AI Assist vous permet de générer des réponses instantanées et contextuelles aux messages des clients entrants en exploitant vos propres sources de connaissances (PDF, URL, extraits). Il peut également baser éventuellement les réponses sur des connaissances générales lorsqu'aucun contenu associé n'existe dans vos sources de connaissances.
Accéder à AI Assist
Accédez à Paramètres de l'espace de travail > AI Assist.
AI Assist se trouvait auparavant sous « Respond AI » dans les paramètres de l'espace de travail.
Pour configurer votre AI Assist, vous devrez ajouter au moins une source de connaissances.
Ajout de sources de connaissances
Les sources de connaissances sont les principales données utilisées par AI Assist et AI Objective Step pour fournir des réponses précises et utiles. Le système lit désormais les tableaux de données avec plus de précision et prend en charge le contenu multilingue.
Pour ajouter des sources de connaissances :
Cliquez sur Gérer les sources de connaissances > Ajouter des sources de connaissances IA
Téléchargez des PDF, fournissez des URL publiques ou ajoutez des extraits qui reflètent la documentation, les FAQ, les guides de produits, etc. de votre entreprise.
Pour de meilleurs résultats, concentrez chaque source de connaissances sur un seul sujet (par exemple, « Guide d'assistance du produit B » au lieu d'un fichier volumineux tout-en-un).
Remarque : les sources supprimées ne seront plus utilisées pour répondre aux requêtes.
Étape 1 : Ajouter des sources de connaissances
Avant qu'AI Assist puisse générer des réponses contextuelles, vous devez fournir au moins une source de connaissances, comme vos documents internes, vos FAQ ou vos extraits. Voici comment :
Télécharger des fichiers
Cliquez sur Gérer les sources de connaissances et choisissez Ajouter des sources de connaissances IA.
Faites glisser et déposez jusqu'à cinq fichiers PDF ou fichiers texte à la fois (max 50 par espace de travail).
Évitez les images ou les tableaux. Convertissez-les en texte brut afin qu'AI Assist puisse les lire.
Ajouter des URL
Collez n'importe quel lien de page Web publique dans la boîte de dialogue URL du site Web .
AI Assist explorera la page (jusqu'à 3 niveaux de profondeur).
Si vous mettez à jour cette page ultérieurement, cliquez sur Resynchroniser ou planifiez une synchronisation automatique pour actualiser son contenu.
Capacité et statut du moniteur.
Chaque espace de travail prend en charge jusqu'à 1 000 000 de caractères (50 000 sur les plans d'essai).
Surveillez la colonne Statut pour chaque source :
Terminé: Prêt à l'emploi (réponses disponibles dans ~2 minutes)
En cours: Exploration ou indexation
Erreur: Nécessite votre attention — corrigez les problèmes éventuels et réessayez
Lorsque vous avez terminé d'ajouter des sources, cliquez sur Terminé pour revenir à AI Assist.
Étape 2 : Gérez vos sources de connaissances
Une fois que vous avez ajouté des sources de connaissances, vous pouvez facilement les mettre à jour, les synchroniser ou les supprimer de l'onglet des sources de connaissances. Voici comment fonctionne chaque option :
Modifier une source de connaissances
Utilisez ceci pour renommer votre source, échanger le fichier téléchargé (par exemple, remplacer un PDF par un fichier texte) ou configurer une synchronisation planifiée pour une page Web.
Aller à Actions
Sélectionnez Modifier pour mettre à jour son nom, son type ou son contenu.
Pour les sources de sites Web, vous pouvez également activer la synchronisation automatique afin que le contenu de la page soit actualisé selon un calendrier.
Astuce : changer de format de fichier (par exemple, d'un PDF à un fichier texte) peut améliorer la capacité d'exploration et la qualité de réponse de l'IA.
Afficher les journaux
Ceci n'est disponible que pour les sources de sites Web.
Accédez à Actions > Afficher les journaux pour voir une liste des liens explorés et vous assurer que les bonnes pages ont été indexées.
Utile pour déboguer le contenu manquant ou incomplet.
Resynchroniser une source de site Web
Pour maintenir le contenu à jour, réexplorez le site Web manuellement ou planifiez-le pour qu'il se produise automatiquement.
Accédez à Actions > Resynchroniser à côté d'une source de site Web.
Vous pouvez choisir de l’exécuter immédiatement ou de définir un calendrier de synchronisation récurrent.
Si une resynchronisation échoue, vous en serez averti via la plateforme et par e-mail. Les causes courantes incluent l’atteinte de la limite de caractères (1 million par espace de travail) ou les délais de connexion.
Remarque : Modifier et Resynchroniser sont désactivés si la source est déjà en cours de synchronisation ou si votre espace de travail a atteint la limite de caractères.
Supprimer une source de connaissances
Supprimez les sources obsolètes ou inutilisées pour rester sous la limite de caractères ou nettoyer votre espace de travail.
Accédez à Actions > Supprimer à côté du fichier ou de l'URL.
Une fois supprimé, AI Assist ne peut plus utiliser ce contenu pour générer des réponses.
Limites de l'espace de travail & Contraintes de synchronisation
Gardez les points suivants à l’esprit lorsque vous gérez vos sources :
Limite de caractères: 1 000 000 caractères par espace de travail (50 000 en version d'essai).
Limite de pages pour l'exploration du site Web: Jusqu'à 10 000 pages par exploration.
Tolérance d'erreur: Jusqu'à 10 erreurs d'exploration autorisées par source (par exemple, délais d'attente, 403).
Le dépassement de l’une de ces valeurs peut entraîner des échecs de synchronisation ou une erreur de « fichier vide ».
Configuration d'AI Assist
Une fois que vous disposez d’une ou plusieurs sources de connaissances, vous pouvez choisir de :
Activer « Répondre en dehors de la source de connaissances ajoutée »
Lorsqu'elle est activée, AI Assist basera les réponses sur des connaissances générales si elle ne trouve pas de réponse dans vos sources téléchargées.
Si vous le désactivez, AI Assist ne répondra que lorsqu'il trouvera quelque chose directement dans vos sources de connaissances.
Activer les « extraits »
Lorsqu'elle est activée, AI Assist traite vos extraits enregistrés comme des mini-sources de connaissances, afin de pouvoir extraire des informations de ces courts blocs de texte lors de la rédaction de réponses.
Si vous le désactivez, AI Assist ignorera vos extraits et utilisera uniquement les sources de connaissances complètes.
Définir le personnage d'assistance IA (facultatif) :
Fournissez quelques phrases décrivant le rôle, le ton et l’expertise du personnage.
Si vous ne précisez rien, un profil par défaut professionnel et courtois sera utilisé.
Pour revenir à la personnalité par défaut, cliquez sur Réinitialiser.
Test de l'assistance IA
Passez à l'onglet Test AI Assist .
Dans le champ Invite , saisissez un exemple de question client et cliquez sur Envoyer.
Chaque test utilise 1 crédit AI.
Consultez la réponse générée dans le volet Réponse .
Cliquez sur Terminé lorsque vous êtes satisfait.
Si la réponse n’est pas exacte, ajoutez d’autres sources de connaissances ou affinez celles existantes.
Comment fonctionne AI Assist
Comprend le contexte
AI Assist lit l'intégralité du fil de conversation. Si un client pose plusieurs questions dans un message, celui-ci les regroupe en une seule réponse (compte pour un crédit).
Maintient les sources concentrées
Si vos sources de connaissances couvrent trop de sujets, AI Assist peut prendre plus de temps à répondre. Pour de meilleurs résultats, téléchargez des documents ou des URL qui se concentrent sur un seul sujet.
Gère uniquement le texte
AI Assist fonctionne avec du texte brut, des messages électroniques et des options de réponse rapide. Il ne peut pas interpréter les images.
Continue là où il s'est arrêté
Si une discussion est fermée puis rouverte, AI Assist ignore les réponses passées et ne répond qu'aux nouvelles questions à partir de ce moment-là.
Paramètres supplémentaires & Meilleures pratiques
Répondre à des sources de connaissances extérieures.
Activez cette option pour permettre à AI Assist de revenir à un modèle d'IA général (par exemple, ChatGPT) lorsqu'aucune correspondance n'est trouvée dans vos sources de connaissances ou extraits.
Si vous le laissez désactivé, AI Assist ne répondra que s'il trouve du contenu pertinent dans vos sources téléchargées.
Extraits
Activez le bouton bascule Extraits pour permettre à AI Assist de traiter vos extraits enregistrés comme des mini-sources de connaissances.
Lorsque les extraits sont activés, le bot peut extraire des éléments de ces courts blocs de texte en plus des documents complets ou des URL.
Définition de Persona
Fournissez une description concise du ton, du rôle et de l’expertise que vous souhaitez qu’AI Assist utilise (par exemple : « Un agent d’assistance convivial qui fournit des instructions étape par étape »).
Utilisez le bouton Réinitialiser à tout moment pour revenir au personnage par défaut.
Dépannage
Si AI Assist renvoie des réponses non pertinentes ou confuses, cela signifie souvent que vos sources de connaissances sont trop larges ou incomplètes.
Limitez chaque source de connaissances à un sujet spécifique et supprimez tous les fichiers PDF ou URL obsolètes susceptibles d'induire le modèle en erreur.
