I migliori agenti AI per il supporto clienti nel 2025: pro, contro e prezzi

L'assistenza clienti è sempre stato un atto di equilibrio. I clienti vogliono aiuto immediato, ma le aziende hanno capacità limitate e agenti umani per gestirlo. Entrano in gioco agenti AI: non solo chatbot che sfornano risposte precostituite, ma veri e propri collaboratori digitali che portano a termine il lavoro. Pensa a loro meno come una macchina per rispondere alle FAQ e più come a un rappresentante di supporto utile che non dorme mai, non dimentica mai e non chiede mai un aumento.

Nel nostro post sotto, analizzeremo cosa sono gli agenti AI per l'assistenza clienti, perché sono importanti, le funzionalità che separano i migliori dagli altri e le nostre scelte dei migliori contendenti per l'assistenza clienti nel 2025!

Cosa sono gli agenti AI per l'assistenza clienti?

Innanzitutto, facciamo chiarezza su alcuni termini. Servizio clienti e assistenza clienti vengono spesso confusi. Il servizio è ampio: gestire richieste, costruire relazioni, guidare agli acquisti. L'assistenza è più ristretta: aiutare i clienti a risolvere problemi, navigare in situazioni o sbloccarsi.

In questo contesto, un agente AI è più di un chatbot AI. Invece di rispondere solo con frasi pre-scritte, si comporta come un vero compagno di squadra. Può gestire le conversazioni end-to-end, aggiornare i record dei clienti, attivare attività di follow-up e sapere il momento giusto per coinvolgere un umano.

Ecco perché gli agenti AI non sono solo chatbot. I chatbot seguono script e alberi decisionali, il che li rende poco flessibili. Gli agenti AI, d'altra parte, comprendono il linguaggio naturale, attingono dai dati dei clienti e si adattano in tempo reale. Possono risolvere problemi da soli e, quando non possono, passano la conversazione a un umano senza costringere il cliente a ripetere tutto.

Quali sono i vantaggi dell'utilizzo degli agenti AI per l'assistenza clienti?

Gli agenti AI offrono molto di più rispetto a risposte rapide. Alleggeriscono il carico per il tuo team, mantengono i clienti felici e eliminano il lavoro ripetitivo che rende il supporto pesante.

Ecco cosa portano realmente:

Velocità senza esaurimento

I clienti vogliono risposte veloci. Gli agenti AI possono intervenire immediatamente per richieste di routine, riducendo i tempi di attesa da ore a secondi. I tuoi agenti umani smettono di annegare in domande ripetitive come “dov'è il mio ordine” e si concentrano su casi che necessitano realmente di giudizio. Questo significa clienti più felici, meno arretrati e un team che può concentrarsi su compiti più urgenti.

Coerenza su tutto il fronte

Gli umani variano nel tono e nell'accuratezza. Gli agenti AI offrono lo stesso livello di servizio 24/7, che sia le 14 o le 2 del mattino. Questa coerenza costruisce fiducia. Aiuta anche a definire la voce del tuo marchio, poiché i clienti sperimentano lo stesso tono e chiarezza ogni volta.

Riduzione dei costi senza abbassare la qualità

Assumere e formare un grande team è costoso. Gli agenti AI scalano facilmente, quindi puoi supportare più clienti senza gonfiare il payroll. I risparmi aggiuntivi possono essere reinvestiti nella formazione dei tuoi agenti umani per lavori complessi dove aggiungono più valore.

Decisioni più intelligenti con dati migliori

Gli agenti AI non chiacchierano semplicemente senza meta. Possono essere formati sulla tua base di conoscenza, articoli del centro assistenza e conversazioni passate, in modo da attingere risposte dalle stesse fonti utilizzate dal tuo team umano. Invece di copiare e incollare risposte generiche, fanno riferimento alle tue politiche reali e ai dettagli sui prodotti. Il risultato sono risposte più affilate e più affidabili che rimangono aggiornate man mano che cresce la tua base di conoscenza.

Supporto multilingue semplificato

Hai bisogno di supportare parlanti spagnoli a Madrid, parlanti malese a KL e parlanti francesi a Montreal? Molti agenti AI possono gestire il supporto multilingue direttamente. Questa è scala globale senza assumere un mini-ONU. Segna anche ai clienti che rispetti la loro lingua e cultura, il che costruisce fedeltà più veloce di un codice sconto.

Caratteristiche principali degli agenti AI per l'assistenza clienti

Quando si tratta di qualcosa di high-tech come gli agenti AI, è facile distrarsi con parole altisonanti e dimostrazioni appariscenti. Ma devi vedere la foresta attraverso gli alberi: il vero test della realtà è semplicemente "questo renderà la vita del mio team più facile?"

Quindi, quando valuti il miglior agente AI possibile per la tua azienda, tieni d'occhio le seguenti caratteristiche:

• Agisce automaticamente: Gli agenti AI forti non rispondono solo, agiscono. Possono qualificare un lead, inviare un link per la prenotazione, aggiornare i dettagli di contatto o attivare un follow-up automaticamente.

• Risposte basate sulla conoscenza: Gli agenti AI più affidabili sono formati sulla tua stessa base di conoscenza, articoli del centro assistenza o documenti caricati. Questo mantiene le risposte accurate e personalizzate per la tua attività, evitando di fare affidamento sulle congetture.

• Casella unificata multicanale: I clienti non si limitano a una sola app. I migliori agenti AI gestiscono conversazioni da WhatsApp, Messenger, TikTok, email e altro in un'unica casella, mantenendo intatto il contesto delle interazioni passate.

• Scalata intelligente: Nessun agente AI può risolvere ogni problema. Ciò che conta è un passaggio fluido, dove l'agente trasmette la conversazione completa e la storia a un umano affinché il cliente non debba ricominciare da capo.

• Comprensione di immagini e file: Gli agenti avanzati possono persino interpretare screenshot, PDF, fatture e altri vari allegati per accelerare la risoluzione dei problemi e ridurre i tira e molla.

• Limiti per sicurezza e conformità: Buoni agenti AI impongono limiti per ridurre gli errori, seguire le regole aziendali e proteggere dati sensibili. Questo garantisce che gli agenti AI possano essere affidabili nelle conversazioni reali con i clienti.

• Affidabilità sempre attiva: I clienti si aspettano aiuto 24/7. I migliori agenti AI offrono un'uptime e prestazioni costanti, quindi il supporto non si interrompe quando il tuo team firma il logout.

6 Migliori agenti AI per l'assistenza clienti nel 2025

Il mercato è affollato di strumenti che promettono tutti supporto più intelligente e veloce. Alcuni fanno davvero il lavoro, altri, non proprio. Per risparmiarti il disturbo di setacciarle pagine interminabili di fornitori, ecco uno sguardo più da vicino a sei piattaforme che si distinguono davvero nel 2025.

Respond.io

Migliore per: Aziende che vogliono agenti AI potenti con guide, flussi di lavoro e copertura omnicanale in un'unica posizione.

Respond.io è costruito per team che vogliono che gli agenti AI sembrino veri compagni di squadra. Invece di chiacchierare e rispondere a domande semplici, questi agenti possono agire su flussi di lavoro, leggere allegati dei clienti, accedere alle tue FAQ o PDF e passare i problemi a un umano quando necessario. Tutto funziona all'interno di una casella condivisa attraverso tutti i canali che i clienti utilizzano, da TikTok a VoIP a WhatsApp.

Pro

• Casella omnicanale che unifica WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, email, VoIP e altro

• Builder di automazione drag-and-drop per risposte automatiche, promemoria, sondaggi ed escalation

• Agenti AI che possono qualificare lead, risolvere domande, comprendere file ed escalare a umani

• Funzione Test dell’Agente AI per permettere ai team di provare le conversazioni prima di andare live

• Ampie integrazioni con CRM come HubSpot, Salesforce e altri

• Suggerimenti di risposta assistiti da AI per velocizzare le risposte di routine

• Prezzi chiari senza costi nascosti o add-ons

• Team di supporto sempre disponibile con chat dal vivo, assistenza all'onboarding e chiamate se necessario

• Certificato GDPR e ISO 27001, con un'adeguatezza del 99,999%.

Contro

• La vasta gamma di funzionalità significa che c'è una curva di apprendimento prima che i team possano sbloccare il valore completo

Prezzi

Il piano di crescita di Respond.io è nei $159 al mese. Offre posti per 10 utenti insieme a un uso illimitato degli agenti AI e accesso ad automazioni avanzate.

Intercom

Ideale per: Aziende già su Intercom che vogliono un agente AI senza fronzoli aggiunto

Intercom è conosciuto da tempo per la sua interfaccia chat pulita e il messaggistica proattiva. Il suo agente AI, Fin, è progettato per rispondere a domande utilizzando il tuo centro assistenza, con supporto per più lingue e persino screenshot. È raffinato e si integra perfettamente nella suite più ampia di strumenti di Intercom.

Pro

• Estrae risposte da più fonti di conoscenza attraverso un hub centrale

• Supporto multilingue con rilevazione automatica e traduzione

• Passaggio facile agli agenti umani nella stessa finestra della chat

• Prezzi chiari basati sull'uso per risoluzione

Contro

• Può diventare costoso con volume elevato di risoluzioni

• La qualità delle risposte dipende fortemente da quanto è buona la tua conoscenza

Prezzi

Il piano avanzato di Intercom inizia da $99 per posto al mese, con l’agente AI Fin addebitato separatamente a $0.99 per conversazione risolta.

Zendesk

Ideale per: Team ampi che lavorano nei sistemi di ticketing e hanno bisogno di AI integrata nei flussi di lavoro esistenti.

Zendesk è presente da anni come gigante del ticketing per il supporto clienti. Le sue funzionalità AI ora includono agenti autonomi, un copilota AI e strumenti di qualità che si sovrappongono al suo sistema di ticketing e messaggistica esistente. È fidato dalle imprese e viene fornito con un ampio mercato di integrazioni.

Pro

• Agenti AI e copilota integrati nel sistema di ticketing e messaggistica di base

• Smistamento intelligente e prioritizzazione per team grandi

• L'Answer Bot devia i ticket ripetitivi con articoli della base di conoscenze

• Riepiloghi delle chat e risposte assistite da AI

Contro

• Le funzionalità AI sono spesso in piani più alti o come add-ons

• L'installazione e l'interfaccia possono sembrare pesanti per team più piccoli

• I costi aumentano rapidamente se vuoi l'intera suite AI

Prezzi

A $149 per agente al mese, il piano Suite Professionale di Zendesk fornisce accesso agli agenti AI, risposte generative e strumenti di reporting flessibili.

Kommunicate

Ideale per: Startup o team di medie dimensioni che vogliono chatbot accessibili con spazio per personalizzare.

Kommunicate mescola chat dal vivo con bot AI e ti dà l'opzione di usare il suo builder o portare la tua NLP come Dialogflow. È progettato per essere accessibile per startup e medie imprese. Con modelli per un veloce impiego e passaggio a umani integrato, rende l'automazione approcciabile senza sentirsi sopraffatti.

Pro

• Si connette con NLP esterna come Dialogflow

• Builder senza codice e modelli per rapida impostazione

• Può allenarsi su articoli, PDF e pagine web

• Supporto per WhatsApp, Messenger, SMS

• Passaggio fluido dall'agente AI all'umano

Contro

• Le analisi sono basilari rispetto agli strumenti per aziende

• La personalizzazione avanzata può richiedere input tecnici

• La libreria delle integrazioni è più piccola rispetto a piattaforme più affermate come respond.io o Intercom

Prezzi Il piano Professionale di Kommunicate è di $200 al mese, coprendo 2 agenti AI e 2.000 conversazioni. Agenti extra possono essere aggiunti per 30 $ ciascuno al mese.

Ada

Ideale per: Aziende ad alto volume che vogliono implementare AI velocemente senza ingegneri.

Ada è una piattaforma AI senza codice costruita per la velocità. È popolare in settori ad alto volume come viaggi e retail dove i clienti pongono le stesse domande più volte. Le squadre non tecniche possono impostare flussi rapidamente, deviano query di routine e liberano agenti per casi più complessi.

Pro

• Semplice builder senza codice per rapida implementazione

• Supporto multilingue forte già pronto

• Gestisce bene domande ripetitive e transazionali

• Progettato per scalare in industrie con volumi massicci di clienti

Contro

• Meno flessibile per flussi di lavoro complessi o logica personalizzata

• I prezzi non sono pubblici e solitamente sono negoziati in vendita

• Le prestazioni dipendono dalla qualità delle tue fonti di conoscenza

• Meno ricco di funzionalità per centro assistenza rispetto a suite più grandi

Prezzi

Ada utilizza un modello di prezzi personalizzato, basato sull'uso che scala con il volume dei contatti dei clienti piuttosto che con livelli fissi. I costi esatti non sono pubblici e sono tipicamente forniti solo dopo una consultazione commerciale.

Chatbase

Ideale per: Aziende che vogliono un agente di supporto AI personalizzabile addestrato sui propri dati

Chatbase ti permette di costruire e implementare agenti AI per canali come Instagram, Slack e WhatsApp, addestrati sulla tua base di conoscenze, documenti e API. A differenza dei chatbot di base, supporta le “Azioni Personalizzate”, quindi il tuo agente può fare cose come recuperare fatture, aggiornare registri o attivare flussi di lavoro. È flessibile, amichevole con il no-code e funziona attraverso più canali di supporto.

Pro

• Addestra gli agenti sui tuoi documenti, URL o caricamenti per risposte specifiche al dominio

• Le Azioni Personalizzate consentono agli agenti di completare compiti tramite API, non solo di rispondere

• Si integra con CRM e sistemi di ticketing, oltre a supportare il passaggio a umani

• Fornisce analisi e feedback per migliorare le prestazioni

• Prezzi trasparenti per crediti, bot e branding

Contro

• Uso basato sui crediti può rendere i costi imprevedibili ad alto volume

• Il white labeling e i domini personalizzati costano extra

• Numero limitato di agenti per piano senza pagare per upgrade extra

• Settori complessi possono richiedere ingegneria oltre le funzionalità integrate

Prezzi

Il piano Standard di Chatbase costa $150/mese e include 12.000 crediti messaggio, 2 agenti AI, 10 Azioni AI per agente e 3 posti per il team.

Qual è il miglior agente AI per il supporto clienti?

La maggior parte degli agenti AI ti costringe a fare compromessi. Alcuni sono ottimi a tenere conversazioni ma deboli nel fare cose. Altri automatizzano i flussi di lavoro ma mancano del contesto cliente che rende il supporto personale.

Respond.io colma questo gap. Dà al tuo team una piattaforma unica dove gli agenti AI agiscono come veri compagni di squadra, gestendo conversazioni, aggiornando registri, attivando flussi di lavoro e coinvolgendo umani al momento giusto. Ciò significa meno cambi di strumenti, risoluzioni più rapide e più tempo speso ad aiutare i clienti invece di inseguire dettagli.

Ecco cosa rende respond.io eccezionale:

• Agenti AI omnicanale che risolvono problemi controllando ordini, inviando link di prenotazione o aggiornando informazioni sui clienti direttamente in chat

• Supporto per VoIP e chiamata tramite API di WhatsApp, in modo che il tuo team possa passare dalla chat alla voce mantenendo il contesto completo della conversazione.

• Tracciamento del Ciclo di vita per qualificare i potenziali clienti, seguire e prioritizzare i lead ad alto valore

• Reportistica dettagliata che analizza i tassi di risoluzione, la soddisfazione dei clienti e le prestazioni del team

• Affidabilità sempre attiva affinché i clienti ricevano supporto tempestivo in qualsiasi canale e fuso orario

Respond.io è il miglior agente AI per il supporto clienti perché fa più che parlare. Risolvi i problemi e mantieni il tuo team concentrato su ciò che conta di più.

Domande frequenti sugli agenti AI per il supporto clienti

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