API สำหรับการโทรของ WhatsApp Business

ปัจจุบัน WhatsApp Business Calling API อยู่ในเวอร์ชันเบต้า

เริ่ม 1 พฤษภาคม 2025, การโทรด้วยเสียง WhatsApp ที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่ม จะได้รับการรองรับทั่วโลก (ยกเว้นภูมิภาคที่จำกัด) และสามารถรับได้โดยตรงในกล่องจดหมาย respond.io ของคุณ — ฟรีค่าธรรมเนียม Meta.
⚠️ คุณสมบัตินี้ไม่สามารถใช้ได้ในภูมิภาคที่ถูกคว่ำบาตร (คิวบา อิหร่าน เกาหลีเหนือ ซีเรีย ไครเมีย โดเนตสค์ ลูฮันสค์) หรือประเทศที่มีข้อจำกัดในพื้นที่ (สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ซาอุดีอาระเบีย อียิปต์ จีน กาตาร์)

การโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจ ยังได้รับการรองรับและสามารถใช้ได้เฉพาะกับหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนในประเทศต่อไปนี้เท่านั้น: อาร์เจนตินา บราซิล ชิลี จีน โคลอมเบีย คอสตาริกา เอกวาดอร์ กัวเตมาลา ฮอนดูรัส อินเดีย อินโดนีเซีย อิสราเอล อิตาลี คูเวต มาเลเซีย เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ ปารากวัย เปรู สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ สเปน สหราชอาณาจักร และอุรุกวัย

การเข้าถึงและความพร้อมใช้งานอาจเปลี่ยนแปลงได้เมื่อช่วงเบต้าสิ้นสุดลง

WhatsApp Calls ช่วยให้ธุรกิจของคุณโทรและรับสายกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม respond.io

เปิดใช้งานการโทร WhatsApp

ก่อนที่คุณจะใช้การโทร WhatsApp คุณต้องเปิดใช้งานในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณก่อน

1. ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณ ให้ไปที่ช่อง

2. เลือกช่องทาง WhatsApp ที่คุณต้องการเปิดใช้งานการโทร WhatsApp และคลิก จัดการ

3. ไปที่การโทร WhatsApp ในแถบด้านข้างทางซ้าย และเปิดการโทร WhatsApp

เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณยังมีตัวเลือกที่จะอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้ผู้ติดต่อโทรหาคุณ หากปิดใช้งาน ผู้ติดต่อของคุณจะไม่สามารถโทรหาคุณได้ แต่คุณจะยังโทรหาพวกเขาได้

การรับสายโทรศัพท์

ต้องมีเงินคงเหลือขั้นต่ำ $10 จึงจะรับสาย WhatsApp ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม.

คุณจะได้รับสายจาก 2 สถานที่คือแถบด้านข้างกล่องจดหมายและโดยตรงภายในบทสนทนากับผู้ติดต่อที่โทรมา คุณสามารถรับและปฏิเสธสายได้ใน 2 ตำแหน่งนี้ตามต้องการ

• แถบด้านข้างกล่องจดหมาย

• โดยตรงภายในบทสนทนากับผู้ติดต่อที่กำลังโทรมา

ในระหว่างการสนทนา คุณจะยังคงได้รับการแจ้งเตือนว่ามีสายเรียกเข้าใหม่ แต่จะไม่สามารถรับสายได้จนกว่าการสนทนาปัจจุบันจะสิ้นสุดลง

สายที่ไม่ได้รับ

สายที่ไม่ได้รับจะถูกทำเครื่องหมายเป็นเหตุการณ์ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ในภายหลัง

การปรับปรุงอัตราการรับสาย

การรับสายที่ไม่ได้รับบ่อยครั้ง โดยเฉพาะนอกเวลาทำการ อาจส่งผลให้ผู้ติดต่อของคุณได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

เพื่อลดการรับสายที่ไม่ได้รับและปรับปรุงอัตราการรับสายเราขอแนะนำให้กำหนดเวลาทำการของคุณใน Meta Business Suite:

วิธีการตั้งค่า:

1. ไปที่ Meta Business Suite

2. ไปที่ การตั้งค่า WhatsApp > โปรไฟล์ธุรกิจ

3. กำหนดเวลาทำการ

สายเรียกเข้านอกเวลาเหล่านี้จะถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติโดย Meta และ จะไม่นับรวมในอัตราการรับสาย

โทรออก

ต้องมีเงินคงเหลือขั้นต่ำ $10 จึงจะสามารถโทร WhatsApp ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม.

ขั้นแรกคุณต้องได้รับอนุญาตจากผู้ติดต่อจึงจะทำการโทรได้ เมื่อได้รับอนุญาตแล้วคุณสามารถโทรได้ภายในช่วงเวลาที่กำหนด

วิธีการขออนุญาตโทร

เงื่อนไขการส่งคำขออนุญาต :
- เปิดหน้าต่างสนทนา: คำขออนุญาตสามารถทำได้เฉพาะในช่วง เปิดหน้าต่างสนทนานั่นก็คือมีประวัติการสนทนาล่าสุดกับผู้ติดต่อ
- ข้อจำกัดคำร้อง: คุณสามารถส่งคำร้องได้ หนึ่งครั้งต่อ 24 ชั่วโมงโดยสูงสุด สองคำร้องใน 7 วัน
- หากใช้เทมเพลตข้อความเพื่อเปิดการสนทนา คุณต้องได้รับการตอบกลับจากผู้ติดต่อก่อนจึงจะส่งคำขออนุญาตได้

ไปที่การสนทนากับผู้ติดต่อที่คุณต้องการโทรหา

1. คลิกไอคอนโทรศัพท์ในเครื่องมือเขียนข้อความ > คลิกปุ่ม ขออนุญาตโทร

ผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อขอความยินยอม ผู้ติดต่อสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอได้
- หากพวกเขาอนุมัติ คุณจะโทรหาพวกเขาได้ทันทีหรือเมื่อใดก็ได้ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่พวกเขาอนุมัติ
- หากพวกเขาปฏิเสธ คุณจะต้องส่งคำขออนุญาตอีกครั้งหลังจาก 24 ชั่วโมงเพื่อโทรหาพวกเขา

โทรติดต่อ

เคล็ดลับ: หากผู้ติดต่อพลาดการรับสายหลังจากให้การอนุญาตแล้ว คุณสามารถโทรหาพวกเขาได้อีกครั้งภายใน 7 วัน โดยไม่จำเป็นต้องขออนุญาตอีกครั้ง

นอกจากนี้ เมื่อผู้ติดต่อให้การอนุญาต ธุรกิจของคุณจะสามารถโทรออกได้ สูงสุด 5 ครั้งภายใน 24 ชั่วโมงแรก หลังจากได้รับความยินยอม หลังจากนั้นคุณสามารถโทรต่อได้ภายใน 7 วัน แต่จำกัดเพียง 1 ครั้งต่อวัน

1. คลิกไอคอนโทรศัพท์ในแถบการดำเนินการสนทนา

   

2. เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการโทรจากดรอปดาวน์ คลิกเพื่อเริ่มการโทร

   

3. ในระหว่างที่คุณโทรออก จะมีการ์ดติดต่อพร้อมตัวจับเวลาการโทรอยู่ทางด้านซ้าย หากต้องการวางสาย ให้คลิกปุ่ม End

   

ราคาสำหรับการโทรผ่าน WhatsApp

สำหรับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับอัตราและประเทศ โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา.

WhatsApp ไม่ให้บริการโทรฟรีบน Business API

การโทร WhatsApp บน Business API จะถูกเรียกเก็บเงินตามประเภทของการโทรและรหัสประเทศของผู้ใช้ นี่เป็นภาพรวมอย่างรวดเร็ว:

การโทรเข้า (เริ่มต้นโดยผู้ใช้)

• เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2025 การโทรที่ผู้ใช้เริ่มต้นมายังธุรกิจจะเป็นแบบฟรี

การโทรออก (เริ่มต้นโดยธุรกิจ)

• จะมีการเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจซึ่งต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อน

รายละเอียดราคา

• อัตราคิดตามระยะเวลาและคิดต่อนาที

• ราคาจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเทศของผู้ใช้ที่โทรหรือถูกโทร

• ค่าโทรจะถูกเรียกเก็บเงินตามโครงสร้างราคาของ WhatsApp และใบแจ้งหนี้จะระบุการใช้งานที่แน่นอน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบอัตราเฉพาะประเทศเพื่อให้เข้าใจต้นทุนของคุณได้ดีขึ้น

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

การโทร WhatsApp Business API ฟรีหรือไม่?

ไม่ การโทรผ่าน WhatsApp ไม่ฟรี ราคาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเทศและขึ้นอยู่กับว่าการโทรนั้นเป็นการโทรเข้า (เริ่มโดยผู้ใช้) หรือการโทรออก (เริ่มโดยธุรกิจ) อัตราค่าบริการจะคิดเป็นนาทีโดยมีรายละเอียดตามรหัสประเทศของผู้ใช้ เริ่มตั้งแต่วันที่ 1 พฤษภาคม 2025 การโทรที่ผู้ใช้เริ่มต้นมายังธุรกิจจะเป็นแบบฟรี

ตัวแทนหลายคนสามารถรับสายเดียวกันได้หรือไม่

ตัวแทนหนึ่งคนเท่านั้นที่สามารถรับสายได้ในเวลาเดียวกัน การโทรผ่าน WhatsApp Business API ไม่รองรับการประชุมทางโทรศัพท์ ดังนั้นการโทรจะเชื่อมต่อกับตัวแทนคนแรกที่รับสาย

การโทรที่ผู้ใช้เป็นผู้เริ่มเปิดหน้าต่างการบริการลูกค้าหรือไม่?

ใช่ หน้าต่างการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะเริ่มต้นหรือรีเฟรชเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ โทร หรือรับสายจากธุรกิจของคุณ ระหว่างหน้าต่างนี้ คุณสามารถส่งข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตได้

การรับสาย WhatsApp จะเปิดการสนทนาบน respond.io หรือไม่?

ไม่นะ การรับสาย WhatsApp ไม่ใช่ จะทริกเกอร์เหตุการณ์เปิดการสนทนาบน respond.io

ฉันสามารถบันทึกการโทรของฉันได้ไหม?

ไม่ WhatsApp Business Calling API ไม่รองรับการบันทึกการโทร

ทำไมฉันถึงส่งคำขออนุญาตไม่ได้?

Meta ได้นำข้อจำกัดนี้มาใช้งานเพื่อช่วยป้องกันการโทรสแปมและหลอกลวง เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น

เหตุใดคำขออนุญาตการโทร WhatsApp ของฉันจึงล้มเหลว

ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเนื่องจากคำขออนุญาตการโทรจำเป็นต้องมีหน้าต่างการสนทนาที่เปิดอยู่

สารละลาย:

1. การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น: ส่งข้อความปกติก่อนการขออนุญาตโทร

2. การสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ: ส่งข้อความเทมเพลตก่อน จากนั้นจึงส่งคำขออนุญาตโทร

หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่ามีการส่งข้อความก่อนการขออนุญาตโทรเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้

เหตุใดจึงต้องมีเงินคงเหลือขั้นต่ำเพื่อโทรออกหรือรับสาย?

• การโทรสามารถราบรื่นได้: สิ่งนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้การโทรหลุดกะทันหันเนื่องจากเงินใกล้หมด

• การเรียกเก็บเงินที่ยุติธรรม: หลีกเลี่ยงปัญหาเช่นยอดคงเหลือติดลบหรือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินระหว่างการโทร

• การจัดการบัญชี: ช่วยให้คุณจัดการยอดคงเหลือในบัญชีของคุณอย่างเชิงรุกเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก

เหตุใดฉันจึงเห็นแท็ก “ต้องเติมเงินสำหรับการโทร” ใน WABA เมื่อยอดคงเหลือของฉันแสดงเป็น 10 ดอลลาร์

หากยอดเงิน WABA ของคุณต่ำกว่า 10 ดอลลาร์เล็กน้อย (เช่น 9.98 ดอลลาร์) ระบบจะปัดเศษค่าและแสดงเป็น 10 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ระบบยังคงจดจำยอดคงเหลือจริงและทำเครื่องหมายว่าต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับการโทรออก ผลลัพธ์คือแท็ก “ต้องเติมเงินเพื่อโทร” จะปรากฏขึ้น ถึงแม้ว่ายอดเงินที่แสดงจะถูกปัดเศษเป็น 10 ดอลลาร์ก็ตาม

ผู้ติดต่อสามารถโทรออกหรือรับสายผ่านแอป WhatsApp บนเดสก์ท็อปได้หรือไม่

ไม่ ผู้ติดต่อไม่สามารถเริ่มหรือรับสายผ่านแอป WhatsApp บนเดสก์ท็อปได้

ขณะนี้แอป WhatsApp บนเดสก์ท็อปรองรับเฉพาะการโทรแบบผู้บริโภคถึงผู้บริโภคเท่านั้น และไม่รองรับการโทรทางธุรกิจผ่านทาง Business API ผู้ใช้จะต้องใช้แพลตฟอร์มอื่นที่รองรับ เช่น แอปมือถือ เพื่อใช้ฟังก์ชันการโทร