Der Kontaktbericht bietet Kennzahlen zu Kontakten in einem Arbeitsbereich. Erhalten Sie Einblicke in die Anzahl der hinzugefügten, verbundenen, gelöschten und zusammengeführten Kontakte und identifizieren Sie beliebte Kontaktquellen und verwendete Kanäle.
Die neue Quellkategorie „Bezahlte Anzeigen“ umfasst sowohl Meta Click-to-Chat-Anzeigen als auch TikTok Messaging-Anzeigen. So lässt sich leichter nachvollziehen, wie viele Kontakte durch Ihre Werbemaßnahmen gewonnen wurden. Diese werden sowohl im Balken- als auch im Kreisdiagramm unter der Gruppe „Bezahlte Anzeigen“ angezeigt.
Bezahlte Anzeigen: Kontakte, die durch Klicken auf eine Meta- oder TikTok-Anzeige und Senden einer Nachricht hinzugefügt werden. Auch Unterquellen (Meta oder TikTok) werden in Protokollen verfolgt.
Anreise
Navigieren Sie zum Modul Berichte und klicken Sie auf Kontakte.
Filter
Häufigkeit und Datum: Wählen Sie aus der Dropdown-Liste einen Datumsbereich aus, der auf den Bericht angewendet werden soll. Alternativ können Sie den Datumsbereich nach Häufigkeit definieren. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:
Heute
Gestern
Letzte 7 Tage
Letzte 14 Tage
Letzte 30 Tage
Diesen Monat
Letzter Monat
+Filter hinzufügen – Sie können die Ansicht der Berichtskomponenten verfeinern, indem Sie weitere Filter hinzufügen. Folgende Filter stehen zur Verfügung:
Kanal – Kanäle, die aus dem Arbeitsbereich gelöscht wurden, stehen nicht zur Auswahl. Der Bericht enthält jedoch Daten dieser gelöschten Kanäle.
Benutzer
Quelle
Kontakt – Suchen Sie den Kontakt nach Kontaktnamen und Kontakt-ID. Verwenden Sie den Kontaktfilter, um die Konversationen für den angegebenen Kontakt anzuzeigen.
Alles löschen – Mit dieser Option können Sie die Filter auf die Standardauswahl zurücksetzen.
Möglicherweise wird ein Diagramm mit der folgenden Meldung angezeigt:
-Die ausgewählten Filter sind hier nicht anwendbar.: Dies bedeutet, dass die von Ihnen ausgewählten Filter auf das Diagramm nicht anwendbar sind.
- Für die ausgewählten Filter liegen keine anwendbaren Daten vor.: Dies bedeutet, dass für die ausgewählten Filter keine Daten verfügbar sind. Beispielsweise ist das Diagramm neu und nur zu einem späteren Zeitpunkt als dem ausgewählten Datumsbereich verfügbar.
Berichtskomponenten
Kontaktübersicht
Kennzahl Nr. 1: Hinzugefügte Kontakte
Die Anzahl der Kontakte, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums hinzugefügt wurden.
Kennzahl Nr. 2: Gelöschte Kontakte
Die Anzahl der innerhalb des ausgewählten Zeitraums gelöschten Kontakte.
Kennzahl Nr. 3: Zusammengeführte Kontakte
Die Anzahl der innerhalb des ausgewählten Zeitraums zusammengeführten Kontakte.
Balkendiagramm: Hinzugefügte vs. gelöschte vs. zusammengeführte Kontakte
Die Anzahl der Kontakte, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums hinzugefügt, gelöscht und zusammengeführt wurden.
Kontakte hinzugefügt
Metrisch
Die Anzahl der im ausgewählten Zeitraum hinzugefügten Kontakte, aufgeschlüsselt nach Quelle oder Art und Weise, wie die Kontakte hinzugefügt wurden.
Sie können einen Kontakt auf folgende Weise hinzufügen:
Quelle | Beschreibung |
|---|---|
Benutzer | Der Kontakt wurde von einem Benutzer über das Dialogfeld „Kontakt hinzufügen“ im Modul „Kontakte“ oder „Posteingang“ hinzugefügt. |
Kontaktimport | Der Kontakt wurde über den Kontaktimport im Kontaktmodul hinzugefügt. |
Entwickler-API | Der Kontakt wurde über die Kontakt-API hinzugefügt. |
Eingehende Nachricht | Der Kontakt wurde hinzugefügt, als er/sie eine eingehende Nachricht an die Plattform gesendet hat. |
Echo-Nachricht | Der Kontakt wurde hinzugefügt, als seine/ihre Konversation aus dem unterstützten Nachrichtenkanal wie Facebook importiert wurde. |
Zapier | Der Kontakt wurde über eine Zapier-Aktion hinzugefügt. |
Erstellen | Der Kontakt wurde über eine Make-Aktion hinzugefügt. |
Click-to-Chat-Anzeige | Der Kontakt wurde hinzugefügt, als sie auf eine Anzeige geklickt haben. |
Automatisch erstellen: HubSpot | Der Kontakt wurde automatisch von HubSpot hinzugefügt. |
Automatisch erstellen: Salesforce | Der Kontakt wurde automatisch aus Salesforce hinzugefügt. |
Balkendiagramm
Die Anzahl der Kontakte, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums nach Quelle hinzugefügt wurden.
Kreisdiagramm
Der Prozentsatz und die Gesamtzahl der Kontakte, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums nach Quelle hinzugefügt wurden.
Kontakte verbunden
Metrik
Die Anzahl und der Prozentsatz der neu verbundenen Kontakte innerhalb des ausgewählten Zeitraums, aufgeschlüsselt nach Kanal. Dieser Bericht hilft dabei, die Kanäle zu identifizieren, aus denen die neuen Kontakte kommen oder hinzugefügt wurden.
Kontakte werden verbunden (aktiv auf der Plattform), wenn eine ausgehende Nachricht erfolgreich an den Kontakt gesendet wurde oder wenn eine eingehende Nachricht vom Kontakt empfangen wird. Ein Kontakt kann auf folgende Weise verbunden werden:
Quelle | Beschreibung |
|---|---|
Entwickler-API | Der Kontakt wurde über eine ausgehende Nachricht verbunden, die von der Entwickler-API gesendet wurde. |
Eingehende Nachricht | Der Kontakt wurde hinzugefügt, als eine eingehende Nachricht von der Kontaktplattform empfangen wurde. |
Echo-Nachricht | Der Kontakt wurde verbunden, als seine/ihre Konversation aus dem unterstützten Nachrichtenkanal (Facebook) importiert wurde. |
Zapier | Der Kontakt wurde über eine ausgehende Nachricht verbunden, die per Zapier-Aktion gesendet wurde. |
Erstellen | Der Kontakt wurde über eine ausgehende Nachricht verbunden, die von der Aktion „Make“ gesendet wurde. |
Übertragung | Die Verbindung zum Kontakt wurde erfolgreich über eine ausgehende Broadcast-Nachricht hergestellt, die an den Kontakt gesendet wurde. |
Benutzer | Die Verbindung zum Kontakt erfolgte über eine vom Benutzer aus dem Posteingangsmodul gesendete ausgehende Nachricht. |
Click-to-Chat-Anzeige | Die Verbindung zum Kontakt wurde hergestellt, als er auf eine Anzeige geklickt hat. |
Balkendiagramm
Die Anzahl der Kontakte, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums nach Kanal verbunden wurden.
Kreisdiagramm
Der Prozentsatz und die Gesamtzahl der Kontakte, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums nach Kanal verbunden wurden.
Protokolle
Zum Anzeigen der Kontaktaktivitäten im Arbeitsbereich stehen 4 Protokolle zur Verfügung.
Für die Berichtstabelle gilt die Beschränkung, dass maximal 10.000 Ergebniszeilen generiert werden können. Wenn Sie mehr Daten benötigen, sollten Sie Datenexport verwenden.
Kontakt hinzugefügtes Protokoll
Hier ist ein Protokoll, um jeden Kontakt anzuzeigen, der zum Arbeitsbereich hinzugefügt wurde.
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Spalten in der folgenden Tabelle:
Spaltenname | Beschreibung |
|---|---|
Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit, wann der Kontakt hinzugefügt wurde. |
Kontakt-ID | Die ID des Kontakts. |
Kontaktname | Der Name des Kontakts. |
Quelle | Die Quelle der Kontakterstellung. |
Unterquelle | Die Anzeigen-Unterquelle des Kontakts, angezeigt als Meta Click-to-Chat-Anzeigen oder TikTok Messaging-Anzeigen, wenn der Kontakt über bezahlte Anzeigen hinzugefügt wurde. |
Anzeigenkampagnen-ID | Die Werbekampagnen-ID, aus der der Kontakt stammt. |
Anzeigengruppen-ID | Die Anzeigengruppen-ID, aus der der Kontakt stammt. |
Anzeigen-ID | Die spezifische Anzeigen-ID, mit der der Kontakt interagiert hat. |
Benutzer | Der Name des Benutzers, der die Aktion ausführt. Gilt nur, wenn die Quelle „Benutzer“ ist. |
Kontaktverbindungsprotokoll
Hier ist ein Protokoll, um jeden Kontakt anzuzeigen, der mit Ihrem Arbeitsbereich verbunden war.
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Spalten in der folgenden Tabelle:
Spaltenname | Beschreibung |
|---|---|
Zeitstempel | Datum und Uhrzeit der Verbindung mit dem Kontakt. |
Kontakt-ID | Die ID des Kontakts. |
Kontaktname | Der Name des Kontakts. |
Quelle | Die Verbindungsquelle des Kontakts. |
Unterquelle | Die Anzeigen-Unterquelle des Kontakts, angezeigt als Meta Click-to-Chat-Anzeigen oder TikTok Messaging-Anzeigen, wenn der Kontakt über bezahlte Anzeigen verbunden wurde. |
Anzeigenkampagnen-ID | Die Kampagnen-ID, aus der der Kontakt stammt. |
Anzeigengruppen-ID | Die Anzeigengruppen-ID, aus der der Kontakt stammt. |
Anzeigen-ID | Die spezifische Anzeigen-ID, mit der der Kontakt interagiert hat. |
Benutzer | Der Name des Benutzers, der die ausgehende Nachricht gesendet hat. Gilt nur, wenn die Quelle „Benutzer“ ist. |
Kontakt-Löschprotokoll
Hier ist ein Protokoll, in dem Sie alle Kontakte anzeigen können, die aus Ihrem Arbeitsbereich gelöscht wurden.
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Spalten in der folgenden Tabelle:
Spaltenname | Beschreibung |
|---|---|
Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit, wann der Kontakt gelöscht wurde. |
Kontakt-ID | Die ID des gelöschten Kontakts. |
Kontaktname | Der Name des gelöschten Kontakts. |
Quelle | Die Quelle der Kontaktlöschung, die nur der Benutzer sein kann. |
Unterquelle | Wenn der Kontakt ursprünglich über bezahlte Anzeigen hinzugefügt wurde, wird die Unterquelle (Meta oder TikTok) auch nach dem Löschen angezeigt. |
Anzeigenkampagnen-ID | Die mit dem gelöschten Kontakt verknüpfte Kampagnen-ID, sofern verfügbar. |
Anzeigengruppen-ID | Die mit dem gelöschten Kontakt verknüpfte Anzeigengruppen-ID, sofern verfügbar. |
Anzeigen-ID | Die mit dem gelöschten Kontakt verknüpfte Anzeigen-ID, sofern verfügbar. |
Benutzer | Der Name des Benutzers, der den Kontakt löscht. |
Wenn ein Benutzer aus dem Arbeitsbereich gelöscht wurde, wird der Benutzername durch die Benutzer-ID ersetzt. Exportieren Sie alle Benutzer-IDs aus den Benutzereinstellungen, bevor Sie Benutzer entfernen, um zukünftige Benutzernamenüberprüfungen basierend auf der Benutzer-ID durchzuführen.
Kontaktzusammenführungsprotokoll
Hier ist ein Protokoll, in dem Sie alle stattgefundenen Kontaktzusammenführungen anzeigen können.
Erfahren Sie mehr über die einzelnen Spalten in der folgenden Tabelle:
Spaltenname | Beschreibung |
|---|---|
Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit der Zusammenführung des Kontakts. |
Primäre Kontakt-ID | Die ID des Kontakts nach der Zusammenführung. |
Kontaktname | Der Name des Kontakts nach der Zusammenführung. |
Quelle | Die Quelle der Kontaktzusammenführung, die nur ein Benutzer sein kann. |
Unterquelle | Wenn der zusammengeführte Kontakt aus bezahlten Anzeigen stammt, wird hier die Unterquelle (Meta oder TikTok) angezeigt. |
Anzeigenkampagnen-ID | Die Kampagnen-ID des zusammengeführten Kontakts, falls zutreffend. |
Anzeigengruppen-ID | Die Anzeigengruppen-ID des zusammengeführten Kontakts, falls zutreffend. |
Anzeigen-ID | Die Anzeigen-ID des zusammengeführten Kontakts, falls zutreffend. |
Benutzer | Der Name des Benutzers, der die Kontaktzusammenführung durchgeführt hat. |
