如何解決廣播失敗的問題

在這篇文章中，您將學習如何有效識別和排除廣播失敗的原因。

確定廣播失敗的原因

如果您懷疑廣播失敗，可以透過以下幾種方法進行調查和識別。

有時，廣播已完成，但某些聯絡人無法收到訊息。發生這種情況可能是因為廣播超出或違反了頻道限制。

若要查看特定廣播傳送失敗的訊息：

步驟 1: 轉到 Reports 模組 > Messages > Failed Message Log。

第 2 步： 您可以過濾訊息：

透過在失敗訊息日誌報告中一直滾動到最右側來查看錯誤 。在這個例子中，大多數錯誤都是由於聯絡人阻礙了通路上的業務而引起的。

如果在失敗訊息日誌中發現錯誤，請檢查發送廣播的頻道的限制。

在廣播模組中，選擇失敗狀態 > 選擇您的廣播。錯誤訊息將顯示在廣播詳細資訊抽屜中。

以下是廣播失敗的原因清單：

錯誤訊息	失敗原因
未找到聯絡人細分	找不到聯繫片段。
達到限制：工作區中的段的最大數量為 500。在建立新的段之前，請先刪除一個段。	您已達到工作區中允許的最大段數。在建立新的段之前，您需要刪除一個段。
聯絡細分名稱必須是唯一的。	段名稱重複。您需要為每個段建立一個唯一的名稱。
廣播失敗：超出計畫允許的廣播訊息數量。	由於超出當前計劃的限制，因此廣播失敗。廣播訊息限制可在此處找到。
廣播失敗：目標區隔中沒有聯絡人	廣播失敗，因為所選的目標段中沒有收件人。確保目標細分中存在聯絡人。
廣播失敗：未找到目標段。	由於未找到目標段，因此廣播失敗。

如果您發現已完成收件者號碼與您的目標收件者號碼不同，則可能有多種原因。

每當一個聯絡人進入或退出段時，段落就會更新。在安排和發送廣播訊息之間的時間內，聯絡人可能會進入或退出段。由於段的動態特性，這是一種預期行為。

範例： 假設計畫在 2 天內向某個 Segment 中的 100 個聯絡人發送廣播。在這 2 天期間，符合該條件的 5 個新聯絡人將自動添加到細分中。當廣播發出時，它將傳送給 105 個聯絡人。目標受助者數為100人，已完成受助者數為105人。

一次廣播只發送給一個聯絡人，而任何重複的聯絡人都會被排除在收件人數量之外，這會減少原始的目標收件人數量。平台不會嘗試向重複的聯絡人發送廣播訊息。

為了避免重複的聯絡人，我們建議採取以下最佳做法：

在某些情況下，如果段包含沒有分配頻道的聯絡人（通常會因為匯入不當而導致），廣播可能會失敗。解決此問題的方法：

識別並刪除沒有頻道的聯絡人：
1. 轉到受影響的分段。
2. 應用篩選器：通道 > 不存在。
3. 保存過濾器
4. 選擇所有聯絡人 > 刪除
重新匯入清單：
1. 使用該細分的原始聯絡人清單。
2. 將電話號碼設定為識別碼。
3. 使用 新增 + 更新聯絡人 方法匯入。
4. 指派一個新標籤來區分此更新的段。