API WhatsApp Business Calling в настоящее время находится в стадии бета-тестирования.
✅ Голосовые вызовы, инициированные пользователем: Поддерживается по всему миру для номеров во всех регионах, где работает Meta Business Messaging, а вызовы WhatsApp поддерживаются на мобильных устройствах. Эти звонки можно получать прямо в ваш почтовый ящик respond.io — без комиссии Meta.
✅ Звонки, инициируемые бизнесом: Поддерживаются во всех странах, кроме номеров из США, Нигерия, Канада, Вьетнам, и Турция.
🚫 Не поддерживается: Номера из санкционных регионов (Северная Корея, Сирия, Крым, Донецк и Луганск).
⚠️ Ограниченная надежность: В некоторых регионах, таких как ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар и Египет, надежность вызовов может варьироваться из-за местных правительственных ограничений. Вызовы могут периодически не проходить или не соединяться.
ℹ️ Доступ и доступность могут измениться после окончания периода бета-тестирования.
WhatsApp Calls позволяет вашему бизнесу совершать и принимать голосовые звонки с клиентами напрямую через платформу Respond.io.
Включить звонки WhatsApp
Требование по праву на участие: Ваш бизнес-номер WhatsApp должен иметь лимит сообщений не менее 1 000 инициированных бизнесом разговоров в течение 24 часов, чтобы активировать звонки WhatsApp. Узнайте больше об ограничениях сообщений WhatsApp здесь.
Прежде чем использовать звонки WhatsApp, вам необходимо включить эту функцию в настройках вашего рабочего пространства.
В настройках рабочего пространства перейдите в раздел «Каналы».
Выберите канал WhatsApp, для которого вы хотите включить звонки WhatsApp, и нажмите Управление.
Перейдите в раздел «Звонки WhatsApp» на левой боковой панели и включите «Звонки WhatsApp».
После включения этой функции у вас также появится возможность разрешить или запретить вашим контактам звонить вам. Если эта функция отключена, ваши контакты не смогут вам звонить, но вы все равно сможете им звонить.
Прием звонков
Для приема звонков WhatsApp необходим минимальный баланс в размере 10 долларов США. Узнать больше.
Вы будете получать звонки из двух мест: из боковой панели «Входящие» и непосредственно из разговора с контактом, который звонит. При необходимости вы можете принимать и отклонять звонки в этих двух местах.
Боковая панель «Входящие»
Прямо в разговоре с контактом, который звонит
Во время разговора вы по-прежнему будете получать уведомления о новых входящих вызовах, но не сможете принять их, пока текущий вызов не будет завершен.
Когда звонок принят, вы увидите кнопку записи, если запись звонка включена.
Пропущенные звонки
Пропущенные звонки будут отмечены как события контакта, и вы сможете продолжить общение позже.
Улучшение показателей приема вызовов
Частые пропущенные звонки, особенно в нерабочее время, могут негативно сказаться на качестве обслуживания ваших контактов.
Чтобы сократить количество пропущенных звонков и повысить скорость ответа, мы рекомендуем настроить рабочие часы в Meta Business Suite:
Как это настроить:
Перейти к Meta Business Suite
Перейдите в Настройки WhatsApp > Профиль компании
Установите Часы работы
Звонки, полученные вне этого времени, будут автоматически отклонены Meta, и не будут учитываться при расчете вашего тарифа на перехват вызова.
Позвонить
Для совершения звонков через WhatsApp необходим минимальный баланс в размере 10 долларов США. Узнать больше.
Во-первых, для совершения звонка вам необходимо разрешение контакта. Когда это разрешение выдано, оно становится постоянным, если его не отозвать
Примечание: Контакты могут в любой момент отозвать разрешение. Если они это сделают, вам нужно будет запросить его снова перед следующим звонком.
Как запросить разрешение на звонок
Условия отправки запросов на разрешение:
- Открытое окно беседы: Запросы на разрешение могут быть только во время открытого окна беседы, что означает наличие недавней истории чата с контактом.
- Лимиты запросов: Вы можете отправить один запрос в течение 24 часов, максимум два запроса в течение 7 дней.
- Если для открытия беседы использовался шаблон сообщения, то перед отправкой запроса на разрешение вам необходимо получить ответ от контакта.
Перейдите к разговору с контактом, которому вы хотите позвонить.
Нажмите на значок телефона в редакторе сообщений > нажмите кнопку Запросить разрешение на звонок .
Контактное лицо получит уведомление с просьбой дать свое согласие. Контакт может одобрить или отклонить запрос.
- Если они одобрят, вы сможете звонить им немедленно и в любое время, пока они не отзовут разрешение.
- Если они откажутся, вам придется снова отправить запрос на разрешение через 24 часа, чтобы позвонить им.
Позвоните контакту
Совет: Если контакт выдает разрешение, вы можете звонить им в любое время — даже после пропущенного звонка — без необходимости запрашивать разрешение снова, если разрешение не было отозвано.
Когда контакт дает постоянное разрешение, ваша компания может сделать до 5 попыток звонка в первые 24 часа, не ограничиваясь 7-дневным окном.
Нажмите на значок телефона на панели действий разговора.
Выберите из раскрывающегося списка номер телефона, по которому вы хотите позвонить. Нажмите, чтобы начать звонок.
Во время разговора слева будет отображаться карточка контакта с таймером разговора. Чтобы завершить вызов, нажмите кнопку Завершить .
Цены на звонки WhatsApp
WhatsApp не предлагает бесплатные бизнес-звонки через Business API. Для получения подробной информации о тарифах и странах ознакомьтесь с официальной документацией Meta здесь.
Звонки WhatsApp через Business API тарифицируются в зависимости от типа звонка и кода страны пользователя. Вот краткий обзор:
Входящие звонки (инициированные пользователем)
С 1 мая 2025 года звонки, инициированные пользователем в компанию, будут бесплатными.
Исходящие звонки (инициированные бизнесом)
За звонки, инициированные компанией, взимается плата, и для них требуется предварительное разрешение пользователя.
Подробности ценообразования
Тарифы зависят от времени и рассчитываются за минуту.
Цены варьируются в зависимости от страны звонящего или вызываемого пользователя.
Тарификация звонков осуществляется в соответствии с тарифами WhatsApp, и в счетах будет отражено точное использование.
Обязательно ознакомьтесь с расценками по видам стран, чтобы лучше понять свои расходы.
Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок
Бесплатны ли звонки через API WhatsApp Business?
Нет, звонки в WhatsApp не бесплатные. Цены различаются в зависимости от страны и того, является ли звонок входящим (инициирован пользователем) или исходящим (инициирован бизнесом). Тарифы устанавливаются за минуту, с учетом кода страны пользователя. С 1 мая 2025 года звонки, инициированные пользователем к бизнесу, будут бесплатными.
Могут ли несколько агентов ответить на один и тот же звонок?
Только один агент может ответить на звонок одновременно. API вызовов WhatsApp Business не поддерживает конференц-связь, поэтому звонок соединяется с первым агентом, который ответит.
Открывает ли вызов, инициированный пользователем, окно обслуживания клиентов?
Да, 24-часовое окно обслуживания клиентов начинается или обновляется, когда пользователь отправляет сообщение, звонит или принимает звонок от вашего бизнеса. В течение этого окна вы можете отправлять не шаблонные сообщения.
Открывает ли входящий звонок в WhatsApp разговор в respond.io?
Нет. Получение звонка в WhatsApp не вызывает событие открытия разговора в respond.io.
Могу ли я записывать свои звонки?
Да, все каналы, поддерживающие вызовы, включая API вызова WhatsApp Business, поддерживают запись звонков.
Почему я не могу отправить запросы на разрешения?
Meta внедрила это ограничение, чтобы помочь предотвратить спам и мошеннические звонки, обеспечивая более безопасный опыт для всех.
Почему мой запрос на разрешение для звонка не проходит?
Ошибка возникает из-за того, что запрос на разрешение для звонка требует открытого окна разговора.
Решение:
1. Разговор, инициированный пользователем: Отправьте обычное сообщение перед запросом на разрешение звонка.
2. Разговор, инициированный бизнесом: Сначала отправьте шаблонное сообщение, затем запрос на разрешение звонка.
Примечание: Всегда убедитесь, что сообщение отправлено перед запросом на разрешение звонка, чтобы избежать этой ошибки.
Почему требуется минимальный баланс для совершения или получения звонков?
Звонки могут проходить без сбоев: Это предотвращает внезапное отключение звонков из-за недостатка средств.
Честная регулярная оплата: Избегает проблем, таких как отрицательный баланс или ошибки в выставлении счетов во время звонков.
Управление аккаунтом: Помогает проактивно управлять балансом счета, чтобы избежать сбоев.
Почему я вижу метку «Требуется пополнение для звонков» в WABA, когда мой баланс показывает $10?
Если ваш баланс WABA немного ниже $10 (например, $9.98), система округляет значение и отображает его как $10. Тем не менее, система все еще распознает фактический баланс и отмечает его как ниже необходимого порога для совершения звонков. В результате метка «Требуется пополнение для звонков» появится, даже если отображаемый баланс округлен до $10.
Могут ли контакты инициировать или получать звонки через настольное приложение WhatsApp?
Нет, контакты не могут инициировать или получать звонки через настольное приложение WhatsApp.
Настольное приложение WhatsApp в настоящее время поддерживает только звонки от потребителя к потребителю и не поддерживает бизнес-звонки через API бизнеса. Пользователям необходимо использовать другие поддерживаемые платформы, такие как мобильные приложения, для функции звонков.
