¡A este módulo solo pueden acceder Propietarios y Gerentes !
Puede acceder a este módulo seleccionando Broadcasts desde el menú lateral de navegación.
La tabla de difusión de abajo muestra una visión general de cada difusión.
A continuación se muestra una descripción de lo que representa cada columna:
Campo | Descripción |
|---|---|
Estado | Indica el estado actual de la emisión |
Tiempo de transmisión | Indica la fecha y hora de envío de la emisión o programada para ser enviada. |
Nombre | Indica el nombre de la emisión |
Etiquetas | Indica la etiqueta de la emisión |
Canal | Indica a qué canal se enviará la emisión |
Segmento | Indica el segmento (un conjunto de contactos) que ha sido seleccionado para recibir la emisión |
Destinatarios | Indique la cantidad total de destinatarios de la emisión |
Total de mensajes | Indica la cantidad total de mensajes de difusión |
Acciones | Indica el icono para abrir el menú Acción |
Los estados de Broadcast pueden encontrarse en el lado izquierdo. Al hacer clic en cada estado se mostrarán las emisiones de acuerdo a su estado.
Los Broadcasts pueden tener estados diferentes basados en su posición en el proceso. Los estados posibles para una emisión son:
Estado | Descripción |
|---|---|
Borrador | De forma predeterminada, una emisión se crea en estado de borrador y permanece en borrador hasta que sea programada o enviada. |
Programada | Esto se refiere a las emisiones programadas para ser enviadas en una fecha futura. Si la emisión es cancelada, se revierte al estado de borrador. |
En curso | Se están enviando mensajes de difusión en curso. |
Completada | La emisión se marcará como completada si todos los mensajes han sido enviados. Se han intentado enviar todos los mensajes de difusión. Es posible que algunos mensajes no hayan sido entregados debido a limitaciones en el lado del Canal. |
Fallida | El intento de difusión ha fallado. |
La vista por defecto es vista de tabla. Haz clic en los iconos de Calendario o Tabla para alternar entre la vista de Calendario y la vista de Tabla.
En la vista de Mesa, puede ver todas las emisiones, incluyendo las anteriores y programadas.
En la vista del calendario, puede ver todas las emisiones del mes en curso, incluidas las emisiones pasadas y las emisiones programadas. Utilice las flechas al lado del mes para navegar a otros meses. Si una emisión está en estado de borrador sin un plazo de entrega establecido, se mostrará en su fecha de creación.
Para las vistas de la Mesa y del calendario, hacer clic en una emisión abrirá el Dibujo de Detalles de la Transmisión. Esto mostrará toda la información relevante sobre la emisión creada.
Dibujador de vista de tabla:
Dibujador de la vista del calendario:
Campo | Descripción |
|---|---|
Hora de difusión | Fecha y hora de la emisión que ha sido enviada o está programada para ser enviada. |
Segmento | Segmento de destino (un conjunto de contactos) seleccionado para recibir el Broadcast |
Canal | Canales a los que se enviará la transmisión. |
Destinatarios | El número de contactos seleccionados. |
Total de mensajes | El número total de mensajes de difusión. |
Velocidad de envío | La velocidad a la que se envían los mensajes de difusión. Si la función de tasa de envío no está disponible, la tasa de envío por defecto será lo antes posible. |
Enviada por | Nombre del Usuario que envió la difusión. |
Vista previa del mensaje | Muestra el contenido del mensaje. Si se selecciona la opción Último Canal Interactuado, elija un canal para previsualizar el mensaje. |
Si una emisión falla, la razón del fallo se mostrará en el texto rojo en la parte superior del Dibujo de Detalles de Broadcast. Obtenga más información sobre transmisiones fallidas aquí.
Para aumentar la cantidad de transmisiones permitidas bajo su plan de suscripción, actualice al plan Crecimiento aquí o contáctenos para obtener más información.
Existen limitaciones en el plan mensual de respond.io en cuanto a la cantidad de transmisiones que las empresas pueden enviar. Consulte Facturación y uso en Configuración de la organización para ver la cantidad de transmisiones que permite su suscripción.
Las transmisiones se contabilizan por mensajes enviados, no por número de contactos.
Ejemplo: Si una empresa tiene 2000 contactos y envía una transmisión a todos ellos una vez a la semana, eso supone 8000 mensajes de transmisión en un mes.
Si superas la cantidad de mensajes de difusión permitidos, no se enviará la difusión completa.
Ejemplo: El límite mensual de una empresa es de 200.000 mensajes de difusión. En ese mes enviaron 190.000 mensajes de difusión. Cuando intenten enviar una difusión de 12,000 mensajes, no se permitirá el envío de los 12,000.
Para aprender a enviar una transmisión simple y conocer más formas de utilizar la función de transmisión, haga clic en el botón a continuación:
El mensaje de transmisión de prueba debe enviarse a un contacto de prueba al que tenga acceso (por ejemplo, su número de teléfono personal).
Los contactos solo se pueden buscar por nombre si su canal es un canal activo en respond.io. Para asegurarse de poder buscar un contacto específico, verifique que su canal esté activado en la plataforma.
El último Canal Interactuado es el canal que el Contacto usó recientemente para interactuar con la plataforma. Es posible que los contactos utilicen múltiples canales para interactuar con la plataforma. Al seleccionar esta opción, las emisiones se enviarán al canal más reciente con el que interactuó el Contacto.
Por ejemplo, si John envía un mensaje a la plataforma a través de WhatsApp hoy y envía un mensaje a través de Telegram mañana, su último Canal Interactuado sería Telegram.
Si no aparecen contactos al seleccionar la opción "Último canal interactuado" , significa que, en ese momento, ningún contacto cumple los criterios para el Segmento de la transmisión. Sin embargo, los contactos que cumplan los criterios establecidos para el segmento en una emisión programada seguirán recibiendo la radiodifusión.
Por ejemplo, si no hay Contactos en el Último Canal Interactuado (Telegram) y el Broadcast está programado con 7 días de antelación, cualquier Contacto que interactuara por última vez con Telegram durante esos 7 días será incluido en el Segmento y recibirá el Broadcast Programado. En tales casos, es posible que desee definir contenido específico para el canal de Telegram.
Sí, es posible cancelar una emisión programada. Sin embargo, una emisión publicada que está enviando actualmente no puede ser cancelada. Si desea tener la posibilidad de cancelar transmisiones que están en progreso, puede votar a favor de la solicitud de función aquí.
Tarifa de envío personalizado es un complemento opcional que te permite personalizar tu tarifa de envío basado en un límite máximo del número total de mensajes enviados por segundo, minuto, o hora. Sin embargo, la tarifa para enviar mensajes no puede exceder 7 días. Si la velocidad excede el límite del canal, los mensajes de transmisión pueden fallar al enviar y los canales pueden bloquearlos, lo que cuenta para el uso de Broadcast. Si estás interesado en esta opción, por favor contacta a ventas para más información.
No, el estado de la conversación sigue siendo el mismo. Por ejemplo, si el estado de una conversación es cerrado antes de enviar la transmisión, permanecerá cerrado después de enviar la transmisión. El estado de la conversación solo cambiará a abierto cuando el cliente responda.
Hay dos posibles razones por las que puede utilizar tarifas de envío personalizadas, dependiendo de sus metas y preferencias.
Velocidades de envío más lentas: Esto puede evitar que los agentes de atención al cliente se vean abrumados con demasiadas respuestas. Al reducir la tasa de envío de mensajes, los agentes pueden gestionar el volumen de respuestas que reciben y responder eficazmente a cada cliente.
Velocidades de envío más rápidas: Esto puede ayudarle a distribuir rápidamente información urgente a sus clientes.
Para personalizar sus tarifas de envío, contáctenos para obtener más información.
Si se te acaba el saldo durante una difusión, cualquier mensaje posterior en la difusión fallará al enviarse. Sin embargo, si tienes habilitada la recarga automática aquí, una vez que se recargue tu cuenta, la difusión se reanudará automáticamente, permitiendo que los mensajes restantes se envíen con éxito.
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