Ci sono due configurazioni chiave per l'invio di un messaggio:
Canale - Questo è il canale scelto per inviare il messaggio. Le opzioni sono Last Interacted Channel, che specifica che il messaggio sarà inviato attraverso l'ultimo canale di interazione con un contatto, o una scelta da tutti i canali collegati.
Contenuto del messaggio - Usalo una volta specificato il canale. Il testo del messaggio predefinito deve essere compilato per salvare e pubblicare il flusso di lavoro.
Per inviare un messaggio Predefinito, scegliere tra due tipi di messaggio: un messaggio basato su testo o un messaggio multimediale.
I messaggi basati su testi possono essere configurati per includere emoji, variabili o snippet. Per includere le Variabili, aggiungi il prefisso "$" per supportare l'interpolazione del testo statico e delle Variabili. Per includere un Snippet, aggiungi "/" e seleziona il Snippet preferito.
Limitazione: Il messaggio non può essere più lungo di 2.000 caratteri.
I messaggi multimediali possono essere inviati sotto forma di file o immagine. Selezionare il file desiderato dal dispositivo o dalla libreria File. Puoi inviare fino a 5 allegati per email.
Per inviare una Risposta al Canale, configurare una risposta specifica al canale. Scegliere un canale e il tipo di messaggio (testo o file/immagine). Alcuni canali hanno anche tipi speciali di messaggi, che possono essere selezionati dal menu a discesa Tipo di messaggio. Questo include i messaggi di template da canali supportati come WhatsApp e Facebook.
Compositore Messaggio Canale Email
Quando si utilizza un canale di posta elettronica è possibile aggiungere un oggetto all'e-mail e comporlo in editor di testo ricco. Se scegli di non aggiungere un oggetto, l'email verrà inviata con un oggetto vuoto.
Attiva o disattiva il ramo Aggiungi messaggio Failch per gestire i messaggi non riusciti. Quando un messaggio non viene inviato in questo passaggio, verrà indirizzato al ramo di errore.
Un messaggio verrà inviato tramite il canale prescelto. Se una Risposta Canale è stata specificata, verrà usata. Altrimenti, verrà inviato il messaggio predefinito.
Se viene selezionato l'ultimo canale interatto, il formato del messaggio dipenderà dall'esistenza di una risposta canale. Se esiste una Risposta Canale per quel canale, verrà inviata la risposta specifica per il canale. Se non esiste alcuna Risposta Canale per quel canale, verrà inviato il Messaggio Predefinito.
Ci sono due potenziali errori nell'invio di un messaggio:
Se il contatto non ha un canale associato.
Fallimenti generali, come la scadenza delle chiavi API, finestre di messaggistica chiusa o problemi di rete.
Se si verificano i fallimenti di cui sopra, è possibile creare un flusso alternativo con il Filiale di errore di messaggio per i propri contatti.
Ecco alcune buone pratiche per questo passo che puoi seguire per ottimizzare il tuo flusso di lavoro:
Invia messaggi automatici con il bot 🤖 emoji in modo che i tuoi clienti sappiano che questa è una risposta automatica.
Rendi i messaggi leggibili utilizzando un formato che meglio si adatta al tuo canale di scelta. Ad esempio, se si utilizza un canale di posta elettronica, formattare le email con i paragrafi renderà più facile la lettura per i vostri clienti.
Ecco alcuni modi in cui puoi usare il Passo Invia messaggio:
Crea messaggi automatici di benvenuto e assente: Gestisci le aspettative dei clienti' inviando un messaggio automatico di benvenuto e assente. I clienti riceveranno una risposta immediata con le informazioni pertinenti, come l'orario di lavoro operativo, anche se nessun agente è disponibile a partecipare alle loro indagini.
Crea menu di chat automatizzati: Fornisci risposte immediate e automatizzate a richieste e messaggi comuni tutto il giorno. Questa disponibilità consente ai clienti di inviare e ricevere risposte in qualsiasi momento, migliorando la soddisfazione del cliente con comunicazione tempestiva.
Articoli correlati 👩💻
