Die WhatsApp Business Calling API befindet sich derzeit in der Betaphase.
Ab 1. Mai 2025werden benutzerinitiierte WhatsApp-Sprachanrufe weltweit unterstützt (ausgenommen eingeschränkte Regionen) und können direkt in Ihrem respond.io-Posteingang empfangen werden – ohne Meta-Gebühren.
⚠️ Diese Funktion ist in sanktionierten Regionen (Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien, Krim, Donezk, Luhansk) oder Ländern mit lokalen Beschränkungen (VAE, Saudi-Arabien, Ägypten, China, Katar) nicht verfügbar.
Geschäftsanrufe werden ebenfalls unterstützt und sind nur für Telefonnummern verfügbar, die in den folgenden Ländern registriert sind: Argentinien, Brasilien, Chile, China, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, Honduras, Indien, Indonesien, Israel, Italien, Kuwait, Malaysia, Mexiko, Niederlande, Paraguay, Peru, Singapur, Südafrika, Spanien, Vereinigtes Königreich und Uruguay.
Zugriff und Verfügbarkeit können sich nach Ende der Betaphase ändern.
Mit WhatsApp Calls kann Ihr Unternehmen Sprachanrufe mit Kunden direkt über die respond.io-Plattform tätigen und empfangen.
Bevor Sie WhatsApp-Anrufe verwenden können, müssen Sie die Funktion in Ihren Arbeitsbereichseinstellungen aktivieren.
Navigieren Sie in Ihren Arbeitsbereichseinstellungen zu „Kanäle“.
Wählen Sie den WhatsApp-Kanal aus, für den Sie WhatsApp-Anrufe aktivieren möchten, und klicken Sie auf Verwalten.
Navigieren Sie in der linken Seitenleiste zu „WhatsApp-Anrufe“ und aktivieren Sie „WhatsApp-Anrufe“.
Nach der Aktivierung haben Sie auch die Möglichkeit, Ihren Kontakten Anrufe zu erlauben oder nicht. Wenn diese Option deaktiviert ist, können Ihre Kontakte Sie nicht anrufen, Sie können sie jedoch weiterhin anrufen.
Um WhatsApp-Anrufe zu empfangen, ist ein Mindestguthaben von 10 $ erforderlich. Mehr erfahren.
Sie erhalten Anrufe von zwei Orten: aus der Seitenleiste des Posteingangs und direkt innerhalb einer Unterhaltung mit dem anrufenden Kontakt. An diesen beiden Stellen können Sie Anrufe nach Bedarf annehmen und ablehnen.
Die Seitenleiste „Posteingang“
Direkt im Gespräch mit dem anrufenden Kontakt
Während eines Anrufs werden Sie weiterhin über neue eingehende Anrufe benachrichtigt, können diese jedoch erst annehmen, wenn der aktuelle Anruf beendet ist.
Verpasste Anrufe werden als Kontaktereignisse markiert, sodass Sie später nachfassen können.
Häufig verpasste Anrufe, insbesondere außerhalb der Geschäftszeiten, können zu einer schlechten Erfahrung für Ihre Kontakte führen.
Um verpasste Anrufe zu reduzieren und die Annahmequote zu verbessern, empfehlen wir Ihnen, Ihre Geschäftszeiten in der Meta Business Suite festzulegen:
So richten Sie es ein:
Gehen Sie zu Meta Business Suite
Navigieren Sie zu WhatsApp-Einstellungen > Geschäftsprofil
Legen Sie Ihre Geschäftszeitenfest
Anrufe, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden von Meta automatisch abgelehnt und werden nicht auf Ihre Annahmequoteangerechnet.
Für WhatsApp-Anrufe ist ein Mindestguthaben von 10 $ erforderlich. Mehr erfahren.
Zunächst benötigen Sie die Erlaubnis eines Kontakts, um einen Anruf zu tätigen. Nach Erteilung der Erlaubnis können Sie innerhalb eines bestimmten Zeitfensters anrufen.
Bedingungen zum Senden von Berechtigungsanfragen:
- Konversationsfenster öffnen: Berechtigungsanfragen können nur während eines geöffneten Konversationsfensterserfolgen, d. h., es besteht ein aktueller Chatverlauf mit dem Kontakt.
- Anfragelimits: Sie können eine Anfrage pro 24 Stundensenden, mit einem Maximum von zwei Anfragen in 7 Tagen.
- Wenn zum Öffnen der Konversation eine Nachrichtenvorlage verwendet wurde, müssen Sie zunächst eine Antwort vom Kontakt erhalten, bevor Sie eine Berechtigungsanfrage senden können.
Gehen Sie zum Gespräch mit dem Kontakt, den Sie anrufen möchten.
Klicken Sie im Nachrichten-Editor auf das Telefonsymbol > und dann auf die Schaltfläche Anrufberechtigung anfordern .
Der Kontakt erhält eine Benachrichtigung mit der Bitte um seine Zustimmung. Der Kontakt kann die Anfrage entweder genehmigen oder ablehnen.
- Wenn sie zustimmen, können Sie sie sofort oder jederzeit innerhalb von 7 Tagen nach ihrer Genehmigung anrufen.
- Wenn sie ablehnen, müssen Sie nach 24 Stunden erneut eine Genehmigungsanfrage senden, um sie anzurufen.
Tipp: Wenn ein Kontakt nach Erteilung der Erlaubnis einen Anruf verpasst, können Sie ihn innerhalb von 7 Tagen erneut anrufen, ohne erneut um Erlaubnis bitten zu müssen.
Sobald ein Kontakt die Erlaubnis erteilt, darf Ihr Unternehmen innerhalb der ersten 24 Stunden nach dieser Zustimmung bis zu 5 ausgehende Anrufversuche unternehmen. Danach können Sie innerhalb des 7-Tage-Fensters weiter telefonieren, sind jedoch auf 1 Anruf pro Tagbeschränkt.
Klicken Sie in der Konversationsaktionsleiste auf das Telefonsymbol.
Wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Telefonnummer aus, die Sie anrufen möchten. Klicken Sie, um den Anruf einzuleiten.
Während Ihres Anrufs wird links eine Kontaktkarte mit einem Anruftimer angezeigt. Um den Anruf zu beenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Beenden .
Für detaillierte Informationen zu Tarifen und Ländern wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
WhatsApp bietet über die Business API keine kostenlosen Anrufe an.
Die Gebühren für WhatsApp-Anrufe über die Business API richten sich nach der Art des Anrufs und der Landesvorwahl des Benutzers. Hier ist ein kurzer Überblick:
Eingehende Anrufe (vom Benutzer initiiert)
Ab dem 1. Mai 2025 sind vom Nutzer initiierte Anrufe zum Unternehmen kostenlos.
Ausgehende Anrufe (vom Unternehmen initiiert)
Für vom Unternehmen initiierte Anrufe fallen Gebühren an, für die eine vorherige Zustimmung des Benutzers erforderlich ist.
Preisdetails
Die Tarife sind zeitbasiert und werden pro Minute berechnet.
Die Preise variieren je nach Land des anrufenden oder angerufenen Benutzers.
Die Abrechnung der Anrufe erfolgt gemäß der Preisstruktur von WhatsApp und die Rechnungen spiegeln die genaue Nutzung wider.
Überprüfen Sie unbedingt die länderspezifischen Tarife, um Ihre Kosten besser zu verstehen.
Nein, WhatsApp-Anrufe sind nicht kostenlos. Die Preise variieren je nach Land und ob der Anruf eingehend (vom Benutzer initiiert) oder ausgehend (vom Unternehmen initiiert) ist. Die Tarife werden pro Minute abgerechnet, wobei die Details auf der Landesvorwahl des Benutzers basieren. Ab dem 1. Mai 2025 sind vom Nutzer initiierte Anrufe zum Unternehmen kostenlos.
Es kann immer nur ein Agent einen Anruf entgegennehmen. Anrufe über die WhatsApp Business API unterstützen keine Konferenzgespräche, daher wird der Anruf mit dem ersten Agenten verbunden, der antwortet.
Ja, ein 24-Stunden-Kundendienstfenster wird gestartet oder aktualisiert, wenn ein Benutzer eine Nachricht sendet, anruft oder einen Anruf von Ihrem Unternehmen annimmt. Während dieses Zeitfensters können Sie Nachrichten senden, die nicht auf einer Vorlage basieren.
Nr. Der Empfang eines WhatsApp-Anrufs löst und nicht ein Konversationseröffnungsereignis auf respond.io aus.
Nein, die WhatsApp Business Calling API unterstützt keine Anrufaufzeichnung.
Meta hat dieses Limit eingeführt, um Spam und betrügerische Anrufe zu verhindern und so allen ein sichereres Erlebnis zu bieten.
Der Fehler tritt auf, weil für eine Anrufberechtigungsanforderung ein geöffnetes Konversationsfenster erforderlich ist.
Lösung:
1. Vom Benutzer initiierte Konversation: Senden Sie vor der Anrufberechtigungsanfrage eine normale Nachricht.
2. Vom Geschäft initiierte Konversation: Senden Sie zuerst eine Nachrichtenvorlage und dann die Anrufberechtigungsanfrage.
Hinweis: Stellen Sie immer sicher, dass vor der Anrufberechtigungsanfrage eine Nachricht gesendet wird, um diesen Fehler zu vermeiden.
Anrufe können reibungslos ablaufen: Dies verhindert, dass Anrufe aufgrund geringer Mittel plötzlich abbrechen.
Faire Abrechnung: Vermeidet Probleme wie negative Salden oder Abrechnungsfehler bei Anrufen.
Kontoverwaltung: Hilft Ihnen, Ihren Kontostand proaktiv zu verwalten, um Störungen zu vermeiden.
Wenn Ihr WABA-Guthaben knapp unter 10 $ liegt (z. B. 9,98 $), rundet das System den Wert und zeigt ihn als 10 $ an. Das System erkennt jedoch weiterhin den tatsächlichen Kontostand und kennzeichnet ihn als unterhalb des erforderlichen Schwellenwerts für Anrufe. Dies führt dazu, dass der Hinweis „Aufladung für Anrufe erforderlich“ angezeigt wird, obwohl der angezeigte Saldo auf 10 $ gerundet ist.
Nein, Kontakte können über die WhatsApp-Desktop-App keine Anrufe tätigen oder empfangen.
Die WhatsApp-Desktop-App unterstützt derzeit nur Anrufe von Verbraucher zu Verbraucher und keine Geschäftsanrufe über die Business-API. Für Anruffunktionen müssen Benutzer andere unterstützte Plattformen verwenden, beispielsweise mobile Apps.
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