Sampai di Sini
Modul ini hanya dapat diakses oleh Pemilik dan Manajer saja!
Anda dapat mengakses modul ini dengan memilih Siaran dari menu navigasi samping.
Bidang Penyiaran
Tabel Siaran di bawah menunjukkan ikhtisar umum setiap siaran.
Berikut ini adalah deskripsi dari apa yang diwakili oleh setiap kolom:
Bidang | Keterangan |
|---|---|
Status | Menunjukkan Status siaran saat ini |
Waktu siaran | Menunjukkan tanggal dan waktu siaran Dikirim atau Dijadwalkan untuk dikirim. |
Nama | Menunjukkan Nama siaran |
Label | Menunjukkan Label siaran |
Saluran | Menunjukkan Saluran mana siaran akan dikirim |
Segmen | Menunjukkan Segmen (seperangkat Kontak) yang telah dipilih untuk menerima siaran |
Penerima | Tunjukkan jumlah total penerima siaran |
Jumlah Pesan | Menunjukkan jumlah total pesan siaran |
Tindakan | Menunjukkan ikon untuk membuka menu Tindakan |
Status Siaran
Status siaran dapat ditemukan di sisi kiri. Mengklik setiap status akan menampilkan siaran sesuai statusnya.
Siaran dapat memiliki status berbeda berdasarkan posisinya dalam proses. Status yang mungkin untuk siaran adalah:
Status | Keterangan |
|---|---|
Draf | Secara default, siaran dibuat dalam status draf dan tetap dalam draf hingga dijadwalkan atau dikirim. |
Dijadwalkan | Ini merujuk pada siaran yang telah dijadwalkan untuk dikirim pada tanggal mendatang. Jika siaran dibatalkan, statusnya kembali ke Draf. |
Sedang berlangsung | Pesan siaran yang sedang berlangsung sedang dikirim. |
Selesai | Siaran akan ditandai sebagai selesai jika semua pesan telah terkirim. Semua pesan siaran telah dicoba untuk dikirim. Ada kemungkinan beberapa pesan tidak terkirim karena keterbatasan di sisi Saluran. |
Gagal | Upaya penyiaran telah gagal. |
Tampilan Siaran
Tampilan default adalah tampilan Tabel. Klik ikon Kalender atau Tabel untuk beralih antara tampilan Kalender dan tampilan Tabel.
Tampilan Tabel
Dalam tampilan Tabel, Anda dapat melihat semua siaran, termasuk siaran yang sudah lewat dan yang terjadwal.
Tampilan kalender
Dalam tampilan Kalender, Anda dapat melihat semua siaran untuk bulan ini, termasuk siaran sebelumnya dan siaran terjadwal. Gunakan tanda panah di samping bulan untuk menavigasi ke bulan lainnya. Jika siaran berstatus Draf tanpa waktu pengiriman yang ditetapkan, siaran akan ditampilkan pada tanggal pembuatannya.
Laci Detail Siaran 2.0
Untuk tampilan Tabel dan Kalender, mengklik siaran akan membuka Laci Rincian Siaran. Ini akan menampilkan semua informasi relevan tentang siaran yang dibuat.
Tampilan tabel Laci Detail Siaran:
Tampilan Kalender Laci Rincian Siaran:
Bidang | Keterangan |
|---|---|
Waktu Siaran | Tanggal dan waktu siaran yang telah dikirim atau dijadwalkan untuk dikirim. |
Segmen | Segmen Target (sekumpulan Kontak) yang dipilih untuk menerima Siaran |
Saluran | Saluran tempat siaran akan dikirimkan. |
Penerima | Jumlah Kontak yang ditargetkan. |
Jumlah Pesan | Jumlah total pesan siaran. |
Nilai Kirim | Kecepatan pengiriman siaran. Jika fitur kecepatan kirim tidak tersedia, kecepatan kirim default akan sesegera mungkin. |
Dikirim Oleh | Nama Pengguna yang mengirim siaran. |
Pratinjau Pesan | Menunjukkan isi pesan. Jika opsi Saluran Interaksi Terakhir dipilih, pilih saluran untuk melihat pratinjau pesan. |
Jika siaran gagal, alasan kegagalan akan ditampilkan dalam teks merah di bagian atas Laci Rincian Siaran. Pelajari lebih lanjut tentang siaran yang gagal di sini.
Batasan Pesan Siaran
Untuk meningkatkan jumlah siaran yang diizinkan dalam paket langganan Anda, tingkatkan ke paket Pertumbuhan di sini atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
Ada batasan paket respond.io bulanan pada jumlah siaran yang dapat dikirim bisnis. Periksa Penagihan dan Penggunaan di bawah Pengaturan Organisasi untuk melihat jumlah siaran yang diizinkan langganan Anda.
Siaran dihitung berdasarkan pesan yang terkirim, bukan berdasarkan jumlah kontak.
Contoh: Jika suatu bisnis memiliki 2.000 kontak dan mengirimkan siaran ke semuanya seminggu sekali, berarti ada 8.000 pesan siaran dalam sebulan.
Jika Anda melampaui jumlah pesan siaran yang diizinkan, seluruh siaran tidak akan dikirim.
Contoh: Batas bulanan suatu perusahaan adalah 200.000 pesan siaran. Mereka telah mengirim 190.000 pesan siaran pada bulan itu. Ketika mereka mencoba mengirim siaran 12.000 pesan, semua 12.000 pesan tidak akan diizinkan untuk dikirim.
Kasus Penggunaan Siaran
Untuk mempelajari cara mengirim siaran sederhana serta lebih banyak cara menggunakan fitur siaran, klik tombol di bawah ini:
FAQ dan Pemecahan Masalah
Mengapa pesan siaran tes saya tidak muncul di kotak masuk respond.io saya?
Pesan siaran tes harus dikirim ke Kontak tes yang Anda miliki aksesnya (misalnya nomor telepon pribadi Anda).
Mengapa saya tidak dapat mencari Kontak untuk mengirim siaran tes?
Kontak hanya dapat dicari berdasarkan nama jika saluran mereka adalah saluran aktif di respond.io. Untuk memastikan Anda dapat mencari kontak tertentu, verifikasi bahwa saluran mereka telah diaktifkan di platform.
Apa itu Saluran Interaksi Terakhir?
Saluran Interaksi Terakhir adalah saluran yang paling baru digunakan Kontak untuk berinteraksi dengan platform. Kemungkinan bagi Kontak untuk menggunakan beberapa saluran untuk berinteraksi dengan platform. Saat memilih opsi ini, Siaran akan dikirim ke saluran yang paling baru diinteraksi oleh Kontak.
Sebagai contoh, jika John mengirim pesan ke platform melalui WhatsApp hari ini dan mengirim pesan melalui Telegram besok, Saluran Interaksi Terakhirnya adalah Telegram.
Mengapa ada saluran yang tidak memiliki Kontak muncul saat saya memilih Saluran Interaksi Terakhir?
Jika tidak ada kontak yang muncul saat memilih opsi "Saluran Interaksi Terakhir", itu berarti bahwa, pada saat itu, tidak ada kontak yang memenuhi kriteria untuk Segmen siaran. Namun, kontak yang memenuhi kriteria yang ditetapkan untuk Segmen dalam siaran terjadwal tetap akan menerima siaran tersebut.
Sebagai contoh, jika tidak ada Kontak di Saluran Interaksi Terakhir (Telegram) dan Siaran dijadwalkan 7 hari sebelumnya, Kontak mana pun yang terakhir berinteraksi dengan Telegram selama 7 hari tersebut akan dimasukkan dalam Segmen dan akan menerima Siaran Terjadwal. Dalam situasi seperti itu, Anda masih mungkin ingin mendefinisikan konten secara spesifik untuk saluran Telegram.
Dapatkah saya membatalkan Siaran yang Sedang Berlangsung?
Ya, dimungkinkan untuk membatalkan siaran yang dijadwalkan. Namun, siaran yang diterbitkan yang sedang dikirim tidak dapat dibatalkan. Jika Anda ingin mendapatkan kemampuan untuk membatalkan siaran yang sedang berlangsung, Anda dapat memberi suara untuk permohonan fitur di sini.
Apa itu Tarif Kirim Kustom dan bagaimana cara mendapatkannya?
Tarif Kirim Kustom adalah tambahan opsional yang memungkinkan Anda menyesuaikan tarif pengiriman Anda berdasarkan batas maksimum total jumlah pesan yang dikirim per detik, menit, atau jam. Namun, tarif untuk mengirim pesan tidak boleh melebihi 7 hari. Jika kecepatan melebihi batas saluran, pesan Siaran mungkin gagal dikirim, dan saluran dapat memblokirnya, yang dihitung sebagai penggunaan Siaran. Jika Anda tertarik dengan opsi ini, silakan hubungi Sales untuk informasi lebih lanjut.
Apakah mengirim siaran mempengaruhi status percakapan Kontak?
Tidak, status percakapan tetap sama. Misalnya, jika status percakapan adalah ditutup sebelum siaran dikirim, maka status tersebut akan tetap ditutup setelah siaran dikirim. Status percakapan hanya akan berubah menjadi terbuka ketika pelanggan merespons.
Mengapa saya harus menggunakan tarif kirim kustom untuk siaran?
Ada 2 kemungkinan alasan mengapa Anda mungkin menggunakan tarif kirim kustom, tergantung pada tujuan dan preferensi Anda.
Tarif kirim lebih lambat: Ini dapat mencegah agen dukungan pelanggan merasa kewalahan dengan terlalu banyak respons. Dengan memperlambat tarif pengiriman pesan, agen dapat mengatur volume tanggapan yang mereka terima dan merespons setiap pelanggan dengan efektif.
Tarif kirim lebih cepat: Ini dapat membantu Anda dengan cepat menyebarkan informasi yang sensitif waktu kepada pelanggan Anda.
Untuk menyesuaikan tarif kirim Anda, hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.
Apa yang terjadi pada siaran saya jika saya kehabisan dana selama proses?
Jika akun Anda kehabisan dana selama siaran, pesan berikutnya dalam siaran tidak akan terkirim. Namun, jika Anda mengaktifkan isi ulang otomatis, setelah itu mengisi ulang akun Anda, siaran akan secara otomatis dilanjutkan, dan pesan yang tersisa akan berhasil terkirim.
