Tích hợp HubSpot: Mở khóa sự tương tác liền mạch với khách hàng với Respond.io

Nếu bạn đang sử dụng HubSpot như một CRM, các tích hợp với HubSpot thường là điều cần thiết khi cân nhắc một nền tảng quản lý hội thoại. Bạn sẽ muốn đảm bảo rằng bạn có cùng thông tin trên cả hai nền tảng để đội ngũ hiểu không chỉ khách hàng là ai, mà còn họ đang ở đâu trong hành trình.

Trong khi các CRM như HubSpot được xây dựng để tương thích với giao tiếp qua email, việc lấy dữ liệu từ các ứng dụng nhắn tin tức thì như WhatsApp API có thể là một công việc tốn thời gian.

Tích hợp HubSpot thu hẹp khoảng cách giữa dữ liệu khách hàng và tin nhắn thời gian thực, tiết kiệm thời gian nhập dữ liệu thủ công và giúp các đại lý mang đến cho khách hàng tiềm năng và khách hàng trải nghiệm được cá nhân hóa và chốt giao dịch nhanh hơn.

Tiếp tục đọc để tìm hiểu tất cả về tích hợp HubSpot, lợi ích của nó và cách tích hợp respond.io với HubSpot.

Tích hợp HubSpot là gì?

Một tích hợp HubSpot kết nối dữ liệu của HubSpot với các nền tảng bên thứ ba để tất cả các đại lý đều có cái nhìn tập trung và cập nhật về các tương tác của khách hàng, bao gồm cả giai đoạn nào của hành trình mua hàng của khách hàng.

Các doanh nghiệp có thể tích hợp HubSpot với nhiều phần mềm khác nhau, từ hệ thống quản lý nội dung đến nền tảng phân tích và cả nền tảng quản lý hội thoại như respond.io.

Nhiều doanh nghiệp coi HubSpot là nguồn dữ liệu khách hàng đáng tin cậy duy nhất và khi họ làm việc trên nhiều nền tảng, họ thường gặp rắc rối khi phải tham khảo lại HubSpot để có được câu trả lời họ cần. Hãy cùng xem xét những lợi ích của việc tích hợp HubSpot đối với nền tảng quản lý hội thoại.

Lợi ích của tích hợp HubSpot

Việc tích hợp HubSpot với một nền tảng quản lý hội thoại như respond.io mang lại nhiều lợi ích giúp doanh nghiệp bạn tối ưu hóa tương tác với khách hàng và quản lý dữ liệu, đồng thời nâng cao hiệu quả tổng thể.

Không cần phải chuyển đổi nền tảng

Một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy rằng những người làm việc số mất trung bình bốn giờ mỗi tuần để chuyển đổi giữa các ứng dụng! Việc xem dữ liệu HubSpot mà không cần phải truy cập HubSpot giúp tiết kiệm thời gian để tập trung vào khách hàng.

Quan điểm khách hàng thống nhất

Với tích hợp HubSpot, các doanh nghiệp có thể có được cái nhìn toàn cảnh về hành trình của khách hàng bằng cách hợp nhất các cuộc trò chuyện, dữ liệu CRM và lịch sử tương tác ở một nơi. Điều này đảm bảo mọi tương tác đều được thông báo và dựa trên ngữ cảnh.

Thời gian phản hồi nhanh hơn

82% khách hàng mong đợi phản hồi ngay lập tức đối với câu hỏi tiếp thị hoặc bán hàng và nếu họ không nhận được, họ sẽ đi nơi khác. Với sự tích hợp này, dữ liệu từ HubSpot sẽ ngay lập tức được cung cấp cho nhân viên trong quá trình trò chuyện, do đó khách hàng tiềm năng sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng và nhân viên sẽ chốt giao dịch nhanh hơn. Với sự tích hợp, dữ liệu từ HubSpot sẽ sẵn sàng cho nhân viên trong quá trình trò chuyện, giúp khách hàng tiềm năng nhận được phản hồi nhanh chóng và nhân viên chốt giao dịch nhanh hơn.

Trải nghiệm cá nhân

Người tiêu dùng có kỳ vọng cao, với 66% cho rằng họ mong doanh nghiệp hiểu nhu cầu độc đáo của họ. Quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng trong HubSpot cho phép các đại lý cá nhân hóa các cuộc trò chuyện với từng liên hệ. Điều này giúp tăng cường lòng tin của khách hàng và sự tương tác, dẫn đến nhiều doanh số bán hàng hơn và tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn.

Vậy làm thế nào để tích hợp HubSpot với nền tảng quản lý hội thoại? Có một số cách để thực hiện điều đó.

3 loại tích hợp HubSpot

Đây là ba cách phổ biến nhất để tích hợp HubSpot với các nền tảng bên ngoài. Bạn sẽ chọn sử dụng nền tảng nào tùy thuộc vào nền tảng bạn cần tích hợp.

1. Tích hợp HubSpot gốc

Tính năng tích hợp gốc được tích hợp trực tiếp vào HubSpot nên không cần phần mềm hoặc cấu hình bổ sung. Ví dụ, HubSpot tích hợp trực tiếp với email vì nó chủ yếu được thiết kế cho email.

Đối với các ứng dụng không được HubSpot hỗ trợ gốc, bạn sẽ cần sử dụng các phương pháp khác.

2. Tích hợp phần mềm trung gian

Các nền tảng phần mềm trung gian như Zapier hoặc Make đóng vai trò là cầu nối giữa HubSpot và hàng nghìn ứng dụng khác. Không cần có kiến thức chuyên môn cao, các doanh nghiệp vẫn có thể đồng bộ thông tin giữa HubSpot và hầu hết mọi phần mềm.

Những tích hợp này mang lại tính linh hoạt cao hơn so với những tích hợp được tích hợp sẵn trong HubSpot hoặc nền tảng của bên thứ ba. Chỉ cần chọn hành động bạn muốn thực hiện ở mỗi bên và thiết lập để nó chạy dựa trên các kích hoạt. Nhược điểm duy nhất là các nền tảng này có thể tốn kém, đặc biệt nếu bạn phải xử lý lượng dữ liệu hoặc tương tác lớn.

Respond.io cung cấp tích hợp với Zapier và Make, và trước đây đó là cách tốt nhất để tích hợp HubSpot với Respond.io.

3. Tích hợp của bên thứ ba

Các tích hợp bên thứ ba được phát triển bởi các nhà cung cấp bên ngoài và có thể được tìm thấy trong Chợ ứng dụng của HubSpot. Các giải pháp này mở rộng khả năng của HubSpot và cho phép các doanh nghiệp kết nối với nhiều công cụ khác nhau để tối ưu hóa quy trình làm việc của họ.

Dễ dàng hơn so với việc kết nối với phần mềm trung gian và không mất thêm phí. Và bây giờ, Respond.io cung cấp tích hợp với HubSpot để bạn có thể ngay lập tức xem thông tin liên hệ HubSpot của mình trong nền tảng Respond.io, mang lại trải nghiệm mượt mà.

Làm quen với Tích hợp HubSpot mới của Respond.io

Tích hợp HubSpot mới của Respond.io giúp bạn dễ dàng tham khảo dữ liệu HubSpot trong nền tảng respond.io khi trò chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng trên bất kỳ kênh nào, bao gồm WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, TikTok và nhiều kênh khác, hoặc để tác nhân AI xử lý các cuộc trò chuyện thường xuyên bằng cùng ngữ cảnh CRM.

Sau đây là cách bạn có thể sử dụng nó.

Nhận dữ liệu khách hàng từ HubSpot vào Respond.io chỉ bằng một cú nhấp chuột

Một khi bạn cài đặt tích hợp HubSpot trong Respond.io, bạn chỉ cần nhấp để gửi bất kỳ thông tin nào về một liên hệ trong HubSpot tới Respond.io. Không cần phải chuyển đổi giữa các nền tảng và thêm dữ liệu liên lạc theo cách thủ công.

Có được cái nhìn toàn diện về câu chuyện của khách hàng

Bằng cách tích hợp HubSpot với respond.io, các đại lý có thể truy cập vào lịch sử khách hàng thống nhất mà kết hợp dữ liệu CRM với các tương tác nhắn tin. Góc nhìn toàn diện này cung cấp bối cảnh để các tác nhân có thể đưa ra phản hồi mang tính cá nhân hóa hơn.

Ví dụ, nếu khách hàng tiềm năng đã từng liên hệ với doanh nghiệp của bạn trước đây, khả năng họ sẵn sàng mua hàng sẽ cao hơn. Khách hàng quay lại sẽ không cần phải nghe lặp lại thông tin cơ bản về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và sẽ rất vui khi được bạn ghi nhớ.

Tích hợp Respond.io + HubSpot hoạt động như thế nào

Tích hợp respond.io HubSpot rất dễ thiết lập chỉ với vài cú nhấp chuột. Sau đây là cách kết nối tài khoản respond.io của bạn và bắt đầu nhận dữ liệu từ HubSpot.

4 bước để thiết lập tích hợp Respond.io HubSpot

Việc thiết lập tích hợp Respond.io HubSpot là một quá trình đơn giản bao gồm một số bước chính:

1. Trong nền tảng respond.io, hãy đi tới Cài đặt không gian làm việc > Tích hợp và chọn HubSpot.

2. Nhấp vào Kết nối HubSpot.

3. Đăng nhập vào tài khoản HubSpot của bạn và cấp quyền truy cập respond.io. Vậy là xong! Tài khoản của bạn đã được kết nối với HubSpot.

4. Để xem dữ liệu HubSpot mới nhất về một liên hệ bất kỳ lúc nào, chỉ cần nhấp vào nút HubSpot trong hộp thư đến của bạn khi bạn đang trò chuyện với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng.

Mẹo thưởng khi sử dụng tích hợp HubSpot với Respond.io

Chúng tôi đã phỏng vấn Lee Zheng Yang — Quản lý sản phẩm kỹ thuật cấp cao tại Respond.io — để mang đến cho bạn những mẹo chuyên gia này về cách tận dụng tối đa tích hợp HubSpot.

Thu thập Email hoặc Số điện thoại của Liên hệ.

Zheng Yang nhấn mạnh rằng yếu tố quan trọng khi sử dụng tích hợp là phải có email hoặc số điện thoại của người liên hệ. HubSpot sử dụng email hoặc số điện thoại làm mã định danh, vì vậy nếu bạn kiểm tra HubSpot để tìm liên hệ respond.io nhưng không có email hoặc số điện thoại của họ, thì sẽ không tìm thấy liên hệ đó.

Với một số kênh như WhatsApp, bạn sẽ tự động nhận được số điện thoại của người liên hệ trong respond.io, nhưng đối với những kênh khác bao gồm Facebook Messenger, Instagram và TikTok, việc yêu cầu số điện thoại hoặc email là điều cần thiết.

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng tự động hóa của respond.io để hỏi khách hàng tiềm năng về những chi tiết này ngay khi họ tương tác với quảng cáo nhấp để trò chuyện hoặc gửi cho bạn một tin nhắn.

Theo dõi hành trình của khách hàng với tính năng vòng đời của Respond.io

Khi xem dữ liệu HubSpot trong respond.io, bạn sẽ có thể thấy giai đoạn vòng đời của liên hệ và trạng thái giao dịch. Bạn có thể gán nhãn cho những liên hệ này bằng cách sử dụng tính năng Vòng đời của respond.io để tất cả các thành viên trong nhóm nhận ra vị trí của liên hệ trong hành trình của họ.

Điều này giúp các đại lý ưu tiên và di chuyển khách hàng tiềm năng qua kênh bán hàng nhanh hơn. Ví dụ: nếu một liên hệ được gắn nhãn là "giao dịch mở" trong HubSpot, điều này có nghĩa là họ đã bày tỏ sự quan tâm đến việc mua hàng. Sau đó, bạn có thể thêm nhãn Khách hàng tiềm năng để xác định rõ ràng rằng liên hệ này là ưu tiên.

Tích hợp HubSpot với Respond.io để tăng cường truyền thông của bạn

Bạn đã sẵn sàng dùng thử nền tảng quản lý hội thoại tích hợp với HubSpot chưa? Respond.io cho phép bạn:

• Trò chuyện với khách hàng tiềm năng và khách hàng trên bất kỳ kênh nào trong một hộp thư đến duy nhất

• Tự động hóa các cuộc hội thoại bằng AI Agent

• Tạo các hành trình khách hàng tự động

• Quản lý các quảng cáo nhấp để trò chuyện

• Nhận các báo cáo chi tiết về các kênh, đại lý và hiệu suất quảng cáo

• Theo dõi toàn bộ vòng đời khách hàng và nhiều hơn nữa!

Hiện nay, với việc tích hợp HubSpot, việc hiểu và quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng thậm chí còn dễ dàng hơn. Tăng tốc thời gian phản hồi để các đại lý có thể tập trung vào việc chốt giao dịch thay vì phải tìm kiếm dữ liệu CRM.

Hãy tận dụng sự tích hợp mạnh mẽ này ngay hôm nay và thay đổi cách bạn kết nối với khách hàng. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn miễn phí hoặc bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay.

Đọc thêm

Nếu bạn thấy bài viết này hữu ích, hãy xem những nội dung sau để biết thêm mẹo về tích hợp và tận dụng CRM với respond.io.

• Tích hợp WhatsApp CRM trong 3 bước: Hướng dẫn hoàn chỉnh của bạn

• Tích hợp TikTok: Hướng dẫn thực hiện

• Instagram CRM: Cách sử dụng để thu hút khách hàng