L'API d'appel WhatsApp Business est actuellement en version bêta.
✅ Appels initiés par l'utilisateur : Prise en charge mondiale pour les numéros dans toutes les régions où la messagerie professionnelle de Meta fonctionne et les appels WhatsApp sont pris en charge sur mobile. Ces appels peuvent être reçus directement dans votre boîte de réception respond.io — sans frais Meta.
✅ Appels initiés par l'entreprise : Pris en charge dans tous les pays sauf pour les numéros provenant des États-Unis, Nigéria, Canada, Vietnam, et Turquie.
🚫 Non supporté : Numéros provenant de régions sanctionnées (Corée du Nord, Syrie, Crimée, Donetsk et Louhansk).
⚠️ Fiabilité limitée : Dans certaines régions telles que Émirats Arabes Unis (EAU), Arabie Saoudite, Qatar et Égypte, la fiabilité des appels peut varier en raison des restrictions gouvernementales locales. Les appels peuvent échouer de manière intermittente ou ne pas se connecter.
ℹ️ L'accès et la disponibilité peuvent changer une fois la période bêta terminée.
Les appels WhatsApp permettent à votre entreprise de passer et de recevoir des appels vocaux avec les clients directement via la plateforme respond.io.
Activer les appels WhatsApp
Critère d'éligibilité : Votre numéro WhatsApp Business doit avoir une limite de messagerie d'au moins 1 000 conversations initiées par l'entreprise dans une période de 24 heures glissantes pour activer les appels WhatsApp. En savoir plus sur les limites de messagerie WhatsApp ici.
Avant de pouvoir utiliser les appels WhatsApp, vous devez l’activer dans les paramètres de votre espace de travail.
Dans les paramètres de votre espace de travail, accédez à Canaux.
Sélectionnez le canal WhatsApp pour lequel vous souhaitez activer les appels WhatsApp et cliquez sur Gérer.
Accédez à Appels WhatsApp dans la barre latérale gauche et activez les appels WhatsApp.
Une fois activé, vous aurez également la possibilité d'autoriser ou non vos contacts à vous appeler. Si cette option est désactivée, vos contacts ne peuvent pas vous appeler, mais vous pouvez toujours les appeler.
Recevoir des appels
Un solde minimum de 10 $ est requis pour recevoir des appels WhatsApp. En savoir plus.
Vous recevrez des appels de 2 endroits, la barre latérale de la boîte de réception et directement dans une conversation avec le contact qui appelle. Vous pouvez accepter et refuser des appels à ces 2 endroits selon vos besoins.
La barre latérale de la boîte de réception
Directement dans la conversation avec le contact qui appelle
Pendant un appel, vous serez toujours averti des nouveaux appels entrants, mais vous ne pourrez pas les accepter tant que l'appel en cours n'est pas terminé.
Lorsque l'appel est répondu, tu verras un bouton d'enregistrement si l'enregistrement de l'appel est activé.
Appels manqués
Les appels manqués seront marqués comme des événements de contact, afin que vous puissiez les suivre plus tard.
Améliorer les taux de prise d'appels
Les appels manqués fréquents, en particulier ceux en dehors des heures ouvrables, peuvent entraîner une mauvaise expérience pour vos contacts.
Pour réduire les appels manqués et améliorer les taux de décrochage, nous vous recommandons de définir vos heures d'ouverture dans Meta Business Suite :
Comment le configurer :
Accéder à Meta Business Suite
Accédez à Paramètres WhatsApp > Profil professionnel
Définissez vos Heures d'ouverture
Les appels reçus en dehors de ces heures seront automatiquement rejetés par Meta, et ne seront pas comptabilisés dans votre taux de décrochage.
Passer un appel
Un solde minimum de 10 $ est requis pour passer des appels WhatsApp. En savoir plus.
Tout d’abord, vous avez besoin de l’autorisation d’un contact pour passer un appel. Une fois accordée, cette autorisation devient permanente sauf si elle est révoquée
Note : Les contacts peuvent révoquer l’autorisation à tout moment. Si c’est le cas, tu devras la demander à nouveau avant de passer un autre appel.
Comment demander la permission d'appeler
Conditions d'envoi des demandes d'autorisation :
- Fenêtre de conversation ouverte: Les demandes d'autorisation ne peuvent être effectuées que pendant une fenêtre de conversation ouverte, ce qui signifie qu'il existe un historique de discussion récent avec le contact.
- Limites de requêtes: Vous pouvez envoyer une requête par 24 heures, avec un maximum de deux requêtes en 7 jours.
- Si un modèle de message a été utilisé pour ouvrir la conversation, vous devez d'abord recevoir une réponse du contact avant d'envoyer une demande d'autorisation.
Accédez à la conversation avec le contact que vous souhaitez appeler.
Cliquez sur l'icône du téléphone dans le compositeur de messages > cliquez sur le bouton Demander l'autorisation d'appeler .
Le contact recevra une notification lui demandant son consentement. Le contact peut approuver ou refuser la demande.
- S’ils approuvent, tu pourras les appeler immédiatement et à tout moment par la suite, tant qu’ils ne révoquent pas l’autorisation.
- S'ils refusent, vous devrez envoyer une autre demande d'autorisation après 24 heures pour les appeler.
Appelez le contact
Astuce : Si un contact accorde l’autorisation, tu peux les appeler à tout moment—même après un appel manqué—sans avoir besoin de redemander l’autorisation, tant que l’autorisation n’a pas été révoquée.
Une fois qu’un contact accorde une autorisation permanente, ton entreprise peut toujours effectuer jusqu'à 5 tentatives d’appel dans les 24 premières heures sans être limité par une fenêtre de 7 jours.
Cliquez sur l’icône du téléphone dans la barre d’actions de conversation.
Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez appeler dans la liste déroulante. Cliquez pour lancer l'appel.
Pendant votre appel, il y aura une carte de contact avec une minuterie d'appel sur la gauche. Pour mettre fin à l'appel, cliquez sur le bouton Fin .
Tarifs des appels WhatsApp
WhatsApp ne propose pas d'appels professionnels gratuits sur l'API Business. Pour des informations détaillées sur les tarifs et les pays, consultez la documentation officielle de Meta ici.
Les appels WhatsApp sur l'API Business sont facturés en fonction du type d'appel et de l'indicatif pays de l'utilisateur. Voici un bref aperçu :
Appels entrants (initiés par l'utilisateur)
À compter du 1er mai 2025, les appels initiés par l’utilisateur vers l’entreprise seront gratuits.
Appels sortants (initiés par l'entreprise)
Des frais s'appliquent pour les appels initiés par l'entreprise, qui nécessitent l'autorisation préalable de l'utilisateur.
Détails des prix
Les tarifs sont basés sur le temps et calculés à la minute.
Les prix varient en fonction du pays de l'utilisateur qui appelle ou qui est appelé.
Les appels sont facturés selon la structure tarifaire de WhatsApp et les factures refléteront l'utilisation exacte.
Assurez-vous de consulter les tarifs spécifiques à chaque pays pour mieux comprendre vos coûts.
FAQ et Dépannage
L'appel de l'API WhatsApp Business est-il gratuit ?
Non, les appels WhatsApp ne sont pas gratuits. Les tarifs varient selon le pays et si l'appel est entrant (initié par l'utilisateur) ou sortant (initié par l'entreprise). Les frais sont facturés par minute, avec des détails basés sur le code de pays de l'utilisateur. À partir du 1er mai 2025, les appels initiés par l'utilisateur vers l'entreprise seront gratuits.
Plusieurs agents peuvent-ils répondre au même appel ?
Un seul agent peut répondre à un appel à la fois. L'appel de l'API WhatsApp Business ne prend pas en charge les appels en conférence, donc l'appel sera connecté au premier agent qui répond.
Un appel initié par l'utilisateur ouvre-t-il une fenêtre de service client ?
Oui, une fenêtre de service client de 24 heures commence ou se rafraîchit lorsqu'un utilisateur envoie un message, appelle ou accepte un appel de votre entreprise. Pendant cette fenêtre, vous pouvez envoyer des messages non modèles.
Un appel WhatsApp entrant ouvre-t-il une conversation sur respond.io ?
Non. Recevoir un appel WhatsApp ne déclenche pas un événement d'ouverture de conversation sur respond.io.
Puis-je enregistrer mes appels ?
Oui, tous les canaux capables d'appels, y compris l'API d'appels de WhatsApp Business, prennent en charge l'enregistrement des appels.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de demandes d'autorisation ?
Meta a mis en place cette limite pour aider à prévenir les appels de spam et d'escroquerie, garantissant une expérience plus sûre pour tous.
Pourquoi ma demande de permission d'appel WhatsApp échoue-t-elle ?
L'erreur se produit parce qu'une demande de permission d'appel nécessite une fenêtre de conversation ouverte.
Solution :
1. Conversation initiée par l'utilisateur : Envoyez un message ordinaire avant la demande de permission d'appel.
2. Conversation initiée par l'entreprise : Envoyez d'abord un message modèle, puis la demande de permission d'appel.
Remarque : Assurez-vous toujours qu'un message est envoyé avant la demande de permission d'appel pour éviter cette erreur.
Pourquoi un solde minimum est-il requis pour passer ou recevoir des appels ?
Les appels peuvent se dérouler sans problème : Cela empêche les appels de se couper soudainement à cause de fonds insuffisants.
Facturation équitable : Évite des problèmes comme des soldes négatifs ou des erreurs de facturation pendant les appels.
Gestion de compte : Vous aide à gérer votre solde de manière proactive pour éviter les interruptions.
Pourquoi est-ce que je vois une étiquette « Rechargement requis pour les appels » dans WABA alors que mon solde indique 10 $ ?
Si votre solde WABA est légèrement inférieur à 10 $ (par exemple, 9,98 $), le système arrondit la valeur et l'affiche comme 10 $. Cependant, le système reconnaît toujours le solde réel et le signale comme étant en dessous du seuil requis pour passer des appels. En conséquence, l'étiquette « Rechargement requis pour les appels » apparaîtra, même si le solde affiché est arrondi à 10 $.
Les Contacts peuvent-ils initier ou recevoir des appels via l'Application de Bureau WhatsApp ?
Non, les Contacts ne peuvent pas initier ni recevoir d'appels via l'Application de Bureau WhatsApp.
L'Application de Bureau WhatsApp prend actuellement uniquement en charge les appels consommateur à consommateur et ne prend pas en charge les appels professionnels via l'API Business. Les utilisateurs devront utiliser d'autres plateformes prises en charge, comme des applications mobiles, pour les fonctionnalités d'appel.
