أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025: المزايا، العيوب والأسعار

لقد كان دعم العملاء دائمًا عملًا متوازنًا. يريد العملاء المساعدة الفورية، لكن الشركات لديها سعة محدودة وعملاء بشريون للتعامل معها. ادخل وكلاء الذكاء الاصطناعي: ليسوا مجرد روبوتات دردشة تخرج ردودًا عادية، بل زملاء رقميين يقومون بإنجاز العمل فعلاً. فكر فيهم أقل مثل آلة أجوبة الأسئلة الشائعة وأكثر مثل ممثل دعم مفيد لا ينام، ولا ينسى ولا يطلب زيادة في الراتب.

في منشورنا أدناه، سنقوم بتفصيل ما هي وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء، ولماذا هم مهمون، والميزات التي تميز الأفضل عن البقية واخترنا أفضل المرشحين لدعم العملاء في 2025!

ما هم وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء؟

أولاً، دعنا نوضح بعض المصطلحات. غالبًا ما يتم الخلط بين خدمة العملاء ودعم العملاء. الخدمة واسعة: التعامل مع الاستفسارات، وبناء العلاقات، وإرشاد المشتريات. الدعم أكثر محددًا: يساعد العملاء في حل المشكلات، وتجاوز القضايا أو الخروج من المأزق.

في هذا السياق، وكيل الذكاء الاصطناعي هو أكثر من مجرد روبوت دردشة ذكاء اصطناعي. بدلاً من الرد فقط بخطوط مكتوبة مسبقًا، يتصرف كما لو كان زميلًا حقيقيًا. يمكنه إدارة المحادثات من البداية إلى النهاية، وتحديث سجلات العملاء، وتحفيز المهام اللاحقة ومعرفة الوقت المناسب لجلب إنسان.

لهذا السبب، فإن وكلاء الذكاء الاصطناعي ليسوا مجرد روبوتات دردشة. تعيش روبوتات الدردشة على النصوص وأشجار القرار، مما يجعلها غير مرنة. بينما يفهم وكلاء الذكاء الاصطناعي اللغة الطبيعية، ويسحبون من بيانات العملاء، ويتكيفون في الوقت الحقيقي. يمكنهم حل المشكلات بأنفسهم، وعندما لا يستطيعون، ينقلون المحادثة إلى إنسان دون أن يضطر العميل لتكرار كل شيء.

ما هي فوائد استخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء؟

تقدم وكلاء الذكاء الاصطناعي الكثير أكثر من الردود السريعة. إنها تخفف الحمل عن فريقك، وتحافظ على سعادة العملاء وتلغي العمل المتكرر الذي يجعل الدعم غير مريح.

إليك ما يقدمونه فعلاً:

سرعة دون إرهاق

يريد العملاء إجابات سريعة. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي الاستجابة لطلبات الروتين على الفور، مما يقلل أوقات الانتظار من ساعات إلى ثوان. يتوقف وكيلك البشري عن الغرق في أسئلة "أين طلبي؟" ويركز على الحالات التي تحتاج فعلاً إلى حكم. هذا يعني المزيد من رضا العملاء، وانخفاض المتأخرات وفريق يمكنه التركيز على المهام الأكثر إلحاحًا.

ثبات عبر المجلس

البشر يختلفون في النغمة والدقة. توفر وكلاء الذكاء الاصطناعي نفس مستوى الخدمة على مدار الساعة، سواء كان الساعة 2 مساءً أو 2 صباحًا. يؤدي هذا الثبات إلى بناء الثقة. كما يساعد في تشكيل صوت علامتك التجارية، حيث يختبر العملاء نفس النغمة والوضوح في كل مرة.

خفض التكاليف دون خفض الجودة

توظيف وتدريب فريق كبير مكلف. يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التوسع بسهولة، لذا يمكنك دعم المزيد من العملاء دون زيادة في الرواتب. يمكن إعادة استثمار المدخرات الإضافية في تدريب وكلائك البشريين على العمل المعقد الذي يضيفون فيه أكبر قيمة.

قرارات أكثر ذكاءً ببيانات أفضل

وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يتحدثون بدون هدف. يمكن تدريبهم على قاعدة المعرفة الخاصة بك، وأجوبة الأسئلة الشائعة، والمحادثات الماضية بحيث يسحبون الإجابات من نفس المصادر التي يستخدمها فريقك البشري. بدلاً من نسخ ولصق ردود عامة، فإنهم يستشهدون بسياساتك الفعلية وتفاصيل المنتج. النتيجة هي إجابات أكثر دقة وموثوقية تبقى محدثة مع نمو قاعدة معرفتك.

دعم متعدد اللغات أصبح بسيطًا

هل تحتاج إلى دعم الناطقين بالإسبانية في مدريد، الناطقين بالمالاوية في كوالالمبور والناطقين بالفرنسية في مونتريال؟ يمكن أن تتعامل العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الدعم متعدد اللغات بشكل فوري. هذا هو النطاق العالمي دون الحاجة إلى توظيف مجموعة من الأمم المتحدة الصغيرة. كما أنه يشير للعملاء أنك تحترم لغتهم وثقافتهم، مما يبني الولاء أسرع من كود الخصم.

الميزات الرئيسية خلف أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء

عندما يتعلق الأمر بشيء عالي التقنية مثل وكلاء الذكاء الاصطناعي، من السهل أن تتشوش بالكلمات الرنانة والعروض الرائعة. لكن يجب أن ترى الغابة من بين الأشجار: اختبار الحقيقي هو ببساطة "هل سيجعل هذا حياة فريقي أسهل؟"

لذا عند تقييم أفضل وكيل ذكاء اصطناعي لعملك، انتبه إلى الميزات التالية:

• يتخذ الإجراءات تلقائيًا: لا يرد وكلاء الذكاء الاصطناعي الأقوياء فقط، بل يتخذون إجراءات. يمكنهم تأهيل عميل محتمل، إرسال رابط حجز، تحديث تفاصيل الاتصال أو تحفيز متابعة تلقائيًا.

• إجابات معتمدة على المعرفة: الوكلاء الأكثر موثوقية يتم تدريبهم على قاعدة معرفتك الخاصة، ومقالات مركز المساعدة أو المستندات المحملة. هذا يحافظ على الإجابات دقيقة ومخصصة لعملك، بدلاً من الاعتماد على التخمين.

• صندوق بريد موحد متعدد القنوات: لا يقتصر العملاء على تطبيق واحد. أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي يديرون المحادثات من WhatsApp وMessenger وTikTok والبريد الإلكتروني وغيرها في صندوق بريد واحد، مع الاحتفاظ بسياق من التفاعلات السابقة.

• تصعيد ذكي: لا يمكن لأي وكيل ذكاء اصطناعي حل كل مشكلة. ما يهم هو إسقاط سلس، حيث ينقل الوكيل المحادثة الكاملة والتاريخ إلى إنسان حتى لا يضطر العميل للبدء من جديد.

• فهم الصوت والصورة والملفات: يمكن للوكلاء المتقدمين حتى تفسير الصوت، ولقطات الشاشة، وملفات PDF، والفواتير وغيرها من المرفقات المتنوعة لتسريع حل المشكلات وتقليل ذهابًا وإيابًا.

• حواجز للسلامة والامتثال: يتعين على وكلاء الذكاء الاصطناعي الجيدين وضع حدود لتقليل الأخطاء، اتباع قواعد الأعمال وحماية البيانات الحساسة. هذا يضمن إمكانية الوثوق في وكلاء الذكاء الاصطناعي في محادثات العملاء الحقيقية.

• موثوقية دائمة: يتوقع العملاء المساعدة على مدار 24/7. تقدم أفضل وكلاء الذكاء الاصطناعي وقت تشغيل وأداء ثابت، لذا لا يتوقف الدعم عندما يوقع فريقك.

أفضل 6 وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء في 2025

السوق ممتلئ بالأدوات التي تعد بدعم أكثر ذكاء وسرعة. بعضها يقوم بالمهمة بشكل فعلي، والبعض الآخر، ليس بالضبط. لتوفير عليك عناء التنقل بين صفحات البائعين اللامتناهية، إليك نظرة أقرب إلى ستة منصات تبرز فعلاً في 2025.

Respond.io

الأفضل لـ: الشركات التي تريد وكلاء ذكاء اصطناعي قويين مع حواجز، وتدفقات عمل، وتغطية متعددة القنوات في مكان واحد.

Respond.io مصمم للفرق التي تريد أن يشعر وكلاء الذكاء الاصطناعي أنهم زملاء حقيقيون. بدلاً من مجرد الدردشة والإجابة على الأسئلة البسيطة، يمكن لهؤلاء الوكلاء العمل على تدفقات العمل، وقراءة مرفقات العملاء، وسحب البيانات من أجوبة الأسئلة الشائعة أو ملفات PDF ونقل القضايا إلى إنسان عند الحاجة. كل شيء يعمل داخل صندوق بريد مشترك عبر جميع القنوات التي يستخدمها العملاء، من TikTok إلى VoIP إلى WhatsApp.

المزايا

• صندوق الوارد متعدد القنوات الذي يوحد واتساب، Messenger، Instagram، TikTok، Telegram، البريد الإلكتروني، VoIP والمزيد

• قم بإدارة مكالمات الصوت عبر واتساب وTelnyx مع وكلاء بشريين أو وكلاء الذكاء الاصطناعي.

• منشئ الأتمتة بالسحب والإفلات للردود التلقائية، التذكيرات، الاستبيانات والتصعيدات

• وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم تأهيل العملاء المحتملين، حل الأسئلة، فهم الملفات والتصعيد إلى البشر

• ميزة اختبار وكيل الذكاء الاصطناعي حتى يتمكن الفرق من تجربة المحادثات قبل الانتقال إلى الحيز الفعلي

• تكاملات شاملة مع أنظمة إدارة علاقات العملاء مثل HubSpot، Salesforce وغيرها

• اقتراحات ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي لزيادة سرعة الردود الروتينية

• أسعار واضحة دون رسوم مخفية أو إضافات

• فريق الدعم دائمًا متاح مع الدردشة الحية، المساعدة في عملية الإعداد والمكالمات عند الحاجة

• معتمد من قبل GDPR وISO 27001، مدعوم بتوفر 99.999%

العيوب

• مجموعة واسعة من الميزات تعني أن هناك منحنى تعليمي قبل أن تتمكن الفرق من فتح القيمة الكاملة

التسعير

خطة النمو الخاصة بـ Respond.io بسعر يتراوح حول 159 دولار في الشهر. يوفر مقاعد لـ 10 مستخدمين مع استخدام غير محدود لوكيل الذكاء الاصطناعي والوصول إلى أتمتة متقدمة.

Intercom

الأفضل لـ: الشركات التي تستخدم Intercom وترغب في إضافة وكيل ذكاء اصطناعي بسيط.

منذ فترة طويلة، يعرف Intercom بواجهة الدردشة النظيفة والرسائل الاستباقية. وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص به، Fin، مصمم للإجابة على الأسئلة باستخدام مركز المساعدة الخاص بك، مع دعم لعدة لغات وحتى لقطات شاشة. إنه مصقول ويتناسب مع مجموعة أدوات Intercom الأوسع.

المزايا

• يجمع الإجابات من مصادر المعرفة المتعددة عبر مركز واحد

• دعم متعدد اللغات مع اكتشاف تلقائي وترجمة

• تحويل سهل إلى وكلاء بشريين داخل نفس نافذة الدردشة

• تسعير واضح يعتمد على الاستخدام لكل حل

العيوب

• يمكن أن يصبح مكلفًا مع حجم مرتفع من الحلول

• تعتمد جودة الردود بشكل كبير على مدى جودة معرفتك

التسعير

تبدأ خطة Intercom المتقدمة من 99 دولارًا لكل مقعد في الشهر، مع إضافة وكيل الذكاء الاصطناعي Fin بتكلفة منفصلة تبلغ 0.99 دولار لكل محادثة تم حلها.

Zendesk

الأفضل لـ: الفرق الكبيرة التي تعمل في أنظمة التذاكر وتحتاج إلى الذكاء الاصطناعي مدمج في سير العمل الحالي.

كان Zendesk موجودًا منذ سنوات كعملاق خدمة دعم العملاء. تتضمن ميزاته الذكاء الاصطناعي الآن وكلاء مستقلين، مساعد AI وأدوات جودة تجلس فوق نظام التذاكر والرسائل الحالي. إنه محل ثقة من قبل المؤسسات ويأتي مع سوق واسعة من التكاملات.

المزايا

• وكلاء الذكاء الاصطناعي والمساعد مدمجين في نظام التذاكر والرسائل الأساسي

• توجيه ذكي وترتيب أولويات للفرق الكبيرة

• روبوت الإجابات يوجه التذاكر التكرارية باستخدام مقالات قاعدة المعرفة

• ملخصات للدردشة وردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي

العيوب

• غالبًا ما تتواجد ميزات الذكاء الاصطناعي في مستويات أعلى أو كإضافات

• يمكن أن يبدو الإعداد والواجهة ثقيلة للفرق الصغيرة

• تزداد التكاليف بسرعة إذا كنت ترغب في مجموعة كاملة من ميزات الذكاء الاصطناعي

التسعير

بسعر 149 دولارًا لكل وكيل شهريًا، توفر خطة Zendesk الاحترافية Suite الوصول إلى وكلاء الذكاء الاصطناعي، استجابات مولدة وأدوات تقارير مرنة.

Kommunicate

الأفضل لـ: الشركات الناشئة أو الفرق المتوسطة التي ترغب في الحصول على روبوتات محادثة بأسعار معقولة مع إمكانية التخصيص.

تجمع Kommunicate بين الدردشة الحية ووكلاء الذكاء الاصطناعي وتعطيك الخيار لاستخدام بانيها أو استخدام NLP الخاص بك مثل Dialogflow. يتم تسعيره ليكون متاحًا للشركات الناشئة والشركات المتوسطة. مع قوالب للنشر السريع وانتقالات بشرية مدمجة، يجعل الأتمتة سهلة الوصول دون الشعور بالإرهاق.

المزايا

• يتصل بـ NLP الخارجية مثل Dialogflow

• باني بدون كود وقوالب للإعداد السريع

• يمكن أن يتدرب على المقالات، PDFs وصفحات الويب

• يدعم WhatsApp، Messenger، SMS

• انتقال سلس بين وكيل الذكاء الاصطناعي والبشر

العيوب

• التحليلات تعتبر أساسية مقارنة بأدوات المؤسسات.

• قد تحتاج التخصيصات المتقدمة إلى مدخلات تقنية.

• مكتبة التكامل أصغر من المنصات الأكثر استقرارًا مثل respond.io أو Intercom

التسعير خطة Professional من Kommunicate بسعر 200 دولار في الشهر، تغطي 2 من وكلاء الذكاء الاصطناعي و2000 محادثة. يمكن إضافة وكلاء إضافي مقابل 30 دولار لكل واحد شهريًا.

Ada

الأفضل لـ: الشركات ذات الحجم الكبير التي ترغب في طرح الذكاء الاصطناعي بسرعة دون الحاجة لمهندسين.

Ada منصة ذكاء اصطناعي بدون كود مصممة للسرعة. تحظى بشعبية كبيرة في الصناعات ذات الحجم الكبير مثل السفر والتجزئة حيث يسأل العملاء نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا. يمكن للفرق غير التقنية إعداد التدفقات بسرعة، مما يوجه الاستفسارات الروتينية ويحرر العملاء لوظائف أكثر تعقيدًا.

المزايا

• منشئ بسيط بدون كود للنشر السريع

• دعم متعدد اللغات قوي خارج الصندوق

• يتعامل جيدًا مع الاستفسارات التكرارية والمعاملات

• مصمم للتوسع في الصناعات ذات الحجم الهائل من العملاء

العيوب

• أقل مرونة في سير العمل المعقد أو المنطق المخصص

• التسعير ليس عامًا وعادة ما يتم التفاوض عليه مع المبيعات

• تعتمد الأداء على جودة مصادر المعرفة لديك

• أقل تميزًا في الميزات العامة لمراكز الاتصال مقارنة بالحزم الأكبر

التسعير

تستخدم Ada نموذج تسعير مخصص قائم على الاستخدام يتصاعد مع حجم اتصال العملاء بدلاً من الحزم الثابتة. التكاليف الدقيقة ليست عامة وعادة ما تُقدم فقط بعد استشارة المبيعات.

Chatbase

الأفضل لـ: الشركات التي ترغب في وكيل دعم ذكاء اصطناعي قابل للتخصيص مدرب على بياناتها الخاصة

يسمح لك Chatbase ببناء وتطبيق وكلاء ذكاء اصطناعي لقنوات مثل Instagram، Slack وواتساب، مدرب على قاعدة معرفتك، والمستندات، وAPIs. على عكس روبوتات الدردشة الأساسية، فإنه يدعم "الإجراءات المخصصة"، لذا يمكن لوكيلك القيام بأشياء مثل جلب الفواتير، تحديث السجلات، أو تفعيل سير العمل. إنه مرن وصديق بدون كود، ويعمل عبر قنوات دعم متعددة.

المزايا

• تدريب الوكلاء على مستنداتك الخاصة أو URLs أو التحميلات للحصول على إجابات خاصة بالنطاق

• الإجراءات المخصصة تسمح للوكلاء بإكمال المهام عبر APIs، وليس فقط الرد

• يتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة التذاكر، بالإضافة إلى دعم نقل الدردشة البشرية

• يوفر تحليلات وردود فعل لتحسين الأداء

• تسعير إضافي شفاف للائتمانات، الروبوتات، والعلامات التجارية

العيوب

• استخدام قائم على الائتمانات يمكن أن يجعل التكاليف غير قابلة للتنبؤ مع الحجم المرتفع

• تتطلب العلامات التجارية البيضاء والنطاقات المخصصة تكاليف إضافية

• عدد محدد من الوكلاء لكل خطة دون دفع ترقية إضافية

• الصناعات المعقدة قد تتطلب مهندسين أكثر من الميزات المدمجة

التسعير

تبلغ تكلفة خطة Chatbase القياسية 150 دولارًا في الشهر وتشمل 12000 ائتمان رسالة، 2 وكيل ذكاء اصطناعي، و10 إجراءات ذكاء اصطناعي لكل وكيل، و3 مقاعد للفريق.

أي وكيل أفضل لدعم العملاء؟

تجبرك معظم وكلاء الذكاء الاصطناعي على تقديم تنازلات. بعضهم رائع في إجراء المحادثات ولكنه ضعيف في القيام بالأشياء فعلًا. آخرون يُديرون سير العمل لكنهم يفتقرون إلى السياق الخاص بالعميل الذي يجعل الدعم يشعر بأنه شخصي.

يمثل Respond.io حلًا لذلك الفارق. يوفر لفريقك منصة واحدة حيث تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كزملاء حقيقيين، يديرون المحادثات، ويقومون بتحديث السجلات، وتفعيل سير العمل وإشراك البشر في الوقت المناسب. هذا يعني تقليل تبديل الأدوات، تسريع الحلول وزيادة الوقت المخصص لمساعدة العملاء بدلاً من مطاردة التفاصيل.

إليك ما يميز respond.io:

• وكلاء ذكاء اصطناعي متعدد القنوات تحل المشكلات عن طريق فحص الطلبات، إرسال روابط الحجز أو تحديث معلومات العميل مباشرة في الدردشة

• دعم VoIP ومكالمة API للواتساب، حتى يتمكن فريقك من الانتقال من الدردشة إلى الصوت مع الاحتفاظ بسياق المحادثة الكاملة.

• تتبع دورة الحياة لتأهيل العملاء المحتملين، متابعة الأولويات والاهتمام بالعملاء ذوي القيمة العالية

• تقارير مفصلة تكسر معدلات الحل، رضا العملاء وأداء الفريق

• موثوقية دائمة حتى يحصل العملاء على الدعم في أي قناة وزمن

تعتبر Respond.io أفضل وكيل ذكاء اصطناعي لدعم العملاء لأنه يقوم بأكثر من مجرد التحدث. يحل المشكلات ويجعل فريقك مركزًا على ما هو الأكثر أهمية.

أسئلة شائعة حول وكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم العملاء

المزيد من القراءة

إذا وجدت مقالنا مفيدًا، يجب عليك الاطلاع على القراءات التالية:

• أفضل 7 روبوتات دردشة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في 2025

• أفضل أدوات توليد العملاء المحتملين المدعومة بالذكاء الاصطناعي وكيفية اختيار واحدة

• أفضل 10 روبوتات دردشة على واتساب في 2025: المزايا، العيوب والأسعار مقارنة