A API de chamadas do WhatsApp Business está atualmente em Beta.
✅ Chamadas iniciadas pelo utilizador: Suportadas globalmente para números em todas as regiões onde opera o Business Messaging da Meta e as chamadas do WhatsApp são suportadas em dispositivos móveis. Estas chamadas podem ser recebidas diretamente na sua caixa de entrada do respond.io — sem taxas Meta.
✅ Chamadas iniciadas por empresas: Suportadas em todos os países, exceto para números dos EUA, Nigéria, Canadá, Vietname, e Turquia.
🚫 Não suportado: Números de regiões sancionadas (Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Donetsk e Luhansk).
⚠️ Confiabilidade limitada: Em algumas regiões como Emirados Árabes Unidos (EAU), Arábia Saudita, Catar e Egito, a confiabilidade das chamadas pode variar devido a restrições do governo local. As chamadas podem falhar de forma intermitente ou não se conectar.
ℹ️ O acesso e a disponibilidade podem sofrer alterações quando o período Beta terminar.
O WhatsApp Calls permite que a sua empresa faça e receba chamadas de voz com clientes diretamente através da plataforma respond.io.
Ativar chamadas do WhatsApp
Requisito de elegibilidade: Seu número de WhatsApp Business deve ter um limite de mensagens de pelo menos 1.000 conversas iniciadas por empresas em um período de 24 horas rolante para habilitar chamadas do WhatsApp. Saiba mais sobre os limites de mensagens do WhatsApp aqui.
Antes de usar as chamadas do WhatsApp, você precisa ativá-las nas configurações do seu Espaço de Trabalho.
Nas Definições do seu Espaço de Trabalho, navegue até Canais.
Selecione o canal WhatsApp para o qual pretende ativar as chamadas WhatsApp e clique em Gerir.
Navegue até Chamadas WhatsApp na barra lateral esquerda e ative Chamadas WhatsApp.
Uma vez ativado, terá também a opção de permitir ou não que os seus contactos lhe telefonem. Se estiver desativado, os seus contactos não lhe poderão ligar, mas ainda poderá ligar-lhes.
Recebendo chamadas
É necessário um saldo mínimo de 10 dólares para receber chamadas WhatsApp. Saiba mais.
Receberá chamadas de dois lugares: na barra lateral da Caixa de entrada e diretamente numa conversa com o contacto que está a ligar. Pode aceitar e recusar chamadas nestes dois locais, conforme necessário.
A barra lateral da caixa de entrada
Diretamente na conversa com o contacto que está a ligar
Durante uma chamada, ainda será notificado sobre novas chamadas recebidas, mas não poderá aceitá-las até que a chamada atual termine.
Quando uma chamada é atendida, você verá um botão de gravação se a gravação de chamadas estiver ativada.
Chamadas perdidas
As chamadas perdidas serão marcadas como eventos de contacto, para que possa acompanhar mais tarde.
Melhorando as taxas de atendimento de chamadas
Chamadas perdidas frequentes, especialmente aquelas fora do horário de expediente, podem levar a uma má experiência para os seus contactos.
Para reduzir as chamadas perdidas e melhorar as taxas de atendimento, recomendamos que defina o seu horário de funcionamento no Meta Business Suite:
Como configurar:
Ir para Meta Business Suite
Navegue até Definições do WhatsApp > Perfil Comercial
Defina o seu Horário Comercial
As chamadas recebidas fora deste horário serão automaticamente rejeitadas pelo Meta e não contarão para a sua taxa de atendimento.
Fazer uma chamada
É necessário um saldo mínimo de 10 dólares para fazer chamadas através do WhatsApp. Saiba mais.
Primeiro, precisa da autorização de um contacto para fazer uma chamada. Uma vez concedida, essa permissão se torna permanente, a menos que seja revogada
Nota: Os contatos podem revogar a permissão a qualquer momento. Se o fizerem, você precisará solicitá-la novamente antes de fazer outra chamada.
Como solicitar autorização para ligar
Condições para enviar pedidos de permissão:
- Abrir janela de conversação: Os pedidos de permissão só podem ser feitos durante uma janela de conversação aberta, o que significa que existe um histórico de chat recente com o contacto.
- Limites de pedido: Pode enviar um pedido a cada 24 horas, com um máximo de dois pedidos em 7 dias.
- Se tiver sido utilizado um modelo de mensagem para abrir a conversa, deverá primeiro receber uma resposta do Contacto antes de enviar um pedido de permissão.
Aceda à conversa com o contacto que pretende ligar.
Clique no ícone do telefone no compositor de mensagens > clique no botão Pedir autorização para ligar .
O contacto receberá uma notificação a solicitar o seu consentimento. O contacto pode aprovar ou recusar o pedido.
- Se aprovarem, você poderá ligar para eles imediatamente e a qualquer momento no futuro, desde que não revoguem a permissão.
- Se recusarem, terá de enviar outro pedido de permissão após 24 horas para lhes ligar.
Ligue para o contacto
Dica: Se um contato conceder permissão, você pode ligar para eles a qualquer momento—mesmo após uma chamada perdida—sem precisar solicitar permissão novamente, desde que a permissão não tenha sido revogada.
Uma vez que um contato concede permissão permanente, sua empresa ainda pode fazer até 5 tentativas de chamada nas primeiras 24 horas, sem estar limitada por uma janela de 7 dias.
Clique no ícone do telefone na barra de ações da conversa.
Selecione o número de telefone para o qual pretende ligar no menu suspenso. Clique para iniciar a chamada.
Durante a sua chamada, haverá um cartão de contacto com um temporizador de chamada à esquerda. Para terminar a chamada, clique no botão Terminar .
Preços para chamadas WhatsApp
O WhatsApp não oferece chamadas gratuitas iniciadas por empresas na API Empresarial. Para obter informações detalhadas sobre taxas e países, consulte a documentação oficial da Meta aqui.
As chamadas WhatsApp na API Business são cobradas com base no tipo de chamada e no indicativo do país do utilizador. Aqui está uma rápida visão geral:
Chamadas de entrada (iniciadas pelo utilizador)
A partir de 1 de maio de 2025, as chamadas iniciadas pelo utilizador para a empresa serão gratuitas.
Chamadas de saída (iniciadas pela empresa)
Serão cobradas taxas pelas chamadas iniciadas pela empresa, que requerem permissão prévia do utilizador.
Detalhes de preços
As tarifas são baseadas no tempo e calculadas por minuto.
Os preços variam consoante o país do utilizador que está a ligar ou a ser chamado.
As chamadas são cobradas de acordo com a estrutura de preços do WhatsApp, e as faturas refletirão a utilização exata.
Certifique-se de rever as taxas específicas de cada país para compreender melhor os seus custos.
Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas
A chamada da API do WhatsApp Business é gratuita?
Não, as chamadas do WhatsApp não são gratuitas. Os preços variam dependendo do país e se a chamada é recebida (iniciada pelo usuário) ou realizada (iniciada pela empresa). As tarifas são cobradas por minuto, com detalhes baseados no código do país do usuário. A partir de 1º de maio de 2025, chamadas iniciadas pelo usuário para a empresa serão gratuitas.
Vários agentes podem atender a mesma chamada?
Apenas um agente pode atender a uma chamada de cada vez. A chamada da API do WhatsApp Business não suporta conferências, então a chamada será conectada ao primeiro agente que atender.
Uma chamada iniciada pelo usuário abre uma janela de atendimento ao cliente?
Sim, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas começa ou é renovada quando um usuário envia uma mensagem, liga ou aceita uma chamada da sua empresa. Durante essa janela, você pode enviar mensagens que não sejam de template.
Uma chamada recebida pelo WhatsApp abre uma conversa no respond.io?
Não. Receber uma chamada do WhatsApp não aciona um evento de abertura de conversa no respond.io.
Posso gravar minhas chamadas?
Sim, todos os canais capazes de chamar, incluindo a API de Chamada do WhatsApp Business, suportam gravação de chamadas.
Por que não posso enviar solicitações de permissão?
A Meta implementou esse limite para ajudar a prevenir chamadas de spam e fraudes, garantindo uma experiência mais segura para todos.
Por que minha solicitação de permissão para chamadas do WhatsApp está falhando?
O erro ocorre porque uma solicitação de permissão para chamada requer uma janela de conversa aberta.
Solução:
1. Conversa Iniciada pelo Usuário: Envie uma mensagem normal antes da solicitação de permissão para a chamada.
2. Conversa iniciada pela empresa: Envie uma mensagem de template primeiro, depois a solicitação de permissão para a chamada.
Nota: Sempre assegure-se de que uma mensagem seja enviada antes da solicitação de permissão para a chamada para evitar esse erro.
Por que um saldo mínimo é exigido para fazer ou receber chamadas?
As chamadas podem ocorrer sem problemas: Isso evita que chamadas sejam interrompidas subitamente devido a fundos baixos.
Faturamento justo: Evita problemas como saldos negativos ou erros de faturamento durante as chamadas.
Gerenciamento de conta: Ajuda você a gerenciar seu saldo da conta proativamente para evitar interrupções.
Por que estou vendo uma etiqueta “Recarregar necessário para chamadas” no WABA quando meu saldo mostra $10?
Se o seu saldo WABA estiver ligeiramente abaixo de $10 (por exemplo, $9.98), o sistema arredonda o valor e o exibe como $10. No entanto, o sistema ainda reconhece o saldo real e sinaliza como abaixo do limite necessário para fazer chamadas. Como resultado, a etiqueta “Recarregar necessário para chamadas” aparecerá, mesmo que o saldo exibido seja arredondado para $10.
Os Contatos podem iniciar ou receber chamadas via WhatsApp Desktop App?
Não, os Contatos não podem iniciar ou receber chamadas através do WhatsApp Desktop App.
O WhatsApp Desktop App atualmente suporta apenas chamadas de consumidor para consumidor e não suporta chamadas de negócios através da API Business. Os usuários precisarão usar outras plataformas suportadas, como aplicativos móveis, para funcionalidades de chamadas.
