如何解决广播失败的问题

在本文中，您将学习如何有效识别和排除广播失败的原因

识别广播失败的原因

如果您怀疑广播失败，这里有几种方法可以调查和确认。

有时广播已完成，但某些联系人未能收到消息。这可能是因为广播超出或违反了通道限制。

要查看特定广播未能发送的消息：

步骤 1： 转到报告模块 >消息>失败消息日志。

步骤 2: 您可以过滤消息：

查看错误，通过向右滚动失败消息日志报告。在这个例子中，大多数错误是由于某些联系人在通道上阻止了业务。

如果您在失败消息日志中发现错误，请检查发送广播的频道是否存在限制。

在广播模块中，选择失败状态 > 选择您的广播。错误消息将出现在广播详细信息抽屉中。

以下是广播失败的原因列表：

错误消息	失败原因
找不到联系人段	找不到联系人部分。
已达到上限：工作区段的最大数目是500。在创建一个新分段之前，请先删除一个分段。	您已达到工作区允许的最大段数。在创建一个新段之前，您需要删除一个段。
联系人段名必须唯一。	段名称已重复。您需要为每个段创建一个唯一的名称。
广播失败：计划允许的广播信息超过了。	广播失败，因为当前计划中的限制已经超过。广播消息限制可以在这里找到。
广播失败：目标段中没有联系人	广播失败，因为在选择的目标段中没有收件人。确保目标段有联系人。
广播失败：找不到目标段次。	广播失败，因为找不到目标部分。

如果您发现您已完成的收件人数与您的目标收件人数量不同，可能是由于多个原因。

每当一个联系人进入或退出段时，段就会更新。可能会有联系人在安排广播消息到发送期间进出部分的情况。由于段的动态性，这是一种预期行为。

示例： 假定广播计划在 2 天内发送到 100 个部分联系人。在这2天期间，5个符合这一标准的新联系人被自动添加到这一部分。广播发送后，将传送给105名联系人。目标受援国数目是100，而完成的受援国数目是105。

一个广播被发送到一个联系人，而任何重复的联系人被排除在收件人数量之外，这将减少原定目标接收号码。平台不会试图将广播消息发送到重复的联系人。

为避免重复接触，我们建议采取以下最佳做法：

在某些情况下，如果广播部分包含没有指定频道的联系人(往往是导入不当造成的)，广播可能会失败。解决这个问题：

识别和删除没有通道的联系人：
1. 转到受影响的部分。
2. 应用过滤器：频道 > 不存在。
3. 保存过滤器
4. 选择所有联系人 > 删除
重新导入列表：
1. 使用线段的原始联系人列表。
2. 设置电话号码为标识符。
3. 使用 添加 + 更新联系人 方法导入。
4. 分配一个新标签来区分这个更新的部分。