Die besten KI-Agenten für den Kundenservice im Jahr 2025: Vor- und Nachteile sowie Preise

Kundenservice war schon immer ein Balanceakt. Kunden wollen sofortige Hilfe, aber Unternehmen haben begrenzte Kapazitäten und menschliche Agenten, um dies zu bewältigen. Kommt KI-Agenten: nicht nur Chatbots, die vorformulierte Antworten ausgeben, sondern digitale Teamkollegen, die tatsächlich arbeiten. Denk an sie weniger wie an eine FAQ-Antwortmaschine und mehr wie an einen hilfsbereiten Supportmitarbeiter, der niemals schläft, nichts vergisst und keinen Gehaltserhöhung fordert.

In unserem folgenden Beitrag werden wir erläutern, was KI-Agenten im Kundenservice sind, warum sie wichtig sind, die Merkmale, die die besten von den anderen unterscheiden, und unsere Auswahl der besten Kandidaten für den Kundenservice im Jahr 2025!

Was sind KI-Agenten für den Kundenservice?

Zuerst klären wir einige Begriffe. Kundenservice und Kundensupport werden oft verwechselt. Service ist umfassend: Bearbeitung von Anfragen, Aufbau von Beziehungen, Unterstützung beim Einkaufen. Support ist enger gefasst: Hilfe für Kunden bei der Lösung von Problemen, der Navigation in Schwierigkeiten oder beim Entkommen aus fixen Situationen.

In diesem Kontext ist ein KI-Agent mehr als ein KI-Chatbot. Anstatt nur mit vorgefertigten Zeilen zu antworten, verhält er sich wie ein echter Teamkollege. Er kann Gespräche Ende-zu-Ende verwalten, Kundendaten aktualisieren, Folgeaufgaben auslösen und wissen, wann der Mensch hinzugezogen werden muss.

Deshalb sind KI-Agenten nicht nur Chatbots. Chatbots basieren auf Skripten und Entscheidungsbäumen, was sie unflexibel macht. KI-Agenten hingegen verstehen natürliche Sprache, ziehen aus Kundendaten und passen sich in Echtzeit an. Sie können Probleme selbstständig lösen, und wenn nicht, übergeben sie das Gespräch an einen Menschen, ohne dass der Kunde alles repetieren muss.

Was sind die Vorteile der Verwendung von KI-Agenten für den Kundenservice?

KI-Agenten bringen viel mehr als schnelle Antworten mit. Sie entlasten dein Team, halten die Kunden zufrieden und beseitigen die sich wiederholende Arbeit, die den Support mühsam macht.

Hier ist, was sie tatsächlich liefern:

Schnelligkeit ohne Erschöpfung

Kunden wollen Antworten schnell. KI-Agenten können sofort auf routinemäßige Anfragen reagieren und Wartezeiten von Stunden auf Sekunden verkürzen. Deine menschlichen Agenten müssen nicht mehr in sich wiederholenden „Wo ist meine Bestellung?“ Fragen ertrinken und können sich auf Fälle konzentrieren, die tatsächlich Urteilskraft erfordern. Das bedeutet glücklichere Kunden, weniger Rückstände und ein Team, das sich auf dringendere Aufgaben konzentrieren kann.

Konsistenz auf allen Ebenen

Menschen variieren in Ton und Genauigkeit. KI-Agenten bieten rund um die Uhr denselben Service, egal ob es 14 Uhr oder 2 Uhr ist. Diese Konsistenz schafft Vertrauen. Sie hilft auch, die Stimme deiner Marke zu formen, da Kunden immer denselben Ton und Klarheit erleben.

Geringere Kosten ohne Qualitätsverlust

Die Einstellung und Schulung eines großen Teams ist teuer. KI-Agenten können skalieren, also kannst du mehr Kunden unterstützen, ohne die Löhne in die Höhe zu treiben. Die zusätzlichen Einsparungen können in die Schulung deiner menschlichen Agenten für komplexe Arbeiten reinvestiert werden, bei denen sie den meisten Wert hinzufügen können.

Intelligentere Entscheidungen mit besseren Daten

KI-Agenten chatten nicht einfach ziellos. Sie können auf deine Wissensbasis, FAQs und frühere Gespräche trainiert werden, damit sie Antworten aus denselben Quellen ziehen, die dein menschliches Team nutzt. Anstatt generische Antworten zu kopieren und einzufügen, beziehen sie sich auf deine tatsächlichen Richtlinien und Produktdetails. Das Ergebnis sind schärfere, zuverlässigere Antworten, die aktuell bleiben, während deine Wissensbasis wächst.

Mehrsprachiger Support einfach gemacht

Musst du Spanisch sprechende Kunden in Madrid, malaiische Kunden in KL und französisch sprechende Kunden in Montreal unterstützen? Viele KI-Agenten können mehrsprachigen Support gleich nach dem Kauf bieten. Das ist globale Skalierung, ohne eine kleine UN einstellen zu müssen. Es signalisiert den Kunden auch, dass du ihre Sprache und Kultur respektierst, was schneller Loyalität aufbaut als ein Rabattcode.

Schlüsselfunktionen der besten KI-Agenten für den Kundenservice

Wenn es um etwas so Hochtechnologisches wie KI-Agenten geht, kann man leicht von Schlagwörtern und auffälligen Demos abgelenkt werden. Aber du musst den Wald vor lauter Bäumen sehen: die echte Bewährungsprobe ist einfach: "Wird dies das Leben meines Teams leichter machen?"

Wenn du die bestmöglichen KI-Agenten für dein Unternehmen bewertest, achte auf folgende Funktionen:

• Handelt automatisch: Starke KI-Agenten antworten nicht nur, sie handeln. Sie können einen Lead qualifizieren, einen Buchungslink senden, Kontaktdaten aktualisieren oder eine Follow-up-Aktion automatisch auslösen.

• Wissensgestützte Antworten: Die zuverlässigsten KI-Agenten sind auf deiner eigenen Wissensbasis, Hilfe-Center-Artikeln oder hochgeladenen Dokumenten trainiert. Das hält die Antworten genau und auf dein Geschäft zugeschnitten, anstatt auf Vermutungen zu basieren.

• Einheitlicher Multichannel-Posteingang: Kunden beschränken sich nicht auf eine App. Die besten KI-Agenten verwalten Gespräche von WhatsApp, Messenger, TikTok, E-Mail und mehr in einem einzigen Posteingang, wobei der Kontext vergangener Interaktionen erhalten bleibt.

• Intelligente Übergabe: Kein KI-Agent kann jedes Problem lösen. Wichtig ist ein reibungsloser Übergang, bei dem der Agent das vollständige Gespräch und die Historie an einen Menschen übergibt, sodass der Kunde nicht von vorne beginnen muss.

• Bild- und Dateiverständnis: Hochentwickelte Agenten können sogar Screenshots, PDFs, Rechnungen und andere verschiedene Anhänge verstehen, um die Fehlersuche zu beschleunigen und den Austausch zu reduzieren.

• Leitplanken für Sicherheit und Compliance: Gute KI-Agenten setzen Grenzen, um Fehler zu reduzieren, geschäftliche Regeln zu befolgen und sensible Daten zu schützen. Das sorgt dafür, dass KI-Agenten in echten Gesprächen mit Kunden vertrauenswürdig sind.

• Immer-auf Zuverlässigkeit: Kunden erwarten 24/7 Hilfe. Die besten KI-Agenten bieten konsistente Betriebszeit und Leistung, sodass der Support nicht stoppt, wenn dein Team Feierabend macht.

6 Beste KI-Agenten für den Kundenservice im Jahr 2025

Der Markt ist überfüllt mit Tools, die alle schnellen, intelligenten Support versprechen. Einige erfüllen tatsächlich ihren Job, andere nicht ganz. Um dir die Mühe zu ersparen, durch endlose Anbieter-Seiten zu waten, hier ist ein genauerer Blick auf sechs Plattformen, die im Jahr 2025 tatsächlich herausstechen.

Respond.io

Am besten geeignet für: Unternehmen, die leistungsstarke KI-Agenten mit Leitplanken, Workflows und Omnichannel-Abdeckung an einem Ort wünschen.

Respond.io ist für Teams konzipiert, die möchten, dass KI-Agenten sich wie echte Teamkollegen anfühlen. Anstatt nur einfache Fragen zu beantworten und zu chatten, können diese Agenten in Workflows agieren, Kundenanhänge lesen, aus deinen FAQs oder PDFs ziehen und Probleme an einen Menschen übergeben, wenn es nötig ist. Alles läuft in einem gemeinsamen Posteingang über alle Kanäle, die Kunden nutzen, von TikTok über VoIP bis WhatsApp.

Vorteile

• Omnichannel-Posteingang, der WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, E-Mail, VoIP und mehr vereint

• Drag-and-Drop Automatisierungs Builder für automatische Antworten, Erinnerungen, Umfragen und Eskalationen

• KI-Agenten, die Leads qualifizieren, Fragen klären, Dateien verstehen und an Menschen eskalieren können

• Testen der KI-Agenten-Funktion, damit Teams Gespräche ausprobieren können, bevor sie live gehen

• Umfangreiche Integrationen mit CRMs wie HubSpot, Salesforce und anderen

• KI-unterstützte Antwortvorschläge, um routinemäßige Antworten zu beschleunigen

• Transparente Preise ohne versteckte Gebühren oder Zusatzkosten

• Immer verfügbares Support-Team mit Live-Chat, Onboarding-Hilfe und Anrufen, wenn nötig

• GDPR- und ISO 27001-zertifiziert, unterstützt von 99,999 % Verfügbarkeit

Nachteile

• Das breite Funktionsspektrum bedeutet, dass es eine Lernkurve gibt, bevor Teams den vollen Wert freischalten

Preise

Respond.io's Wachstumsplan kostet 159 $ pro Monat. Es bietet Plätze für 10 Benutzer zusammen mit unbegrenzter AI-Agent-Nutzung und Zugriff auf erweiterte Automatisierung.

Intercom

Am besten geeignet für: Unternehmen, die bereits auf Intercom sind und einen unkomplizierten KI-Agenten hinzufügen möchten

Intercom ist seit langem bekannt für seine klare Chat-Oberfläche und proaktive Nachrichten. Sein KI-Agent, Fin, ist darauf ausgelegt, Fragen mit deinem Hilfezentrum zu beantworten und unterstützt mehrere Sprachen und sogar Screenshots. Es ist poliert und fügt sich nahtlos in die breitere Werkzeugpalette von Intercom ein.

Vorteile

• Zieht Antworten aus mehreren Wissensquellen über ein zentrales Hub

• Multilinguale Unterstützung mit automatischer Erkennung und Übersetzung

• Einfache Übergabe an menschliche Agenten im selben Chatfenster

• Klare nutzungsabhängige Preise pro Lösung

Nachteile

• Kann bei hohem Lösungsvolumen teuer werden

• Die Antwortqualität hängt stark davon ab, wie gut dein Wissen ist

Preise

Intercoms Advanced-Plan beginnt bei 99 $ pro Benutzer und Monat, wobei der Fin-AI-Agent separat mit 0,99 $ pro gelöster Konversation berechnet wird.

Zendesk

Am besten geeignet für: Große Teams, die in Ticket-Systemen arbeiten und KI in bestehende Workflows integrieren müssen.

Zendesk gibt es schon seit vielen Jahren als den Ticket-Giganten im Kundensupport. Die KI-Funktionen umfassen jetzt autonome Agenten, einen KI-Co-Pilot und Qualitätstools, die auf dem bestehenden Ticket- und Nachrichtensystem basieren. Es wird von Unternehmen vertraut und kommt mit einem breiten Markt von Integrationen.

Vorteile

• KI-Agenten und Co-Pilot in das Kern-Ticketing und Messaging integriert

• Intelligente Weiterleitung und Priorisierung für große Teams

• Der Antwortbot lenkt wiederholte Tickets mit Wissensdatenbank-Artikeln um

• Chat-Zusammenfassungen und KI-unterstützte Antworten

Nachteile

• KI-Funktionen befinden sich oft in höheren Stufen oder als Zusatzleistungen

• Die Einrichtung und Benutzeroberfläche können für kleinere Teams schwerfällig erscheinen

• Die Kosten steigen schnell, wenn du die vollständige KI-Suite möchtest

Preise

Bei 149 $ pro Agent und Monat bietet Zendesks Suite Professional-Plan Zugang zu KI-Agenten, generativen Antworten und flexiblen Reporting-Tools.

Kommunicate

Am besten geeignet für: Start-ups oder mittelgroße Teams, die erschwingliche Chatbots mit Anpassungsmöglichkeiten möchten.

Kommunicate verbindet Live-Chat mit KI-Bots und gibt dir die Möglichkeit, deinen Builder zu verwenden oder deine eigene NLP wie Dialogflow zu integrieren. Es ist so konzipiert, dass es für Start-ups und mittelgroße Unternehmen zugänglich ist. Mit Vorlagen für eine schnelle Bereitstellung und einer integrierten Übergabe an Menschen macht es Automatisierung zugänglich, ohne überwältigend zu wirken.

Vorteile

• Verbindet sich mit externen NLPs wie Dialogflow

• No-Code-Builder und Vorlagen für eine schnelle Einrichtung

• Kann auf Artikeln, PDFs und Webseiten trainiert werden

• Unterstützt WhatsApp, Messenger, SMS

• Reibungslose Übergabe von KI-Agenten zu Menschen

Nachteile

• Analysen sind im Vergleich zu Unternehmenswerkzeugen grundlegend.

• Erweiterte Anpassungen können technische Unterstützung erfordern.

• Die Integrationsbibliothek ist kleiner als bei etablierteren Plattformen wie respond.io oder Intercom

Preise Der Professional-Plan von Kommunicate kostet 200 $ pro Monat und umfasst 2 KI-Agenten und 2.000 Gespräche. Zusätzliche Agenten können für jeweils 30 $ pro Monat hinzugefügt werden.

Ada

Am besten geeignet für: Unternehmen mit hohem Volumen, die KI schnell ausrollen möchten, ohne Ingenieure.

Ada ist eine No-Code-KI-Plattform, die für Geschwindigkeit entwickelt wurde. Sie ist beliebt bei hochvolumigen Branchen wie Reisen und Einzelhandel, wo Kunden immer wieder die gleichen Fragen stellen. Nicht-technische Teams können schnell Abläufe einrichten, routinemäßige Anfragen ablenken und Agenten für komplexere Fälle freisetzen.

Vorteile

• Einfacher No-Code-Builder für eine schnelle Bereitstellung

• Starke mehrsprachige Unterstützung direkt ab Werk

• Bearbeitet gut wiederholende und transaktionale Anfragen

• Entwickelt für die Skalierung in Branchen mit massivem Kundenvolumen

Nachteile

• Weniger flexibel für komplexe Workflows oder benutzerdefinierte Logik

• Die Preisgestaltung ist nicht öffentlich und wird typischerweise durch Verkaufsverhandlungen bestimmt.

• Die Leistung hängt von der Qualität deiner Wissensquellen ab

• Im Vergleich zu größeren Suiten weniger umfassend bei den Funktionen des Kontaktzentrums

Preise

Ada verwendet ein benutzerdefiniertes, nutzungsabhängiges Preismodell, das sich mit deinem Kundenkontaktvolumen statt mit festen Stufen erhöht. Genaue Kosten sind nicht öffentlich und werden typischerweise nur nach einer Verkaufsberatung bereitgestellt.

Chatbase

Am besten geeignet für: Unternehmen, die einen anpassbaren KI-Support-Agenten möchten, der auf ihren eigenen Daten trainiert ist

Chatbase ermöglicht es dir, KI-Agenten für Kanäle wie Instagram, Slack und WhatsApp aufzubauen und bereitzustellen, die auf deiner Wissensdatenbank, Dokumenten und APIs trainiert sind. Im Gegensatz zu einfachen Chatbots unterstützt es "Benutzerdefinierte Aktionen", sodass dein Agent Dinge tun kann wie Rechnungen abrufen, Datensätze aktualisieren oder Workflows auslösen. Es ist flexibel, no-code-freundlich und funktioniert über mehrere Support-Kanäle.

Vorteile

• Trainiere Agenten anhand deiner eigenen Dokumente, URLs oder Uploads für domänenspezifische Antworten

• Benutzerdefinierte Aktionen ermöglichen es Agenten, Aufgaben über APIs zu erledigen, nicht nur zu antworten

• Integriert sich mit CRMs und Ticket-Systemen und unterstützt die Übergabe an Menschen

• Bietet Analysen und Feedback zur Verbesserung der Leistung

• Transparente Zusatzpreise für Credits, Bots und Branding

Nachteile

• Die nutzungsabhängige Abrechnung kann bei hohem Volumen zu unvorhersehbaren Kosten führen.

• Das White Labeling und benutzerdefinierte Domains kosten extra.

• Begrenzte Anzahl an Agenten pro Plan, ohne zusätzliche Upgrades zu zahlen.

• Komplexe Branchen benötigen möglicherweise Ingenieure über die integrierten Funktionen hinaus.

Preise

Der Standardplan von Chatbase kostet 150 $/Monat und umfasst 12.000 Nachrichten-Credits, 2 KI-Agenten, 10 KI-Aktionen pro Agent und 3 Teamplätze.

Welcher ist der beste KI-Agent für den Kundensupport?

Die meisten KI-Agenten zwingen dich zu Kompromissen. Einige sind gut darin, Gespräche zu führen, aber schwach darin, tatsächlich Dinge zu erledigen. Andere automatisieren Workflows, aber es fehlt ihnen der Kundenkontext, der den Support persönlich macht.

Respond.io schließt diese Lücke. Es gibt deinem Team eine einheitliche Plattform, auf der KI-Agenten wie echte Teamkollegen agieren, Gespräche verwalten, Datensätze aktualisieren, Workflows auslösen und Menschen im richtigen Moment einbeziehen. Das bedeutet weniger Toolwechsel, schnellere Lösungen und mehr Zeit für die Unterstützung der Kunden statt der Verfolgung von Details.

Hier ist, was respond.io hervorhebt:

• Omnichannel-KI-Agenten, die Probleme lösen, indem sie Bestellungen überprüfen, Buchungslinks senden oder Kundeninformationen direkt im Chat aktualisieren

• VoIP und WhatsApp API-Anruf-Unterstützung, damit dein Team vom Chat zur Stimme wechseln kann, während es den vollständigen Gesprächskontext behält.

• Lifecycle-Verfolgung, um Interessenten zu qualifizieren, nachzufassen und hochrangige Leads priorisieren

• Detaillierte Berichterstattung, die die Lösungsraten, die Kundenzufriedenheit und die Teamleistung aufschlüsselt.

• Immer zuverlässige Verfügbarkeit, damit Kunden in jedem Kanal und jeder Zeitzone zeitnah Unterstützung erhalten

Respond.io ist der beste KI-Agent für den Kundensupport, weil er mehr als nur kommuniziert. Er löst Probleme und hält dein Team auf das Wesentliche fokussiert.

FAQs zu KI-Agenten für den Kundensupport

Weiterführende Literatur

Wenn du unseren Artikel hilfreich fandest, solltest du die folgenden Artikel lesen:

• 7 Beste KI-Chatbots für den Kundenservice 2025 für Unternehmen

• Beste KI-Tools zur Lead-Generierung & Wie man eines auswählt

• Top 10 WhatsApp-Chatbots 2025: Vor- und Nachteile & Preisvergleiche