API สำหรับการโทรของ WhatsApp Business

WhatsApp Business Calling API อยู่ในช่วงเบต้า.

✅ การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม: รองรับทั่วโลกสำหรับหมายเลขในทุกภูมิภาคที่ Meta's Business Messaging ดำเนินการและการโทรผ่าน WhatsApp ได้รับการรองรับบนมือถือ. คุณสามารถรับสายเหล่านี้ได้โดยตรงในกล่องจดหมาย respond.io ของคุณ — ไม่มีค่าธรรมเนียม Meta

✅ การโทรที่เริ่มจากธุรกิจ: รองรับในทุกประเทศ ยกเว้นหมายเลขจาก สหรัฐอเมริกา, ไนจีเรีย, แคนาดา, เวียดนาม, และตุรกี.

🚫 ไม่รองรับ: หมายเลขจากภูมิภาคที่ถูกคว่ำบาตร (เกาหลีเหนือ, ซีเรีย, ไครเมีย, โดเนตสค์, และลูฮานส์ค).

⚠️ ความน่าเชื่อถือจำกัด: ในบางภูมิภาคเช่น สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ (UAE), ซาอุดีอาระเบีย, กาตาร์, และอียิปต์ ความน่าเชื่อถือของการโทรอาจแตกต่างกันเนื่องจากข้อจำกัดจากรัฐบาลท้องถิ่น. การโทรอาจล้มเหลวหรือไม่เชื่อมต่อเป็นครั้งคราว.

ℹ️ การเข้าถึงและความพร้อมใช้งานอาจมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อช่วงเบต้าสิ้นสุดลง

WhatsApp Calls ช่วยให้ธุรกิจของคุณโทรและรับสายกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม respond.io

เปิดใช้งานการโทร WhatsApp

ข้อกำหนดคุณสมบัติ: หมายเลข WhatsApp Business ของคุณต้องมีข้อจำกัดการส่งข้อความอย่างน้อย 2,000 การสนทนาที่เริ่มโดยธุรกิจในช่วง 24 ชั่วโมง เพื่อให้สามารถใช้การโทรผ่าน WhatsApp ได้. เรียนรู้เพิ่มเติม เกี่ยวกับข้อจำกัดการส่งข้อความ WhatsApp.

ก่อนที่คุณจะใช้การโทร WhatsApp คุณต้องเปิดใช้งานในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณก่อน

1. ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณ ให้ไปที่ช่อง

2. เลือกช่องทาง WhatsApp ที่คุณต้องการเปิดใช้งานการโทร WhatsApp และคลิก จัดการ

3. ไปที่การโทร WhatsApp ในแถบด้านข้างทางซ้าย และเปิดการโทร WhatsApp

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณยังมีตัวเลือกที่จะอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้ผู้ติดต่อโทรหาคุณ หากปิดใช้งาน ผู้ติดต่อของคุณจะไม่สามารถโทรหาคุณได้ แต่คุณจะยังโทรหาพวกเขาได้

การรับสายโทรศัพท์

ต้องมีเงินคงเหลือขั้นต่ำ $10 จึงจะรับสาย WhatsApp ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม.

คุณจะได้รับสายจาก 2 สถานที่คือแถบด้านข้างกล่องจดหมายและโดยตรงภายในบทสนทนากับผู้ติดต่อที่โทรมา คุณสามารถรับและปฏิเสธสายได้ใน 2 ตำแหน่งนี้ตามต้องการ

• แถบด้านข้างกล่องจดหมาย

• โดยตรงภายในบทสนทนากับผู้ติดต่อที่กำลังโทรมา

ในระหว่างการสนทนา คุณจะยังคงได้รับการแจ้งเตือนว่ามีสายเรียกเข้าใหม่ แต่จะไม่สามารถรับสายได้จนกว่าการสนทนาปัจจุบันจะสิ้นสุดลง

เมื่อมีการตอบรับสาย คุณจะเห็นปุ่มบันทึกหากการบันทึกการโทรเปิดใช้งานอยู่.

สายที่ไม่ได้รับ

สายที่ไม่ได้รับจะถูกทำเครื่องหมายเป็นเหตุการณ์ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ในภายหลัง

การโอนสาย

Telnyx Calls ขณะนี้รองรับ การโอนสายที่ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถโอนสายที่กำลังใช้งานไปยังเพื่อนร่วมทีมคนอื่นที่ว่างภายในเวิร์กสเปซได้.

วิธีโอนสาย

1. คลิกไอคอนการโอนสาย บนการ์ดการโทร.

2. เลือกเจ้าหน้าที่ ที่ต้องการโอนสายไปให้.

3. (ไม่บังคับ)เพิ่มหมายเหตุ เพื่ออธิบายบริบทก่อนการโอน.

หมายเหตุ:

• เจ้าหน้าที่ที่มี สิทธิ์การโทรถูกจำกัด จะไม่ปรากฏในรายการโอน.

• เจ้าหน้าที่ที่กำลังคุยสายอยู่ ไม่สามารถรับการโอนสาย — เจ้าหน้าที่ผู้เริ่มการโอนจะเห็นการแจ้งเตือนแบบ snackbar หากการโอนล้มเหลว.

• หากเจ้าหน้าที่ผู้รับไม่รับสายภายใน 30 วินาที สายจะถูกส่งกลับไปยังเจ้าหน้าที่ผู้เริ่มโดยอัตโนมัติ.

การปรับปรุงอัตราการรับสาย

การรับสายที่ไม่ได้รับบ่อยครั้ง โดยเฉพาะนอกเวลาทำการ อาจส่งผลให้ผู้ติดต่อของคุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

เพื่อลดการรับสายที่ไม่ได้รับและปรับปรุงอัตราการรับสายเราขอแนะนำให้กำหนดเวลาทำการของคุณใน Meta Business Suite:

วิธีการตั้งค่า:

1. ไปที่ Meta Business Suite

2. ไปที่ การตั้งค่า WhatsApp > โปรไฟล์ธุรกิจ

3. ตั้งค่า เวลาทำการของคุณ

สายเรียกเข้านอกเวลาเหล่านี้จะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติโดย Meta และ จะไม่นับรวมในอัตราการรับสาย

โทรออก

ต้องมีเงินคงเหลือขั้นต่ำ $10 จึงจะสามารถโทร WhatsApp ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม.

ขั้นแรกคุณต้องได้รับอนุญาตจากผู้ติดต่อจึงจะทำการโทรได้ เมื่อได้รับอนุญาตแล้ว สิทธินี้จะเป็น ถาวร นอกจากว่าพวกเขาจะเพิกถอน

หมายเหตุ: ผู้ติดต่อสามารถเพิกถอนสิทธิได้ทุกเมื่อ หากพวกเขาทำเช่นนั้น คุณจะต้องขอสิทธิ์อีกครั้งก่อนที่จะโทรหาพวกเขาอีกครั้ง

วิธีการขออนุญาตโทร

เงื่อนไขการส่งคำขออนุญาต :
- เปิดหน้าต่างสนทนา: คำขออนุญาตสามารถทำได้เฉพาะในช่วง เปิดหน้าต่างสนทนานั่นก็คือมีประวัติการสนทนาล่าสุดกับผู้ติดต่อ
- ข้อจำกัดคำร้อง: คุณสามารถส่งคำร้องได้ หนึ่งครั้งต่อ 24 ชั่วโมงโดยสูงสุด สองคำร้องใน 7 วัน
- หากใช้เทมเพลตข้อความเพื่อเปิดการสนทนา คุณต้องได้รับการตอบกลับจากผู้ติดต่อก่อนจึงจะส่งคำขออนุญาตได้

ไปที่การสนทนากับผู้ติดต่อที่คุณต้องการโทรหา

1. คลิกไอคอนโทรศัพท์ในเครื่องมือเขียนข้อความ > คลิกปุ่ม ขออนุญาตโทร

ผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อขอความยินยอม ผู้ติดต่อสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอได้
- หากพวกเขาอนุญาต คุณจะสามารถโทรหาพวกเขาได้ทันทีและทุกเมื่อในอนาคต ตราบใดที่พวกเขาไม่เพิกถอนสิทธิ์
- หากพวกเขาปฏิเสธ คุณจะต้องส่งคำขออนุญาตอีกครั้งหลังจาก 24 ชั่วโมงเพื่อโทรหาพวกเขา

โทรติดต่อ

เคล็ดลับ: หากผู้ติดต่อให้สิทธิ์ คุณสามารถโทรหาผู้ติดต่อได้ทุกเมื่อ — แม้หลังจากสายที่ไม่ได้รับ — โดยไม่ต้องขอสิทธิ์อีกครั้ง ตราบใดที่สิทธิ์ยังไม่ได้ถูกเพิกถอน.

เมื่อผู้ติดต่อมอบสิทธิ์ถาวรให้ คุณสามารถโทรได้ สูงสุด 5 ครั้งใน 24 ชั่วโมงแรก โดยไม่ถูกจำกัดด้วยหน้าต่างเวลา 7 วัน

1. คลิกไอคอนโทรศัพท์ในแถบการดำเนินการสนทนา

   

2. เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการโทรจากดรอปดาวน์ คลิกเพื่อเริ่มการโทร

   

3. ในระหว่างที่คุณโทรออก จะมีการ์ดติดต่อพร้อมตัวจับเวลาการโทรอยู่ทางด้านซ้าย หากต้องการวางสาย ให้คลิกปุ่ม End

   

ราคาสำหรับการโทรผ่าน WhatsApp

WhatsApp ไม่เสนอการโทรเริ่มต้นธุรกิจฟรีบน Business API สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับอัตราและประเทศ โปรดดูเอกสารอย่างเป็นทางการของ Meta ที่นี่.

การโทร WhatsApp บน Business API จะถูกเรียกเก็บเงินตามประเภทของการโทรและรหัสประเทศของผู้ใช้ นี่เป็นภาพรวมอย่างรวดเร็ว:

การโทรเข้า (เริ่มต้นโดยผู้ใช้)

• เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2025 การโทรที่ผู้ใช้เริ่มต้นมายังธุรกิจจะเป็นแบบฟรี

การโทรออก (เริ่มต้นโดยธุรกิจ)

• จะมีการเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจซึ่งต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อน

รายละเอียดราคา

• อัตราคิดตามระยะเวลาและคิดต่อนาที

• ราคาจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเทศของผู้ใช้ที่โทรหรือถูกโทร

• ค่าโทรจะถูกเรียกเก็บเงินตามโครงสร้างราคาของ WhatsApp และใบแจ้งหนี้จะระบุการใช้งานที่แน่นอน

การบันทึกการโทรบน WhatsApp จะถูกเรียกเก็บโดย respond.io. คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าสำหรับการบันทึกการโทรบน WhatsApp ในบัญชีของคุณ.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบอัตราเฉพาะประเทศเพื่อทำความเข้าใจต้นทุนของคุณได้ดียิ่งขึ้น.