WhatsApp Business Calling API อยู่ในเวอร์ชันเบต้าและพร้อมใช้งานสำหรับหมายเลขโทรศัพท์จาก อาร์เจนตินา บราซิล ชิลี จีน โคลอมเบีย คอสตาริกา เอกวาดอร์ กัวเตมาลา ฮอนดูรัส อินเดีย อินโดนีเซีย อิสราเอล อิตาลี คูเวต มาเลเซีย เม็กซิโก เนเธอร์แลนด์ ปารากวัย เปรู สิงคโปร์ แอฟริกาใต้ สเปน สหราชอาณาจักร อุรุกวัย การเข้าถึงอาจมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อช่วงเบต้าสิ้นสุดลง
WhatsApp Calls ช่วยให้ธุรกิจของคุณโทรและรับสายกับลูกค้าได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม respond.io
ก่อนที่คุณจะใช้การโทร WhatsApp คุณต้องเปิดใช้งานในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณก่อน
ในการตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณ ให้ไปที่ช่อง
เลือกช่องทาง WhatsApp ที่คุณต้องการเปิดใช้งานการโทร WhatsApp และคลิก จัดการ
ไปที่การโทร WhatsApp ในแถบด้านข้างทางซ้าย และเปิดการโทร WhatsApp
เมื่อเปิดใช้งานแล้ว คุณยังมีตัวเลือกที่จะอนุญาตหรือไม่อนุญาตให้ผู้ติดต่อโทรหาคุณ หากปิดใช้งาน ผู้ติดต่อของคุณจะไม่สามารถโทรหาคุณได้ แต่คุณจะยังโทรหาพวกเขาได้
ต้องมีเงินคงเหลือขั้นต่ำ $10 จึงจะรับสาย WhatsApp ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม.
คุณจะได้รับสายจาก 2 สถานที่คือแถบด้านข้างกล่องจดหมายและโดยตรงภายในบทสนทนากับผู้ติดต่อที่โทรมา คุณสามารถรับและปฏิเสธสายได้ใน 2 ตำแหน่งนี้ตามต้องการ
แถบด้านข้างกล่องจดหมาย
โดยตรงภายในบทสนทนากับผู้ติดต่อที่กำลังโทรมา
ในระหว่างการสนทนา คุณจะยังคงได้รับการแจ้งเตือนว่ามีสายเรียกเข้าใหม่ แต่จะไม่สามารถรับสายได้จนกว่าการสนทนาปัจจุบันจะสิ้นสุดลง
สายที่ไม่ได้รับจะถูกทำเครื่องหมายเป็นเหตุการณ์ติดต่อเพื่อให้คุณสามารถติดตามได้ในภายหลัง
ต้องมีเงินคงเหลือขั้นต่ำ $10 จึงจะสามารถโทร WhatsApp ได้ เรียนรู้เพิ่มเติม.
ขั้นแรกคุณต้องได้รับอนุญาตจากผู้ติดต่อจึงจะทำการโทรได้ เมื่อได้รับอนุญาตแล้วคุณสามารถโทรได้ภายในช่วงเวลาที่กำหนด
เงื่อนไขการส่งคำขออนุญาต :
- เปิดหน้าต่างสนทนา: คำขออนุญาตสามารถทำได้เฉพาะในช่วง เปิดหน้าต่างสนทนานั่นก็คือมีประวัติการสนทนาล่าสุดกับผู้ติดต่อ
- ข้อจำกัดคำขอ: คุณสามารถส่ง หนึ่งคำขอต่อ 24 ชั่วโมงสูงสุด สองคำขอใน 7 วัน
ไปที่การสนทนากับผู้ติดต่อที่คุณต้องการโทรหา
คลิกไอคอนโทรศัพท์ในเครื่องมือเขียนข้อความ > คลิกปุ่ม ขออนุญาตโทร
ผู้ติดต่อจะได้รับการแจ้งเตือนเพื่อขอความยินยอม ผู้ติดต่อสามารถอนุมัติหรือปฏิเสธคำขอได้
- หากพวกเขาอนุมัติ คุณสามารถโทรหาพวกเขาได้ทันทีหรือภายใน 72 ชม.
- หากพวกเขาปฏิเสธ คุณจะต้องส่งคำขออนุญาตอีกครั้งหลังจาก 24 ชั่วโมงเพื่อโทรหาพวกเขา
เมื่อผู้ติดต่อยอมรับคำขออนุญาตแล้ว คุณสามารถดำเนินการโทรหาผู้ติดต่อได้
คลิกไอคอนโทรศัพท์ในแถบการดำเนินการสนทนา
เลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการโทรจากดรอปดาวน์ คลิกเพื่อเริ่มการโทร
ในระหว่างที่คุณโทรออก จะมีการ์ดติดต่อพร้อมตัวจับเวลาการโทรอยู่ทางด้านซ้าย หากต้องการวางสาย ให้คลิกปุ่ม End
สำหรับข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับอัตราและประเทศต่างๆ โปรด ติดต่อทีมสนับสนุนของเรา
WhatsApp ไม่ให้บริการโทรฟรีบน Business API
การโทร WhatsApp บน Business API จะถูกเรียกเก็บเงินตามประเภทของการโทรและรหัสประเทศของผู้ใช้ นี่เป็นภาพรวมอย่างรวดเร็ว:
การโทรเข้า (เริ่มต้นโดยผู้ใช้)
จะมีการเรียกเก็บค่าบริการสำหรับการโทรที่ผู้ใช้เริ่มต้นมายังธุรกิจ
การโทรออก (เริ่มต้นโดยธุรกิจ)
จะมีการเรียกเก็บเงินสำหรับการโทรที่เริ่มต้นโดยธุรกิจซึ่งต้องได้รับอนุญาตจากผู้ใช้ก่อน
รายละเอียดราคา
อัตราคิดตามระยะเวลาและคิดต่อนาที
ราคาจะแตกต่างกันขึ้นอยู่กับประเทศของผู้ใช้ที่โทรหรือถูกโทร
ค่าโทรจะถูกเรียกเก็บเงินตามโครงสร้างราคาของ WhatsApp และใบแจ้งหนี้จะระบุการใช้งานที่แน่นอน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตรวจสอบอัตราเฉพาะประเทศเพื่อให้เข้าใจต้นทุนของคุณได้ดีขึ้น
ไม่ การโทรผ่าน WhatsApp ไม่ฟรี ราคาจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเทศและขึ้นอยู่กับว่าการโทรนั้นเป็นการโทรเข้า (เริ่มต้นโดยผู้ใช้) หรือการโทรออก (เริ่มต้นโดยธุรกิจ) อัตราค่าบริการจะคิดเป็นนาทีโดยมีรายละเอียดตามรหัสประเทศของผู้ใช้
ตัวแทนหนึ่งคนเท่านั้นที่สามารถรับสายได้ในเวลาเดียวกัน การโทรผ่าน WhatsApp Business API ไม่รองรับการประชุมทางโทรศัพท์ ดังนั้นการโทรจะเชื่อมต่อกับตัวแทนคนแรกที่รับสาย
ใช่ หน้าต่างการบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงจะเริ่มต้นหรือรีเฟรชเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความ โทร หรือรับสายจากธุรกิจของคุณ ระหว่างหน้าต่างนี้ คุณสามารถส่งข้อความที่ไม่ใช่เทมเพลตได้
ไม่ WhatsApp Business Calling API ไม่รองรับการบันทึกการโทร
Meta ได้นำข้อจำกัดนี้มาใช้งานเพื่อช่วยป้องกันการโทรสแปมและหลอกลวง เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนจะได้รับประสบการณ์ที่ปลอดภัยยิ่งขึ้น
ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเนื่องจากคำขออนุญาตการโทรจำเป็นต้องมีหน้าต่างการสนทนาที่เปิดอยู่
สารละลาย:
1. การสนทนาที่ผู้ใช้เริ่มต้น: ส่งข้อความปกติก่อนการขออนุญาตโทร
2. การสนทนาที่เริ่มต้นทางธุรกิจ: ส่งข้อความเทมเพลตก่อน จากนั้นจึงส่งคำขออนุญาตโทร
หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่ามีการส่งข้อความก่อนการขออนุญาตโทรเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดนี้
การโทรสามารถราบรื่นได้: สิ่งนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้การโทรหลุดกะทันหันเนื่องจากเงินใกล้หมด
การเรียกเก็บเงินที่ยุติธรรม: หลีกเลี่ยงปัญหาเช่นยอดคงเหลือติดลบหรือข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินระหว่างการโทร
การจัดการบัญชี: ช่วยให้คุณจัดการยอดคงเหลือในบัญชีของคุณอย่างเชิงรุกเพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงัก
หากยอดเงิน WABA ของคุณต่ำกว่า 10 ดอลลาร์เล็กน้อย (เช่น 9.98 ดอลลาร์) ระบบจะปัดเศษค่าและแสดงเป็น 10 ดอลลาร์ อย่างไรก็ตาม ระบบยังคงจดจำยอดคงเหลือจริงและทำเครื่องหมายว่าต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนดสำหรับการโทรออก ผลลัพธ์คือแท็ก “ต้องเติมเงินเพื่อโทร” จะปรากฏขึ้น ถึงแม้ว่ายอดเงินที่แสดงจะถูกปัดเศษเป็น 10 ดอลลาร์ก็ตาม
ไม่ ผู้ติดต่อไม่สามารถเริ่มหรือรับสายผ่านแอป WhatsApp บนเดสก์ท็อปได้
ขณะนี้แอป WhatsApp บนเดสก์ท็อปรองรับเฉพาะการโทรแบบผู้บริโภคถึงผู้บริโภคเท่านั้น และไม่รองรับการโทรทางธุรกิจผ่านทาง Business API ผู้ใช้จะต้องใช้แพลตฟอร์มอื่นที่รองรับ เช่น แอปมือถือ เพื่อใช้ฟังก์ชันการโทร
บทความที่เกี่ยวข้อง 👩💻
