2025 年最佳 AI 客服代理：优缺点与定价

客户支持一直是一项平衡的艺术。 客户希望获得即时帮助，但企业的人力资源和处理能力有限。 进入AI代理：不仅是简单回复的聊天机器人，而是能够真正完成工作的数字团队成员。 把他们看作不是一个常见的问答机，而是一个永不停歇、永不忘记、且不要求加薪的支持代表。

在下面的文章中，我们将分解什么是客户支持AI代理，它们的重要性，区分优劣的特征，以及我们为2025年客户支持挑选的最佳候选者！

什么是客户支持AI代理？

首先，让我们澄清一些术语。 客户服务和客户支持常常混淆。 服务是广泛的：处理询问、建立关系、指导购买。 支持则更为狭窄：帮助客户解决问题、应对问题或摆脱困境。

在这个背景下，AI代理不仅仅是一个AI聊天机器人。 它不仅仅是回覆预设的内容，它像一个真正的团队成员一样行事。 它可以端到端管理对话、更新客户记录、触发后续任务，并知道何时引入人类。

这就是为什么AI代理不仅仅是聊天机器人的原因。 聊天机器人依赖于脚本和决策树，这使得它们缺乏灵活性。 另一方面，AI代理可以理解自然语言，从客户数据中提取信息，并实时适应。 它们可以独立解决问题，而当它们无法解决时，会将对话移交给人类，而不需要客户重复所有信息。

使用AI代理进行客户支持的好处是什么

AI代理提供的内容远不止快速回复。 它们减轻了团队的负担，使客户满意，并消除那些让支持变得枯燥的重复工作。

以下是它们实际上可以提供的内容：

不间断的迅速反应

客户希望快速得到答案。 AI代理能够立即处理例行请求，将等待时间从小时缩短到秒。 你的人类代理不再被重复的“我的订单在哪里”的问题淹没，能够专注于确实需要判断的案件。 这意味着更开心的客户，减少积压问题，并让团队能够专注于更紧迫的任务。

全方位的一致性

人类在语气和准确性上是有差异的。 AI代理提供相同水平的服务，无论是下午2点还是凌晨2点，全天候24小时。 这种一致性建立了信任。 它还有助于塑造您的品牌声音，因为客户每次都会体验到相同的语气和清晰度。

降低成本同时保持质量

雇佣和培训一支庞大的团队是昂贵的。 AI代理易于扩展，因此您可以支持更多的客户，而无需大幅增加工资开支。 额外的节省可以再投资于培训您的人工代理，以处理复杂的工作，让他们创造最大的价值。

通过更好的数据做出更明智的决策

AI代理不会无目的地聊天。 它们可以根据您的知识库进行训练，常见问题和过去的对话，因此它们从与您的人工团队使用相同的来源提取答案。 它们不是复制粘贴一般的回复，而是引用您的实际政策和产品细节。 结果是更敏锐、更可靠的答案，随着您的知识库的增长而保持最新。

简化的多语言支持

需要支持在马德里讲西班牙语、在吉隆坡讲马来语和在蒙特利尔讲法语的客户吗？ 许多AI代理可以开箱即用地处理多语言支持。 这就是全球规模而无需雇佣一个小型联合国。 它还向客户表明，您尊重他们的语言和文化，这比折扣码更能快速建立忠诚度。

最佳客户支持AI代理背后的关键特征

谈到像AI代理这样高科技的事物，人们容易被流行语和花哨的演示分散注意力。 但你需要透过树木看到森林：真正的试金石其实是“这是否会让我的团队生活更轻松？”

因此，在评估最适合您业务的AI代理时，请注意以下特征：

• 自动执行行动：强大的AI代理不仅回复，还会采取行动。 它们可以自动鉴别潜在客户、发送预订链接、更新联系信息或自动触发后续操作。

• 基于知识的答案：最可靠的AI代理经过自己的知识库、帮助中心文章或上传的文档培训。 这能保持答案的准确性，使其个性化，而不是依赖猜测。

• 统一多渠道收件箱：客户不会局限于一个应用。 最佳AI代理处理来自WhatsApp、Messenger、TikTok、电子邮件甚至语音通话的对话，保持历史记录的上下文不变。

• 智能升级：没有任何AI代理能够解决所有问题。 重要的是顺畅的交接，即代理将完整的对话和历史记录转交给人类，从而避免客户重新开始。

• 音频、图像与文件理解：先进的代理甚至可以解释音频、截屏、PDF、发票和其他各种附件，以加速故障排除，减少反复沟通。

• 安全和合规的防护：好的AI代理设置限制，以减少错误，遵循业务规则，保护敏感数据。 这确保了AI代理在现实客户对话中的可靠性。

• 始终在线的可靠性：客户期望24/7帮助。 最佳的AI代理提供一致的正常运行时间和性能，因此支持不会在您的团队下班时停止。

2025年客户支持最佳AI代理排行

市场上充斥着承诺提供更智能、更快支持的工具。 其中一些确实能做到，而其他的则不太行。 为了节省您翻阅无尽供应商页面的麻烦，以下是对六个平台的仔细审视，这些平台在2025年确实脱颖而出。

Respond.io

最佳选择： 需要强大AI代理，具有规范、工作流和全渠道覆盖的公司。

Respond.io专为希望AI代理能像真实队友一样的团队而建。 这些代理不仅仅是聊天并回答简单问题，它们能够按工作流操作、阅读客户附件、提取常见问题或PDF，并在需要时将问题转交给人类。 一切均在客户使用的所有渠道之间共享的收件箱中运行，从TikTok、VoIP到WhatsApp。

优点

• 统一 WhatsApp、Messenger、Instagram、TikTok、Telegram、电子邮件、VoIP 等的多渠道收件箱

• 使用人工或 AI 代理处理 WhatsApp 和 Telnyx 语音电话。

• 用于自动回复、提醒、调查和升级的拖放式 自动化 构建器

• AI 代理 可以资格审查潜在客户、解决问题、理解文件并升级到人工

• 测试 AI 代理 功能，团队可以在上线前试用对话

• 与 HubSpot、Salesforce 等 CRM 系统的广泛 集成

• 提供 AI 驱动的回复建议，加快常规回复的速度

• 透明的 定价，没有隐藏费用或附加功能

• 随时待命的支持团队，提供实时聊天、入职协助和必要时的电话支持

• 符合 GDPR 和 ISO 27001 标准，支持 99.999% 的可用性

缺点

• 广泛的功能集意味着团队在解锁全价值之前需要学习曲线

定价

Respond.io's 成长计划，每月费用为 $159。 提供适用于 10 个用户的席位，同时无限制使用 AI 代理并访问先进的自动化功能。

Intercom

最佳适用于：已经在 Intercom 上的公司，想要增加一个简单的 AI 代理

Intercom 一直以其简洁的聊天界面和主动消息而闻名。 其 AI 代理 Fin 旨在使用您的帮助中心回答问题，并支持多种语言甚至截图。 它做工精致，完美融入 Intercom 更广泛的工具套件。

优点

• 通过中央枢纽从多个知识源提取答案

• 具备多语言支持，具有自动检测和翻译功能

• 在同一聊天窗口内轻松转接给人工代理

• 每个解决方案的清晰按使用量计费

缺点

• 高分辨率量大时，成本可能会上升

• 回答质量在很大程度上取决于您的知识质量

定价

Intercom 的高级计划每个席位 $99 起，Fin AI 代理每次解决的对话单独收费 $0.99。

Zendesk

最佳适用于：生活在工单系统中的大型团队，需要将 AI 分层融入现有工作流。

Zendesk 多年来一直是客户支持的工单巨头。 其 AI 特性现在包括自主代理、AI助手和质量工具，嵌入现有的工单和消息系统中。 它受到企业的信赖，并拥有广泛的集成市场。

优点

• 内置于核心工单和消息中的 AI 代理和助手

• 为大型团队提供智能路由和优先级设置

• Answer Bot 使用知识库文章抵挡重复工单

• 聊天摘要和 AI 辅助的回复

缺点

• AI 功能通常位于更高级别，或作为附加功能

• 对于较小的团队而言，设置和界面可能会显得繁琐

• 如果希望获取完整的 AI 套件，费用迅速上升

定价

Zendesk 的专业套件每位代理每月 $149，提供对 AI 代理、生成响应和灵活报告工具的访问权限。

Kommunicate

最佳适用于：希望拥有可负担得起的聊天机器人并能定制的初创公司或中型团队。

Kommunicate 将实时聊天与 AI 机器人相结合，允许您使用其构建器或带上自己的 NLP，如 Dialogflow。 其定价旨在使初创公司和中型企业易于获取。 配有快速部署的模板和内置的人类转接，使自动化更易于接近，而不会感到不知所措。

优点

• 与外部 NLP （如 Dialogflow）连接

• 无代码构建器和模板，便于快速设置

• 可以培训文章、PDF 和网页

• 支持 WhatsApp、Messenger、SMS

• 顺畅的 AI 代理与人类的转接

缺点

• 与企业工具相比，分析功能比较基础

• 高级定制可能需要技术输入

• 集成库小于更成熟的平台，如 respond.io 或 Intercom

定价 Kommunicate 的专业计划每月 $200，涵盖 2 个 AI 代理和 2000 次对话。 额外的代理每月可以增加 $30。

Ada

最佳适用于：希望快速推出 AI 而无需工程师的高流量企业。

Ada 是一个为速度而构建的无代码 AI 平台。 它在旅行和零售等高流量行业中非常受欢迎，客户一再询问相同的问题。 非技术团队可以快速设置流程，分流常规查询，让代理专注于更复杂的案例。

优点

• 简单的无代码构建器，便于快速部署

• 强大的多语言支持可即刻使用

• 很好地处理重复和交易性质的查询

• 旨在扩展适用于大量客户的行业

缺点

• 对于复杂工作流或定制逻辑灵活性较差

• 定价不公开，通常由销售协商

• 表现受您的知识源质量影响

• 与更大型套件相比，在更广泛的联络中心功能上较轻

定价

Ada 使用基于使用情况的定制定价模型，随您的客户联系方式量而增加，而不是固定级别。 确切费用不公开，通常在销售咨询后提供。

Chatbase

最佳适用于：希望训练基于自己数据的可定制 AI 支持代理的企业

Chatbase 让您为 Instagram、Slack 和 WhatsApp 等渠道构建和部署 AI 代理，基于您的知识库、文档和 API 进行训练。 与基本的聊天机器人不同，它支持“自定义操作”，因此您的代理可以执行提取发票、更新记录或触发工作流等操作。 它灵活、无代码友好，并且可以在多个支持通道中工作。

优点

• 根据您自己文档、URL 或上传内容培训代理

• 自定义操作使代理可以通过 API 完成任务，而不仅仅是回复

• 与 CRM 和工单系统集成，还支持人工转接

• 提供分析和反馈以改善表现

• 透明的附加定价，适用于积分、机器人和品牌服务

缺点

• 基于积分的使用可能使高流量时成本难以预估

• 白标和自定义域需额外付费

• 每个计划可支持的代理数量有限，需支付额外升级费用

• 复杂的行业可能需要超出内置功能的工程支持

定价

Chatbase 的标准计划每月 $150，包括 12000 消息积分、2 个 AI 代理、每个代理 10 个 AI 操作以及 3 个团队席位。

哪个是最佳的客户支持 AI 代理？

大多数 AI 代理迫使您妥协。 有些在进行对话方面表现出色，但在实际行动方面较弱。 其他自动化工作流但缺乏客户背景，使支持体验感不够个性化。

Respond.io 弥补了这一缺口。 它为您的团队提供单一平台，AI 代理像实际团队成员一样运作，管理对话、更新记录、触发工作流，并在适当的时候引入人类。 这意味着减少工具切换、加快解决速度，让更多时间用于帮助客户，而不是追逐细节。

这就是 respond.io 的魅力所在：

• 通过检查订单、发送预订链接或直接在聊天中更新客户信息来解决问题的多渠道 AI 代理

• VoIP 和 WhatsApp API 通话 支持，让您的团队可以在保持完整对话背景的情况下，从聊天切换为语音。

• 生命周期 跟踪，帮助识别潜在客户、进行后续跟进和优先筛选高价值潜在客户

• 详细报告，细分解决率、客户满意度和团队表现

• 始终在线的可靠性，确保客户在任何渠道和时区都能及时获取支持

Respond.io 是最佳的客户支持 AI 代理，因为它所做的不仅仅是对话。 它解决问题，让您的团队专注于最重要的事情。

关于客户支持的 AI 代理的常见问题

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