Questo modulo è accessibile solo ai Proprietari e Manager !
È possibile accedere a questo modulo selezionando Trasmissioni dal menu di navigazione laterale.
La tabella Broadcast riportata di seguito fornisce una panoramica generale di ciascuna trasmissione.
Di seguito è riportata una descrizione di ciò che rappresenta ciascuna colonna:
Campo | Descrizione |
|---|---|
Stato | Indica lo stato attuale della trasmissione |
Ora di trasmissione | Indica la data e l'ora in cui la trasmissione è inviata o programmata per essere inviata. |
Nome | Indica il nome della trasmissione |
Etichette | Indica l'etichetta della trasmissione |
Canale | Indica a quale canale verrà inviata la trasmissione |
Segmento | Indica il segmento (un insieme di contatti) che è stato selezionato per ricevere la trasmissione |
Destinatari | Indicare il numero totale dei destinatari della trasmissione |
Messaggi totali | Indica la quantità totale di messaggi trasmessi |
Azioni | Indica l'icona per aprire il menu Azione |
Gli stati delle trasmissioni si trovano sul lato sinistro. Cliccando su ogni stato verranno visualizzate le trasmissioni in base al loro stato.
Le trasmissioni possono avere stati diversi a seconda della loro posizione nel processo. Gli stati possibili per una trasmissione sono:
Stato | Descrizione |
|---|---|
Bozza | Per impostazione predefinita, una trasmissione viene creata nello stato di bozza e rimane in tale stato finché non viene programmata o inviata. |
Programmato | Si riferisce alle trasmissioni programmate per una data futura. Se la trasmissione viene annullata, torna allo stato Bozza. |
In corso | Vengono inviati messaggi di trasmissione in corso. |
Completato | La trasmissione verrà contrassegnata come completata se tutti i messaggi sono stati inviati. Si è tentato di inviare tutti i messaggi broadcast. È possibile che alcuni messaggi non siano stati recapitati a causa di limitazioni sul lato Canale. |
Fallito | Il tentativo di trasmissione è fallito. |
La vista predefinita è la vista Tabella. Fare clic sulle icone Calendario o Tabella per passare dalla vista Calendario alla vista Tabella e viceversa.
Nella vista Tabella puoi vedere tutte le trasmissioni, comprese quelle passate e programmate.
Nella vista Calendario puoi vedere tutte le trasmissioni del mese corrente, comprese quelle passate e quelle programmate. Utilizzare le frecce accanto al mese per passare agli altri mesi. Se una trasmissione è in stato di Bozza e non è stato impostato un orario di consegna, verrà mostrata nella data di creazione.
Sia nella visualizzazione Tabella che in quella Calendario, cliccando su una trasmissione si aprirà il cassetto Dettagli trasmissione. Verranno visualizzate tutte le informazioni rilevanti sulla trasmissione creata.
Visualizzazione tabella Cassetto dettagli trasmissione:
Cassetto dei dettagli della trasmissione nella vista calendario:
Campo | Descrizione |
|---|---|
Ora di trasmissione | Data e ora della trasmissione effettuata o programmata per l'invio. |
Segmento | Segmento di destinazione (un insieme di contatti) selezionato per ricevere la trasmissione |
Canale | Canali a cui verrà inviata la trasmissione. |
Destinatari | Numero di contatti mirati. |
Messaggi totali | Numero totale di messaggi trasmessi. |
Invia tariffa | La velocità con cui vengono inviate le trasmissioni. Se la funzionalità della velocità di invio non è disponibile, la velocità di invio predefinita sarà la prima possibile. |
Inviato da | Nome dell'utente che ha inviato la trasmissione. |
Anteprima del messaggio | Mostra il contenuto del messaggio. Se è selezionata l'opzione Ultimo canale con cui si è interagito, scegliere un canale per visualizzare l'anteprima del messaggio. |
Se una trasmissione fallisce, il motivo dell'errore verrà visualizzato in rosso nella parte superiore del pannello Dettagli trasmissione. Per saperne di più sulle trasmissioni fallite , clicca qui.
Per aumentare il numero di trasmissioni consentite dal tuo piano di abbonamento, passa al piano Crescita qui oppure contattaci per maggiori informazioni.
Il piano respond.io prevede delle limitazioni mensili al numero di trasmissioni che le aziende possono inviare. Controlla Fatturazione e utilizzo nelle Impostazioni dell'organizzazione per vedere il numero di trasmissioni consentite dal tuo abbonamento.
Le trasmissioni vengono conteggiate in base ai messaggi inviati, non al numero di contatti.
Esempio: Se un'azienda ha 2.000 contatti e invia un messaggio broadcast a tutti loro una volta alla settimana, ciò significa 8.000 messaggi broadcast in un mese.
Se si supera il numero di messaggi broadcast consentiti, l'intera trasmissione non verrà inviata.
Esempio: Il limite mensile di un'azienda è di 200.000 messaggi broadcast. In quel mese hanno inviato 190.000 messaggi broadcast. Se si tenta di inviare una trasmissione di 12.000 messaggi, non sarà possibile inviare tutti i 12.000 messaggi.
Per scoprire come inviare una trasmissione semplice e altri modi di utilizzare la funzione di trasmissione, clicca sul pulsante qui sotto:
Il messaggio di prova trasmesso deve essere inviato a un contatto di prova a cui hai accesso (ad esempio il tuo numero di telefono personale).
È possibile cercare i contatti per nome solo se il loro canale è un canale attivo in respond.io. Per assicurarti di poter cercare un contatto specifico, verifica che il suo canale sia stato attivato sulla piattaforma.
L'ultimo canale di interazione è il canale che il contatto ha utilizzato più di recente per interagire con la piattaforma. È possibile che i contatti utilizzino più canali per interagire con la piattaforma. Selezionando questa opzione, le trasmissioni verranno inviate al canale più recente con cui il contatto ha interagito.
Ad esempio, se John invia un messaggio alla piattaforma tramite WhatsApp oggi e ne invia uno tramite Telegram domani, il suo ultimo canale con cui ha interagito sarà Telegram.
Se non appare alcun contatto quando si seleziona l'opzione "Ultimo canale con cui si è interagito" , significa che, a quel punto, nessun contatto soddisfa i criteri per il segmento della trasmissione. Tuttavia, i contatti che soddisfano i criteri impostati per il Segmento in una trasmissione programmata riceveranno comunque la trasmissione.
Ad esempio, se non ci sono Contatti nel Canale con cui si è interagito per ultimo (Telegram) e la Trasmissione è programmata per 7 giorni in anticipo, tutti i Contatti che hanno interagito per ultimi con Telegram durante quei 7 giorni verranno inclusi nel Segmento e riceveranno la Trasmissione Programmata. In questi casi, potrebbe comunque essere opportuno definire contenuti specifici per il canale Telegram.
Sì, è possibile annullare una trasmissione programmata. Tuttavia, una trasmissione pubblicata e in fase di invio non può essere annullata. Se desideri avere la possibilità di annullare le trasmissioni in corso, puoi votare la richiesta di funzionalità qui.
La velocità di invio personalizzata è un componente aggiuntivo opzionale che consente di personalizzare la velocità di invio in base a un limite massimo del numero totale di messaggi inviati al secondo, minuto o ora. Tuttavia, la velocità di invio dei messaggi non può superare i 7 giorni. Se la velocità supera il limite del canale, i messaggi Broadcast potrebbero non essere inviati e i canali potrebbero bloccarli, il che viene conteggiato nell'utilizzo di Broadcast. Se sei interessato a questa opzione, ti preghiamo di contattare il team vendite per ulteriori informazioni.
No, lo stato della conversazione rimane lo stesso. Ad esempio, se lo stato di una conversazione è chiuso prima dell'invio della trasmissione, rimarrà chiuso dopo l'invio della trasmissione. Lo stato della conversazione cambierà in aperto solo quando il cliente risponde.
Esistono due possibili motivi per cui potresti utilizzare tariffe di invio personalizzate, a seconda dei tuoi obiettivi e delle tue preferenze.
Velocità di invio più lente: Questo può evitare che gli agenti dell'assistenza clienti vengano sopraffatti da troppe risposte. Rallentando la velocità di invio dei messaggi, gli agenti possono gestire il volume delle risposte ricevute e rispondere in modo efficace a ciascun cliente.
Velocità di invio più elevate: Questo può aiutarti a distribuire rapidamente ai tuoi clienti informazioni urgenti.
Per personalizzare le tue tariffe di invio, contattaci per ulteriori informazioni.
Se durante una trasmissione il tuo account esaurisce i fondi, i messaggi successivi nella trasmissione non verranno inviati. Tuttavia, se hai abilitato la ricarica automatica , una volta ricaricato il tuo account, la trasmissione riprenderà automaticamente, consentendo l'invio corretto dei messaggi rimanenti.
