Отчет «Контакты» содержит показатели, касающиеся контактов в рабочей области. Получайте сведения о количестве добавленных, подключенных, удаленных и объединенных контактов, а также определяйте популярные источники контактов и используемые каналы.
Новая категория источников платной рекламы включает в себя как рекламу Meta Click-to-Chat, так и рекламу TikTok Messaging. Это упрощает отслеживание количества контактов, полученных благодаря вашим рекламным усилиям. Они будут отображаться как в столбчатой, так и в круговой диаграммах в группе «Платные объявления».
Платная реклама: контакты добавляются путем нажатия на мета- или рекламное объявление TikTok и отправки сообщения. Субисточники (Meta или TikTok) также отслеживаются в журналах.
Как добраться сюда
Перейдите в модуль Отчеты и нажмите Контакты.
Фильтры
Частота и дата — выберите диапазон дат из раскрывающегося списка, который будет применен к отчету. Кроме того, вы можете определить диапазон дат по частоте. Доступны следующие варианты:
Сегодня
Вчера
Последние 7 дней
Последние 14 дней
Последние 30 дней
В этом месяце
Прошлый месяц
+Добавить фильтр — Вы можете уточнить вид компонентов отчета, добавив дополнительные фильтры. Доступны следующие фильтры:
Канал. Каналы, удаленные из рабочей области, недоступны для выбора. Однако в отчет будут включены данные с этих удаленных каналов.
Пользователь
Источник
Контакт — поиск контакта по имени контакта и идентификатору контакта. Используйте фильтр контактов, чтобы просмотреть разговоры указанного контакта.
Очистить все — эту опцию можно использовать для сброса фильтров к значениям по умолчанию.
Вы можете столкнуться с диаграммой со следующим сообщением:
- Выбранные фильтры здесь неприменимы: Это означает, что выбранные вами фильтры неприменимы к диаграмме.
- Для выбранных фильтров нет применимых данных: Это означает, что для выбранных фильтров нет доступных данных, например, диаграмма новая и доступна только для даты, более поздней, чем выбранный диапазон дат.
Компоненты отчета
Обзор контактов
Метрика №1: Добавлены контакты
Количество контактов, добавленных за выбранный период.
Метрика №2: Удаленные контакты
Количество контактов, удаленных за выбранный период.
Метрика №3: Объединенные контакты
Количество контактов, объединенных за выбранный период.
Гистограмма: добавленные, удаленные и объединенные контакты
Количество добавленных, удаленных и объединенных контактов за выбранный период.
Контакты добавлены
Метрическая
Количество контактов, добавленных за выбранный период, с разбивкой по источнику или способу добавления контактов.
Способы добавления контакта следующие:
Источник | Описание |
|---|---|
Пользователь | Контакт был добавлен пользователем через диалоговое окно «Добавить контакт» в модуле «Контакты» или модуле «Входящие». |
Контакты Импорт | Контакт был добавлен с помощью импорта контактов в модуле «Контакты». |
API разработчика | Контакт был добавлен через API контактов. |
Входящее сообщение | Контакт был добавлен, когда он/она отправил(а) входящее сообщение на платформу. |
Эхо-сообщение | Контакт был добавлен, когда его/ее разговор был импортирован из поддерживаемого канала обмена сообщениями, например Facebook. |
Запьер | Контакт был добавлен с помощью действия Zapier. |
Делать | Контакт был добавлен с помощью действия «Создать». |
Реклама Click-to-Chat | Контакт был добавлен, когда пользователь кликнул по рекламе. |
Автоматическое создание: HubSpot | Контакт был автоматически добавлен из HubSpot. |
Автоматическое создание: Salesforce | Контакт был автоматически добавлен из Salesforce. |
Столбчатая диаграмма
Количество контактов, добавленных за выбранный период по источнику.
Круговая диаграмма
Процент и общее количество контактов, добавленных за выбранный период по источнику.
Контакты подключены
Метрическая
Количество и процент новых подключенных контактов за выбранный период с разбивкой по каналам. Этот отчет помогает определить каналы, по которым поступают или добавляются новые контакты.
Контакты подключаются (активны на платформе), когда исходящее сообщение успешно отправлено контакту или когда от контакта получено входящее сообщение. Способы подключения контакта следующие:
Источник | Описание |
|---|---|
API разработчика | Контакт был подключен через исходящее сообщение, отправленное API разработчика. |
Входящее сообщение | Контакт был добавлен, когда он/она отправил(а) входящее сообщение на платформу. |
Эхо-сообщение | Контакт был подключен, когда его/ее разговор был импортирован из поддерживаемого канала обмена сообщениями (Facebook). |
Запьер | Контакт был подключен через исходящее сообщение, отправленное действием Zapier. |
Делать | Контакт был подключен через исходящее сообщение, отправленное действием «Сделать». |
Транслировать | Контакт был успешно подключен посредством исходящего широковещательного сообщения, отправленного контакту. |
Пользователь | Контакт был подключен через исходящее сообщение, отправленное пользователем из модуля «Входящие». |
Реклама Click-to-Chat | Контакт был подключен, когда он нажал на рекламу. |
Столбчатая диаграмма
Количество контактов, подключенных за выбранный период по каналу.
Круговая диаграмма
Процент и общее количество контактов, подключенных за выбранный период по каналу.
Журналы
Для просмотра действий контактов в рабочей области доступно 4 журнала.
Таблица отчетов имеет ограничение на генерацию максимум 10 000 строк результатов. Если вам нужно больше данных, рассмотрите возможность использованияЭкспорта данных.
Журнал добавленных контактов
Ниже представлен журнал для просмотра каждого контакта, добавленного в рабочее пространство.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Название столбца | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время добавления контакта. |
Контактный идентификатор | Идентификатор контакта. |
Контактное имя | Имя контакта. |
Источник | Источник создания Контакта. |
Дополнительный источник | Подисточник рекламы контакта, отображается как Meta Click-to-Chat Ads или TikTok Messaging Ads, если контакт был добавлен через платную рекламу. |
Идентификатор рекламной кампании | Идентификатор рекламной кампании, из которой произошел контакт. |
Идентификатор группы объявлений | Идентификатор группы объявлений, из которой произошел контакт. |
Идентификатор объявления | Конкретный идентификатор объявления, с которым взаимодействовал Контакт. |
Пользователь | Имя пользователя, выполнившего действие. Применимо только в том случае, если источником является Пользователь. |
Журнал подключенных контактов.
Ниже представлен журнал для просмотра каждого контакта, подключенного к вашему рабочему пространству.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Название столбца | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время подключения контакта. |
Контактный идентификатор | Идентификатор контакта. |
Контактное имя | Имя контакта. |
Источник | Источник подключения Контакта. |
Дополнительный источник | Подисточник рекламы контакта, отображаемый как Meta Click-to-Chat Ads или TikTok Messaging Ads, если контакт был подключен через платную рекламу. |
Идентификатор рекламной кампании | Идентификатор кампании, из которой произошел контакт. |
Идентификатор группы объявлений | Идентификатор группы объявлений, из которой произошел контакт. |
Идентификатор объявления | Конкретный идентификатор объявления, с которым взаимодействовал Контакт. |
Пользователь | Имя пользователя, отправившего исходящее сообщение. Применимо только в том случае, если источником является Пользователь. |
Контакт Удален Журнал
Ниже представлен журнал для просмотра каждого контакта, удаленного из вашего рабочего пространства.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Название столбца | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время удаления контакта. |
Контактный идентификатор | Идентификатор контакта удален. |
Контактное имя | Имя контакта удалено. |
Источник | Источником удаления Контакта может быть только Пользователь. |
Дополнительный источник | Если контакт изначально был добавлен через платную рекламу, то даже после удаления будет отображаться подисточник (Meta или TikTok). |
Идентификатор рекламной кампании | Идентификатор кампании, привязанный к удаленному контакту, если он доступен. |
Идентификатор группы объявлений | Идентификатор группы объявлений, привязанный к удаленному контакту, если он доступен. |
Идентификатор объявления | Идентификатор объявления, привязанный к удаленному контакту, если он доступен. |
Пользователь | Имя пользователя, который удалил контакт. |
Если пользователь был удален из рабочей области, имя пользователя будет заменено на идентификатор пользователя. Экспортируйте все идентификаторы пользователей из настроек пользователя перед удалением пользователей для будущей проверки имени пользователя на основе идентификатора пользователя.
Журнал объединения контактов
Ниже представлен журнал для просмотра каждого произошедшего объединения контактов.
Подробнее о каждом столбце читайте в следующей таблице:
Название столбца | Описание |
|---|---|
Временная метка | Дата и время объединения контакта. |
Основной контактный идентификатор | Идентификатор контакта после объединения. |
Контактное имя | Имя контакта после объединения. |
Источник | Источником объединения контактов может быть только Пользователь. |
Дополнительный источник | Если объединенный контакт пришел из платной рекламы, здесь отображается подисточник (Meta или TikTok). |
Идентификатор рекламной кампании | Идентификатор кампании объединенного контакта, если применимо. |
Идентификатор группы объявлений | Идентификатор группы объявлений объединенного контакта, если применимо. |
Идентификатор объявления | Идентификатор объявления объединенного контакта, если применимо. |
Пользователь | Имя пользователя, выполнившего объединение контактов. |
