La API de llamadas de WhatsApp Business se encuentra actualmente en versión beta.
✅ Llamadas iniciadas por el usuario: Con soporte global para números en todas las regiones donde opera la mensajería empresarial de Meta y las llamadas de WhatsApp son compatibles con dispositivos móviles. Estas llamadas se pueden recibir directamente en tu bandeja de entrada de respond.io, sin cargos por Meta.
✅ Llamadas iniciadas por empresas: Admitidas en todos los países excepto para números de EE. UU., Nigeria, Canadá, Vietnam, y Turquía.
🚫 No soportado: Números de regiones sancionadas (Corea del Norte, Siria, Crimea, Donetsk y Lugansk).
⚠️ Fiabilidad limitada: En algunas regiones como Emiratos Árabes Unidos (EAU), Arabia Saudita, Catar y Egipto, la fiabilidad de las llamadas puede variar debido a restricciones del gobierno local. Las llamadas pueden fallar intermitentemente o no conectarse.
ℹ️ El acceso y la disponibilidad pueden cambiar una vez que finalice el período Beta.
WhatsApp Calls permite a su empresa realizar y recibir llamadas de voz con clientes directamente a través de la plataforma respond.io.
Habilitar llamadas de WhatsApp
Requisito de elegibilidad: Tu número de WhatsApp Business debe tener un límite de mensajería de al menos 1,000 conversaciones iniciadas por negocios en un período de 24 horas continuo para habilitar las llamadas de WhatsApp. Obtén más información sobre los límites de mensajería de WhatsApp aquí.
Antes de poder usar las llamadas de WhatsApp, debes habilitarlas en la configuración de tu espacio de trabajo.
En la configuración de su espacio de trabajo, navegue hasta Canales.
Seleccione el canal de WhatsApp para el que desea habilitar las llamadas de WhatsApp y haga clic en Administrar.
Navega hasta Llamadas de WhatsApp en la barra lateral izquierda y activa las Llamadas de WhatsApp.
Una vez habilitado, también tendrá la opción de permitir o no que sus contactos lo llamen. Si está desactivado, sus contactos no podrán llamarlo, pero usted podrá llamarlos.
Recibir llamadas
Se requiere un saldo mínimo de $10 para recibir llamadas de WhatsApp. Aprende más.
Recibirás llamadas desde 2 lugares, la barra lateral de la Bandeja de entrada y directamente dentro de una conversación con el contacto que llama. Puede aceptar y rechazar llamadas en estos 2 lugares según sea necesario.
La barra lateral de la Bandeja de entrada
Directamente dentro de la conversación con el contacto que llama
Mientras estés en una llamada, recibirás notificaciones de nuevas llamadas entrantes, pero no podrás aceptarlas hasta que finalice la llamada actual.
Cuando se responde a una llamada, verás un botón de grabación si la grabación de llamadas está habilitada.
Llamadas perdidas
Las llamadas perdidas se marcarán como eventos de contacto, para que puedas hacer un seguimiento más tarde.
Mejorar las tasas de respuesta de llamadas
Las llamadas perdidas frecuentes, especialmente aquellas fuera del horario comercial, pueden generar una mala experiencia para sus contactos.
Para reducir las llamadas perdidas y mejorar las tasas de respuesta, le recomendamos configurar su horario comercial en Meta Business Suite:
Cómo configurarlo:
Vaya a Meta Business Suite
Vaya a Configuración de WhatsApp > Perfil comercial
Establezca su horario comercial.
Las llamadas recibidas fuera de este horario serán rechazadas automáticamente por Meta y no se descontarán de su tarifa de respuesta.
Hacer una llamada
Se requiere un saldo mínimo de $10 para realizar llamadas de WhatsApp. Aprende más.
Primero, necesitas el permiso de un contacto para realizar una llamada. Una vez otorgado, este permiso se vuelve permanente a menos que lo revoquen
Nota: Los contactos pueden revocar el permiso en cualquier momento. Si lo hacen, necesitarás solicitarlo de nuevo antes de hacer otra llamada.
Cómo solicitar permiso para llamar
Condiciones para enviar solicitudes de permiso:
- Ventana de conversación abierta: Las solicitudes de permiso solo pueden realizarse durante una ventana de conversación abierta, lo que significa que hay un historial de chat reciente con el contacto.
- Límites de solicitudes: Puedes enviar una solicitud cada 24 horas, con un máximo de dos solicitudes en 7 días.
- Si se utilizó una plantilla de mensaje para abrir la conversación, primero debe recibir una respuesta del contacto antes de enviar una solicitud de permiso.
Vaya a la conversación con el contacto al que desea llamar.
Haga clic en el ícono del teléfono en el compositor de mensajes > haga clic en el botón Solicitar permiso para llamar .
El Contacto recibirá una notificación solicitando su consentimiento. El contacto puede aprobar o rechazar la solicitud.
- Si lo aprueban, podrás llamarlos de inmediato y en cualquier momento a partir de ahora, siempre y cuando no revoquen el permiso.
- Si se niegan, tendrás que volver a enviar otra solicitud de permiso después de 24 horas para llamarlos.
Llamar al contacto
Sugerencia: Si un contacto otorga permiso, puedes llamarlo en cualquier momento, incluso después de una llamada perdida, sin necesidad de solicitar permiso nuevamente, siempre y cuando el permiso no haya sido revocado.
Una vez que un contacto otorga permiso permanente, tu negocio puede hacer hasta 5 intentos de llamada en las primeras 24 horas sin estar limitado por una ventana de 7 días.
Haga clic en el icono del teléfono en la barra de acciones de la conversación.
Seleccione el número de teléfono al que desea llamar del menú desplegable. Haga clic para iniciar la llamada.
Durante su llamada, habrá una tarjeta de contacto con un temporizador de llamada a la izquierda. Para finalizar la llamada, haga clic en el botón Finalizar .
Precios de las llamadas de WhatsApp
WhatsApp no ofrece llamadas comerciales gratuitas iniciadas en la API Business. Para obtener información detallada sobre tarifas y países, consulta la documentación oficial de Meta aquí.
Las llamadas de WhatsApp en la API empresarial se cobran según el tipo de llamada y el código de país del usuario. He aquí una breve descripción general:
Llamadas entrantes (iniciadas por el usuario)
A partir del 1 de mayo de 2025, las llamadas iniciadas por el usuario a la empresa serán gratuitas.
Llamadas salientes (iniciadas por la empresa)
Se aplican cargos por llamadas iniciadas por la empresa, que requieren permiso previo del usuario.
Detalles de precios
Las tarifas se basan en el tiempo y se calculan por minuto.
Los precios varían dependiendo del país del usuario que llama o recibe la llamada.
Las llamadas se facturan según la estructura de precios de WhatsApp y las facturas reflejarán el uso exacto.
Asegúrate de revisar las tarifas específicas por país para comprender mejor tus costos.
Preguntas frecuentes y resolución de problemas
¿La llamada de la API de WhatsApp Business es gratuita?
No, las llamadas de WhatsApp no son gratuitas. Los precios varían según el país y si la llamada es entrante (iniciada por el usuario) o saliente (iniciada por el negocio). Las tarifas se cobran por minuto, con detalles según el código de país del usuario. A partir del 1 de mayo de 2025, las llamadas iniciadas por el usuario al negocio serán gratuitas.
¿Pueden múltiples agentes atender la misma llamada?
Solo un agente puede atender una llamada a la vez. La llamada de la API de WhatsApp Business no soporta llamadas de conferencia, así que la llamada se conectará con el primer agente que responda.
¿Una llamada iniciada por el usuario abre una ventana de servicio al cliente?
Sí, se inicia o se actualiza una ventana de servicio al cliente de 24 horas cuando un usuario envía un mensaje, llama o acepta una llamada de tu negocio. Durante esta ventana, puedes enviar mensajes que no sean de plantilla.
¿Una llamada entrante de WhatsApp abre una conversación en respond.io?
No. Recibir una llamada de WhatsApp no activa un evento de apertura de conversación en respond.io.
¿Puedo grabar mis llamadas?
Sí, todos los canales capaces de realizar llamadas, incluido el API de llamadas de WhatsApp Business, admiten la grabación de llamadas.
¿Por qué no puedo enviar solicitudes de permiso?
Meta ha implementado este límite para ayudar a prevenir llamadas de spam y estafa, asegurando una experiencia más segura para todos.
¿Por qué mi solicitud de permiso de llamada de WhatsApp está fallando?
El error ocurre porque una solicitud de permiso para llamar requiere que haya una ventana de conversación abierta.
Solución:
1. Conversación Iniciada por el Usuario: Envía un mensaje regular antes de la solicitud de permiso de llamada.
2. Conversación Iniciada por el Negocio: Envía primero un mensaje plantilla, luego la solicitud de permiso de llamada.
Nota: Asegúrate de enviar un mensaje antes de la solicitud de permiso de llamada para evitar este error.
¿Por qué se requiere un saldo mínimo para realizar o recibir llamadas?
Las llamadas pueden funcionar sin problemas: Esto previene que las llamadas se caigan repentinamente por falta de fondos.
Facturación justa: Evita problemas como saldos negativos o errores de facturación durante las llamadas.
Gestión de cuenta: Te ayuda a gestionar proactivamente tu saldo de cuenta para evitar interrupciones.
¿Por qué veo una etiqueta de “Se requiere recarga para llamadas” en WABA cuando mi saldo muestra $10?
Si tu saldo de WABA está ligeramente por debajo de $10 (por ejemplo, $9.98), el sistema redondea el valor y lo muestra como $10. Sin embargo, el sistema aún reconoce el saldo real y lo marca como inferior al umbral requerido para realizar llamadas. Como resultado, aparecerá la etiqueta “Se requiere recarga para llamadas”, aunque el saldo mostrado esté redondeado a $10.
¿Pueden los Contactos iniciar o recibir llamadas a través de la aplicación de escritorio de WhatsApp?
No, los Contactos no pueden iniciar ni recibir llamadas a través de la aplicación de escritorio de WhatsApp.
La aplicación de escritorio de WhatsApp actualmente solo soporta llamadas de consumidor a consumidor y no soporta llamadas de negocio a través de la API de Business. Los usuarios necesitarán usar otras plataformas soportadas, como aplicaciones móviles, para las funcionalidades de llamadas.
