A API de chamadas do WhatsApp Business está atualmente em Beta.
A partir de 1 de maio de 2025, chamadas de voz do WhatsApp iniciadas pelo utilizador serão suportadas globalmente (exceto regiões restritas) e podem ser recebidas diretamente na sua caixa de entrada do respond.io — sem taxas Meta.
⚠️ Esta funcionalidade não está disponível em regiões sancionadas (Cuba, Irão, Coreia do Norte, Síria, Crimeia, Donetsk, Luhansk) ou em países com restrições locais (Emirados Árabes Unidos, Arábia Saudita, Egito, China, Qatar).
As chamadas iniciadas por empresas são também suportadas e apenas estão disponíveis para números de telefone registados nos seguintes países: Argentina, Brasil, Chile, China, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Honduras, Índia, Indonésia, Israel, Itália, Kuwait, Malásia, México, Holanda, Paraguai, Peru, Singapura, África do Sul, Espanha, Reino Unido e Uruguai.
O acesso e a disponibilidade podem sofrer alterações quando o período Beta terminar.
O WhatsApp Calls permite que a sua empresa faça e receba chamadas de voz com clientes diretamente através da plataforma respond.io.
Antes de poder utilizar as Chamadas WhatsApp, precisa de as ativar nas Definições do seu Workspace.
Nas Definições do seu Espaço de Trabalho, navegue até Canais.
Selecione o canal WhatsApp para o qual pretende ativar as chamadas WhatsApp e clique em Gerir.
Navegue até Chamadas WhatsApp na barra lateral esquerda e ative Chamadas WhatsApp.
Uma vez ativado, terá também a opção de permitir ou não que os seus contactos lhe telefonem. Se estiver desativado, os seus contactos não lhe poderão ligar, mas ainda poderá ligar-lhes.
É necessário um saldo mínimo de 10 dólares para receber chamadas WhatsApp. Saiba mais.
Receberá chamadas de dois lugares: na barra lateral da Caixa de entrada e diretamente numa conversa com o contacto que está a ligar. Pode aceitar e recusar chamadas nestes dois locais, conforme necessário.
A barra lateral da caixa de entrada
Diretamente na conversa com o contacto que está a ligar
Durante uma chamada, ainda será notificado sobre novas chamadas recebidas, mas não poderá aceitá-las até que a chamada atual termine.
As chamadas perdidas serão marcadas como eventos de contacto, para que possa acompanhar mais tarde.
Chamadas perdidas frequentes, especialmente aquelas fora do horário de expediente, podem levar a uma má experiência para os seus contactos.
Para reduzir as chamadas perdidas e melhorar as taxas de atendimento, recomendamos que defina o seu horário de funcionamento no Meta Business Suite:
Como configurar:
Ir para Meta Business Suite
Navegue até Definições do WhatsApp > Perfil Comercial
Defina o seu Horário Comercial
As chamadas recebidas fora deste horário serão automaticamente rejeitadas pelo Meta e não contarão para a sua taxa de atendimento.
É necessário um saldo mínimo de 10 dólares para fazer chamadas através do WhatsApp. Saiba mais.
Primeiro, precisa da autorização de um contacto para fazer uma chamada. Assim que a permissão for concedida, poderá ligar dentro de um período de tempo específico.
Condições para enviar pedidos de permissão:
- Abrir janela de conversação: Os pedidos de permissão só podem ser feitos durante uma janela de conversação aberta, o que significa que existe um histórico de chat recente com o contacto.
- Limites de pedido: Pode enviar um pedido a cada 24 horas, com um máximo de dois pedidos em 7 dias.
- Se tiver sido utilizado um modelo de mensagem para abrir a conversa, deverá primeiro receber uma resposta do Contacto antes de enviar um pedido de permissão.
Aceda à conversa com o contacto que pretende ligar.
Clique no ícone do telefone no compositor de mensagens > clique no botão Pedir autorização para ligar .
O contacto receberá uma notificação a solicitar o seu consentimento. O contacto pode aprovar ou recusar o pedido.
- Se aprovarem, poderá ligar-lhes imediatamente ou a qualquer momento dentro de 7 dias após a aprovação.
- Se recusarem, terá de enviar outro pedido de permissão após 24 horas para lhes ligar.
Dica: Se um contacto falhar uma chamada após conceder a permissão, poderá voltar a ligar-lhe dentro de 7 dias sem ter de solicitar novamente a permissão.
Além disso, depois de um contacto conceder a permissão, a sua empresa pode fazer até 5 tentativas de chamada de saída nas primeiras 24 horas desse consentimento. Depois disso, pode continuar a ligar dentro do período de 7 dias, mas está limitado a 1 chamada por dia.
Clique no ícone do telefone na barra de ações da conversa.
Selecione o número de telefone para o qual pretende ligar no menu suspenso. Clique para iniciar a chamada.
Durante a sua chamada, haverá um cartão de contacto com um temporizador de chamada à esquerda. Para terminar a chamada, clique no botão Terminar .
Para obter informações detalhadas sobre tarifas e países, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte.
O WhatsApp não oferece chamadas gratuitas na API Business.
As chamadas WhatsApp na API Business são cobradas com base no tipo de chamada e no indicativo do país do utilizador. Aqui está uma rápida visão geral:
Chamadas de entrada (iniciadas pelo utilizador)
A partir de 1 de maio de 2025, as chamadas iniciadas pelo utilizador para a empresa serão gratuitas.
Chamadas de saída (iniciadas pela empresa)
Serão cobradas taxas pelas chamadas iniciadas pela empresa, que requerem permissão prévia do utilizador.
Detalhes de preços
As tarifas são baseadas no tempo e calculadas por minuto.
Os preços variam consoante o país do utilizador que está a ligar ou a ser chamado.
As chamadas são cobradas de acordo com a estrutura de preços do WhatsApp, e as faturas refletirão a utilização exata.
Certifique-se de rever as taxas específicas do país para compreender melhor os seus custos.
Não, as chamadas WhatsApp não são gratuitas. Os preços variam consoante o país e se a chamada é de entrada (iniciada pelo utilizador) ou de saída (iniciada pela empresa). As tarifas são cobradas ao minuto, com detalhes baseados no indicativo do país do utilizador. A partir de 1 de maio de 2025, as chamadas iniciadas pelo utilizador para a empresa serão gratuitas.
Apenas um agente pode atender uma chamada de cada vez. As chamadas API do WhatsApp Business não suportam chamadas em conferência, pelo que a chamada será ligada ao primeiro agente que atender.
Sim, uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas começa ou é atualizada quando um utilizador envia uma mensagem, liga ou aceita uma chamada da sua empresa. Durante esta janela, pode enviar mensagens que não sejam de modelo.
Não. Receber uma chamada do WhatsApp não desencadeia um evento de abertura de conversação no respond.io.
Não, a API de chamadas do WhatsApp Business não suporta a gravação de chamadas.
A Meta implementou este limite para ajudar a prevenir chamadas de spam e burlas, garantindo uma experiência mais segura para todos.
O erro ocorre porque um pedido de permissão de chamada requer uma janela de conversação aberta.
Solução:
1. Conversa iniciada pelo utilizador: Enviar uma mensagem normal antes do pedido de permissão de chamada.
2. Conversa iniciada pela empresa: Envie primeiro uma mensagem de modelo e depois o pedido de permissão de chamada.
Nota: Certifique-se sempre de que uma mensagem é enviada antes do pedido de permissão de chamada para evitar este erro.
As chamadas podem ocorrer sem problemas: Isto evita que as chamadas caiam repentinamente devido a fundos baixos.
Faturação justa: Evita problemas como saldos negativos ou erros de faturação durante as chamadas.
Gestão de conta: Ajuda-o a gerir o saldo da sua conta de forma proativa para evitar interrupções.
Se o seu saldo WABA for ligeiramente inferior a 10 dólares (por exemplo, 9,98 dólares), o sistema arredondará o valor e apresentá-lo-á como 10 dólares. No entanto, o sistema ainda reconhece o saldo real e sinaliza-o como abaixo do limite necessário para efetuar chamadas. Como resultado, a etiqueta “Recarga necessária para chamadas” será apresentada, mesmo que o saldo apresentado esteja arredondado para 10 dólares.
Não, os Contactos não podem iniciar ou receber chamadas através da aplicação WhatsApp para desktop.
Atualmente, a aplicação WhatsApp Desktop apenas suporta chamadas entre consumidores e não chamadas comerciais através da API comercial. Os utilizadores terão de utilizar outras plataformas suportadas, como aplicações móveis, para funcionalidades de chamada.
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