Ada dua konfigurasi utama untuk mengirim pesan:
Saluran - Ini adalah Saluran yang dipilih untuk mengirim pesan. Pilihannya adalah Saluran Interaksi Terakhir, yang menentukan bahwa pesan akan dikirim melalui Saluran interaksi terakhir dengan Kontak, atau pilihan dari semua Saluran yang terhubung.
Konten Pesan - Gunakan ini setelah Saluran ditentukan. Teks Pesan Default harus diisi untuk menyimpan dan menerbitkan Alur Kerja Anda.
Untuk mengirim Pesan Default , pilih dari dua jenis pesan: Pesan berbasis teks atau pesan media.
Pesan berbasis teks dapat dikonfigurasi untuk menyertakan emoji, Variabel, atau Cuplikan. Untuk menyertakan Variabel, tambahkan awalan "$" untuk mendukung interpolasi teks statis dan Variabel. Untuk menyertakan Cuplikan, tambahkan "/" dan pilih Cuplikan yang diinginkan.
Batasan: Pesan tidak boleh lebih dari 2.000 karakter.
Pesan media dapat dikirim dalam bentuk berkas atau gambar. Pilih file yang diinginkan dari perangkat atau Perpustakaan File. Anda dapat mengirim hingga 5 lampiran per email.
Untuk mengirim Respons Saluran , konfigurasikan respons khusus Saluran. Pilih Saluran dan jenis pesan (teks atau file/gambar). Beberapa saluran bahkan memiliki jenis pesan khusus, yang dapat dipilih dari menu tarik-turun Jenis Pesan. Ini termasuk pesan templat dari saluran yang didukung seperti WhatsApp dan Facebook.
Komposer Pesan Saluran Email
Saat menggunakan Saluran email, Anda dapat menambahkan subjek ke email dan menuliskannya di editor teks kaya. Jika Anda memilih untuk tidak menambahkan subjek, email akan dikirim dengan subjek kosong.
Aktifkan tombol Tambahkan Cabang Kegagalan Pesan untuk menangani pesan yang gagal. Jika pesan gagal terkirim pada langkah ini, pesan tersebut akan diarahkan ke cabang kegagalan.
Pesan akan dikirim melalui Saluran yang dipilih. Jika Respons Saluran telah ditetapkan, respons tersebut akan digunakan. Jika tidak, Pesan Default akan dikirim.
Jika Saluran Interaksi Terakhir dipilih, format pesan akan bergantung pada keberadaan Respons Saluran. Jika Respons Saluran untuk saluran tersebut ada, respons spesifik Saluran akan dikirim. Jika tidak ada Respons Saluran untuk saluran tersebut, Pesan Default akan dikirim.
Ada dua kemungkinan kegagalan dalam pengiriman pesan:
Jika Kontak tidak memiliki Saluran terkait.
Kegagalan umum, seperti kedaluwarsa kunci API, jendela pengiriman pesan tertutup, atau masalah jaringan.
Jika kegagalan di atas terjadi, Anda dapat membuat alur alternatif dengan Cabang Kegagalan Pesan untuk Kontak Anda.
Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk langkah ini yang dapat Anda ikuti untuk mengoptimalkan alur kerja Anda:
Kirim pesan otomatis dengan emoji bot 🤖 sehingga pelanggan Anda tahu bahwa ini adalah respons otomatis.
Jadikan pesan dapat dibaca dengan menggunakan format yang paling sesuai dengan Saluran pilihan Anda. Misalnya, jika Anda menggunakan Saluran email, memformat email dengan paragraf akan membuatnya lebih mudah dibaca oleh pelanggan Anda.
Berikut ini beberapa cara Anda dapat menggunakan Langkah Kirim Pesan:
Buat Pesan Selamat Datang dan Pergi Otomatis: Kelola ekspektasi pelanggan' dengan mengirimkan pesan selamat datang dan pergi otomatis. Pelanggan akan menerima respons segera dengan informasi relevan seperti jam operasional bisnis, meskipun tidak ada agen yang tersedia untuk menjawab pertanyaan mereka.
Buat Menu Obrolan Otomatis: Berikan respons cepat dan otomatis terhadap pertanyaan dan pesan umum sepanjang waktu. Ketersediaan ini memungkinkan pelanggan untuk mengirim dan menerima tanggapan kapan saja, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan komunikasi yang tepat waktu.
Artikel terkait 👩💻
