La API de llamadas de WhatsApp Business se encuentra actualmente en beta.
A partir del 1 de mayo de 2025, las llamadas de voz de WhatsApp iniciadas por el usuario serán compatibles a nivel mundial (excluyendo regiones restringidas) y se pueden recibir directamente en su bandeja de entrada de respond.io — sin tarifas de Meta.
⚠️ Esta función no está disponible en regiones sancionadas (Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Crimea, Donetsk, Luhansk) ni en países con restricciones locales (EAU, Arabia Saudita, Egipto, China, Qatar).
Las llamadas iniciadas por empresas también son compatibles y están disponibles solo para números de teléfono registrados en los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, India, Indonesia, Israel, Italia, Kuwait, Malasia, México, Países Bajos, Paraguay, Perú, Singapur, Sudáfrica, España, Reino Unido y Uruguay.
El acceso y la disponibilidad pueden cambiar una vez que finalice el período Beta.
Las llamadas de WhatsApp permiten a su empresa hacer y recibir llamadas de voz con clientes directamente a través de la plataforma respond.io.
Antes de que puedas usar las llamadas de WhatsApp, necesitas habilitarlas en la configuración de tu espacio de trabajo.
En la configuración de su espacio de trabajo, vaya a Canales.
Selecciona el canal de WhatsApp que quieres activar las llamadas de WhatsApp y haz clic en Administrar.
Ve a WhatsApp Calls en la barra lateral izquierda y activa las llamadas de WhatsApp.
Una vez activado, también tendrás la opción de permitir o no permitir que tus Contactos te llamen. Si está desactivado, tus Contactos no te pueden llamar, pero todavía puedes llamarlos.
Se requiere un saldo mínimo de $10 para recibir llamadas de WhatsApp. Aprende más.
Recibirás llamadas desde 2 lugares, la barra lateral de la Bandeja de entrada y directamente en una conversación con el Contacto que llama. Puedes aceptar y rechazar llamadas en estos dos lugares según sea necesario.
La barra lateral de la bandeja de entrada
Directamente dentro de la conversación con el contacto que está llamando
Durante una llamada, seguirás recibiendo notificaciones de nuevas llamadas entrantes, pero no podrás aceptarlas hasta que termine la llamada actual.
Las llamadas perdidas se marcarán como eventos de contacto, para que pueda seguirlas más tarde.
Se requiere un saldo mínimo de $10 para hacer llamadas a WhatsApp. Aprende más.
Primero, necesita el permiso de un contacto para hacer una llamada. Una vez concedido el permiso, puede llamar dentro de una ventana de tiempo específica.
Condiciones para enviar solicitudes de permiso:
- Ventana de conversación abierta: Las solicitudes de permiso solo pueden realizarse durante una ventana de conversación abierta, lo que significa que hay un historial de chat reciente con el contacto.
- Límites de solicitudes: Puedes enviar una solicitud cada 24 horas, con un máximo de dos solicitudes en 7 días.
- Si se utilizó una plantilla de mensaje para abrir la conversación, primero debe recibir una respuesta del contacto antes de enviar una solicitud de permiso.
Ve a la conversación con el contacto al que deseas llamar.
Haga clic en el icono del teléfono en el composer de mensajes > haga clic en el botón Solicitar permiso para llamar
El contacto recibirá una notificación solicitando su consentimiento. El contacto puede aprobar o rechazar la solicitud.
- Si lo aprueban, podrás llamarlos inmediatamente o en 72 horas.
- Si declinan, tendrás que enviar otra solicitud de permiso de nuevo después de 24 horas para llamarlos.
Consejo: Si un contacto pierde una llamada después de otorgarle permiso, puede volver a llamarlo dentro de las 72 horas sin necesidad de solicitarle permiso nuevamente.
Una vez que el Contacto acepte la solicitud de permiso, puede proceder a llamar al Contacto.
Haga clic en el icono del teléfono en la barra de acciones de conversación.
Seleccione el número de teléfono al que desea llamar del menú desplegable. Haga clic para iniciar la llamada.
Durante su llamada habrá una tarjeta de contacto con un cronómetro a la izquierda. Para finalizar la llamada, haga clic en el botón Finalizar.
Para información detallada sobre tarifas y países, por favor contacta a nuestro equipo de soporte.
WhatsApp no ofrece llamadas gratuitas en la API de negocios.
Las llamadas de WhatsApp en la API de negocios se cobran según el tipo de llamada y el código del país del usuario. Aquí hay un resumen rápido:
Llamadas entrantes (iniciadas por el usuario)
Los cargos se aplican a las llamadas iniciadas por el usuario al negocio.
Llamadas salientes (Iniciado por negocios)
Los cargos se aplican a las llamadas iniciadas por el negocio, que requieren permiso de usuario de antemano.
Detalles de precios
Las tarifas se basan en el tiempo y se calculan por minuto.
Los precios varían en función del país en el que el usuario llame o se le llame.
Las llamadas se facturan según la estructura de precios de WhatsApp, y las facturas reflejarán el uso exacto.
Asegúrese de revisar las tarifas específicas del país para entender mejor sus costos.
No, las llamadas de WhatsApp no son gratuitas. Los precios varían en función del país y de si la llamada es entrante (iniciada por el usuario) o saliente (iniciada por el negocio). Las tarifas se cobran por minuto, con datos basados en el código de país del usuario.
Sólo un agente puede responder a una llamada a la vez. La llamada a WhatsApp Business API no soporta llamadas en conferencia, por lo que la llamada se conectará al primer agente que responda.
Sí, una ventana de servicio al cliente de 24 horas comienza o se actualiza cuando un usuario mensaje, llama o acepta una llamada de su negocio. Durante esta ventana, puede enviar mensajes que no sean de plantilla.
N.° Recibir una llamada de WhatsApp no activa un evento de apertura de conversación en respond.io.
No, la API de llamadas empresariales de WhatsApp no soporta la grabación de llamadas.
Meta ha implementado este límite para ayudar a prevenir el spam y las llamadas fraudulentas, garantizando una experiencia más segura para todos.
El error ocurre porque una solicitud de permiso de llamada requiere una ventana de conversación abierta.
Solución:
1. Conversación iniciada por el usuario: Envía un mensaje normal antes de la solicitud de permiso de llamada.
2. Conversación iniciada por empresas: Envía un mensaje de plantilla primero, luego la solicitud de permiso de llamada.
Nota: Asegúrese siempre de que se envíe un mensaje antes de la solicitud de permiso de llamada para evitar este error.
Las llamadas pueden funcionar sin problemas: Esto evita que las llamadas caigan de repente debido a los bajos fondos.
Facturación justa: Evita problemas como saldos negativos o errores de facturación durante las llamadas.
Gestión de cuentas: Le ayuda a gestionar el saldo de su cuenta de forma proactiva para evitar interrupciones.
Si su saldo de WABA está ligeramente por debajo de $10 (por ejemplo, $9.98), el sistema redondea el valor y lo muestra como $10. Sin embargo, el sistema sigue reconociendo el saldo real y lo marca como inferior al umbral requerido para hacer llamadas. Como resultado, aparecerá la etiqueta “Top-up requerida para llamadas”, a pesar de que el saldo mostrado se redondea a $10.
No, los contactos no pueden iniciar o recibir llamadas desde la aplicación de escritorio de WhatsApp.
La aplicación de escritorio de WhatsApp actualmente sólo soporta llamadas de usuario a consumidor y no soporta llamadas empresariales a través de la API de negocios. Los usuarios tendrán que usar otras plataformas compatibles, como las aplicaciones móviles, para las funcionalidades de llamada.
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