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A tabela de transmissão abaixo mostra uma visão geral de cada transmissão.
A seguir é apresentada uma descrição do que cada coluna representa:
Campo | Descrição |
|---|---|
Estatuto | Indica o estado atual da transmissão |
Horário de transmissão | Indica a data e a hora em que a transmissão foi enviada ou agendada para ser enviada. |
Nome | Indica o nome da transmissão |
Etiquetas | Indica o rótulo da transmissão |
Canal | Indica para que canal será enviada a transmissão |
Segmento | Indica o segmento (um conjunto de contactos) que foi selecionado para receber a transmissão |
Destinatários | Indique a quantidade total de destinatários da transmissão |
Total de mensagens | Indica a quantidade total de mensagens transmitidas |
Ações | Indica o ícone para abrir o menu Acção |
Os estados de transmissão podem ser encontrados no lado esquerdo. Clicar em cada estado exibirá as transmissões de acordo com o seu estado.
As transmissões podem ter diferentes estados com base na sua posição no processo. Os estados possíveis para uma transmissão são:
Estatuto | Descrição |
|---|---|
Rascunho | Por predefinição, uma transmissão é criada com o estado de rascunho e permanece nesse estado até ser agendada ou enviada. |
Agendado | Isto refere-se a transmissões que foram programadas para serem enviadas numa data futura. Se a transmissão for cancelada, voltará ao estado Rascunho. |
Em curso | Estão a ser enviadas mensagens de transmissão contínuas. |
Concluído | A transmissão será marcada como concluída se todas as mensagens tiverem sido enviadas. Todas as mensagens de transmissão foram tentadas a ser enviadas. É possível que algumas mensagens não tenham sido entregues devido a limitações do lado do Canal. |
Falhou | A tentativa de transmissão falhou. |
A visualização predefinida é a visualização de tabela. Clique nos ícones Calendário ou Tabela para alternar entre a vista Calendário e a vista Tabela.
Na vista Tabela, pode ver todas as transmissões, incluindo as passadas e as agendadas.
Na vista Calendário, pode ver todas as emissões do mês atual, incluindo as emissões anteriores e programadas. Utilize as setas ao lado do mês para navegar para outros meses. Se uma transmissão estiver no estado Rascunho sem um horário de entrega definido, é apresentada na data de criação.
Para as vistas de Tabela e Calendário, clicar numa transmissão abrirá a Gaveta de Detalhes da Transmissão. Isto irá exibir todas as informações relevantes sobre a transmissão criada.
Visualização de tabela Detalhes da transmissão Gaveta:
Exibição de calendário Gaveta de detalhes da transmissão:
Campo | Descrição |
|---|---|
Horário de transmissão | Data e hora da transmissão que foi enviada ou está programada para ser enviada. |
Segmento | Segmento alvo (um conjunto de contactos) selecionado para receber a transmissão |
Canal | Canais para os quais a transmissão será enviada. |
Destinatários | O número de contactos segmentados. |
Total de mensagens | O número total de mensagens transmitidas. |
Taxa de Envio | A velocidade a que as transmissões são enviadas. Se a funcionalidade de taxa de envio não estiver disponível, a taxa de envio predefinida será o mais rápido possível. |
Enviado por | Nome do utilizador que enviou a transmissão. |
Visualização da mensagem | Mostra o conteúdo da mensagem. Se a opção Último canal de interação estiver selecionada, escolha um canal para visualizar a mensagem. |
Se uma transmissão falhar, o motivo da falha será apresentado em texto vermelho na parte superior da Gaveta de Detalhes da Transmissão. Saiba mais sobre transmissões falhadas aqui.
Para aumentar o número de transmissões permitidas no seu plano de subscrição, atualize para o plano Growth aqui ou contacte-nos para mais informações.
Existem limitações no plano mensal do respond.io quanto ao número de transmissões que as empresas podem enviar. Verifique Faturação e utilização em Definições da organização para ver o número de transmissões que a sua subscrição permite.
As transmissões são contabilizadas pelas mensagens enviadas, e não pelo número de contactos.
Exemplo: Se uma empresa tiver 2000 contactos e enviar uma transmissão para todos eles uma vez por semana, isso dá 8000 mensagens de transmissão num mês.
Se exceder o número de mensagens de transmissão permitido, a transmissão completa não será enviada.
Exemplo: O limite mensal de uma empresa é de 200.000 mensagens de transmissão. Enviaram 190.000 mensagens de transmissão nesse mês. Quando tentam enviar uma transmissão de 12.000 mensagens, todas as 12.000 não podem ser enviadas.
Para saber como enviar uma transmissão simples, bem como mais formas de utilizar a funcionalidade de transmissão, clique no botão abaixo:
A mensagem de transmissão de teste deve ser enviada para um contato de teste ao qual você tenha acesso (por exemplo, seu número de telefone pessoal).
Os contatos só podem ser pesquisados por nome se seu canal for um canal ativo no respond.io. Para garantir que você consegue pesquisar um contato específico, verifique se o canal dele foi ativado na plataforma.
O último canal interagido é o canal que o contato utilizou mais recentemente para interagir com a plataforma. É possível que os contatos usem múltiplos canais para interagir com a plataforma. Ao selecionar esta opção, as transmissões serão enviadas para o canal mais recente com o qual o contato interagiu.
Por exemplo, se João enviar uma mensagem para a plataforma através do WhatsApp hoje e enviar uma mensagem através do Telegram amanhã, seu último canal interagido será o Telegram.
Se não forem apresentados contatos ao selecionar a opção 'último canal interagido', significa que, nesse momento, nenhum contato cumpre os critérios para o segmento da transmissão. No entanto, os contatos que cumpram os critérios definidos para o segmento em uma transmissão agendada ainda receberão a transmissão.
Por exemplo, se não existirem contatos no último canal de interação (Telegram) e a transmissão estiver agendada com 7 dias de antecedência, todos os contatos que interagiram pela última vez com o Telegram durante esses 7 dias serão incluídos no segmento e receberão a transmissão agendada. Nesses casos, você pode querer definir conteúdo específico para o canal Telegram.
Sim, é possível cancelar uma transmissão agendada. No entanto, uma transmissão publicada que está sendo enviada no momento não pode ser cancelada. Se você deseja ter a possibilidade de cancelar transmissões que estejam em curso, pode upvote o pedido de recurso aqui.
A taxa de envio personalizada é um complemento opcional que permite personalizar sua taxa de envio com base em um limite máximo do número total de mensagens enviadas por segundo, minuto ou hora. No entanto, a taxa de envio de mensagens não pode exceder 7 dias. Se a velocidade exceder o limite do canal, as mensagens de transmissão podem falhar ao enviar, e os canais podem bloqueá-las, o que conta para a utilização de transmissão. Se você estiver interessado nesta opção, por favor, entre em contato com a equipe de vendas para mais informações.
Não, o estado da conversa permanece o mesmo. Por exemplo, se o estado de uma conversa for fechado antes do envio da transmissão, ele permanecerá fechado após o envio da transmissão. O estado da conversa só mudará para aberto quando o cliente responder.
Existem 2 razões possíveis para usar taxas de envio personalizadas, dependendo de seus objetivos e preferências.
Taxas de envio mais lentas: Isso pode evitar que os agentes de suporte ao cliente fiquem sobrecarregados com muitas respostas. Ao diminuir a taxa de envio de mensagens, os agentes podem gerenciar o volume de respostas que recebem e responder efetivamente a cada cliente.
Taxas de envio mais rápidas: Isso pode ajudar a distribuir rapidamente informações sensíveis ao tempo para seus clientes.
Para personalizar suas taxas de envio, entre em contato conosco para mais informações.
Se a sua conta ficar sem fundos durante uma transmissão, todas as mensagens subsequentes na transmissão não serão enviadas. No entanto, se você tiver a recarga automática habilitada, assim que a conta for reabastecida, a transmissão será retomada automaticamente, permitindo que as mensagens restantes sejam enviadas com sucesso.
