markdown nei messaggi. Scopri di più su come formattare il tuo testo qui.
Un limite di tasso è il numero di chiamate API che un'app o un utente può fare entro un dato periodo di tempo definito dal canale. Scopri di più sui limiti di velocità per questo canale qui.
I messaggi di gruppo non sono supportati da WhatsApp Business Platform (API). Facebook ha deprecato lo sviluppo di questa funzione.
Le chiamate vocali WhatsApp non sono supportate da WhatsApp Business Platform (API).
Il numero di telefono utilizzato per WhatsApp Business Platform (API) non può essere utilizzato nell'app WhatsApp Personal o Business. Dovrai'eliminare l'account dall'app WhatsApp Personal o Business prima di poter utilizzare il numero per registrarti alla piattaforma WhatsApp Business (API).
È ancora possibile utilizzare il numero di telefono per altri scopi, come la chiamata e la ricezione di SMS dopo la registrazione su WhatsApp Business Platform.
Sì, puoi monitorare la tua analisi di messaggistica e di spesa in tempo reale per il tuo account WhatsApp Business nella schedaInsightsdel tuo Meta WhatsApp Manager. Leggi tuttoqui.
WhatsApp passa il numero di telefono del contatto inun formato diverso dal formato E.164che rispond.io usa. Questa differenza fa sì che i contatti di alcuni paesi siano duplicati. Se ciò dovesse accadere, ci contattatequi.
Gli account WhatsApp Business Platform (API) standard mostrano il numero di business piuttosto che il nome. Per mostrare il tuo nome commerciale ai Contatti anche se hanno't ha aggiunto la tua attività alla loro rubrica, avrai bisogno di un account ufficiale WhatsApp Business.
I conti commerciali ufficiali hanno un segno di spunta verde accanto al nome dell'azienda, e di solito solo grandi, aziende di alto profilo sarà dato questo stato. Per saperne di più su comerichiedere un conto commerciale ufficiale qui.
Meta Product Catalog è una funzionalità che ti permette di creare un catalogo dei tuoi prodotti e condividerlo con i tuoi clienti. Scopri di più su utilizzando Meta Product Catalog in respond.io qui.
Sì, possono. Tuttavia, il conto Meta Business e le informazioni commerciali utilizzate per registrare il conto WhatsApp Business devono appartenere a un'entità che può essere verificata con la documentazione legale pertinente. Scopri di più suMeta Business Verification qui.
Quando un business si iscrive per un account WhatsApp Business Platform (API) e non è verificato, possono registrare fino a 2 numeri di telefono solo. Le imprese verificate hanno la possibilità di registrare più numeri di telefono. Possono registrare fino a 20 numeri di telefono per un singolo Business Manager.
Se sei bloccato a un numero inferiore, come 5 numeri di telefono, e non sono in grado di registrare numeri aggiuntivi, è possibile inviare un biglietto direttamente a Meta per richiedere un aumento del limite di numero di telefono.
Passi:
Clicca qui questo link per il supporto diretto.
Vai a fare una domanda > WABiz: Account & WABA > Tipo di richiesta > Aumenta i limiti del numero di telefono
Fornisci una spiegazione del motivo per cui vuoi aumentare il limite di numero di telefono.
Invia la tua richiesta.
Per verificare il consumo di conversazione WhatsApp, segui questi passaggi:
Entra nel tuo Meta Business Manager.
Clicca su Impostazioni > Impostazioni Business > Account WhatsApp
Seleziona il tuo WABA e clicca su Impostazioni > WhatsApp Manager.
Sotto gli strumenti Account, clicca su Insight.
Uno dei possibili motivi è che gli account API WhatsApp non sono progettati per chattare con altri account API WhatsApp. Questa è una restrizione Meta. Si noti che il codice di errore : 131051 è utilizzato per più tipi di errori relativi a tipi di messaggi non supportati. Se non sei sicuro di questo errore, puoi contattare il nostro supporto.
Questo messaggio di errore è passato da Meta. Ecco alcuni passi suggeriti da Meta per risolvere il problema:
Assicurarsi che il contatto che riceve il messaggio:
ha un account WhatsApp attivo.
sta utilizzando l'ultima versione di WhatsApp.
ha accettato i nuovi Termini di Servizio e l'Informativa sulla privacy.
non è vietato su WhatsApp o da un paese in cui WhatsApp è vietato.
Per recuperare l'accesso al tuo account Meta Business Manager, puoi imparare come reimpostare la tua password e recuperare il tuo indirizzo email o numero di telefono qui.
Il tuo account API WhatsApp Business (WABA) può essere disabilitato per diversi motivi. Problemi comuni includono la non conformità con Meta's Politiche di Commercio e elencare un sito web non valido. Per impugnare questa decisione, è necessario adottare i seguenti provvedimenti:
Garantire la conformità con le politiche di commercio di Meta's: Rivedere e allineare le pratiche commerciali con le linee guida di Meta's. Si tratta di un elemento essenziale per un ricorso efficace.
Assicurati di avere un sito valido Website: Aggiorna le tue informazioni commerciali nel Meta Business Manager (MBM) per includere un sito web valido e chiaro che mostri la natura e i dettagli della tua attività.
Prepara un appello: Nel dialogo di appello, spiega come il tuo business utilizza WhatsApp per la comunicazione. Evidenzia che:
I messaggi sono inviati solo ai clienti che hanno optato in.
Tutte le comunicazioni sono rilevanti per la tua azienda e seguono le politiche di WhatsApp's.
Scopri come richiedere una recensione con Meta qui.
Seguire questi passaggi e rivedere le informazioni chiave per garantire che il vostro appello è ben preparato. Se sei attraente attraverso il nostro team di assistenza clienti, assicurati che anche questi screenshot siano condivisi con loro.
Controlla la qualità dell'account aziendale: Vai alla panoramica Account -> Clicca Visualizza i miei account
2. Verifica i dettagli aziendali: Vai a Informazioni sul portafoglio Business
3. Recupera il tuo ID MBM, WABA ID e numero di telefono di qualità per inviare un appello:
- Recupera il tuo MBM ID dalle informazioni aziendali.
- Vai su account WhatsApp e recupera il tuo ID WABA. Selezionare l'account WhatsApp corretto e fare clic per copiare l'ID WABA.
- Scorri verso il basso e vai al tuo WhatsApp Manager per vedere la tua qualità del numero di telefono.
Questo errore può verificarsi quando si è recentemente eliminato un canale e si è cercato di inviare un modello di messaggi WhatsApp o avviare una nuova conversazione utilizzando un altro numero WhatsApp Business. Ciò è dovuto alla linea di credito che viene rilasciata dal tuo canale cancellato's numero di telefono e ridistribuito ai numeri di telefono rimanenti. Questo processo può richiedere fino a 5 minuti. Si consiglia di attendere 5 minuti prima di inviare di nuovo il messaggio.
Questo errore si verifica solo se si dispone di più di un numero sotto lo stesso Business Manager e tali numeri sono collegati alla piattaforma.
No, non è possibile per il tuo numero API WhatsApp che's collegato a un account WhatsApp Business (WABA) registrato in Business Suite per connettersi direttamente a respond.io.
A causa delle limitazioni con il canale WhatsApp, non siamo in grado di visualizzare l'immagine del profilo di Contatto's. WhatsApp non fornisce un'API che ci permette di recuperare queste informazioni.
L'eliminazione di un canale WhatsApp non rimuoverà i contatti associati o la cronologia di chat.
La cronologia delle chat è collegata ai tuoi contatti, a meno che tu non elimini manualmente un contatto dal modulo Contatti, sia il Contatto che la loro cronologia delle conversazioni rimarranno nello spazio di lavoro.
Quando riconnetterai lo stesso canale WhatsApp e riceverai un messaggio dallo stesso numero, il contatto verrà unito a quello esistente.
Questo accade quando il tuo account WhatsApp Business è temporaneamente in modalità manutenzione, di solito durante un aggiornamento di throughput. Ha una durata di circa un minuto, e il tuo numero funzionerà di nuovo automaticamente una volta che l'aggiornamento è fatto.
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