WhatsApp Business Calling API

Die WhatsApp Business Calling API befindet sich derzeit in der Betaphase.

✅ Vom Benutzer initiierte Anrufe: Weltweit unterstützt für Nummern in allen Regionen, in denen Metas Business Messaging betrieben wird und WhatsApp-Anrufe auf Mobilgeräten unterstützt werden. Diese Anrufe können direkt in Ihrem respond.io-Posteingang empfangen werden – ohne Meta-Gebühren.

✅ Geschäftlich initiierte Anrufe: Unterstützt in allen Ländern mit Ausnahme von Nummern aus U.S., Nigeria, Kanada, Vietnam, und der Türkei.

🚫 Nicht unterstützt: Nummern aus sanktionierten Regionen (Nordkorea, Syrien, Krim, Donezk und Lugansk).

⚠️ Eingeschränkte Zuverlässigkeit: In einigen Regionen wie Vereinigte Arabische Emirate (VAE), Saudi-Arabien, Katar und Ägypten kann die Zuverlässigkeit von Anrufen aufgrund lokaler Regierungsbeschränkungen variieren. Anrufe können zeitweise fehlschlagen oder nicht verbunden werden.

ℹ️ Zugriff und Verfügbarkeit können sich nach Ende der Betaphase ändern.

Mit WhatsApp Calls kann Ihr Unternehmen Sprachanrufe mit Kunden direkt über die respond.io-Plattform tätigen und empfangen.

WhatsApp-Anrufe aktivieren

Berechtigungsanforderung: Ihre WhatsApp Business-Nummer muss über ein Messaging-Limit von mindestens 1.000 geschäftlich initiierten Gesprächen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums verfügen, um WhatsApp-Anrufe zu aktivieren. Erfahren Sie mehr über die WhatsApp Messaging-Grenzen hier.

Bevor Sie WhatsApp-Anrufe verwenden können, müssen Sie die Funktion in Ihren Arbeitsbereichseinstellungen aktivieren.

1. Navigieren Sie in Ihren Arbeitsbereichseinstellungen zu „Kanäle“.

2. Wählen Sie den WhatsApp-Kanal aus, für den Sie WhatsApp-Anrufe aktivieren möchten, und klicken Sie auf Verwalten.

3. Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu „WhatsApp-Anrufe“ und aktivieren Sie „WhatsApp-Anrufe“.

Nach der Aktivierung haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Kontakten Anrufe zu erlauben oder nicht. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Ihre Kontakte Sie nicht anrufen, Sie können sie jedoch weiterhin anrufen.

Anrufe entgegennehmen

Um WhatsApp-Anrufe zu empfangen, ist ein Mindestguthaben von 10 $ erforderlich. Mehr erfahren.

Sie erhalten Anrufe von zwei Orten: aus der Seitenleiste des Posteingangs und direkt innerhalb einer Unterhaltung mit dem anrufenden Kontakt. An diesen beiden Stellen können Sie Anrufe nach Bedarf annehmen und ablehnen.

• Die Seitenleiste „Posteingang“

• Direkt im Gespräch mit dem anrufenden Kontakt

Während eines Anrufs werden Sie weiterhin über neue eingehende Anrufe benachrichtigt, können diese jedoch erst annehmen, wenn der aktuelle Anruf beendet ist.

Wenn ein Anruf angenommen wird, siehst du eine Aufnahmetaste, wenn die Anrufaufzeichnung aktiviert ist.

Verpasste Anrufe

Verpasste Anrufe werden als Kontaktereignisse markiert, sodass Sie später nachfassen können.

Verbesserung der Anrufannahmeraten

Häufig verpasste Anrufe, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten, können zu einer schlechten Erfahrung für Ihre Kontakte führen.

Um verpasste Anrufe zu reduzieren und die Annahmequote zu verbessern, empfehlen wir Ihnen, Ihre Geschäftszeiten in der Meta Business Suite festzulegen:

So richten Sie es ein:

1. Gehen Sie zu Meta Business Suite

2. Navigieren Sie zu WhatsApp-Einstellungen > Geschäftsprofil

3. Legen Sie Ihre Geschäftszeiten fest.

Anrufe, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden von Meta automatisch abgelehnt und werden nicht auf Ihre Annahmequoteangerechnet.

Einen Anruf tätigen

Für WhatsApp-Anrufe ist ein Mindestguthaben von 10 $ erforderlich. Mehr erfahren.

Zunächst benötigen Sie die Erlaubnis eines Kontakts, um einen Anruf zu tätigen. Sobald diese Berechtigung erteilt wird, ist sie dauerhaft, es sei denn, sie wird widerrufen

Hinweis: Kontakte können die Berechtigung jederzeit widerrufen. Sollten sie das tun, musst du es erneut anfordern, bevor du einen weiteren Anruf tätigst.

So fordern Sie die Anrufberechtigung an

Bedingungen zum Senden von Berechtigungsanfragen:
- Konversationsfenster öffnen: Berechtigungsanfragen können nur während eines geöffneten Konversationsfensterserfolgen, d. h., es besteht ein aktueller Chatverlauf mit dem Kontakt.
- Anfragelimits: Sie können eine Anfrage pro 24 Stundensenden, mit einem Maximum von zwei Anfragen in 7 Tagen.
- Wenn zum Öffnen der Konversation eine Nachrichtenvorlage verwendet wurde, müssen Sie zunächst eine Antwort vom Kontakt erhalten, bevor Sie eine Berechtigungsanfrage senden können.

Gehen Sie zum Gespräch mit dem Kontakt, den Sie anrufen möchten.

1. Klicken Sie im Nachrichten-Editor auf das Telefonsymbol > und dann auf die Schaltfläche Anrufberechtigung anfordern .

Der Kontakt erhält eine Benachrichtigung mit der Bitte um seine Zustimmung. Der Kontakt kann die Anfrage entweder genehmigen oder ablehnen.
- Wenn sie zustimmen, kannst du sie sofort und jederzeit anrufen, solange sie die Berechtigung nicht widerrufen.
- Wenn sie ablehnen, müssen Sie nach 24 Stunden erneut eine Genehmigungsanfrage senden, um sie anzurufen.

Rufen Sie den Kontakt an

Tip: Wenn ein Kontakt die Berechtigung erteilt, kannst du sie jederzeit anrufen – sogar nach einem verpassten Anruf –, ohne erneut um Erlaubnis fragen zu müssen, solange die Berechtigung nicht widerrufen wurde.

Sobald ein Kontakt die dauerhafte Berechtigung erteilt, kann dein Unternehmen bis zu 5 Anrufversuche innerhalb der ersten 24 Stunden unternehmen, ohne durch ein 7-Tage-Fenster eingeschränkt zu sein.

1. Klicken Sie in der Konversationsaktionsleiste auf das Telefonsymbol.

   

2. Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Telefonnummer aus, die Sie anrufen möchten. Klicken Sie, um den Anruf einzuleiten.

   

3. Während Ihres Anrufs wird links eine Kontaktkarte mit einem Anruftimer angezeigt. Um den Anruf zu beenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Beenden .

   

Preise für WhatsApp-Anrufe

WhatsApp bietet keine kostenlosen, von Unternehmen initiierten Anrufe über die Business-API an. Für ausführliche Informationen zu Tarifen und Ländern, siehe die offizielle Dokumentation von Meta hier.

Die Gebühren für WhatsApp-Anrufe über die Business API richten sich nach der Art des Anrufs und der Landesvorwahl des Benutzers. Hier ist ein kurzer Überblick:

Eingehende Anrufe (vom Benutzer initiiert)

• Ab dem 1. Mai 2025 sind vom Nutzer initiierte Anrufe zum Unternehmen kostenlos.

Ausgehende Anrufe (vom Unternehmen initiiert)

• Für vom Unternehmen initiierte Anrufe fallen Gebühren an, für die eine vorherige Zustimmung des Benutzers erforderlich ist.

Preisdetails

• Die Tarife sind zeitbasiert und werden pro Minute berechnet.

• Die Preise variieren je nach Land des anrufenden oder angerufenen Benutzers.

• Die Abrechnung der Anrufe erfolgt gemäß der Preisstruktur von WhatsApp und die Rechnungen spiegeln die genaue Nutzung wider.

Stellen Sie sicher, dass Sie die länderspezifischen Tarife überprüfen, um Ihre Kosten besser zu verstehen.