Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и цены

Поддержка клиентов всегда была актом балансирования. Клиенты хотят мгновенной помощи, но у бизнеса ограниченные ресурсы и человеческие операторы, чтобы с этим справиться. Вводите агентов ИИ: не просто чат-ботов, выдающих стандартные ответы, а цифровых коллег, которые действительно выполняют работу. Думайте о них не как о машине для ответов на часто задаваемые вопросы, а как о полезном представителе поддержки, который никогда не спит, никогда не забывает и не просит повышения.

В нашем нижеизложенном посте мы подробно разберем, что такое агенты ИИ для поддержки клиентов, почему они важны, функции, которые отличают лучших от остальных, и наш выбор лучших кандидатов для поддержки клиентов в 2025 году!

Что такое агенты ИИ для поддержки клиентов?

Во-первых, давайте проясним некоторые термины. Служба обслуживания и поддержка клиентов часто путаются. Обслуживание является более широким понятием: работа с запросами, построение отношений, помощь в покупках. Поддержка более узкая: помогает клиентам решать проблемы, преодолевать трудности или выходить из затруднительных ситуаций.

В этом контексте агент ИИ — это более чем чат-бот ИИ. Вместо того, чтобы просто отвечать заготовленными фразами, он ведет себя как настоящий коллега. Он может управлять разговорами от начала до конца, обновлять записи клиентов, запускать последующие задачи и знать, когда нужно подключить человека.

Вот почему агенты ИИ — это не просто чат-боты. Чат-боты работают по сценариям и деревьям решений, что делает их негибкими. Агенты ИИ, с другой стороны, понимают естественный язык, используют данные клиентов и адаптируются в реальном времени. Они могут решать проблемы самостоятельно, а когда не могут, передают разговор человеку, не заставляя клиента повторять все.

Каковы преимущества использования агентов ИИ для поддержки клиентов

Агенты ИИ предлагают гораздо больше, чем быстрые ответы. Они облегчают нагрузку вашей команде, делают клиентов довольными и исключают повторяющуюся работу, которая делает поддержку изнурительной.

Вот что они на самом деле предоставляют:

Скорость без выгорания

Клиенты хотят быстрых ответов. Агенты ИИ могут оперативно реагировать на рутинные запросы, сокращая время ожидания с часов до секунд. Ваши человеческие операторы перестают тонуть в повторяющихся вопросах «где мой заказ» и могут сосредоточиться на случаях, которые действительно требуют суждения. Это означает более счастливых клиентов, меньше задержек и команду, которая может сосредоточиться на более срочных задачах.

Согласованность на всех уровнях

Люди различаются по тону и точности. Агенты ИИ предоставляют одинаковый уровень сервиса 24/7, будь то 14:00 или 02:00. Эта согласованность формирует доверие. Это также помогает сформировать ваш тон бренда, поскольку клиенты испытывают одинаковый тон и ясность каждый раз.

Снижение затрат без потери качества

Нанимать и обучать большую команду дорого. Агенты ИИ легко масштабируются, поэтому вы можете поддерживать больше клиентов, не увеличивая расходы на зарплату. Дополнительные средства можно реинвестировать в обучение ваших человеческих агентов для сложной работы, где они добавляют наибольшую ценность.

Более разумные решения с помощью лучших данных

Агенты ИИ не просто болтают без цели. Их можно обучить на вашей базе знаний, FAQs и прошлых разговорах, чтобы они извлекали ответы из тех же источников, которыми пользуется ваша команда. Вместо того, чтобы копировать и вставлять общие ответы, они ссылаются на ваши фактические политики и детали продукта. Результатом являются более точные, надежные ответы, которые остаются актуальными по мере роста вашей базы знаний.

Многоязычная поддержка, сделанная простой

Нужно поддерживать испаноязычных в Мадриде, малайскоязычных в КЛ и франкоязычных в Монреале? Многие агенты ИИ могут обрабатывать многоязычную поддержку из коробки. Это глобальный масштаб без необходимости нанимать мини-ОНН. Это также сигнализирует клиентам о том, что вы уважаете их язык и культуру, что формирует лояльность быстрее, чем код скидки.

Ключевые особенности лучших агентов ИИ для поддержки клиентов

Когда дело касается такой высоких технологий, как агенты ИИ, легко отвлечься на модные слова и яркие демонстрации. Но вам нужно видеть лес сквозь деревья: реальный тест заключается в том, чтобы просто спросить: «Упростит ли это жизнь моей команде?»

Итак, при оценке лучшего возможного агента ИИ для вашего бизнеса, обращайте внимание на следующие функции:

• Автоматически предпринимает действия: Сильные агенты ИИ не просто отвечают, они действуют. Они могут квалифицировать лид, отправить ссылку на бронирование, обновить контактные данные или автоматически запустить последующее действие.

• Ответы на основе знаний: Наиболее надежные агенты ИИ обучены на вашей базе знаний, статьях в центре поддержки или загруженных документах. Это позволяет поддерживать точность ответов и адаптировать их под ваш бизнес, вместо того чтобы надеяться на угадайку.

• Объединенная многоканальная почта: Клиенты не ограничиваются одним приложением. Лучшие агенты ИИ обрабатывают разговоры из WhatsApp, Messenger, TikTok, электронной почты и даже голосовых звонков в одном общем ящике, сохраняя контекст предыдущих взаимодействий.

• Умная эскалация: Ни один агент ИИ не может решить каждую проблему. Что важно, это плавная передача, где агент передает полный разговор и историю человеку, чтобы клиенту не приходилось начинать все заново.

• Понимание аудио, изображений и файлов: Продвинутые агенты могут даже интерпретировать аудио, скриншоты, PDF, счета и другие различные вложения, чтобы ускорить решение проблем и уменьшить количество обратных бесед.

• Ограничения для безопасности и соблюдения правил: Хорошие агенты ИИ устанавливают ограничения, чтобы сократить количество ошибок, соблюдать бизнес-правила и защищать конфиденциальные данные. Это обеспечивает, чтобы агенты ИИ можно было доверять в реальных разговорах с клиентами.

• Надежность «всегда на связи»: Клиенты ожидают круглосуточной помощи. Лучшие агенты ИИ обеспечивают стабильное время безотказной работы и производительность, поэтому поддержка не останавливается, когда ваша команда уходит с работы.

6 лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году

На рынке много инструментов, которые все обещают более интеллектуальную, быструю поддержку. Некоторые действительно выполняют работу, другие — не совсем. Чтобы вам не пришлось просматривать бесконечные страницы поставщиков, вот более внимательный взгляд на шесть платформ, которые действительно выделяются в 2025 году.

Respond.io

Лучше всего для: Компании, которые хотят мощных агентов ИИ с ограничениями, рабочими процессами и многоканальным покрытием в одном месте.

Respond.io предназначен для команд, которые хотят, чтобы агенты ИИ ощущались как настоящие коллеги. Вместо того чтобы просто общаться и отвечать на простые вопросы, эти агенты могут осуществлять действия в рабочих процессах, обрабатывать сопроводительные документы клиента, использовать вашу базу вопросов и ответов или PDF и передавать проблемы человеку, когда это необходимо. Все работает внутри общего ящика по всем каналам, которые используют клиенты, от TikTok до VoIP и WhatsApp.

Плюсы

• Унифицированный многоканальный вход, который объединяет WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, электронную почту, VoIP и многое другое

• Обрабатывайте WhatsApp и Telnyx голосовые звонки с помощью человеческих или ИИ операторов.

• Конструктор автоматизации с функцией перетаскивания для автоответов, напоминаний, опросов и эскалаций

• Агенты ИИ, которые могут квалифицировать лидов, решать вопросы, понимать файлы и эскалировать к людям

• Функция Тестирования агентов ИИ, позволяющая командам проводить пробные разговоры перед запуском в живую

• Широкие интеграции с CRM, такими как HubSpot, Salesforce и другими

• Предложения ответов на основе ИИ для ускорения рутинных ответов

• Четкое ценообразование без скрытых сборов и дополнительных расходов

• Команда поддержки, доступная в любое время, с функцией живого чата, помощи при внедрении и звонков по мере необходимости

• Сертифицирован по стандартам GDPR и ISO 27001, с поддержкой 99,999% доступности

Минусы

• Широкий набор функций означает, что потребуется время на обучение перед тем, как команды смогут полностью использовать возможности

Цены

План роста Respond.io стоит $159 в месяц. Он предлагает места для 10 пользователей, а также неограниченное использование агентов ИИ и доступ к расширенной автоматизации.

Intercom

Лучше всего для: Компаний, которые уже используют Intercom и хотят добавить в него простого агента ИИ

Intercom давно известен своим чистым интерфейсом чата и проактивными сообщениями. Его агент ИИ, Fin, предназначен для ответов на вопросы, используя ваш центр помощи, поддерживая несколько языков и даже скриншоты. Он polished и гармонично вписывается в более широкий набор инструментов Intercom.

Плюсы

• Извлекает ответы из нескольких источников знаний через центральный хаб

• Поддержка нескольких языков с автоматическим определением и переводом

• Легкая передача к человеческим операторам внутри одного и того же окна чата

• Ясное ценообразование на основе использования за каждую резолюцию

Минусы

• Это может быть дорого для высоких объемов резолюций

• Качество ответов сильно зависит от хорошести ваших знаний

Цены

Продвинутый план Intercom начинается от $99 за место в месяц, в то время как агент ИИ Fin взимается отдельно по $0.99 за решенный разговор.

Zendesk

Лучше всего для: Больших команд, которые работают в системах тикетов и нуждаются в добавлении ИИ в существующие рабочие процессы.

Zendesk существует уже много лет и является гигантом в поддержке клиентов. Его функции ИИ теперь включают автономные агенты, ИИ-сопроводитель и инструменты качества, которые накладываются на его существующую систему тикетов и сообщений. Ему доверяют предприятия и он предлагает широкий рынок интеграций.

Плюсы

• Агенты ИИ и сопроводитель встроены в основную систему тикетов и сообщений

• Интеллектуальная маршрутизация и приоритизация для больших команд

• Ответный бот отводит повторяющиеся тикеты на основе статей в базе знаний

• Резюме чата и ответы с помощником ИИ

Минусы

• Функции ИИ часто находятся в более высоких уровнях или доступны как дополнительные опции

• Настройка и интерфейс могут показаться тяжелыми для маленьких команд

• Расходы быстро растут, если вы хотите полный набор ИИ функций

Цены

По цене $149 на агента в месяц, план Zendesk Suite Professional предоставляет доступ к агентам ИИ, генеративным ответам и гибким инструментам отчетности.

Kommunicate

Лучше всего для: Стартапов или среднемасштабных команд, которые хотят доступные чат-боты с возможностью настройки.

Kommunicate сочетает живой чат с ИИ-ботами и дает возможность использовать его конструктор или применить ваше собственное NLP, например Dialogflow. Он оценивается как доступный для стартапов и средних предприятий. С шаблонами для быстрого развертывания и с встроенной передачей на человека, он упрощает автоматизацию, не создавая ощущения перегрузки.

Плюсы

• Подключается к внешнему NLP, такому как Dialogflow

• Конструктор без кода и шаблоны для быстрой установки

• Может обучаться на статьях, PDF и веб-страницах

• Поддержка WhatsApp, Messenger, SMS

• Плавная передача от агента ИИ к человеку

Минусы

• Аналитика базовая по сравнению с корпоративными инструментами

• Расширенная настройка может потребовать технического ввода

• Библиотека интеграций меньше, чем у более устоявшихся платформ, таких как respond.io или Intercom

Цены Профессиональный план Kommunicate стоит $200 в месяц, покрывая 2 агентов ИИ и 2000 разговоров. Дополнительные агенты могут быть добавлены за $30 каждый в месяц.

Ada

Лучше всего для: Компаний с большим объемом, которые хотят быстро развернуть ИИ без инженеров.

Ada — это платформа ИИ без кодирования, созданная для скорости. Она популярна в отраслях с большим объемом, таких как путешествия и ритейл, где клиенты задают одни и те же вопросы снова и снова. Нетехнические команды могут быстро настраивать потоки, отклоняя рутинные запросы и освобождая агентов для более сложных случаев.

Плюсы

• Простой конструктор без кода для быстрого развертывания

• Сильная поддержка нескольких языков из коробки

• Хорошо справляется с повторяющимися и транзакционными запросами

• Создан для масштабирования в отраслях с огромным объемом клиентов

Минусы

• Менее гибок для сложных рабочих процессов или пользовательской логики

• Цены не являются общедоступными и обычно определяются в ходе переговоров по продажам

• Эффективность зависит от качества ваших источников знаний

• Меньше возможностей для широких функций контакт-центра по сравнению с более крупными решениями

Цены

Ada использует кастомную модель ценообразования, основанную на использовании, которая масштабируется с объемом контактов клиентов, а не фиксированные уровни. Точные расходы не являются общедоступными и обычно предоставляются только после консультации по продажам.

Chatbase

Лучше всего для: Бизнесов, которые хотят настраиваемого агента ИИ поддержки, обученного на своих данных

Chatbase позволяет вам создавать и развертывать ИИ-агентов для каналов, таких как Instagram, Slack и WhatsApp, обученных на вашей базе знаний, документах и API. В отличие от обычных чат-ботов, он поддерживает «Пользовательские действия», поэтому ваш агент может выполнять действия, такие как извлечение счетов, обновление записей или запуск рабочих процессов. Он гибкий, дружелюбный к пользователям без кодирования и работает через несколько каналов поддержки.

Плюсы

• Обучайте агентов на своих собственных документах, URL или загрузках для ответа на специфические вопросы

• Пользовательские действия позволяют агентам выполнять задачи через API, а не просто отвечать

• Интегрируется с CRM и системами тикетов, а также поддерживает передачу к человеку

• Предоставляет аналитику и обратную связь для улучшения производительности

• Прозрачное ценообразование на дополнительные кредиты, боты и брендинг

Минусы

• Использование на основе кредитов может сделать расходы непредсказуемыми при высоком объеме

• Упаковка под белые марки и пользовательские домены стоят дополнительно.

• Ограниченное количество агентов на план без дополнительных обновлений

• Сложные отрасли могут потребовать инженерии помимо встроенных функций

Цены

Стандартный план Chatbase стоит $150/месяц и включает 12000 кредитов сообщений, 2 агента ИИ, 10 действий ИИ на агента и 3 места для команд.

Какой лучший агент ИИ для поддержки клиентов?

Большинство агентов ИИ заставляют вас идти на компромисс. Некоторые отличные в ведении разговоров, но слабые в выполнении задач. Другие автоматизируют рабочие процессы, но лишены контекста клиента, который делает поддержку более личной.

Respond.io заполняет этот пробел. Он предоставляет вашей команде единую платформу, где агенты ИИ действуют как настоящие сокомандники, управляя разговорами, обновляя записи, запускают рабочие процессы и включают людей в нужный момент. Это означает меньше переключений между инструментами, более быстрые резолюции и больше времени на помощь клиентам вместо погони за деталями.

Вот что выделяет respond.io:

• Многоканальные агенты ИИ, которые решают проблемы, проверяя заказы, отправляя ссылки на бронирование или обновляя информацию о клиенте прямо в чате

• Поддержка VoIP и звонки по API WhatsApp, чтобы ваша команда могла переключаться с чата на голос, сохраняя полный контекст разговора.

• Отслеживание жизненного цикла, чтобы квалифицировать потенциальных клиентов, следить за ними и приоритизировать высокоценные лиды

• Детализированная отчетность, показывающая уровень разрешения, удовлетворенность клиентов и производительность команды

• Непрерывная надежность, чтобы клиенты получали своевременную поддержку в любом канале и часовом поясе

Respond.io является лучшим агентом ИИ для поддержки клиентов, потому что он делает больше, чем просто говорить. Он решает проблемы и позволяет вашей команде сосредоточиться на самом важном.

Часто задаваемые вопросы о агентах ИИ для поддержки клиентов

Дальнейшее чтение

Если вам показалась наша статья полезной, вам стоит ознакомиться с следующими материалами:

• 7 лучших AI-чат-ботов для обслуживания клиентов в 2025 году

• Лучшие инструменты генерации лидов на основе ИИ и как выбрать один

• Топ-10 чат-ботов WhatsApp в 2025 году: преимущества, недостатки и сравнение цен