联系人概述

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此模块仅供 所有者 和 管理员 访问！

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Navigation

联系人模块有3个主要组件：

• 段

• 联系人表

• 联系人菜单

段

片段位于 联系人 模块左侧。 使用段来根据特定标准和筛选条件对联系人进行分组。

在此处了解有关细分的更多信息。

联系人表

您可以在联系人表中找到您的联系人记录和信息。

具有排序图标的列标题为可排序列，您可以通过点击列标题对这些列的记录进行排序。 请注意，联系人表中显示的信息取决于您选择显示的列。

默认情况下，显示以下列：

行动

在联系人表的最后一列是一个动作菜单。 点击它查看可用的选项：

• 查看详细信息：打开该联系人的记录以查看更多详细信息。

• 查看消息：在收件箱模块中显示该联系人的消息历史记录。

• 阻止/解除屏蔽联系人: 阻止联系人进入未来的互动，或解除阻止您错误地阻止的联系人。 对于被屏蔽的联系人，收到的任何消息都不会反映在收件箱模块中，也不会触发任何工作流，并且该联系人的任何正在进行的工作流将自动停止。

• 删除：从联系人列表中删除联系人。

当您删除联系人时请注意，因为这将删除与联系人相关联的对话历史，操作无法撤消。

联系人详细信息

了解更多关于联系人详细信息。

点击其个人资料图片或联系人详细信息来查看联系人的详细信息。 联系方式包括

• 联系人姓名

• 联系频道

• 合并建议

• 联系人字段

• 标签

个人资料包含一个个人资料图片和名称，由联系人用来发送平台信息的消息频道提供。 如果没有配置文件图像，将提供头像。 在没有配置文件名的情况下，将使用电话号码或电子邮件地址。

联系人菜单

联系人菜单位于联系人模块的顶部。 它由 搜索 栏、过滤器 按钮、添加联系人 按钮、添加细分 按钮和 操作 菜单组成。

添加联系人

1. 在 联系人 模块中，单击 + 添加联系人 按钮。

您也可以选择导入多个联系人。 了解更多关于导入联系人。

2. 填写所提供的联系人信息。

了解有关添加 WhatsApp 联系人的更多信息。

3. 查看信息并点击 添加。

自动化和自动联系人指派将不适用于从联系人模块添加的联系人。

搜索联系人

如果您想要搜索某个联系人，请在搜索框中输入您的查询。

了解有关联系人搜索行为的更多信息。

过滤联系人

您可以通过应用过滤器查看符合一组标准的联系人列表。

以下是筛选联系人的方法：

1. 前往 联系人 模块。

2. 点击过滤器图标，在右侧打开筛选联系人抽屉。

3. 单击添加筛选器以添加单个筛选，或单击添加筛选器组以添加包含多个条件的筛选组。

4. 选择并配置筛选条件。

   • 对于 渠道、联系人标签、上次交互渠道、自上次收到消息以来的时间：选择筛选器 > 设置筛选条件

   • 对于 联系字段：选择 联系字段 > 从下拉菜单中选择一个可用的联系字段 > 设置筛选条件

5. 查看筛选结果，这些结果在联系人表中实时更新。

若要查看您所有的联系人，没有应用任何筛选器， 点击位于过滤器抽屉右下方的 重置过滤器 按钮。

6. 单击保存为细分按钮以保存您的细分。

了解更多关于细分。

可用过滤器

过滤器可帮助您根据所选条件缩小联系人列表。

可使用以下过滤器：

• 频道

• 联系人标签

• 最后一次交互频道

• 上次收到消息后的时间

• 联系字段

如果选择 联系字段，您可以按以下联系字段进行筛选：

• 名

• 姓

• 电话号码

• 电子邮件

• 国家

• 语言

• 机器人状态

• 负责人

• 对话状态

• 对话打开时间

• 创建于

• 最后一次交互时间

• 自定义字段

导出联系人

只有没有此类限制的 所有者 和 经理 可以执行此操作。

您只能从联系人模块导出每页100个联系人。

自定义列

联系人列表中的列可以根据您的需要自定义. 从操作菜单中选择自定义列以执行此操作。

选择复选框以表示您希望在联系人列表中显示的列.

列显示将自动更新并反映您的选择。

名称 列是必需的，且不可被取消选择.

选择多个联系人

若要选择联系人，请在联系人行中选中其各自名称左侧的框。 或者，在应用所需的过滤器后选择所有联系人。 一旦选中，您可以执行以下操作。

删除多个联系人

- 只有没有此类限制的 所有者 和 经理 可以执行此操作。
- 您可以在平台上删除无限联系人。- 删除联系人也会删除与联系人相关联的对话历史。

1. 选择您想要删除的联系人 > 点击 删除 按钮。

   

2. 在弹出窗口中，输入所选联系人的数量，然后单击删除以确认删除所选联系人。

   

将标签分配给多个联系人

1. 选择您想要标记的联系人

2. 点击 分配标签 按钮。

   

3. 输入您想要的标签，然后单击 添加标签 将标签分配给所选的联系人。

   

您一次只能分配标签到 100 个联系人。

合并联系人

1. 选择两个您想要合并的联系人配置文件 > 点击 合并 按钮

   

2. 比较并审查联系人配置文件，并选择用于合并联系人的适当值。 然后单击 合并 按钮来合并两个配置文件。

   

合并两个联系人将所有关联的频道、消息、事件和评论合并到合并的配置文件中。 这提供了对联系人及其与平台的互动关系的全面看法。

- 您不能合并已被阻止的联系人。 如果您选择了已被阻止的联系人，则 合并 按钮将不会启用。
- 通过合并联系人关闭对话不会触发工作流。
- 如果您在合并联系人时遇到延误，这可能是由于系统缓存。 如果发生错误，请在10-15分钟后重试。

取消合并联系人

如果您意外合并了两个联系人，您可以取消合并。

1. 搜索您想要取消合并的合并联系人配置文件。

2. 在联系人行的末尾，单击操作菜单并选择 取消合并联系人。

3. 选择您想要取消合并的联系人，然后单击 取消合并 按钮。

当您取消合并一个联系人时，在联系人合并后发生的所有交互将只关联到主联系人。 次要联系人将保持合并前的任何交互。

如果您在解密联系人时遇到延误，这可能是由于系统缓存。 如果发生错误，请在10-15分钟后重试。