ภาพรวมการติดต่อ

การเดินทางมาที่นี่

โมดูลนี้สามารถเข้าถึงได้เฉพาะโดยเจ้าของ และผู้จัดการ เท่านั้น!

หากต้องการเข้าถึงโมดูลนี้ ในเมนูการนำทางด้านข้าง > คลิก รายชื่อผู้ติดต่อ.

การนำทาง

โมดูลการติดต่อมี 3 ส่วนประกอบหลัก:

• ส่วนต่างๆ

• ตารางติดต่อ

• เมนูติดต่อเรา

ส่วนต่างๆ

เซ็กเมนต์จะอยู่ทางด้านซ้ายของโมดูล Contacts ใช้เซ็กเมนต์เพื่อจัดกลุ่มผู้ติดต่อตามเกณฑ์และตัวกรองเฉพาะของผู้ใช้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เซกเมนต์ ที่นี่.

ตารางติดต่อ

คุณสามารถค้นหาบันทึกและข้อมูลผู้ติดต่อของคุณได้ในตารางผู้ติดต่อ

ส่วนหัวคอลัมน์ที่มีไอคอนการเรียงลำดับคือคอลัมน์ที่สามารถเรียงลำดับได้ คุณสามารถเรียงลำดับเรกคอร์ดของคอลัมน์เหล่านี้ได้โดยคลิกที่ส่วนหัวคอลัมน์ โปรดทราบว่าข้อมูลที่แสดงในตารางรายชื่อติดต่อของคุณขึ้นอยู่กับคอลัมน์ที่คุณได้ เลือกเพื่อแสดง.

โดยค่าเริ่มต้นจะแสดงคอลัมน์ดังต่อไปนี้:

การกระทำ

ในคอลัมน์สุดท้ายของตารางรายชื่อติดต่อคือเมนูการดำเนินการ คลิกเพื่อดูตัวเลือกที่มี:

• ดูรายละเอียด: เปิดบันทึกของผู้ติดต่อเพื่อแสดงรายละเอียดเพิ่มเติม.

• ดูข้อความ: แสดงประวัติข้อความของผู้ติดต่อใน โมดูลกล่องจดหมาย.

• บล็อค / ปลดบล็อคผู้ติดต่อ: บล็อคผู้ติดต่อจากการโต้ตอบในอนาคต หรือปลดบล็อคผู้ติดต่อที่คุณบล็อคไปโดยไม่ได้ตั้งใจ สำหรับผู้ติดต่อที่ถูกบล็อก ข้อความขาเข้าที่ได้รับจะไม่ปรากฏใน โมดูลกล่องจดหมาย และจะไม่เรียกใช้งานเวิร์กโฟลว์ใดๆ และเวิร์กโฟลว์ที่กำลังดำเนินการสำหรับผู้ติดต่อจะถูกหยุดโดยอัตโนมัติ.

• ลบ: ลบผู้ติดต่อออกจากรายการผู้ติดต่อ

โปรดระมัดระวังเมื่อคุณลบผู้ติดต่อ เนื่องจากการดำเนินการนี้จะลบประวัติการสนทนาที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อรายนั้น และไม่สามารถย้อนกลับการดำเนินการได้

รายละเอียดการติดต่อ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ รายละเอียดการติดต่อ ที่นี่.

ดูรายละเอียดผู้ติดต่อได้โดยคลิกที่รูปโปรไฟล์หรือไอคอนรายละเอียดผู้ติดต่อ รายละเอียดการติดต่อประกอบด้วย

• ชื่อผู้ติดต่อ

• ช่องทางการติดต่อ

• รวมข้อเสนอแนะ

• ฟิลด์ติดต่อ

• แท็ก

โปรไฟล์ประกอบด้วยรูปโปรไฟล์และชื่อ ซึ่งระบุโดยช่องทางข้อความที่ผู้ติดต่อใช้ส่งข้อความถึงแพลตฟอร์ม หากไม่มีรูปโปรไฟล์ จะมีการใส่รูปอวาตาร์ให้ หากไม่มีชื่อโปรไฟล์ จะใช้หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลแทน

เมนูผู้ติดต่อ

เมนูรายชื่อติดต่ออยู่ที่ด้านบนของโมดูลรายชื่อติดต่อ ประกอบด้วย แถบค้นหา, ปุ่ม กรอง, ปุ่ม เพิ่มผู้ติดต่อ, ปุ่ม เพิ่มเซกเมนต์ และเมนู การดำเนินการ

การเพิ่มผู้ติดต่อ

1. ในโมดูล ผู้ติดต่อ คลิกปุ่ม + เพิ่มผู้ติดต่อ

คุณสามารถเลือกที่จะนำเข้าผู้ติดต่อหลายรายได้เช่นกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การนำเข้าข้อมูลติดต่อที่นี่.

2. กรอกข้อมูลของผู้ติดต่อในแบบฟอร์มที่ให้ไว้.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การเพิ่มผู้ติดต่อ WhatsApp ที่นี่.

3. ตรวจสอบข้อมูลและคลิก เพิ่ม.

การกำหนดการทำงานอัตโนมัติและการติดต่ออัตโนมัติจะไม่ถูกนำไปใช้กับการติดต่อที่เพิ่มจากโมดูลการติดต่อ

การค้นหาผู้ติดต่อ

หากคุณต้องการค้นหาผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่ง โปรดป้อนคำถามของคุณในกล่องค้นหา

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ พฤติกรรมการค้นหาผู้ติดต่อ ที่นี่.

การกรองข้อมูลผู้ติดต่อ

คุณสามารถดูรายชื่อผู้ติดต่อที่ตรงตามเกณฑ์ชุดหนึ่งได้โดยการใช้ตัวกรอง

นี่คือวิธีที่คุณสามารถกรองผู้ติดต่อได้:

1. ไปที่โมดูล รายชื่อติดต่อ.

2. คลิกไอคอนตัวกรองเพื่อเปิดลิ้นชัก ตัวกรองผู้ติดต่อ ทางด้านขวา

3. คลิก เพิ่มตัวกรอง เพื่อเพิ่มตัวกรองเดียว หรือคลิก เพิ่มกลุ่มตัวกรอง เพื่อเพิ่มกลุ่มตัวกรองที่มีหลายเกณฑ์

4. เลือกและกำหนดค่าตัวกรอง

   • สำหรับ ช่องทาง, แท็กผู้ติดต่อ, ช่องทางที่โต้ตอบล่าสุด, เวลาตั้งแต่ข้อความขาเข้าล่าสุด: เลือกตัวกรอง > ตั้งเงื่อนไขตัวกรอง

   • สำหรับ ช่องติดต่อ: เลือก ช่องติดต่อ > เลือกหนึ่งในช่องติดต่อที่มีจากเมนูดรอปดาวน์ > ตั้งเงื่อนไขตัวกรอง

5. ดูผลลัพธ์ที่กรองแล้ว ซึ่งได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์ในตารางรายชื่อติดต่อ.

หากต้องการดูรายชื่อติดต่อทั้งหมดของคุณโดยไม่ใช้ตัวกรองใดๆ ให้คลิกที่ปุ่ม รีเซ็ตตัวกรอง ที่อยู่ด้านขวาล่างของลิ้นชักตัวกรอง

6. คลิกปุ่ม บันทึกเป็นเซกเมนต์ เพื่อบันทึกเซกเมนต์ของคุณ.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เซกเมนต์.

ตัวกรองที่มีให้เลือกใช้

ตัวกรองช่วยให้คุณจำกัดรายการผู้ติดต่อของคุณตามเกณฑ์ที่เลือก.

ตัวกรองต่อไปนี้มีให้เลือกใช้:

• ช่อง

• ติดต่อแท็ก

• ช่องที่มีการโต้ตอบล่าสุด

• เวลาตั้งแต่ข้อความขาเข้าล่าสุด

• ช่องติดต่อ

หากคุณเลือก ช่องติดต่อ, คุณสามารถกรองโดยใช้ ฟิลด์ผู้ติดต่อ ต่อไปนี้:

• ชื่อจริง

• นามสกุล

• หมายเลขโทรศัพท์

• ที่อยู่อีเมล

• ประเทศ

• ภาษา

• สถานะบอท

• ผู้รับมอบหมาย

• สถานะการสนทนา

• เวลาเปิดการสนทนา

• สร้างเมื่อ

• เวลาโต้ตอบล่าสุด

• ฟิลด์ที่กำหนดเอง

การส่งออกรายชื่อผู้ติดต่อ

เฉพาะ เจ้าของ และ ผู้จัดการ ที่ไม่มีข้อจำกัดดังกล่าวเท่านั้นที่สามารถดำเนินการนี้ได้.

คุณสามารถส่งออกผู้ติดต่อได้เพียง 100 รายต่อหน้าจากโมดูลผู้ติดต่อเท่านั้น

การปรับแต่งคอลัมน์

คุณสามารถปรับแต่งคอลัมน์ในตารางผู้ติดต่อได้ตามความต้องการของคุณ เลือกปรับแต่งคอลัมน์จากเมนูการดำเนินการเพื่อดำเนินการนี้.

เลือกช่องกาเครื่องหมายเพื่อระบุคอลัมน์ที่คุณต้องการแสดงในตารางผู้ติดต่อของคุณ

การแสดงคอลัมน์จะอัปเดตและสะท้อนการเลือกของคุณโดยอัตโนมัติ

คอลัมน์ ชื่อ เป็นสิ่งจำเป็นและไม่สามารถยกเลิกการเลือกได้

การเลือกผู้ติดต่อหลายราย

หากต้องการเลือกผู้ติดต่อ ให้ทำเครื่องหมายที่ช่องทางด้านซ้ายของชื่อผู้ติดต่อในแถวผู้ติดต่อ อีกวิธีหนึ่ง ให้เลือกรายชื่อติดต่อทั้งหมดหลังจากใช้ตัวกรองที่ต้องการแล้ว เมื่อเลือกแล้ว คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

ลบรายชื่อผู้ติดต่อหลายรายการ

- เฉพาะเจ้าของ และผู้จัดการ ที่ไม่มีข้อจำกัดใดๆ เท่านั้นที่สามารถดำเนินการนี้ได้
- คุณสามารถลบผู้ติดต่อได้ไม่จำกัดจำนวนในครั้งเดียวบนแพลตฟอร์ม - การลบผู้ติดต่อจะลบประวัติการสนทนาที่เชื่อมโยงกับผู้ติดต่อรายนั้นด้วย

1. เลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการลบ > คลิกปุ่ม Delete

   

2. ในป๊อปอัป ให้ป้อนจำนวนผู้ติดต่อที่เลือกและคลิก ลบ เพื่อยืนยันการลบผู้ติดต่อที่เลือก.

   

กำหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อหลายราย

1. เลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการแท็ก

2. คลิกปุ่ม กำหนดแท็ก

   

3. ป้อนแท็กที่คุณต้องการและคลิก เพิ่มแท็ก เพื่อกำหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อที่เลือก

   

คุณสามารถกำหนดแท็กให้กับผู้ติดต่อได้ครั้งละ 100 รายเท่านั้น

รวมรายชื่อติดต่อ

1. เลือกโปรไฟล์ผู้ติดต่อ 2 รายที่คุณต้องการรวม > คลิกปุ่ม รวม

   

2. เปรียบเทียบและตรวจสอบโปรไฟล์ผู้ติดต่อและเลือกค่าที่เหมาะสมที่จะเก็บไว้สำหรับผู้ติดต่อที่รวมกัน จากนั้นคลิกปุ่ม รวม เพื่อรวมทั้งสองโปรไฟล์

   

การรวมผู้ติดต่อสองรายจะรวมช่อง ข้อความ เหตุการณ์ และความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเข้าในโปรไฟล์ที่ผสานกัน สิ่งนี้ให้มุมมองแบบองค์รวมของการติดต่อและการโต้ตอบของพวกเขากับแพลตฟอร์ม

- คุณไม่สามารถรวมผู้ติดต่อที่ถูกบล็อคได้ ปุ่ม รวม จะไม่เปิดใช้งานหากคุณเลือกรายชื่อที่ถูกบล็อก
- การสนทนาที่ปิดโดยการรวมรายชื่อติดต่อจะไม่ทำให้เกิดเวิร์กโฟลว์
- หากคุณพบความล่าช้าในการรวมรายชื่อติดต่อ อาจเป็นเพราะระบบแคช หากเกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งหลังจากผ่านไป 10-15 นาที

ยกเลิกการรวมรายชื่อติดต่อ

หากคุณรวมรายชื่อติดต่อสองรายการเข้าด้วยกันโดยไม่ได้ตั้งใจ คุณสามารถยกเลิกการรวมได้

1. ค้นหาโปรไฟล์ผู้ติดต่อรวมที่คุณต้องการยกเลิกการรวม

2. ที่ส่วนท้ายของแถวผู้ติดต่อ ให้คลิกเมนูการดำเนินการและเลือก ยกเลิกการรวมผู้ติดต่อ

3. เลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการยกเลิกการรวมและคลิกปุ่ม ยกเลิกการรวม

เมื่อคุณยกเลิกการรวมผู้ติดต่อ การโต้ตอบทั้งหมดที่เกิดขึ้นหลังจากรวมผู้ติดต่อแล้ว จะเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อหลักเท่านั้น การติดต่อรองจะรักษาการโต้ตอบใดๆ ที่เกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดการผสาน

หากคุณพบความล่าช้าในการยกเลิกการรวมรายชื่อติดต่อ อาจเป็นเพราะระบบแคช หากเกิดข้อผิดพลาด โปรดลองอีกครั้งหลังจากผ่านไป 10-15 นาที