广播概述

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您可以通过从侧面导航菜单中选择“广播”来访问此模块。

广播字段

下面的广播表显示了每个广播的概述。

以下是每列代表的含义的描述：

场地	描述
地位	指示广播的当前状态
播出时间	指示发送或计划发送广播的日期和时间。
姓名	表示广播的名称
标签	表示广播的标签
渠道	指示广播将被发送到哪个频道
部分	指示已选择接收广播的段（一组联系人）
收件人	指示广播接收者总数
消息总数	广播消息总量
行动	表示打开操作菜单的图标

播出状态

左侧可以查看广播状态。 单击每个状态将根据其状态显示广播。

广播可能根据其在过程中的位置而具有不同的状态。 广播的可能状态包括：

地位	描述
草稿	默认情况下，广播以草稿状态创建，并一直保持草稿状态，直到安排或发送为止。
已安排	这是指已安排在未来某个日期发送的广播。 如果广播被取消，它将恢复为草稿状态。
进行中	正在发送广播消息。
完全的	如果所有消息都已发送，则广播将被标记为已完成。 所有广播消息均已尝试发送。 由于通道端的限制，某些消息可能未送达。
失败的	广播尝试失败。

广播视图

默认视图是表格视图。 单击日历或表格图标可在日历视图和表格视图之间切换。

表格视图

在表格视图中，您可以看到所有广播，包括过去的和预定的广播。

日历视图

在日历视图中，您可以查看当月的所有广播，包括过去的广播和预定的广播。 使用月份旁边的箭头导航至其他月份。 如果广播处于草稿状态且未设置传送时间，则会显示其创建日期。

广播 2.0 详情抽屉

对于表格和日历视图，单击广播将打开广播详细信息抽屉。 这将显示有关创建的广播的所有相关信息。

表格视图广播详细信息抽屉：

日历视图广播详细信息抽屉：

场地	描述
播出时间	已发送或计划发送的广播的日期和时间。
部分	选择接收广播的目标细分（一组联系人）
渠道	广播将被发送到的频道。
收件人	目标联系人的数量。
消息总数	广播消息的总数。
发送速率	发送广播的速度。 如果发送速率功能不可用，则默认发送速率将尽快。
发送者	发送广播的用户的姓名。
消息预览	显示消息内容。 如果选择了“最后互动渠道”选项，请选择一个渠道来预览消息。

如果广播失败，失败的原因将以红色文本显示在广播详细信息抽屉的顶部。 在此处了解有关 广播失败的更多信息。

广播消息限制

要增加您的订阅计划允许的广播数量， 在此处升级到增长计划 或 联系我们 了解更多信息。

respond.io 计划每月对企业可以发送的广播数量有限制。 检查组织设置下的计费和使用情况 以查看您的订阅允许的广播次数。

广播按发送的消息数进行计数，而不是按联系人数量进行计数。

示例： 如果一家企业有 2,000 个联系人，并且每周向所有联系人发送一次广播，那么一个月的广播消息就有 8,000 条。

如果超出允许的广播消息数量，则不会发送整个广播。

例如： 某公司每月广播消息限额为 200,000 条。 当月他们已经发送了19万条广播信息。 当他们尝试广播 12,000 条消息时，所有 12,000 条消息都将不被允许发送。

广播用例

要了解如何发送简单广播以及使用广播功能的更多方法，请单击下面的按钮：

• 广播用例

常见问题和疑难解答

为什么我的测试广播消息没有反映在我的 respond.io 收件箱中？

测试广播消息必须发送给您有权访问的测试联系人（例如您的个人电话号码）。

为什么我无法搜索联系人来发送测试广播？

仅当联系人的频道是 respond.io 中的 活动频道 时，才可以按姓名搜索联系人。 为了确保您能够搜索特定联系人，请验证他们的频道是否已在平台中激活。

上次互动渠道是什么？

最近互动渠道是联系人最近一次与平台互动的渠道。 联系人可以使用多个渠道与平台互动。 选择此选项时，广播将被发送到联系人与之交互的最近频道。

例如，如果 John 今天通过 WhatsApp 向平台发送一条消息，明天通过 Telegram 发送一条消息，那么他的最后互动渠道就是 Telegram。

为什么当我选择“上次互动的频道”时会显示没有联系人的频道？

如果在选择 "最后互动频道" 选项时没有出现任何联系人，则意味着此时没有联系人符合广播片段的标准。 但是，符合预定广播中段设置的条件的联系人仍将收到广播。

例如，如果最后互动频道（Telegram）中没有联系人，并且广播计划提前 7 天进行，则在这 7 天内最后与 Telegram 互动的任何联系人都将包含在片段中，并将接收预定的广播。 在这种情况下，您可能仍希望专门为 Telegram 频道定义内容。

我可以取消正在进行的广播吗？

是的，可以取消预定的广播。 但已经发布并且当前正在发送的广播无法取消。 如果您希望能够取消正在进行的广播，您可以在此处对 功能请求进行投票。

什么是自定义发送率以及如何获取它？

自定义发送速率是一个可选附加组件，允许您根据每秒、每分钟或每小时发送的消息总数的最大限制自定义发送速率。 但发送消息的速率不能超过7天。 如果速度超出了频道限制，广播消息可能无法发送，并且频道可能会阻止它们，这会计入广播使用量。 如果您对此选项感兴趣，请 联系销售部 以获取更多信息。

发送广播会影响联系人的对话状态吗？

不，对话状态保持不变。 例如，如果在发送广播之前对话状态为 关闭 ，则在发送广播之后对话状态将保持为 关闭 。 只有当客户回应时，对话状态才会变为 打开 。

为什么我应该使用自定义发送速率进行广播？

根据您的目标和偏好，您可能出于两个原因使用自定义发送率。

• 发送速度较慢： 这可以防止客户支持代理因过多的回复而不知所措。 通过降低消息的发送速度，代理可以管理他们收到的回复量并有效地响应每个客户。

• 更快的发送率： 这可以帮助您快速向客户分发时间敏感信息。

要自定义您的发送费率， 请联系我们 以获取更多信息。

如果我在广播过程中用完了资金，我的广播会怎么样？

如果您的帐户在广播期间资金耗尽，则广播中的任何后续消息都将无法发送。 但是，如果您启用了 自动充值 ，一旦它补充了您的帐户，广播将自动恢复，从而允许成功发送剩余的消息。