WhatsApp Business Calling API

L'API di WhatsApp Business Calling è attualmente in versione beta.

✅ Chiamate avviate dall'utente: supportate a livello globale per numeri in tutte le regioni in cui opera il Business Messaging di Meta e le chiamate WhatsApp sono supportate sui dispositivi mobili. Queste chiamate possono essere ricevute direttamente nella posta in arrivo di respond.io, senza commissioni Meta.

✅ Chiamate avviate dall'azienda: Supportate in tutti i paesi tranne che per i numeri provenienti dagli Stati Uniti., Nigeria, Canada, Vietnam, e Turchia.

🚫 Non supportato: Numeri da regioni sanzionate (Corea del Nord, Siria, Crimea, Donetsk e Luhansk).

⚠️ Affidabilità limitata: In alcune regioni come Emirati Arabi Uniti (UAE), Arabia Saudita, Qatar ed Egitto, l'affidabilità delle chiamate può variare a causa delle restrizioni del governo locale. Le chiamate possono fallire in modo intermittente o non connettersi.

ℹ️ L'accesso e la disponibilità potrebbero cambiare al termine del periodo Beta.

Le chiamate WhatsApp consentono alla tua azienda di effettuare e ricevere chiamate vocali con i clienti direttamente tramite la piattaforma respond.io.

Abilita le chiamate WhatsApp

Requisito di idoneità: Il tuo numero WhatsApp Business deve avere un limite di messaggistica di almeno 1.000 conversazioni avviate dall'attività in un periodo di 24 ore continuativo per abilitare le chiamate WhatsApp. Scopri di più sui limiti di messaggistica WhatsApp qui.

Prima di poter utilizzare le chiamate WhatsApp, devi abilitarle nelle impostazioni dell'area di lavoro.

1. Nelle impostazioni dell'area di lavoro, vai a Canali.

2. Seleziona il canale WhatsApp per cui desideri abilitare le chiamate WhatsApp e fai clic su Gestisci.

3. Vai su Chiamate WhatsApp nella barra laterale sinistra e attiva Chiamate WhatsApp.

Una volta abilitata, avrai anche la possibilità di consentire o meno ai tuoi contatti di chiamarti. Se questa opzione è disattivata, i tuoi Contatti non potranno chiamarti, ma tu potrai comunque chiamare loro.

Ricezione di chiamate

Per ricevere chiamate WhatsApp è richiesto un saldo minimo di $ 10. Scopri di più.

Riceverai le chiamate da due posti: dalla barra laterale della Posta in arrivo e direttamente all'interno di una conversazione con il contatto che sta chiamando. In questi due posti puoi accettare e rifiutare le chiamate a seconda delle tue esigenze.

• La barra laterale della Posta in arrivo

• Direttamente all'interno della conversazione con il Contatto che sta chiamando

Durante una chiamata, verrai comunque avvisato delle nuove chiamate in arrivo, ma non potrai accettarle finché la chiamata in corso non termina.

Quando una chiamata viene risposta, vedrai un pulsante di registrazione se la registrazione delle chiamate è attivata.

Chiamate perse

Le chiamate perse verranno contrassegnate come Eventi contatto, così potrai contattarli in un secondo momento.

Migliorare le tariffe di risposta alle chiamate

Le chiamate perse frequenti, soprattutto quelle effettuate al di fuori dell'orario lavorativo, possono comportare un'esperienza negativa per i tuoi contatti.

Per ridurre le chiamate perse e migliorare le percentuali di risposta, ti consigliamo di impostare i tuoi orari di apertura in Meta Business Suite:

Come configurarlo:

1. Vai a Meta Business Suite

2. Vai a Impostazioni WhatsApp > Profilo aziendale

3. Imposta il tuo Orario di lavoro

Le chiamate ricevute al di fuori di questi orari verranno rifiutate automaticamente da Meta e non verranno conteggiate nella tua tariffa di risposta.

Effettua una chiamata

Per effettuare chiamate WhatsApp è richiesto un saldo minimo di $ 10. Scopri di più.

Per prima cosa, per effettuare una chiamata è necessaria l'autorizzazione di un contatto. Una volta concessa, questa autorizzazione diventa permanente a meno che non venga revocata

Nota: I contatti possono revocare l'autorizzazione in qualsiasi momento. Se lo fanno, dovrai richiederla di nuovo prima di fare un'altra chiamata.

Come richiedere l'autorizzazione a chiamare

Condizioni per l'invio di richieste di autorizzazione:
- Finestra di conversazione aperta: Le richieste di autorizzazione possono essere inviate solo durante una finestra di conversazione aperta, ovvero quando è presente una cronologia chat recente con il contatto.
- Limiti delle richieste: Puoi inviare una richiesta ogni 24 ore, con un massimo di due richieste in 7 giorni.
- Se per aprire la conversazione è stato utilizzato un modello di messaggio, è necessario prima ricevere una risposta dal contatto prima di inviare una richiesta di autorizzazione.

Vai alla conversazione con il contatto che desideri chiamare.

1. Fare clic sull'icona del telefono nel compositore di messaggi > fare clic sul pulsante Richiedi autorizzazione a chiamare .

Il Contatto riceverà una notifica in cui verrà richiesto il suo consenso. Il contatto può approvare o rifiutare la richiesta.
- Se approvano, potrai chiamarli immediatamente e in qualsiasi momento d'ora in poi, finché non revocano l'autorizzazione.
- Se rifiutano, dovrai inviare un'altra richiesta di autorizzazione dopo 24 ore per poterli contattare.

Chiama il contatto

Consiglio: Se un contatto concede l'autorizzazione, puoi chiamarli in qualsiasi momento—anche dopo una chiamata persa—senza dover richiedere nuovamente l'autorizzazione, finché l'autorizzazione non è stata revocata.

Una volta che un contatto concede l'autorizzazione permanente, la tua azienda può comunque fare fino a 5 tentativi di chiamata nelle prime 24 ore senza essere limitata da una finestra di 7 giorni.

1. Fare clic sull'icona del telefono nella barra delle azioni della conversazione.

   

2. Seleziona dal menu a discesa il numero di telefono che desideri chiamare. Fare clic per avviare la chiamata.

   

3. Durante la chiamata, sulla sinistra sarà presente una scheda Contatto con un timer di chiamata. Per terminare la chiamata, fare clic sul pulsante End .

   

Prezzi per le chiamate WhatsApp

WhatsApp non offre chiamate aziendali gratuite tramite la Business API. Per informazioni dettagliate sulle tariffe e sui paesi, consulta la documentazione ufficiale di Meta qui.

Le chiamate WhatsApp tramite l'API Business vengono tariffate in base al tipo di chiamata e al prefisso internazionale dell'utente. Ecco una rapida panoramica:

Chiamate in entrata (avviate dall'utente)

• A partire dal 1° maggio 2025, le chiamate effettuate dall'utente verso l'azienda saranno gratuite.

Chiamate in uscita (avviate dall'azienda)

• Per le chiamate avviate dall'azienda e per le quali è richiesta la preventiva autorizzazione dell'utente, si applicano dei costi.

Dettagli sui prezzi

• Le tariffe sono calcolate in base al tempo e al minuto.

• I prezzi variano a seconda del Paese in cui si trova l'utente che chiama o viene chiamato.

• Le chiamate vengono fatturate in base alla struttura tariffaria di WhatsApp e le fatture rifletteranno l'utilizzo esatto.

Assicurati di rivedere le tariffe specifiche per paese per comprendere meglio i tuoi costi.