Этот модуль доступен только владельцам и менеджерам !
Доступ к этому модулю можно получить, выбрав пункт «Трансляции» в боковом навигационном меню.
Таблица трансляций ниже показывает общий обзор каждой трансляции.
Ниже приводится описание того, что представляет каждый столбец:
Поле | Описание |
|---|---|
Статус | Указывает текущий статус трансляции. |
Время трансляции | Указывает дату и время отправки или запланированной отправки трансляции. |
Имя | Указывает название трансляции |
Этикетки | Указывает метку трансляции. |
Канал | Указывает, на какой канал будет отправлена трансляция. |
Сегмент | Указывает сегмент (набор контактов), который был выбран для получения трансляции. |
Получатели | Укажите общее количество получателей трансляции |
Всего сообщений | Указывает общее количество широковещательных сообщений. |
Действия | Указывает значок для открытия меню действий. |
Статусы трансляций можно найти слева. При нажатии на каждый статус будут отображаться трансляции в соответствии с их статусом.
Трансляции могут иметь разные статусы в зависимости от их положения в процессе. Возможные статусы трансляции:
Статус | Описание |
|---|---|
Черновик | По умолчанию трансляция создается в статусе черновика и остается в нем до тех пор, пока не будет запланирована или отправлена. |
Запланировано | Это относится к трансляциям, отправка которых запланирована на определенную дату в будущем. Если трансляция отменена, она возвращается в статус «Черновик». |
В ходе выполнения | Продолжается отправка широковещательных сообщений. |
Завершенный | Трансляция будет отмечена как завершенная, если все сообщения отправлены. Все широковещательные сообщения были попытаны быть отправлены. Возможно, некоторые сообщения не были доставлены из-за ограничений на стороне канала. |
Неуспешный | Попытка трансляции провалилась. |
Вид по умолчанию — табличный. Нажмите на значки «Календарь» или «Таблица», чтобы переключиться между видом календаря и видом таблицы.
В табличном виде вы можете увидеть все трансляции, включая прошедшие и запланированные.
В представлении «Календарь» вы можете увидеть все трансляции на текущий месяц, включая прошедшие трансляции и запланированные трансляции. Для перехода к другим месяцам используйте стрелки рядом с месяцем. Если трансляция находится в статусе «Черновик» без установленного времени доставки, она будет показана в день создания.
В режимах «Таблица» и «Календарь» нажатие на трансляцию откроет панель сведений о трансляции. Будет отображена вся необходимая информация о созданной трансляции.
Вид таблицы. Ящик с подробностями трансляции:
Просмотр календаря. Панель деталей трансляции:
Поле | Описание |
|---|---|
Время трансляции | Дата и время отправленной или запланированной к отправке трансляции. |
Сегмент | Целевой сегмент (набор контактов), выбранный для получения трансляции |
Канал | Каналы, на которые будет осуществляться трансляция. |
Получатели | Количество целевых контактов. |
Всего сообщений | Общее количество широковещательных сообщений. |
Отправить Оценить | Скорость отправки трансляций. Если функция скорости отправки недоступна, по умолчанию будет использоваться скорость отправки как можно скорее. |
Отправлено | Имя пользователя, отправившего трансляцию. |
Предварительный просмотр сообщения | Показывает содержание сообщения. Если выбран параметр «Последний взаимодействующий канал», выберите канал для предварительного просмотра сообщения. |
Если трансляция не удалась, причина сбоя будет отображена красным текстом в верхней части панели сведений о трансляции. Узнайте больше о неудачных трансляциях здесь.
Чтобы увеличить количество трансляций, разрешенных в рамках вашего плана подписки, перейдите на план Growth здесь или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
В ежемесячном плане response.io действуют ограничения на количество рассылок, которые могут отправлять компании. Проверьте «Оплата и использование» в настройках организации, чтобы узнать количество трансляций, разрешенных вашей подпиской.
Рассылки подсчитываются по отправленным сообщениям, а не по количеству контактов.
Пример: Если у компании 2000 контактов и она рассылает им всем рассылку раз в неделю, это составит 8000 сообщений рассылки в месяц.
Если вы превысите допустимое количество сообщений рассылки, вся рассылка не будет отправлена.
Пример: Ежемесячный лимит компании составляет 200 000 широковещательных сообщений. За этот месяц они отправили 190 000 широковещательных сообщений. При попытке отправить рассылку из 12 000 сообщений все 12 000 не будут отправлены.
Чтобы узнать, как отправить простую трансляцию, а также узнать о других способах использования функции трансляции, нажмите кнопку ниже:
Тестовое широковещательное сообщение должно быть отправлено на тестовый контакт, к которому у вас есть доступ (например, на ваш личный номер телефона).
Поиск контактов по имени возможен только в том случае, если их канал является активным каналом в response.io. Чтобы убедиться, что вы можете найти определенный контакт, убедитесь, что его канал активирован на платформе.
Последний взаимодействующий канал — это канал, который контакт использовал в последний раз для взаимодействия с платформой. Контакты могут использовать несколько каналов для взаимодействия с платформой. При выборе этой опции трансляции будут отправляться на последний канал, с которым взаимодействовал контакт.
Например, если сегодня Джон отправит сообщение на платформу через WhatsApp, а завтра отправит сообщение через Telegram, его последним каналом взаимодействия будет Telegram.
Если при выборе параметра "Последний взаимодействующий канал" контакты не отображаются, это означает, что на данный момент ни один контакт не соответствует критериям сегмента трансляции. Однако контакты, соответствующие критериям, установленным для сегмента в запланированной трансляции, все равно получат трансляцию.
Например, если в последнем взаимодействующем канале (Telegram) нет контактов, а трансляция запланирована на 7 дней вперед, все контакты, которые в последний раз взаимодействовали с Telegram в течение этих 7 дней, будут включены в сегмент и получат запланированную трансляцию. В таких случаях вам все равно может потребоваться определить контент специально для канала Telegram.
Да, запланированную трансляцию можно отменить. Однако опубликованную трансляцию, которая в данный момент отправляется, отменить нельзя. Если вы хотите иметь возможность отменять трансляции, которые находятся в процессе выполнения, вы можете проголосовать за запрос функции здесь.
Пользовательская скорость отправки — это дополнительная надстройка, которая позволяет вам настраивать скорость отправки на основе максимального лимита общего количества сообщений, отправляемых в секунду, минуту или час. Однако период отправки сообщений не может превышать 7 дней. Если скорость превышает ограничение канала, широковещательные сообщения могут не отправляться, а каналы могут их блокировать, что засчитывается в использование широковещательной передачи. Если вас интересует этот вариант, пожалуйста, свяжитесь с отделом продаж для получения дополнительной информации.
Нет, статус разговора остается прежним. Например, если статус разговора закрыт до отправки трансляции, то он останется закрытым после отправки трансляции. Статус разговора изменится на открыто только после ответа клиента.
Существует две возможные причины, по которым вам может потребоваться использовать индивидуальные тарифы на отправку, в зависимости от ваших целей и предпочтений.
Более низкая скорость отправки: Это может предотвратить перегрузку агентов службы поддержки клиентов слишком большим количеством ответов. Замедляя скорость отправки сообщений, агенты могут управлять объемом получаемых ответов и эффективно реагировать на каждого клиента.
Более высокая скорость отправки: Это поможет вам быстрее доставлять клиентам срочную информацию.
Чтобы настроить тарифы на отправку, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.
Если во время трансляции на вашем счете закончатся средства, все последующие сообщения в трансляции не будут отправлены. Однако если у вас включена функция автоматического пополнения баланса , то после пополнения вашего счета трансляция автоматически возобновится, что позволит успешно отправить оставшиеся сообщения.
