Configurazione del nome del canale WhatsApp
Un canale WhatsApp Business Platform (API) può essere configurato con un nome di canale univoco.
Passo 1: Vai a Impostazioni dello spazio di lavoro > clicca su Canali.
Passo 2: Individua il canale WhatsApp Business Platform (API) > clicca su Gestisci.
Passo 3: Configura il nome del canale, che viene usato internamente per identificare l'account.
Passo 4: Clicca su Salva modifiche per aggiornare la configurazione del canale.
Gestione del profilo per la piattaforma WhatsApp Business (API)
Se è necessario apportare modifiche o controllare il tuo profilo WhatsApp Business Platform (API), puoi farlo sulla piattaforma respond.io.
Passo 1: Vai a Impostazioni dello spazio di lavoro > clicca su Canali.
Passo 2: Individua il canale WhatsApp Business Platform (API) > Gestisci > Profilo
Passo 3: Se il profilo non è stato sincronizzato, clicca Sincronizza profilo per ottenere le informazioni più aggiornate del profilo WhatsApp Business da WhatsApp.
Passaggio 4: Puoi modificare le seguenti informazioni a seconda delle tue esigenze:
Campi | Descrizione |
|---|---|
Foto del profilo | Immagine mostrata come immagine del profilo dell'account WhatsApp Business. |
Di | L'attività's Informazioni sul testo. Questo testo appare nel profilo aziendale'sotto l'immagine del profilo, il numero di telefono e i pulsanti di contatto. Può contenere al massimo 139 caratteri. |
Indirizzo | Indirizzo dell'attività commerciale. Massimo di 256 caratteri. |
Descrizione | Descrizione dell'attività. Massimo di 512 caratteri. |
Indirizzo email (in un formato email valido) per contattare l'azienda. Massimo di 128 caratteri. | |
Verticale | Settore dell'attività. Deve essere uno di questi valori accettati: |
Sito web | URL (compresi |
Passo 5: Controlla le informazioni e clicca Salva profilo.
Metadati ricevuti dal canale
Canali diversi forniscono set diversi di metadati dei contatti alla piattaforma respond.io. Da questo canale puoi ottenere i seguenti dati del contatto:
Numero di telefono
ID numero di telefono
Nome del profilo
ID WhatsApp
Tipi di file supportati
Il tipo di file supportato da WhatsApp e la dimensione massima del file per questo tipo sono i seguenti:
Audio & Video (16 MB)
Documento (100 MB)
Immagine (5 MB)
Adesivo (100 KB)
I messaggi non supportati saranno visualizzati in modalità fallback con il testo Messaggio non supportato o Payload personalizzato e Tipo (se disponibile). Per qualsiasi tipo di file non supportato o che superi la dimensione massima inviata tramite WhatsApp Business Platform (API), il file verrà automaticamente trasformato in un collegamento URL sulla piattaforma respond.io. Per il payload personalizzato, puoi cliccare Mostra altro per visualizzare il payload JSON di questo messaggio. Esempi di messaggi non supportati per WhatsApp Business Platform (API) sono:
- Scheda contatto
- Reazioni
- Messaggio eliminato
- Sondaggi
- Messaggio temporaneo
Assicurati che il formato del file sia supportato; in caso contrario, l'invio potrebbe non riuscire nonostante le dimensioni rientrino nel limite. Ciò accade quando il file non viene convertito correttamente. Scopri i tipi di media supportati qui.
Formattazione del testo
Nei tuoi messaggi puoi usare la formattazione testo o markdown. Scopri come formattare il tuo testo qui.
Limiti di velocità
Un limite di frequenza è il numero di chiamate API che un'app o un utente può effettuare entro un determinato periodo di tempo definito dal canale. Scopri i limiti di invio per questo canale qui.
Limitazioni
Gruppi WhatsApp
I messaggi di gruppo non sono supportati dalla piattaforma WhatsApp Business (API). Meta ha ritirato lo sviluppo di questa funzionalità.
Tipi di numeri non supportati
WhatsApp non consente numeri VoIP, numeri verdi o numeri fissi. Questo include:
Numeri Telnyx (non più supportati da gennaio 2023)
Numeri Google Voice (VoIP)
Buone pratiche per evitare la disabilitazione del WABA
Per garantire la stabilità a lungo termine della tua Piattaforma WhatsApp Business (API) e evitare ban o interruzioni inattese, segui queste buone pratiche:
Usa un Meta Business Manager (MBM) verificato e univoco
Usa solo un MBM per azienda. La creazione di più MBM con lo stesso nome, indirizzo o sito web dell'azienda potrebbe essere segnalata da Meta.
Se un MBM precedente è stato bannato, evita di usare gli stessi dati aziendali per crearne uno nuovo—Meta potrebbe bannarlo immediatamente.
Verifica il tuo MBM inviando documenti aziendali ufficiali (es. licenza commerciale, sito corrispondente).
Controlla attentamente gli accessi: concedi i diritti di amministratore solo a profili Facebook autentici con attività coerente (post, amici, ecc.).
Abilita l'autenticazione a due fattori (2FA) per tutti gli amministratori.
Gestisci responsabilmente gli account WhatsApp Business (WABA)
Se un WABA viene bannato, fai ricorso tramite il Supporto Meta. Non crearne uno nuovo mentre il ricorso è in corso—potrebbe essere interpretato come elusione delle politiche.
Usa nomi visualizzati chiari e accurati. Ad esempio, "Acme Co – California" è meglio di "Acme".
Non eliminare e ricreare i numeri di telefono frequentemente ("bruciare" i numeri). Invece, risolvi il problema segnalato tramite Meta.
Gestisci correttamente gli utenti Facebook
Gli amministratori devono usare account Facebook autentici con una storia reale.
Evita di usare account creati di recente o duplicati solo per l'accesso.
Limita l'accesso ai membri essenziali del team e verifica regolarmente gli utenti MBM.
Applica la 2FA per ridurre il rischio di accessi non autorizzati.
Mantieni allineate le informazioni aziendali tra le piattaforme
Assicurati che nome azienda, indirizzo, sito web e altri dettagli corrispondano nel tuo MBM, WABA e account pubblicitario.
Questo allineamento aumenta la fiducia di Meta e migliora le probabilità di verifica.
Se il tuo WABA viene disabilitato
Non farti prendere dal panico né creare un nuovo WABA.
Presenta un ricorso tramite Supporto Meta Business.
Raccogli e fornisci la documentazione necessaria (es. licenza commerciale, prova di proprietà del dominio).
Rivedi e correggi eventuali violazioni della Business Messaging Policy di Meta.
Seguire queste buone pratiche aiuta a mantenere la tua configurazione WhatsApp sicura, stabile e conforme alle policy di Meta.
FAQ e risoluzione dei problemi
Quali sono i requisiti per il numero di telefono da usare per iscriversi alla Piattaforma WhatsApp Business (API)?
Il numero di telefono usato per la Piattaforma WhatsApp Business (API) non può essere utilizzato nelle app WhatsApp Personale o Business. Dovrai eliminare l'account sull'app WhatsApp Personale o Business prima di poter usare il numero per registrarti alla Piattaforma WhatsApp Business (API).
Puoi comunque utilizzare il numero di telefono per altre funzioni, come chiamare e ricevere SMS, dopo averlo registrato sulla Piattaforma WhatsApp Business.
Posso visualizzare gli insight delle conversazioni per il mio account WhatsApp Business?
Sì, puoi monitorare in tempo reale le analisi di messaggistica e di spesa per il tuo account WhatsApp Business nella scheda Insights del tuo Meta WhatsApp Manager. Leggi di più qui.
Perché vedo contatti duplicati dallo stesso canale WhatsApp?
WhatsApp fornisce il numero di telefono del contatto in un formato diverso dal formato E.164 che usa respond.io. Questa differenza causa la duplicazione dei contatti di alcuni paesi. Se ciò accade, contattaci qui.
Come faccio a far comparire il nome della mia azienda ai contatti su WhatsApp anziché il numero aziendale?
Gli account standard della Piattaforma WhatsApp Business (API) mostrano il numero aziendale invece del nome. Per mostrare il nome della tua azienda ai contatti anche se non ti hanno aggiunto alla rubrica, hai bisogno di un WhatsApp Official Business Account.
Gli Official Business Account hanno un segno di spunta verde accanto al nome aziendale, e di solito questo stato è riservato ad aziende grandi e di alto profilo. Scopri come richiedere un Official Business Account qui.
Cos'è il Meta Product Catalog e come posso usarlo?
Il Meta Product Catalog è una funzione che ti permette di creare un catalogo dei tuoi prodotti e condividerlo con i tuoi clienti. Scopri di più su come usare il Meta Product Catalog in respond.io.
Una società controllata o un'agenzia possono registrare un account WhatsApp Business per conto di un'altra azienda?
Sì, possono. Tuttavia, il Meta Business Account e le informazioni aziendali usate per registrare l'account WhatsApp Business devono appartenere a un'entità verificabile con la relativa documentazione legale. Scopri di più sulla verifica del Meta Business qui.
Quanti numeri di telefono può registrare un'azienda quando si iscrive a un account Piattaforma WhatsApp Business (API) e come posso aumentare questo limite?
Quando un'azienda si iscrive a un account Piattaforma WhatsApp Business (API) e non è verificata, può registrare solo fino a 2 numeri di telefono. Le aziende verificate possono registrare più numeri di telefono. Possono registrare fino a 20 numeri per un singolo Business Manager.
Se sei bloccato a un numero inferiore, ad esempio 5 numeri, e non riesci a registrare numeri aggiuntivi, puoi inviare un ticket direttamente a Meta per richiedere l'aumento del limite di numeri di telefono.
Passaggi:
Clicca qui per supporto diretto.
Vai su Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Tipo di richiesta > Aumenta limite numeri di telefono
Fornisci una spiegazione del motivo per cui desideri aumentare il limite di numeri di telefono.
Invia la tua richiesta.
Come posso controllare il consumo delle conversazioni WhatsApp?
Per controllare il consumo delle conversazioni WhatsApp, segui questi passaggi:
Vai al tuo Meta Business Manager.
Clicca su Settings > Business Settings > WhatsApp Accounts
Seleziona il tuo WABA e clicca su Settings > WhatsApp Manager.
Sotto Account tools, clicca su Insight.
Perché il messaggio viene registrato come messaggio non supportato con codice errore: 131051?
Una delle possibili cause è che gli account API di WhatsApp non sono pensati per chattare con altri account API di WhatsApp. Questa è una restrizione di Meta. Nota che il codice errore: 131051 è utilizzato per vari tipi di errori legati a tipi di messaggi non supportati. Se non sei sicuro riguardo a questo errore, puoi contattare il nostro supporto.
Perché ricevo il messaggio di errore "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" quando provo a inviare messaggi?
Questo messaggio di errore è inviato da Meta. Ecco alcuni passaggi suggeriti da Meta per risolvere il problema:
Verifica che il contatto che riceve il messaggio:
abbia un account WhatsApp attivo.
stia usando l'ultima versione di WhatsApp.
abbia accettato i nuovi Termini di Servizio e l'Informativa sulla privacy.
non sia bannato su WhatsApp o provenga da un paese in cui WhatsApp è vietato.
Ho perso le credenziali del mio account Meta Business Manager Cosa dovrei fare?
Per riottenere l'accesso al tuo account Meta Business Manager, puoi imparare come reimpostare la password e recuperare l'indirizzo email o il numero di telefono qui.
Perché il mio account WhatsApp Business è stato disabilitato?
Il tuo account WhatsApp Business API (WABA) può essere disabilitato per diverse ragioni. Problemi comuni includono la non conformità alle Commerce Policies di Meta e l'elencazione di un sito web non valido. Per appellarti a questa decisione, dovresti seguire i seguenti passaggi:
Assicurati di rispettare le Commerce Policies di Meta: rivedi e allinea le pratiche aziendali alle linee guida di Meta. Questo è fondamentale per un ricorso riuscito.
Assicurati di avere unsito webvalido: Aggiorna le informazioni aziendali nel Meta Business Manager (MBM) per includere un sito valido e chiaro che mostri la natura e i dettagli della tua attività.
Prepara un ricorso: Nel dialogo del ricorso, spiega come la tua azienda utilizza WhatsApp per la comunicazione. Evidenzia che:
I messaggi sono inviati solo ai clienti che hanno fornito il consenso.
Tutte le comunicazioni sono pertinenti alla tua attività e rispettano le policy di WhatsApp.
Scopri come richiedere una revisione a Meta qui.
Cosa devo fare per preparare un ricorso se il mio WABA è disabilitato?
Segui questi passaggi e rivedi le informazioni chiave per assicurarti che il tuo ricorso sia ben preparato. Se stai presentando ricorso tramite il nostro team di Customer Support, assicurati di condividere anche questi screenshot con loro.
Controlla la qualità del tuo account aziendale: Vai a Account overview -> clicca su View my accounts
2. Verifica i dettagli aziendali: Vai a Business portfolio info
3. Recupera il tuo ID MBM, l'ID WABA e la valutazione di qualità del numero di telefono per presentare un ricorso:
- Recupera il tuo ID MBM dalle informazioni aziendali.
- Vai su WhatsApp accounts e recupera il tuo ID WABA. Seleziona l'account WhatsApp corretto e clicca per copiare l'ID WABA.
- Scorri verso il basso e vai al tuo WhatsApp Manager per visualizzare la valutazione di qualità del numero di telefono.
Perché ho ricevuto questo errore "Business eligibility payment issue" quando invio un messaggio?
Questo errore può verificarsi quando hai recentemente eliminato un canale e hai provato a inviare un template di messaggio WhatsApp o a iniziare una nuova conversazione utilizzando un numero WhatsApp Business diverso. Ciò è dovuto al fatto che la linea di credito viene rilasciata dal numero del canale eliminato e redistribuita ai numeri rimanenti. Questo processo può richiedere fino a 5 minuti. Si consiglia di attendere 5 minuti prima di inviare nuovamente il messaggio.
Questo errore si verifica solo se hai più di un numero sotto lo stesso Business Manager e quei numeri sono connessi alla piattaforma.
Il mio numero API WhatsApp connesso a un WhatsApp Business Account (WABA) registrato in Business Suite può connettersi direttamente a respond.io?
No, non è possibile che il tuo numero API WhatsApp connesso a un WhatsApp Business Account (WABA) registrato in Business Suite si connetta direttamente a respond.io.
Perché l'immagine del profilo del mio contatto non viene visualizzata?
A causa di limitazioni del canale WhatsApp, non possiamo visualizzare l'immagine del profilo del tuo contatto. WhatsApp non fornisce un'API che ci permetta di recuperare queste informazioni.
Cosa succede quando elimino il mio canale WhatsApp?
Eliminare un canale WhatsApp non rimuoverà i contatti associati né la cronologia chat.
La cronologia delle chat è collegata ai tuoi contatti; a meno che tu non elimini manualmente un contatto dal modulo Contatti, sia il contatto sia la sua cronologia delle conversazioni rimarranno nello workspace.
Quando riconnetti lo stesso canale WhatsApp e ricevi un messaggio dallo stesso numero, il contatto verrà unito a quello esistente.
Perché vedo “Meta Error (#131057): Account in maintenance mode” su WhatsApp?
Questo accade quando il tuo account WhatsApp Business è temporaneamente in modalità manutenzione, di solito durante un aggiornamento della capacità di throughput. Dura circa un minuto e il tuo numero funzionerà nuovamente automaticamente una volta completato l'aggiornamento.
Perché vedo un “Media Upload Error” o “Media Download Error” quando invio un template?
Questi errori si verificano quando il file multimediale allegato al tuo template non soddisfa i requisiti di Meta. Cause comuni includono:
Il formato del file non è supportato.
Il tipo di file è incorretto.
Il media supera i limiti di dimensione di Meta.
Questi problemi hanno origine da Meta e sono fuori dal controllo di respond.io. Puoi anche fare riferimento alla documentazione dei codici di errore di Meta per maggiori dettagli sulle risposte di errore specifiche.
Perché il mio contatto non vede a quale messaggio sto rispondendo su WhatsApp?
Questo accade perché i messaggi WhatsApp più vecchi di 30 giorni vengono spostati in archiviazione a lungo termine da Meta e il contesto del messaggio a cui si risponde non è più disponibile. Di conseguenza, il riquadro “reply-to” non compare nei messaggi inviati come risposta a quei messaggi più vecchi.
La Piattaforma WhatsApp Business (API) supporta le chat di gruppo?
No, non supporta la gestione o l'invio di messaggi a chat di gruppo. Meta ha deprecato lo sviluppo di questa funzionalità.
