Comment arriver ici
Ce module est accessible uniquement aux Propriétaires et aux Gestionnaires !
Vous pouvez accéder à ce module en sélectionnant Diffusions dans le menu de navigation latéral.
Champs de diffusion
Le tableau de diffusion ci-dessous présente un aperçu général de chaque diffusion.
Voici une description de ce que représente chaque colonne :
Champ | Description |
|---|---|
Statut | Indique l'état actuel de la diffusion |
Heure de diffusion | Indique la date et l'heure auxquelles la diffusion est envoyée ou programmée pour être envoyée. |
Nom | Indique le nom de l'émission |
Étiquettes | Indique l'étiquette de la diffusion |
Canal | Indique sur quelle chaîne la diffusion sera envoyée |
Segment | Indique le segment (un ensemble de contacts) qui a été sélectionné pour recevoir la diffusion |
Destinataires | Indiquez le nombre total de destinataires de la diffusion |
Nombre total de messages | Indique le nombre total de messages diffusés |
Actes | Indique l'icône pour ouvrir le menu Action |
Statut de diffusion
Les statuts de diffusion peuvent être trouvés sur le côté gauche. Cliquer sur chaque statut affichera les diffusions en fonction de leur statut.
Les diffusions peuvent avoir des statuts différents en fonction de leur position dans le processus. Les statuts possibles pour une diffusion sont :
Statut | Description |
|---|---|
Brouillon | Par défaut, une diffusion est créée à l'état de brouillon et reste à l'état de brouillon jusqu'à ce qu'elle soit programmée ou envoyée. |
Programmé | Cela fait référence aux diffusions qui ont été programmées pour être envoyées à une date ultérieure. Si la diffusion est annulée, elle revient au statut de brouillon. |
En cours | Des messages de diffusion en continu sont envoyés. |
Complété | La diffusion sera marquée comme terminée si tous les messages ont été envoyés. Tous les messages de diffusion ont été tentés d'être envoyés. Il est possible que certains messages n'aient pas été délivrés en raison de limitations côté Channel. |
Échoué | La tentative de diffusion a échoué. |
Vue de diffusion
La vue par défaut est la vue Tableau. Cliquez sur les icônes Calendrier ou Tableau pour basculer entre la vue Calendrier et la vue Tableau.
Vue du tableau
Dans la vue Tableau, vous pouvez voir toutes les diffusions, y compris celles passées et programmées.
Vue du calendrier
Dans la vue Calendrier, vous pouvez voir toutes les diffusions du mois en cours, y compris les diffusions passées et les diffusions programmées. Utilisez les flèches à côté du mois pour naviguer vers d’autres mois. Si une diffusion est au statut Brouillon sans heure de livraison définie, elle sera affichée à sa date de création.
Tiroir de détails des diffusions 2.0
Pour les vues Tableau et Calendrier, cliquer sur une diffusion ouvrira le tiroir Détails de la diffusion. Cela affichera toutes les informations pertinentes sur la diffusion créée.
Vue du tableau Tiroir des détails de diffusion :
Affichage du calendrier Tiroir des détails de diffusion :
Champ | Description |
|---|---|
Heure de diffusion | Date et heure de l'émission qui a été envoyée ou qui doit être envoyée. |
Segment | Segment cible (un ensemble de contacts) sélectionné pour recevoir la diffusion |
Canal | Chaînes vers lesquelles la diffusion sera envoyée. |
Destinataires | Le nombre de contacts ciblés. |
Nombre total de messages | Le nombre total de messages diffusés. |
Taux d'envoi | La vitesse à laquelle les diffusions sont envoyées. Si la fonction de taux d'envoi n'est pas disponible, le taux d'envoi par défaut sera le plus tôt possible. |
Envoyé par | Nom de l'utilisateur qui a envoyé la diffusion. |
Aperçu du message | Affiche le contenu du message. Si l'option Dernière chaîne interagi est sélectionnée, choisissez une chaîne pour prévisualiser le message. |
Si une diffusion échoue, la raison de l'échec sera affichée en texte rouge en haut du tiroir Détails de la diffusion. Apprenez-en plus sur diffusions échouées ici.
Limites des messages de diffusion
Pour augmenter le nombre de diffusions autorisées dans le cadre de votre forfait d'abonnement, passez au forfait Croissance ici ou contactez-nous pour plus d'informations.
Le forfait mensuel respond.io impose des limites quant au nombre de diffusions que les entreprises peuvent envoyer. Vérifiez la facturation et l'utilisation sous Paramètres de l'organisation pour voir le nombre de diffusions autorisées par votre abonnement.
Les diffusions sont comptabilisées par messages envoyés, et non par nombre de contacts.
Exemple : Si une entreprise a 2 000 contacts et envoie une diffusion à chacun d'eux une fois par semaine, cela représente 8 000 messages de diffusion par mois.
Si vous dépassez le nombre de messages de diffusion autorisés, la diffusion entière ne sera pas envoyée.
Exemple : La limite mensuelle d'une entreprise est de 200 000 messages de diffusion. Ils ont envoyé 190 000 messages de diffusion au cours de ce mois. Lorsqu'ils essaieront d'envoyer une diffusion de 12 000 messages, tous les 12 000 ne pourront pas être envoyés.
Cas d'utilisation des diffusions
Pour savoir comment envoyer une diffusion simple ainsi que d'autres façons d'utiliser la fonction de diffusion, cliquez sur le bouton ci-dessous :
FAQ et Dépannage
Pourquoi mon message de diffusion de test ne s'affiche-t-il pas dans ma boîte de réception respond.io ?
Le message de diffusion de test doit être envoyé à un contact de test auquel vous avez accès (par exemple, votre numéro de téléphone personnel).
Pourquoi ne puis-je pas rechercher un contact pour envoyer une diffusion de test ?
Les contacts ne peuvent être recherchés par nom que si leur canal est un canal actif dans respond.io. Pour vous assurer que vous pouvez rechercher un contact spécifique, vérifiez que son canal a été activé dans la plateforme.
Qu'est-ce que la dernière chaîne d'interaction ?
Le canal d'interaction dernier est celui que le contact a utilisé le plus récemment pour interagir avec la plateforme. Il est possible que les contacts utilisent plusieurs canaux pour interagir avec la plateforme. En sélectionnant cette option, les diffusions seront envoyées au canal le plus récent avec lequel le contact a interagi.
Par exemple, si John envoie un message à la plateforme via WhatsApp aujourd'hui et envoie un message via Telegram demain, son canal d'interaction dernier serait Telegram.
Pourquoi y a-t-il des canaux sans contacts qui apparaissent lorsque je sélectionne le canal d'interaction dernier ?
Si aucun contact n'apparaît lorsque vous sélectionnez l'option « Canal d'interaction dernier », cela signifie qu'à ce moment, aucun contact ne répond aux critères du segment de la diffusion. Cependant, les contacts qui répondent aux critères établis pour le segment dans une diffusion programmée recevront toujours la diffusion.
Par exemple, s'il n'y a aucun contact dans le canal d'interaction dernier (Telegram) et que la diffusion est programmée 7 jours à l'avance, tous les contacts qui ont interagi pour la dernière fois avec Telegram au cours de ces 7 jours seront inclus dans le segment et recevront la diffusion programmée. Dans de tels cas, vous voudrez peut-être définir du contenu spécifiquement pour le canal Telegram.
Puis-je annuler une diffusion en cours ?
Oui, il est possible d'annuler une diffusion programmée. Cependant, une diffusion publiée qui est actuellement en cours d'envoi ne peut pas être annulée. Si vous souhaitez avoir la possibilité d'annuler des diffusions en cours, vous pouvez voter pour la demande de fonctionnalité ici.
Qu'est-ce que le taux d'envoi personnalisé et comment puis-je l'obtenir ?
Le taux d'envoi personnalisé est un ajout optionnel qui vous permet de personnaliser votre taux d'envoi en fonction d'une limite maximale du nombre total de messages envoyés par seconde, minute ou heure. Cependant, le taux d'envoi de messages ne doit pas dépasser 7 jours. Si la vitesse dépasse la limite du canal, les messages de diffusion peuvent ne pas être envoyés, et les canaux peuvent les bloquer, ce qui compte pour l'utilisation de la diffusion. Si vous êtes intéressé par cette option, veuillez contacter les ventes pour plus d'informations.
L'envoi d'une diffusion affecte-t-il le statut de la conversation d'un contact ?
Non, le statut de la conversation reste le même. Par exemple, si un statut de conversation est fermé avant l'envoi de la diffusion, il restera fermé après l'envoi de la diffusion. Le statut de la conversation ne changera en ouvert que lorsque le client répond.
Pourquoi devrais-je utiliser des taux d'envoi personnalisés pour la diffusion ?
Il y a 2 raisons possibles pour lesquelles vous pourriez utiliser des taux d'envoi personnalisés, selon vos objectifs et vos préférences.
Taux d'envoi plus lents : Cela peut empêcher les agents de support client d'être submergés par trop de réponses. En ralentissant le taux d'envoi des messages, les agents peuvent gérer le volume de réponses qu'ils reçoivent et répondre efficacement à chaque client.
Taux d'envoi plus rapides : Cela peut vous aider à distribuer rapidement des informations sensibles au temps à vos clients.
Pour personnaliser vos taux d'envoi, contactez-nous pour plus d'informations.
Que se passe-t-il pour ma diffusion si je manque de fonds pendant le processus ?
Si votre compte manque de fonds pendant une diffusion, tous les messages ultérieurs dans la diffusion échoueront à être envoyés. Cependant, si vous avez la recharge automatique activée, une fois qu'elle a rechargé votre compte, la diffusion reprendra automatiquement, permettant aux messages restants d'être envoyés avec succès.
