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Die nachstehende Übertragungstabelle bietet eine allgemeine Übersicht über jede Übertragung.
Nachfolgend wird beschrieben, was die einzelnen Spalten darstellen:
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Status | Zeigt den aktuellen Status der Sendung an |
Sendezeit | Gibt das Datum und die Uhrzeit an, wann die Sendung gesendet wurde oder zum Senden geplant ist. |
Name | Gibt den Namen der Sendung an |
Labels | Gibt das Label der Sendung an |
Kanal | Gibt an, an welchen Kanal die Sendung gesendet wird |
Segment | Gibt das Segment (eine Gruppe von Kontakten) an, das für den Empfang der Sendung ausgewählt wurde. |
Empfänger | Geben Sie die Gesamtzahl der Empfänger der Sendung an |
Nachrichten insgesamt | Zeigt die Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten an |
Aktionen | Zeigt das Symbol zum Öffnen des Aktionsmenüs an |
Den Sendestatus finden Sie auf der linken Seite. Wenn Sie auf die einzelnen Status klicken, werden die Sendungen entsprechend ihrem Status angezeigt.
Sendungen können je nach ihrer Position im Prozess unterschiedliche Status haben. Die möglichen Status einer Sendung sind:
Status | Beschreibung |
|---|---|
Entwurf | Standardmäßig wird eine Sendung im Entwurfsstatus erstellt und bleibt im Entwurfsstatus, bis sie geplant oder gesendet wird. |
Geplant | Dies bezieht sich auf Sendungen, deren Aussendung zu einem späteren Zeitpunkt geplant ist. Wenn die Übertragung abgebrochen wird, wird sie wieder in den Entwurfsstatus zurückgesetzt. |
Im Gange | Es werden laufend Broadcast-Nachrichten versendet. |
Vollendet | Die Sendung wird als abgeschlossen markiert, wenn alle Nachrichten gesendet wurden. Es wurde versucht, alle Broadcast-Nachrichten zu senden. Es ist möglich, dass einige Nachrichten aufgrund von Einschränkungen auf der Kanalseite nicht zugestellt wurden. |
Fehlgeschlagen | Der Sendeversuch ist fehlgeschlagen. |
Die Standardansicht ist die Tabellenansicht. Klicken Sie auf die Kalender- oder Tabellensymbole, um zwischen der Kalenderansicht und der Tabellenansicht zu wechseln.
In der Tabellenansicht können Sie alle Übertragungen sehen, einschließlich der vergangenen und geplanten.
In der Kalenderansicht können Sie alle Sendungen für den aktuellen Monat sehen, einschließlich vergangener und geplanter Sendungen. Verwenden Sie die Pfeile neben dem Monat, um zu anderen Monaten zu navigieren. Wenn sich eine Sendung im Entwurfsstatus befindet und kein Sendezeitpunkt festgelegt ist, wird sie an ihrem Erstellungsdatum angezeigt.
Sowohl in der Tabellen- als auch in der Kalenderansicht wird durch Klicken auf eine Sendung die Schublade mit den Sendungsdetails geöffnet. Dadurch werden alle relevanten Informationen zur erstellten Sendung angezeigt.
Tabellenansicht „Broadcast-Details-Schublade“:
Kalenderansicht – Schublade mit Übertragungsdetails:
Feld | Beschreibung |
|---|---|
Sendezeit | Datum und Uhrzeit der gesendeten oder zum Senden geplanten Sendung. |
Segment | Zielsegment (eine Gruppe von Kontakten), die für den Empfang der Sendung ausgewählt wurden |
Kanal | Kanäle, an die die Sendung gesendet wird. |
Empfänger | Die Anzahl der gezielten Kontakte. |
Nachrichten insgesamt | Die Gesamtzahl der Broadcast-Nachrichten. |
Sendegeschwindigkeit | Die Geschwindigkeit, mit der Sendungen gesendet werden. Wenn die Sendegeschwindigkeitsfunktion nicht verfügbar ist, wird die Standard-Sendegeschwindigkeit so schnell wie möglich verwendet. |
Gesendet von | Name des Benutzers, der die Sendung gesendet hat. |
Nachrichtenvorschau | Zeigt den Nachrichteninhalt an. Wenn die Option „Letzter Interaktionskanal“ ausgewählt ist, wählen Sie einen Kanal aus, um eine Vorschau der Nachricht anzuzeigen. |
Wenn eine Übertragung fehlschlägt, wird der Grund dafür in roter Schrift oben in der Schublade „Übertragungsdetails“ angezeigt. Erfahren Sie hier mehr über fehlgeschlagene Übertragungen.
Um die Anzahl der unter Ihrem Abonnement erlaubten Übertragungen zu erhöhen, hier auf den Growth-Plan upgraden oder kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Es gibt monatliche Beschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Sendungen, die Unternehmen senden können. Überprüfen Sie unter „Organisationseinstellungen“ den Bereich „Abrechnung und Nutzung“ , um die Anzahl der Übertragungen anzuzeigen, die Ihr Abonnement zulässt.
Sendungen werden nach der Anzahl der gesendeten Nachrichten gezählt, nicht nach der Anzahl der Kontakte.
Beispiel: Wenn ein Unternehmen 2.000 Kontakte hat und einmal pro Woche eine Rundsendung an alle sendet, sind das 8.000 Rundsendungen in einem Monat.
Wenn Sie die Anzahl der zulässigen Broadcast-Nachrichten überschreiten, wird nicht der gesamte Broadcast gesendet.
Beispiel: Das monatliche Limit eines Unternehmens beträgt 200.000 Broadcast-Nachrichten. Sie haben in diesem Monat 190.000 Rundschreiben versendet. Wenn Sie versuchen, eine Sendung mit 12.000 Nachrichten zu versenden, dürfen nicht alle 12.000 gesendet werden.
Um zu erfahren, wie Sie eine einfache Sendung senden und wie Sie die Sendungsfunktion auf weitere Weise nutzen können, klicken Sie auf die Schaltfläche unten:
Die Test-Rundfunknachricht muss an einen Testkontakt gesendet werden, auf den Sie Zugriff haben (z. B. Ihre persönliche Telefonnummer).
Kontakte können nur nach Namen gesucht werden, wenn ihr Kanal ein aktiver Kanal in respond.io ist. Um sicherzustellen, dass Sie nach einem bestimmten Kontakt suchen können, überprüfen Sie, ob dessen Kanal auf der Plattform aktiviert wurde.
Der Kanal der letzten Interaktion ist der Kanal, den der Kontakt zuletzt zur Interaktion mit der Plattform verwendet hat. Es ist möglich, dass Kontakte mehrere Kanäle nutzen, um mit der Plattform zu interagieren. Wenn Sie diese Option auswählen, werden Übertragungen an den Kanal gesendet, mit dem der Kontakt zuletzt interagiert hat.
Wenn John beispielsweise heute eine Nachricht über WhatsApp an die Plattform sendet und morgen eine Nachricht über Telegram sendet, wäre Telegram sein letzter Interaktionskanal.
Wenn bei Auswahl der Option „ "Letzter Interaktionskanal" “ keine Kontakte angezeigt werden, bedeutet dies, dass zu diesem Zeitpunkt kein Kontakt die Kriterien für das Segment der Übertragung erfüllt. Kontakte, die die für das Segment in einer geplanten Sendung festgelegten Kriterien erfüllen, erhalten die Sendung jedoch trotzdem.
Wenn sich beispielsweise im Kanal „Letzte Interaktion“ (Telegram) keine Kontakte befinden und die Übertragung für 7 Tage im Voraus geplant ist, werden alle Kontakte, die während dieser 7 Tage zuletzt mit Telegram interagiert haben, in das Segment aufgenommen und erhalten die geplante Übertragung. In solchen Fällen möchten Sie möglicherweise dennoch Inhalte speziell für den Telegram-Kanal definieren.
Ja, es ist möglich, eine geplante Übertragung abzubrechen. Eine veröffentlichte Sendung, die gerade gesendet wird, kann jedoch nicht abgebrochen werden. Wenn Sie die Möglichkeit haben möchten, laufende Übertragungen abzubrechen, können Sie die Funktionsanforderung hier positiv bewerten.
„Benutzerdefinierte Senderate“ ist ein optionales Add-on, mit dem Sie Ihre Senderate basierend auf einer Höchstgrenze für die Gesamtzahl der pro Sekunde, Minute oder Stunde gesendeten Nachrichten anpassen können. Die Rate zum Senden von Nachrichten darf jedoch 7 Tage nicht überschreiten. Wenn die Geschwindigkeit das Kanallimit überschreitet, kann es sein, dass Broadcast-Nachrichten nicht gesendet werden und von den Kanälen blockiert werden, was zur Broadcast-Nutzung zählt. Wenn Sie an dieser Option interessiert sind, wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an den Vertrieb ( ), .
Nein, der Gesprächsstatus bleibt derselbe. Wenn beispielsweise der Konversationsstatus vor dem Senden der Sendung geschlossen lautet, bleibt er nach dem Senden der Sendung geschlossen . Erst wenn der Kunde antwortet, ändert sich der Konversationsstatus zu offen .
Es gibt zwei mögliche Gründe, warum Sie, abhängig von Ihren Zielen und Präferenzen, benutzerdefinierte Sendetarife verwenden könnten.
Langsamere Senderaten: Dadurch kann verhindert werden, dass Kundendienstmitarbeiter mit zu vielen Antworten überfordert werden. Durch die Verlangsamung der Nachrichtensenderate können Agenten die Menge der erhaltenen Antworten verwalten und jedem Kunden effektiv antworten.
Schnellere Senderaten: Dies kann Ihnen dabei helfen, zeitkritische Informationen schnell an Ihre Kunden zu verteilen.
Um Ihre Sendetarife anzupassen, kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Wenn Ihr Konto während einer Übertragung kein Guthaben mehr hat, können alle nachfolgenden Nachrichten in der Übertragung nicht gesendet werden. Wenn Sie jedoch die automatische Aufladung aktiviert haben, wird die Übertragung automatisch fortgesetzt, sobald Ihr Konto wieder aufgefüllt ist, sodass die verbleibenden Nachrichten erfolgreich gesendet werden können.
